MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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J’ai donné par téléphone mes références fiscales un soit disant bureau d’études pour une étude de travaux d’amélioration de l’habitat. Je me connecte a mon compte via france connect, mais pour accéder a ma prime rénov, je dois me rendre sur ma nouvelle page de connection et un nouveau mot de passe doit m’être communiquer. Or, je donne mon adresse mail , un message m’indique qu’un courriel m’a été envoyé. Courriel que je ne reçois jamais. Je ne peux donc pas vérifier si mon compte a été usurpé
merci pour votre réponse
De mon côté j’ai contacté le service ARTEMIS que ma ville propose pour aider les particuliers a monter leur dossier d’aides et eux aussi rencontre le même problème. Il y a un bug informatique à l’étape du DPE. 5 techniciens essayent de résoudre le problème mais on ne sait quand celui-ci sera résolu. Il faut attendre et être patient, en espérant que ce bug ne dure pas trop longtemps.
merci à vous pour ces informations
Impossible de dépasser l’enregistrement du DPE.
nous remarquons que ma prime renov se fout de nous les français, impossible de créer notre propre compte pour bénéficier des aides de rénovation, de changement de nos modes de chauffage , après l’étape DPE, plus rien, on finira par marcher dans les locaux de ma prime renov. c’est la totale nous sommes sur quelle planète enfin.
Après avoir rempli l’ensemble des informations demandées j’ai une page d’erreur qui s’affiche. j’ai renouvelé l’opération à 3 reprises rien n’y fait j’ai toujours la page d’erreur qui s’affiche
bonsoir,
un pavé apparaît à chaque fois:
A processing errer hasard occurend.
quelqu’un sait le pourquoi ?
merci et
bon courage à tous.
probleme avec le site renvo quand pon me demande le revenu fiscal de reference.
je le note et on me dit que cest pas le bon . que faire je suis bloque
vérifiez votre revenu de référence sur votre dernier avis d’imposition
Message d’erreur lors de la tentative de création de compte. Après la page DPE
DemandeurInfo: Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
idem
Idem
Blocage à la page des CEE… Quand on clique sur « Continuer » on revient toujours sur cette page…
Message d’erreur lors de la tentative de création de compte. Après la page DPE
DemandeurInfo: Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
idem
Idem, impossible de créer un compte.
Message d’erreur suite à leur dernière MAJ.
même problème
Bonjour à tous ceux qui n’arrivent pas à créer leur compte :
J’ai réussi à avoir une dame charmante au téléphone. Le problème est connu depuis le 18 février mais n’est pas résolu. Tous les appels qu’ils reçoivent concernent ce problème. Il est à ce jour impossible de créer un compte , ça bug après le DPE que l’on renseigne ou non le champ er ce pout tout le monde.
La dame m’a gentiment conseillé de « lâcher l’affaire » jusqu’à la semaine prochaine et de réessayer en début ou milieu de semaine prochaine, mais elle n’a aucune idée de quand ce problème sera effectivement résolu.
Bonne journée
Merci pour ta réponse. On va essayer de patienter.
Bonne soirée
merci
j’espère créer mon dossier avant le 6 mars car c’est le jour de l’intervention de l’entreprise :((
Message d’erreur lors de la tentative de création de compte. Après la page DPE. Numéro fiscal non reconnu.
Message d’erreur lors de la tentative de création de compte. Après la page DPE. Numéro fiscal non reconnu.
idem, impossible d’aller plus loin que l’étape du DPE :
« A processing error has occurred Object key Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR= »
J’ai le même depuis samedi 18 février !
J’ai le meme pb que vous j’ai tout essayé , changement de navigateur , vidage du cache , suppression des cookies , lancement d’une page privé. Rien n’y fait. le pb vient du site pas de nous . Hier au soir c’était déja comme ça !
Depuis deux jours, on essaie en vain…et pendant ce temps là, nous ont perd du temps…on va voir combien de jours ça prend !
Curage à tous !
Blocage à la fin après le DPE, message d’erreur ne reconnait pas tax number
idem, impossible d’aller plus loin que l’étape du numéro DPE :
« A processing error has occurred Object key Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR= »
personne n’a de solution ?
Idem lorsque je coche la case « pas de dossier DPE » pour mon logement erreur :
A processing error has occurred
Object Key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=15…
StackTrace
quand je créer mon compte pour la prime rénov j’ai le message suivant A processing error has occurred Object key Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR= Stack Trace
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Perte de temps avec les clients …
Bonjour,
Impossible de créer un compte : message numéro fiscal non reconnu = TaxNumberSTR, juste après avoir coché la case, DPE non connu. J’ai essayé depuis différents PC et différents navigateurs.
Des mises à jour males faites !
toujours cette page d’erreur à la fin !
Comme les autres !
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Ils pourraient au moins le signaler sur leur site pour éviter que l’on ne perde notre temps !
Bonjour
Impossible de créer un dossier maprimérnov’ depuis plusieurs jours également, le même bug que les autres personnes.
J’ai essayé tous les navigateurs, et toujours le même problème et ce depuis la mise à jour du site.
En effet ils reconnaissent que le problème vient de chez eux mais n’indiquent pas à quel moment le site refonctionne…
« Une anomalie technique a été identifiée sur notre site internet. La création de compte MaPrimRénov’ et le dépôt de nouveaux dossiers sont momentanément indisponibles.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie, nous vous invitons à réitérer vos démarches d’inscription et de dépôt ultérieurement.
Cordialement. »
Merci pour ces précisions, parce que de mon côté, j’ai toujours le message d’erreur mais aucun message indiquant que le dépôt de nouveaux dossiers est indisponible. Quant aux réponses de l’Anah, je n’en ai plus du tout. Cela fait déjà 6 jours que le problème perdure mais il semblerait qu’ils envisagent enfin que le problème puisse venir de leur logiciel..On avance, lentement mais on avance 🙂
Bonne journée
Impossible de rentrer le bon montant du revenu fiscal de référence lors de la création d’un nouveau dossier
Expérience malheureusement identique.. Impossible de créer un dossier depuis PLUSIEURS jours à cause du bug « TaxNumberSTR= » à la page DPE… Les demandes d’assistance technique restent infructueuses ou sous-entendent que c’est notre faute : problème de navigateur etc… Quelle tristesse !
Voir quand même message ci-dessous (Aurelia :07) où a priori ils reconnaissent le problème…
les mêmes soucis…revenu fiscal non reconnu…puis message d erreur…
galère…
Même problème… impossible de s’inscrire sur le site.
A processing error has occurred
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=xxxxxxxxx
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=143xxxxxxxxx
Stack Trace
bonjour a chaque fois que j’essaye de cree mon compte Ma prime renov je n’arrive pas a le finaliser il ya une erreur de finalisation depuis deja une semaine
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=143xxxxxxxxx
Stack Trace
On comprend mieux pourquoi certains se réfugient dans les rails! devant cette incompétence.
L’administration en plein émoi!
des promesses mais quand il faut passer à la caisse, personne
Leur réponse: RAF
le fonctionnement d’une administration que nous payons grassement est bien là. Ca ne marche pas et ils ne veulent pas reconnaitre le bug.
impossible de créer un compte bug au moment de la saisie du DPE
Comme vous, quoique je fasse j’ai le même message d’erreur, lorsque j’essaie de créer mon compte. L’anah me répond que c’est soit un problème de navigateur soit un problème d’ordinateur ( Prime Renov ne fonctionne pas avec mac, encore fallait-il le deviner… .) ou que je n’ai pas vidé le cache. J’ai essayé sur PC, sur Mac avec tous les navigatueurs possibles depuis 4 jours: cela ne fonctionne pas et le message de proccessing error s’affiche à chaque fois.
Je suis persuadée que le problème vient du côté du site ma prime Renov et non de nous autres usagers, mais ils persistent et je reçois des réponses qui s’adressent à un débutant en informatique, ce que je suis très loin d’être !
Je pense que pour réussir à leur faire entendre qu’il faut transmettre nos requêtes à leur service informatique, il faut leur envoyer un mail avec une capture d’écran du message d’erreur. Pour cela, il faut retourner sur l’accueil du site, descendre en bas etclique sur « besoin d’aide », puis remplir le formulaire et joindre une capture d’écran. Si nous sommes nombreux à reporter le même problème, ils considérons peut-être le fait que cela vient de leur site et pas de nous.
A suivre…
Bonjour,
En effet c’est ce que j’ai fait avec capture d’écran a l’appui et voici leur réponse, bon courage à tous :
Une anomalie technique a été identifiée sur notre site internet. La création de compte MaPrimRénov’ et le dépôt de nouveaux dossiers sont momentanément indisponibles.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie, nous vous invitons à réitérer vos démarches d’inscription et de dépôt ultérieurement.
Cordialement.
sur le site de maprimerenov, nous n’avons pas pu renseigner le numero de diagnostic , nous avons donc coché la case « nous ne connaissons pas le numero », suite à ça, le site a bugué, nous avons recommencé une nouvelle fois et pareil.
avez vous eu le meme probleme ?
merci
Toujours la même chose depuis plusieurs jours… le site plante avoir la saisie du DPE.
Y aurait il une administrateur pour fournir une explication ?
Impossible de crée un compte depuis plusieurs jours malgré le changement de navigateur etc toujours le même soucis après avoir mis le DPE
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR
Stack Trace
J’ai le même bug que beaucoup, après la page sur le DPE, j’ai le message d’erreur :
A processing error has occurred
Object key :
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=…
Stack Trace
Comment faire !?
A processing error has occurred
Et dire que le gouvernement dit que les particuliers ne demandent pas les aides auxquelles ils ont droit !
La réalité ? Le gouvernement fait tout pour décourager les demandeurs en bloquant les procédures.
Voici ce que ça me marque quand je fais la procédure pour m’inscrire
IDEM !
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Stack Trace
Voici ce que ça me marque quand je fais la procédure pour m’inscrire
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Stack Trace
A processing error has occured
Voici ce que ça me marque quand je fais la procédure pour m’inscrire
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Stack Trace
Meme problème depuis le 20/02 :
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés
L’Anah vient de me répondre que « la prime renov ne fonctionne pas avec Apple » . Je suis passée sur un PC mais ça ne fonctionne pas mieux et j’ai toujours le même message d’erreur: « Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés… »
MESSAGE D ERREUR: A processing error has occurred
Object key … Je ne suis pas le seul visiblement 🙁
je n’arrive pas à accéder au site ma prime rénov
Bjr – J’essaie de créer un compte depuis 2 jours . Aucun problème jusqu’au clic final et là un message d’erreur apparait alors disant :
A processing error has occurred
Object key :
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=1…
Stack Trace
Que se passe t-il ? un bug ? donc que faire ?
impossible de créer un compte sur ma prime renov cela fait 2 jours moi je dis chapeau peut être fait exprès pour que les gens se découragent
Impossible de se connecter sur mon espace..
Error Echec de l’authentification
ou
The information you entered was not recognized
que ce soit à partir de google chrome, de safari, ou de firefox !
Je rencontre le même problème après renseignement du numéro DPE:
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Bonjour,
Création impossible
voici le message d’erreur :
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
J’essaie de créer un compte. Aucun problème jusqu’au clic final. Un message d’erreur apparait alors disant
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=1…
Stack Trace
J’ai essayé avec des ordinateurs différents et avec différents navigateurs, rien à faire. J’ai contacté les impôts, il n’y a pas de problème avec mon numéro fiscal. Je n’obtiens pas de réponse suite à l’envoi du formulaire par mail pour signaler ce problème.
Que faire ?
Bonjour, impossible de créer un compte sur maprimerénov car mon revenu fiscal de référence n’est pas accepté par le site. Quelqu’un a-t-il eu le même problème dernièrement ?
exactement le même problème, mais en plus je suis chauffagiste, donc quand je fais les dossiers de prime pour mes clients, ils voient que ça ne fonctionne pas donc devis qui devaient être signés deviennent « en attente »…
J’ai le meme probleme message rouge après le DPE. Ce que je ne comprend pas c’est que les numéros MPR augmente donc il y a des créations de compte mais pour nous impossible..
iMPOSSIBLE DE CREE UN COMPTE Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés
VOICI LE MESAGE QUI S AFFICHE
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
Bug sur après avoir renseigné le DPE, numéro fiscal pas reconnu. Et ce malgré 5 tentatives…
bug après la page de DPE… trois essais, trois échecs…
Impossible de créer un compte. Après la question sur le DPE, un écran avec des bandeaux rouges apparait avec le message suivant :
A processing error has occurredx
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés: xxxxxxxxx (n° fiscal)
Stack Trace
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer mon compte erreur :
A processing error has occured Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec la clé : TaxNumberSTRN = xxxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Je suis sur le même problème quel que soit le N° de déclarant inscrit.
Quelqu’un a-t-il le même souci et surtout, une solution?
Merci d’avance
bonjour, j ai exactement le même problème. et même en cochant la case « , je ne connais pas mon numéro DPE » ça ne fonctionne pas…
bonjour depuis 2 jours, impossible de créer mon compte. je vais au bout, enfin je crois, et message erreur : ne connaît pas le numéro fiscal.alors qu ils ont bien fait le rapprochement au début…
je rencontre exactement le même souci …
Aujourd’hui le vendredi 17 février 2023 impossible de se connecter à son compte, ni le mail ni le mot de passe sont reconnus, de plus une page d’erreur s’ouvre quand vous voulez réinitialiser votre mot de passe .
J’essaye depuis jeudi dernier (16 fev 2023) de créer mon compte « maprimerenov » sur le site officiel. Impossible. Lorsque je suis sur la page d’accueil et que je sélectionne « Démarrer mon projet – Vous êtes propriétaire occupant » j’arrive directement sur la page où l’on me demande d’authentifier mon compte avec mon adresse mail et mon de passe. Ce que je ne peux pas renseigner vu que je n’ai pas encore créé mon compte. Je sais que le site était en maintenance mais apparemment il y a encore des choses à régler. Quelqu’un aurait une astuce pour me guider ? Une adresse mail pour les joindre ou un numéro de téléphone ?
Bonjour,
je tente de monter un dossier mais je suis bloqué sur mon revenus d’imposition qui ne serait pas le bon alors que c’est bien celui de mon avis d’imposition (j’avais commencé mon dossier en 2022 et il n’y avait pas de problème, j’avais pu passer cette étape). Est-ce normal ?Merci d’avance
Cordialement
Bonjour, j’ai le même problème que vous Caterina. J’ai contacté le support par mail et par téléphone, mais pas de réponse …
Bonjour,
J’ai fait effectué des travaux d’isolation par l’extérieur. Demande de versement début novembre. A ce jour toujours rien malgré mes appels.
Cordialement
BJR
depuis décembre 2022, impossible de créer mon dossier.
adresse fiscale n est pas la méme que mon adresse de travaux, c est normal nouveau propriétaire, donc deux réponses proposées oui ou non, le pb depuis déc 2022, ces deux réponses sont inactives donc impossible d aller plus loin. réclamation sfaites , tjrs mémes réponses
Bonjour
Suite à l’installation d’une pompe à chaleur, je devais toucher 3000€ de prim rénov, après 6 mois, toujours rien et l’entreprise (H2e France) propose sous condition d’un contrat, (comme quoi on abandonne toutes réclamations !) de verser eux-mêmes les 3000€.
Merci si vous avez été confronté à ce problème de m’informer de votre expérience.
Je pense que si rien ne bouge, je vais faire fonctionner la protection juridique de mon assurance, ou encore une association de consommateurs.
un artisan a ouvert un compte sur ma prime renov a ma place sans rien me demander , impossible de faire annuler ce compte ,donc je suis bloqué jusqu au changement adresse mail quand ils voudront bien le faire , il parait que ça risque de durer longtemps , c’est vraiment incroyable…
Vous pouvez vous connecter avec le compte FRANCE CONNECT pour pouvoir accéder à votre compte le temps que l’adresse mail soit modifié, c’est ce que j’ai fait pour l’un de mes clients et cela a fonctionné