La Banque Postale est une banque publique française qui a été créée en 2006. A 100% filiale de La Poste, elle a l’avantage d’être disponible dans chaque bureau ou relais de la poste. Son cœur de métier reste la banque de détail pour toutes les opérations de base. Elle s’occupe de deux autres secteurs, celui des assurances (vie, prévoyance, dommages) et celui de la gestion d’actifs. Des prêts immobiliers intégrant les prêts sans épargne préalable sont possibles.
Problèmes La Banque Postale
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec La Banque Postale ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 22/06/25 (13h) | L'incident est toujours en cours. La Banque Postale a réagit : "Nous rencontrons actuellement un incident technique. Nous sommes en cours d’analyse et d’intervention pour régler la situation dans les meilleurs délais. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée." |
| 22/06/25 (11h) | Plusieurs clients nous signalent un incident empechant d'utiliser les moyens de paiement et d'accéder à son compte en ligne ("compte courant inexistant"). La Banque Postale n'a pas encore communiqué à ce sujet. |
| 16 septembre | La panne générale débutée hier est toujours en cours. La Banque Postale précise que l'espace client est toujours perturbé et que "les virements sont indisponibles pour le moment". Aucun délai de rétablissement n'a été communiqué. |
| 15 septembre | Depuis ce jeudi midi, de nombreux clients ne peuvent plus accéder à la Banque Postale. L'entreprise a confirmé la panne en postant ce message : " Suite à un incident technique, l'accès à votre Espace Client et à l'Application mobile est perturbé. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 juin | Pour ceux qui rencontrent des difficultés avec l'application, essayez de la désinstaller et de la réinstaller. Cette manipulation a aidé de nombreux internautes (voir section commentaires) |
| 11 novembre (16h40) | Les choses ont l'air de rentrer dans l'ordre. Plusieurs témoignages indiquent que tout refonctionne normalement depuis quelques minutes. Après 5h de panne totale, c'est une bonne nouvelle ! |
| 11 novembre (16h) | La panne de la Banque Postale est toujours d'actualité... On ne connait toujours pas les raisons ni le délai de rétablissement. Le fait que ce soit un jour férié n'aide pas... |
| 11 novembre (13h) | La Banque Postale vient de réagir et confirme la panne : "Nous rencontrons des dysfonctionnements sur le site et l’application. Nous sommes en cours d’analyse et d’intervention pour régler la situation dans les meilleurs délais. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée." |
| 11 novembre (11h30) | La panne semble être générale ! Les problèmes ont débuté aux alentours de 11h30 et empêchent aux clients de la Banque Postale d'accéder à leur compte en ligne que ce soit via le site internet ou l'application mobile. La Banque Postale n'a toujours pas donné d'information sur ce problème pour le moment... |
Bonjour,
Concernant le nouveau système e-carte bleue intégré à l’espace client et qui ne fonctionne pas depuis le 12 novembre, vous trouverez quelques éléments que j’ai obtenu avec les différents échanges de la banque postale :
1_ le service nomade qui était géré par une entreprise extérieure depuis 20 ans est maintenant intégré dans le compte client.
2_ les 2 ou 3 jours après la mise en service, j’ai pu créer une e-carte mais avec achat refusé par la banque sur le site marchand.
3_ tous les contacts que j’ai essayé n’ont pas fonctionné :
3639 -> mon identification n’est pas reconnue, le service me raccroche au nez (robot)
le numéro d’appel pour sinistre de ma carte premier -> juste l’assurance aucun accès bancaire
messagerie -> tous les retours que j’ai eu ne résolvent le problème
4- entre temps, mon service carte bleue est désactivé dans mon espace client. . .
5_ appel de mon conseiller le 18/11, celui-ci essaie de trouver une solution mais il ne peut intervenir sur le compte bancaire. . .
6_ seule solution trouvée pour réactiver le service, souscrire un nouveau service e-carte bleue dans l’espace client en espérant que je n’ai pas de frais supplémentaire. Le conseiller m’a assuré faire un geste commercial (à surveiller).
7_ ce matin le 19/11, service e-carte bleue réactivé dans l’espace client.
je retrouve les 2 cartes créés le 14/11 ou 15/11
je relance mon achat en attente -> refus bancaire. . .
je créée un nouvelle carte -> refus bancaire. . .
8_ donc ce matin je vais recontacter mon conseiller pour essayer de savoir pourquoi c’est refusé, mais comme je pense que je n’aurai pas de réponse, ça va finir que je vais demander une mobilité bancaire dans une autre banque (client à la poste puis banque postale depuis 43 ans. . . )
Le pire dans tout ça c’est qu’il y a aucune communication du problème aux clients, et encore plus grave, aucune communication en interne de la banque postale à son personnel. . .
Même la messagerie de l’espace client, qui m’a donné le numéro de téléphone du service e-carte bleue, ne savait pas que la société externe qui gérait le service pour la banque postale, ne travaillait plus pour elle depuis le 12 novembre. . .
Désolé pour le roman, mais si ça peut aider d’autres personnes et éviter de se prendre trop la tête, ce sera déjà ça !
Bon courage à toutes et tous
L’accès compte client ne fonctionne toujours pas ce matin. Cette situation est inacceptable, je suis aussi client depuis plus de 40 ans et je pense comme vous ne pas le rester.
Un grand merci alain pour ce message qui me conforte dans l’idée que tout fout vraiment le camp !
Même problème pour moi et ce jour pas de solution ecarte bleue !
Aucune communication, aucune solution, plusieurs message en ligne sécurisé et toujours rien !
J’ai des achats important à faire et aucune autre solution que de donner mon « vrai » numéro de carte.
Un service que je paie depuis env 5 ans pour ne pas à avoir à le faire ! Un comble et je suis furieux contre ces économies de « m. . . » dans ce monde de « m. . . « .
Désolé, je deviens furax de tout ce système.
Encore merci alain pour votre message et le temps que vous y avez consacré.
De mon côté 25 ans chez eux. . .
Cordialement
Denis
Petit retour de ma rencontre avec une conseillère sur mon agence locale :
_ c’est elle qui appelle le 3639 et réussit à avoir le centre financier. Je passe tous les échanges de demandes d’actions qui ne mènent à rien, pour finalement entendre dire que la e-carte bleue doit être reliée à une carte du compte bancaire (? -> vu que je suis sur mon espace, je ne comprend pas tout. . . )
Avec la conseillère, on génère une nouvelle carte avec comme nom, mon numéro de carte bancaire. N’ayant pas les éléments pour réaliser un test sur place, je rentre chez moi pour essayer un achat. Achat refusé. . .
_ j’informe la conseillère par messagerie téléphonique car pas disponible (elle m’a toujours rappelé), et en attendant je tente le 3639. Miracle je réussi à avoir une personne. Après explications, elle me met en attente pour appeler le service e-carte bleue (le nouveau car elle refuse de me donner leur téléphone)
_ attente trop longue, le service raccroche. . .
_ rappel du 3639 avec une nouvelle personne, réexplication du problème, je passe encore les solutions proposée non fonctionnelles, et là je réussi à avoir le numéro du nouveau service e-carte bleue.
_ après appel, il s’avère que en consultant mes historiques d’achats, les dernières demandes traitées date du 28 octobre. Aucune trace des 6 ou 7 tests réalisés depuis le 14 ou 15 novembre.
_ résultat, les demandes d’achats ne sortent pas de l’application banque postale vers la gestion d’achat e-carte bleue (je ne connais pas le cheminement, mais il y a un « trou dans la raquette » quelque part ! )
Donc, aujourd’hui 20 novembre, je change de banque ! Je n’ose même pas imaginer ce qui se passerait sur un problème important avec mon compte bancaire. . . Sans compter le 3639 qui est payant pour un problème qui n’est pas de mon ressort. . .
Je tiens quand même à signaler que la conseillère qui s’est occupé de mon problème s’est démenée pour trouver une solution. Sauf qu’elle n’a aucun moyen d’action au vu de la structure de l’entreprise. . .
Alain bonjour,
Vous êtes courageux d’avoir entrepris ces démarches, bravo et encore merci.
Comme vous, je change de banque sous peu, le temps de comparer les banques en ligne. . .
Pour le moment, c’est hello bank qui est pour moi un bon compromis.
Bon continuation à vous
Plusieurs heure sans connexion possible
Impossible de modifier le mot de passe sur l’application. Il est mit incident technique
Actuellement, aucun accès possible au service e-carte bleue sur le compte compte individuel detenu à lbp.
Hormis l’information de suppression de la possibilité « nomade. « , pas d’informations sur la situation présente.
Un virement instantané n’apparaît pas depuis 14 novembre 2024.
Impossible de se connecter, ça m’a dit que l’identifiant ou les mots de passe ne sont pas reconnus
Cette après midi alors que j’étais sur le site depuis quelques minutes, j’ai été déconnecté et depuis impossible de me connecter. Je ne peux me même pas mettre mon identifiant.
Pareil et depuis sa me met identifiant ou mot de passe non reconnu
Pourquoi impossible depuis des mois de me connecter a e-cartebleue
Ne reçois plus mes identifiants
Mon conseiller ne peux me dépanner
Alors que dois-je faire me déshabonner de la banque postale?
Merci de me répondre
On ne peut jamais quitter la bp, à moins de faire un long et coûteux procès, hélas. . .
E carte bleue ne fonctionne pas en plein black friday
Absence de réponse au 3639
Réponse inutile de l’assistance technique et réponse différente pour le même problème le service e carte n’est pas présent dans l’espace client.
Aucune info de là site bank! zéro en com a fuir!
Code de sécurité non reçu par sms impossible de ce connecter au compte client
Le compte en ligne internet met beaucoup de temps à s’afficher mozilla windows 10
J ai voulu faire un retrait de 80€ qui ont été débités mais pas eu la somme
Impossible d’avoir accès à la e-carte bleue de la banque postale.
Les nouvelles modalités de connexion indiquées ne donnent accès à aucun lien dans le menu « cartes ».
Aucune réponse du service après plusieurs messages envoyés.
Bravo la poste !
Après plus d un mois de problème. Application qui refuse l identifiant. Le mot de passe . revitalisation du mot de passe . attendre les envois de la banque mot de passe et certicode. Maintenant je ne peux effectuer de virements. De commande de chèques . je dois appeler le service client 3639 qui ne sert à rien . et mon conseiller est en vacances ne pouvait rien faire hormis signaler le problème. En claire si vous avez un problème avec votre application bancaire priez pauvres fous
Bonjour,
On avait été averti du transfert de ce service, donc je ne fus pas étonné du message indiquant
Que nomade (bien pratique et fonctionnel) n’est plus accessible.
Pour moi, la consigne :
Votre espace la banque en ligne > mes cartes > puis e-carte bleue n’est pas opérante.
E-carte bleue n’apparait nulle part !
A l’approche du black friday et des achats de noël, merci la banque postale !
Ancien postier , j’ai honte . . .
Impossible d’accéder au service e-carte bleue de la poste depuis plusieurs jours (depuis le 12 novembre l’ancien système n’est plaus en service mais le nouveau ne marche pas)
Impossible d’effectuer un achat en ligne, message d’erreur e-carte bleue.
Bonjour madame monsieur je vous demande donne besoin 6 mot passe chiffre pa reçu courrier
Bonjour.
Je n’est plus la possibilité d accéder a mon espace sur la page web ou mobile
Avez vous mis a jour vos données personnelles ?
Impossible de régler en ligne. Quel est le problème ?
Impossible d effectuer un achat en ligne
On ne peut pas commander avec la carte virtuelle e carte bleue aujourd’hui dimanche
Bonsoir les personne qui ont des soucis de connexion sur leur espace banque postale avez vous effectué une mise jour de vos données personnelles ? C est peut être la raison
Pour moi également, même problème que vous.
Bug du service e carte bleu
Impossible de générer de nouveau numéro pour la e carte bleu. c’etait bien plus simple la version nomade .
Difficulté pour la connection e carte bleu
Léoncienne version de connection marcher très bien
Impossible de se connecter
Je ne peux pas augmenter mon plafond
Site inaccessible ce samedi 24 novembre 2024 depuis quelques heures (que ce soit pc ou smartphone). . . Et ça s’appelle une banque ?
Ce soir impossible de se connecter à ses comptes particuliers sur l’appli de la banque postale avec message d’erreur « service indisponible » script sur écran noir. Pas cool et pas pro. . .
Même probléme et la conseillére ne savait même pas que la banque postale prenait en charge cette nouvelle fonction même le personnel ne sait pas ce qui se passe alors les clients sont bien servis
Impossible de réaliser un virement depuis hier pourtant le reste semble fonctionner!
Système e carte ne fonctionne pas suite bascule de e carte nomade vers espace client bank postale ridicule pas de solution
La bp a bien précisé en gros, sur votre compte courant de l’impossibilité de virement le 16/11 de 8h à 17h. Pour raison de mise à jours. . . Pourquoi faire semblant d’ être dans l’ignorance ? J’ai fait un virement hier à 23h40, du faite que j’avais lu l’avertissement pour la journée de samedi 16.
Et lorsqu’il ne s’agit pas d’un virement et qu’il est impossible d’accéder à son espace client, que faites-vous ?
Je suis preneuse de vos solutions éclairées. D’avance, un grand merci à vous.
Message. Erreur technique interne 500, erreur de l’exécution du controleur, validation opération controller. .
Dois je attendre que la banque postale répare ou bien que faut il faire
Bon mystère élucidé de ce mail pour mise a jour des données personnelles donc je me suis rendu à la bp et ils m ont dit de revenir lundi avec mon mari ils scanneront les documents sur place , le conseiller que j ai appeler ce matin a dit que c c’etait un vrai bazar cette histoire car sur les espaces client rien n est demandé et certain client se retrouve avec un compte . bloquer ou limiter
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte sur internet
Bonjour qui a déjà contacté ce numéro pour un mail recu pour la mise à jour des données ? Merci de vos reponses
Et encore un bug impossible de faire une transaction. On se croirait a la sncf et aprês les corrompu en place nous vente les mérite du tout numérique
Service ecarte fonctionne sur le web mais rien dans l’application android sur smartphone( pas d’accées possible ) et sur l’application web via la banque postale pas d’accès à l’historique des ecartes(message d’erreur à la place).
Cela sens le brouillon, donc pour résumer il faut avoir un pc sous la main ou passer le site de la banque postale sur smartphone.
Et pas d’autre choix puisque comme dit dans le précèdent message le service ecarte à été arreté le 12/11.
Bravo la banque postale quel professionnalisme !
Une modification du service e-cb est intervenue le 12/11/24 et depuis bug. Le service e-cb ne fonctionne plus. Sur l’espace perso, on ne voit pas la e-cb.
Idem
Impossible de me connecter depuis hier 14/11/24
Incident technique non resolu en 24h
Bizarre
Pareil, même problème.
Avec firefox, la page de connexion ne ressemble à rien.
Avec edge, la page de connexion apparait mais sitôt les logs fournis -> incident technique
Bonjour qui a déjà reçu un mail de « miseajour-clients. do@ labanquepostale. fr demandant la mise à jour des données mais la mise à jour est à jour déjà merci de me répondre
Appli inaccessible suite à un problème technique
Le service e-card ne fonctionne plus. On ne voit pas les cartes sur notre espace. Les types de la banque postale ne répondent même pas aux messages
On trouve le service e-cb dans les moyens de paiement / cliquer sur les détails de la carte concernée + sur le bouton « accéder » qui est à côté du terme « service e-carte bleue » qui doit être à « oui ». J’ai dû appeler le 36 39 pour trouver. Ce n’est pas le chemin qui est décrit dans les faq.
Bonjour,
Je fais partie des clients de la banque postale qui sont confrontés à un dysfonctionnement incompréhensible et fort désagréable du service e-carte bleue.
Depuis des années, j’utilise pourtant sans aucun problème ce moyen sécurisé de paiement.
J’ai utilisé ce nouveau système hier 13 novembre avec succès, mais ce soir 14 novembre c’est totalement impossible !
Depuis aujourd’hui,avec la nouvelle procédure d’authentification, je ne parviens plus à régler des achats en ligne :
Impossible de payer, d’abord dans un premier site, puis dans deux autres sites de vente en ligne, après de nombreux essais infructueux alors que je n’ai commis aucune erreur dans les opérations qui sont demandées.
Que se passe-t-il donc ?
Cette innovation prétend améliorer la sécurité mais elle entraîne d’autres problèmes insupportables. . .
Bonjour après avoir valider un paiement sur un site fiable le site me dit refus de votre banque (pourtant le compte est approvisionné) je retente et on me dit ma même chose. . . Je vais dans mon espace client et surprise l’argent à bien été débité. . . Portant rien dans le site. . .
Je fais la réclamation et plus tard dans la soirée je paie avec ma carte et. . . Paiement refusé. . . Pourtant je répète le compte est approvisionné. . . Que nous prépare la poste ?
Impossible d effectuer un virement depuis plus d 1 semaine depuis mon compte courant. . . aucune réponse de la banque postale.
Pas de reponse à mes messages, 3639 injoignable et mon conseiller incapable de me donner une explication, malgre ses appels au centre financier.
Paiement e-carte bleue refusé par les clients. La carte bleue « classique » aussi ! 🙁
Le service e-carte est toujours indisponible. Lbp a désactivé l’ancienne plateforme « nomade » qui fonctionnait bien alors que sa nouvelle procédure de création de cartes virtuelles à partir de l’espace client est impossible depuis plusieurs jours.
J ai eu un retrait de 220€ le 13 novembre à 16h14 alors que j étais chez moi à cette heure ci
Problème de changement de mot de passe
Pareil que gilles, je ne peux pas valider mes achats en ligne.
Message 404 not found messagerie la banque postale. E carte indisponible depuis la mise à jour
Mes paiements pour les achats en ligne après la validation du code certicode +, tournent dans le vide et ne sont pas validés, et depuis le 12 novembre. . .
Bonjour mes données personnelles sont a jour mais on me demande par mail la mise à jour de mes données mais reçu aucune notification dans mon application mobile . qui a eu le cas?
4 jours depuis que j’essai d’effectuer un paiement e-carte bleu. Le service n’est toujours pas opérationnel !
E-carte bleue ne fonctionne pas, super merci le service
L. application était à jour y. a 2h, maintenant les opérations ont disparu donc le solde ne correspond à rien
Problème avec la nouvelle version de e carte bleue
Le nouveau service ecarte bleue ne fonctionne plus , impossible de régler les achats en cette période, inadmissible.
Impossible d’accéder à l’application depuis 1h
Je n’ai pas accès au nouveau service ecard car ces cartes n’apparaissent pas.
Lbanque postale ne répond même pas aux messages.
Pb avec e carte bleue impossible de savoir comment faire une e carte après basculement vers espace client la banque postale il manque le service e carte!
Bonjour j’ai eu un souci lors de paiements la semaine dernière j’ai vu sur mon application que sa a était retirer et là a se jour mon compte a était recrediter et je ne plus les opération demander
L’accès à l’e-carte bleue ne fonctionne plus depuis le 12 novembre 2024, impossible de payer les achats en ligne, sur le site impossible également de re-creer une nouvelle e-carte !
Je n’arrive pas à accéder à mon compte et ça me remets la case d’accueil sans cesse
Je ne peux pas faire de virement sa me dit qu’il n’y pas pas d’argent alors que si
Bo. jour qui aurait reçu un mail pour la mise à jour des données personnelles mais ne pas reçu de messages dans mon application bp et de plus il est indiqué que les données so. t mise à jour
6 jours que j’attends un virement sur mon compte, émis le 06/11. Service clientèle injoignable et ne répond pas au mail.
Impossible de se connecter . Page blanche avec wifi. . Rame rame . comme il y a 1 semaine . Avec tablette android patis 75
Cela remarche enfin. J’ai pu me reconnecter sans pb. Mise a jour ok des achats par cb. Virements ok
Le service e carte ne figure pas dans la page carte de la banque en ligne laposte
Depuis 3 jours impossible d’effectuer un virement pour cause de problème technique. Aucune solution proposée
Celà fait 2 jours que j’essai de me connecter au service e-carte bleu mais dans l’espace carte il n’y a pas ce service qui fonctionnait parfaitement avec l’application e-carte bleu mais qui n’est plus opérationnel !
Problème avec le service e-carte bleu.
Info de la banque postale pour le service e-carte bleu :
« se connecter au service et générer un numéro virtuel
Sur votre espace banque en ligne, rendez-vous dans l’espace cartes > service e-carte bleue. »
Probleme : dans l’espace cartes il n’y a pas le service e-carte bleu ! @@@@
Problème d affichage operations
Impossible d’accéder au service e-carte bleu de la banque postale !
J’ai contacté la banque postale sur x
Leur réponse : nos services et applications fonctionne normalement et n’avons pas constaté de dysfonctionnement