TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Bonjour
Impossible de se connecter sur le site… réponse du navigateur : « Le serveur à l’adresse total.direct-energie.com met trop de temps à répondre ».
Ceci après plusieurs essais infructueux, alors que tous les autres sites sont accessibles)
Bonjour
Pas de factures depuis janvier 2020 !!!!!
Nouveau client,
impossible de me connecter via l’application et le site du fournisseur…
Parti de chez Iberdrola par ce que je n’avais aucun accès à ma consommation mais toujours des factures qui augmente malgré ma faible conso qui reste la même, des reguls démesuré qui tombe du ciel tout les mois de l’année sans avoir aucune preuve de consommation, je vois qu’ici c’est pareil, et tout ça depuis les compteur Linki, y ce foutent royalement de nous et nous saigne impunément…
Autonomie j’arrive du moins j’essais
Je ne peux plus me connecter à mon compte.
Ça me signal que mon adresse mail est invalide.
J’ai vérifié plusieurs fois, je n’ai pas fait d’erreur en l’écrivant.
Ils font beaucoup de mise à jour sur les serveurs pour ça que ça bug
Plus d’accès à ma consommation d’électricité sur mon compte client depuis 3 mois… « une erreur technique est survenue… ». Ils mettraient tout en oeuvre pour résoudre ce problème.
Je perds patience. Je donne encore 2 mois à leurs pseudo informaticiens (notez ma patience…) et je vais voir ailleurs.
Impossible avoir votre application de consommation et autres depuis au moins 2 mois malgré plusieurs mels comme déjà dis je réfléchi à partir et je recHerche un autre fournisseur
Merci
Bonjour j’ai souscrit un contrat de l’électricité chez eux depuis aout 2018 j’ai demandé à être prélevés par mois mais jamais prélevés ont me dit problème d’échéanciers bloqué donc depuis je n’est rien payer mais j’ai peur d’avoir une grosse facture j’ai fait appel au médiateur de l’électricité y’a maintenant 8mois mais toujours pareil pas d’échéancier ni de facture comment faire. Merci
Bonjour, j’ai le même problème que vous. Ils disent faire de leur mieux pour résoudre le problème mais jusqu’à aujourd’hui je ne vois rien.
Plus d’électricité depuis 1 semaine le Linky ne s’allume plus en appuyant dessus l’électricité apparaît 1mn et disparaît et revient c’est cela jour et nuit sans disjoncter
Impossible de ce connecter à l’application
Je dois déménager et quand je vais pour mettre la nouvelle adresse cela me dis erreur technique
Toujours pas de facture annuelle de régularisation gaz ainsi que mon échéancier pour l’année 2021 après plusieurs relances. Facture qui est toujours en cours d’édition depuis le 28 mai, d’après leurs réponses. Je pense que TDE fait traîner car cette facture est en ma faveur. Si rien n’est fait dans les jours à venir, je mettrais le tout entre les mains de mon avocat pour non respect des modalités du contrat souscrit et bien évidemment demander des dommages et intérêts puis résilier rapidement.
Je paye actuellement 260 € par mois.
Après le relevé annuel il me demande 2465 € de plus. J’ai l’impression d’avoir une entreprise.
Je compte porter plainte et trouver une association des consommateurs
bonjour impossible de me connecter a mon espace client. et quand en fait mots de passe oublier en reçois pas de mail quand en veux vous contacter sa nous m est reference client non correct ces quoi ce délire
Je narrive plus a me connectez a mon espace client total direct énergie comment cela se fait til ?
apparemment en est beaucoup dans ce cas la. sa fait a peine un mois que je suit chez eux et encor ia 3 jour pouvais me connecter mais la pas moyens
Impossible de me connecter,
Quand j’essaie d’envoyer un mail de réclamation, on me dit que mon compte client n’est pas référencé et mon adresse mail n’existe plus chez eux apparemment.
Je n’ai pas reçu d’avis d’échéance pour l’année en cours, et aucune réponse à mes mails depuis avril.
Impossible de les contacter, pour une boite qui pèse des milliards, c’est clairement du foutage de gueule, et surtout une pratique totalement illégale !!
Impossible d accéder à mon compte malgré mes appels à vos services ! Je suis prête à changer de fournisseur si cela continue !!!!
Impossible d accéder à mon compte malgré mes appels à vos services ! Je suis prête à changer de fournisseur si cela continue !!!!
Bonjour, je vous est mentionné a deux fois mon problème et aucunes réponses, a quoi bon les pages web si il n’y a aucune solution apporté aux clients. Donc aujourd’hui j’ai encore pas accès a mon compte, pourquoi il me met site inaccessible? Serait’il possible de remédier a ce problème. Merci.
Bonne journée.
Bonjour, je vous est mentionné a deux fois mon problème et aucunes réponses, a quoi bon les pages web si il n’y a aucune solution apporté aux clients. Donc aujourd’hui j’ai encore pas accès a mon compte, pourquoi il me met site inaccessible? Serait’il possible de remédier a ce problème. Merci.
Bonne journée.
J’ai souscrit il y a plus de 2 semaines et je n’ai toujours pas accès à mon espace client.
Le support me répond à chaque fois que je les recevrai dans les prochains jours, j’attends toujours…
Toujours pas de facture de régularisation et de nouvel échéancier qui doit démarrer le 5 juillet malgré plusieurs mails. Facture bien sûr en notre faveur. Toujours même réponse, le tout est en cours d’édition et rien n’apparaît sur l’espace client. Depuis le 28 mai ça commence à faire long
Bonjour, par oubli explicatif, j’ai absolument besoin de me rendre sur mon compte, car il me faut une facture récente. Merci de votre compréhension
Bonjour, je désire me connecter à mon compte, malgré que j’ai demandé a changer mot de passe et toujours rien. Page web site inaccessible
Bonjour,
je n’arrive pas à accéder au site Direct énergie, mon identifiant (106049961) et/ou moite de passe ne fonctionnent pas.
Pouvez vous me revenir ?
Cordialement
Bertrand Fageot
07 51 63 87 11
je ne parviens plus à me connecter à mon espace client !!!???
Cordialement.
Impossible de se connecter a l’application. Depuis hier.
Impossible de se connecter sur le site ordinateur ou appli Android
malgré le mot de passe changer pas moyen de me connecter client depuis longtemps chez vous
Depuis la fusion de vos société, impossible de se connecter à votre site
Je n’arrive pas à me connecter pour la première fois que l’application
Ils acceptent aucuns mots de passe.
Bonjour
impossible de payer par CB
Rien ne fonctionne. Toutes les pages bug. Aucune manip possible…
même problème. je sens que je vais partir chez un concurrent.pffffffff
Bonjour,
Impossible de me connecter à Total Direct Energie, pourquoi ?
Ne reconnaît plus mes identifiants
Bonjour après avoir essayé de me connecter sur mon compte total direct énergie ..sans succès !! Pourtant j’ai bien mis le numéro adhérent alors pourquoi ?? Et je voudrais garde le même mot de passe merci beaucoup bonne journée cordialement . Madame BLARD
le site direct energie ne repond pas ainsi que l’application sur smartphone………
Impossible de payer mes factures avec ma CB
Arborescence payer ma facture n apparait nul part
Il serait bon que ce problème se résolve, si vous voulez que les paiements soient effectués, çà commence à sentir la résiliation…..
même problème. je sens que je vais partir chez un concurrent. de plus, je suis en permanence relancée pour non paiement de facture alors que je les ai réglées…. service clientèle pourri
Bonjour,
Cela fait maintenant 4 mois qu’ils nous est impossible d’accéder à notre compte client.
Nous vous avions téléphoner pour ce problème et rien n’a été résolut !!!!
Quand pensez vous régler ce problème qui devient vraiment très contraignant car impossible de vérifier quoi que ce soit et pas de factures car celles-ci son sur le compte client.
Apparemment, nous ne sommes pas les seuls à avoir se souci.
Il serait bon pour vos client de régler ce problème important si vous souhaitez les garder
Cordialement
Impossible de me connecter à mon compte, à priori je ne suis pas le seul. Il serait bon pour total de résoudre ces problèmes… Ça sent le passage à la concurrence car si ça débute comme cela, ça risque d’être prometteur dans l’avenir.
A chaque fois que je veux me connecter sur mon espace client via le site ou l’application da marche pas alors que je mets les bons ID
Bonjour je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client alors que set les bon code cdlt
Bonjour je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client alors que set les bon code cdlt
Aussitôt que je me connecte, l’application met qu’il y a un soucis. Mais ça fait des jours et des jours que je retente sans réussir une seule fois à me connecter
Impossible de me connecter à l’application total direct énergie.
Il m’est impossible de me connecter sur mon espace client via l’application ou en ligne avec mes identifiants. J’ai essayé à plusieurs reprises de générer un nouveau mdp mais avec fois que je le saisi, mes identifiants sont considérés comme erronés
Bonjour, je n’arrive plus à me connecté sur mon espace personnel mon identifiant n’est plus reconnu. J’ai modifier mon mot de passe mais cela ne me reconnait toujours pas. Cela me pose problème étant donner que je gère tout depuis mon application. Pouvez vous résoudre ce problème récurant. Merci
Bonjour, Je n’arrive pas à me connecter à mon compte même après la réinitialisation et j’ai le message identifiants invalides à chaque fois que j’essaye de me connecter merci pour votre retour.
je ne peux plus accéder à mon espace client sa me notifie comme quoi mes identifiants sont invalides
Impossible de ce connecté à l espace client
Déjà que je trouvais ça limite de pas avoir été prévenue du rachat par total (eh oui je voulais de l’énergie verte à la base hein !) plus de 6mois sans pouvoir accéder à l’espace client, pas de relevé de compteur à la date prévue… Bref je vais changer de fournisseur dès que je pourrais dessouscrire, mais ça a pas l’air gagné.
Impossible de se connecter à mon espace client, même après deux réinitialisations réussies (du mot de passe à associer à mon adresse mail). Je rejoins l’appréciation de Stéphane du 12 mai 2020 ci-dessous.
Impossible de se connecter à mon compte client, pour l’une des entreprises les plus influentes de France, leur site est vraiment très mal conçu, ils doivent certainement sous payé les développeurs car ce genre de bug est inadmissible de la part d’une entreprise de cette ampleur.
Impossible d’accéder à mon compte. Malgré changement de mot de passe etc, message d’erreur identifiants invalides
Je narive pa a réinitialisé mon mot de passe
impossible d’accéder à mon compte
Identifiant invalides sans arrêts
Je vois que je ne suis pas la seule… Comment faire..
Bonjour, j’essaie de me connecter a mon compte client sauf que quand je met mon identifiant et mot de passe ca me met identifiant invalide, donc j’ai mis mot de passe oublié, jai réinitialisé mon mot de passe mais malgré tout ca me marque la même chose ! Que faire ??
Impossible de me connecter à mon espace client sur mon MAC pas de problème par contre sur l iPhone 6S
identifiant invalide
Impossible de me connecter à mon espace client depuis plusieurs semaines, jai beau réinitialisé mon mot de passe rien y fait à chaque fois ça me met identifiant invalide alors que j’ai essayé avec mon numéro client et ma boîte mail.
Bonjour
Qui a reçu une réponse moi non et vous bientôt 15 jours et aucune réponse et pourtant mon prélèvement a bien était pris pour récupérer le pognon il sont bien actif mais pour répondre non .
J’attends vos commentaires .
Cordialement
je n’arrive pas à me connecter. mon identifiant est invalide. Pour moi il n y a
pas d’erreur. Je viens de voir que je ne suis pas la seul.un problème de réseau.
Impossible de me connecter. Me dis que mes identifiant sont invalide
impossible de recuperer mot de passe pour mon compte client cela fait une semaine que je clique sur le lien de réinitialiser le mot de passe et rien
Impossible de ce connecter à mon espace personnel, celui ci me dit que mon identifiant est invalide
Je arrive pas à me connecter sur mon compte .
C’est de mieux en mieux, depuis début mai j’ai été débité 2 fois de ma mensualité et reçoit encore des relances pour retard de paiement, c’est un bonheur d’être abonné chez vous…..
Impossible de payer en utilisant les services par CB du site WEB Total Direct Energie.
Le service client m’a appelé, même problème. Il est impossible de payer par carte bancaire. Le paiement est refusé cette fois.
J’ai procédé à la vérification de ma carte bancaire,en payant ma facture chez orange. Aucune anomalie détectée. Le paiement a été effectué sans problème.
Bonjour, impossible de régler ma facture; le site de paiement en ligne affiche « une erreur est survenue lors de votre paiement ». Donc toujours en facture à régulariser, aucun mail de confirmation réceptionné…
Impossible de me connecter sur mon service client.
Impossible de s’identifier
bjr je suis abonné a total energie et impossible soit avec mon e mail ou soit avec mon n° de client de me connecter pouvez vous me renseigner rapidement merci
J’ai beau réinitialisé mon mot de passe à chaque fois ça me dit identifiant invalide alors que j’essaie avec mon adresse e-mail et aussi avec mon numéro de client.
C est quoi ce problème impossible de me connecter j ai changé plusieurs fois mon mot de passe rien ne marche et c est pas la première fois c est très souvent vous faites quoi direct énergie investisser dans vos logiciels et autres pour que sa marche bon sang vous servez a rien
Voilà je ne peut plus me connecter a mon application cela me dit identifiant invalide j’ai réinitialisé plusieurs fois mes en vain rien ne fonctionne
Impossible de réinitialiser mon mot de passe
Connexion impossible a l application ils me disent identifiant invalide j ai essayer avec adresse mail… reference client … rien a faire!!!! Comment puis je acceder a mes factures car la ca me gonfle