Axa Banque est un organisme bancaire qui propose les services suivants : comptes bancaires, livrets d’épargne, crédits à la consommation, prêts immobiliers, assurances vie et placements en bourse. En plus des produits financiers, ce groupe offre des assurances (habitation, véhicule, accidents de la vie, protection juridique, assurance voyage et plaisance). On peut également souscrire une mutuelle santé et prévoyance. Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France.
Problèmes AXA Banque
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Que se passe t-il ?
| 3 décembre (20h) | Le problème n'a toujours pas été résolu. Ce vendredi soir, le message suivant apparaît sur la page de connexion Axa Banque : "Chers clients AXA Banque, l'accès à votre espace client est actuellement indisponible. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite." |
| 3 décembre (14h) | L'incident d'hier est toujours d'actualité ce vendredi. Axa a réagi et confirmé les difficultés en cours : "Nos espaces clients web et mobile rencontrent des dysfonctionnements. L’App est disponible mais l’affichage des opérations est en cours d’actualisation. Nos équipes travaillent au rétablissement de nos services. Toutes nos excuses pour ces désagréments." |
| 2 décembre | Certains clients semblent ne pas pouvoir se connecter à leur compte. Axa n'a pas encore communiqué à ce sujet... |
Bonjour sur la nv appli en appuyant sur carte une carte en logo s affiché av écrit bloquer si je clique je vois que l on peut bloquer temporairement notre carte .c est nouveau cela j ai cru que ma carte était bloquée .punaise c est pas facile de tout comprendre
Bjr,a ce jour.tjr pas de mise en relation avec plate forme téléphonique.dépose de trois chèques le et toujours pas crédité sur le compte.je pense clôturer le compte .
Bonjour celine ils vous disent quoi pour votre carte et pourquoi certaines fonctionnent normalement?
Ils me disent qu’il ne comprenne pas le compte es positif le plafond c’est remis à jour depuis le 31 qu’il me passe le service gestionnaire de compte mais sa ne répond pas après 1h14 d’attente jattend 2h et sa coupe automatiquement. Je ne sais plus quoi faire. J’ai envoyer des mails aucune réponse
Bonjour a tous vos applis fonctionnent t elles et vos cartes bancaires ???J espère que tout rentre dans l’ ordre après une semaine de panne.Mais AXA ne communique rien A ses clients ça c est pas normal.merci de vos commentaires
Bonjour application fonctionne mais ma cb toujours pas sa fait 1h que je suis en attente avec le service client et avec un autre téléphone 40min d’attente avec le service gestionnaire de compte. Ras le bol depuis le 31 ma cb ne fonctionne plus pff
Impossible de joindre un conseiller duré d attente d 1 heures pour rien
À moi ainsi qu’à mon épouse, ils nous ont rajouté un compte bancaire individuel à chacun sans notre autorisation, alors que nous possédions déjà un compte joint qui nous suffissait amplement.
C’est vraiment n’importe quoi cette banque.
Ne fonctionne toujours pas .
Je suis nouveau client .
Quel beau début !
Bonjour le nouveau c est votre appli qui ne fonctionne pas vous avez réussi à vous connecter et votre carte elle fonctionne ??
Merci comte de répondre ta carte fonctionne super moi je l essayé demain.merci
J espère que demain tout va fonctionner .appli carte etc,,, y a t il encore des personnes ou rien ne fonctionne surtout la carte ?????merci
Idem pour moi. L’app ne fonctionne toujours pas ce dimanche 9 janvier.
Mais j’ai pu payer avec ma carte dans les commerces et j’ai eu accès à mes comptes en me connectant sur mon ordinateur. C’est l’app sur mon iPhone qui est HS.
Bonsoir oui moi la cb ne fonctionne tjr pas ils mon dit d’appeler un autre numéro demain à partir de 9h pour essayer de la remettre car ils comprennent pas pourquoi
Connexion biométrique ne fonctionne plus.. Impossible d’ouvrir l’application.
Bonsoir vos cartes fonctionnent t elles.?merci pas d application et vous???
Non ni retrait ni paiement ni en ligne pour moi
Toujours rien après 44 minutes d’attente… aux vues des autres commentaires c’est effectivement honteux de ne pas avoir de réponse
Les relevés sont manquants voir inaccessibles, je pense réclamer des dédommagements
bref à suivre
Sid ,merci ton appli fonctionne?
Bonjour a tous .mon application a moi fonctionne .,pour ma carte j ai pas essayé.Si quelqu un peut me dire si les cartes fonctionne merci .Vu qu AXA nous donne zéro nv on se renseigne ensemble les naufragés de Chey AXA .merci
Je te confirme que ma carte ne Fonctionne toujours pas. Pas de Paiement en ligne possiblr, ni en Magasin, ni même en matière de retrait.
Bonjour à tous impossible de payer retirer avec ma cb quand jappel on me dit que les plafond sont au maximum et sur messenger quils sont atteint sauf que je n’es pas payer en cb depuis le 16 décembre donc mensonge et mercredi elle a marcher 2 fois. Leur problème de paiement n’es pas résolu visiblement donc à voir lundi mais pour ce week end sa sera encore sans cb
Impossible de récupérer un quelquonque identifiant
Le 8/01.aucune amélioration pour consulter ses compte et son solde. Il faudra que tôt ou tard axa banque rende des comptes.
Le 8/01.aucune amélioration pour consulter ses compte et son solde. Il faudra que tôt ou tard axa banque rende des comptes.
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Les numéros de comptes changent.
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Nouveaux RIB.
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C’est une mobilité bancaire qui ne dit pas son nom.
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je confirme ,l application mobile ne fonctionne plus et internet idem
pas de communiquation du a ce probleme
super AXA pour vos clients
lamentable
L’application mobile AXA Banque ne fonctionne plus !!!!!!!!!
C’est vraiment Gênant
Veuillez résoudre ce problème rapidement svp
J’ai les fonds mais n’arrive pas à retirer
Vous arrivez à payer ?
Je reviens impossible de positionner mon portable en appareil de confiance.
Ça m’étonnerai qu’il n’y ait que 34 clients mécontents…….
Inadmissible, aucune info, entre le 05 et 06 janvier j’ai effectué 20 appels en 2 jours, des appels ou on vous laisse en attente jusqu’à 40 minutes sans suite. Aujourd’hui, idem, le service technique pour nous guider, demande de rappeler et au fil de la journée coupe la communication.
CB bloqué pour des achats sur le Web, suite à une commande passée sur Amazon, c’est comme ça que je me suis rendue compte de la situation.
Des paiements échelonnés par CB sont rejetés. Irrespect des clients, c’est honteux.
Faudra envisager un dédommagement
Dégoûtée
Pouvez vous payer en magasin et retirer de l’espèce avec votre cb ? Est ce que les paiements en ligne qui sont refusé ?
Idem prélèvement rejetés mais finalement passés au bout de quelques jours mais qui n’apparaissent pas de suite sur les comptes en ligne, pour ma part j’ai installé la nouvelle application j’y ai accès mais les montants à venir n’apparaissent pas, c’est sûre qu’on devrait être dédommagé
J’ai tenté cet après-midi un retrait d’espèces et un paiement sans contact….et ça a fonctionné !! Alors que dans mon espace client il est indiqué que la carte est bloquée
temporairement…..allez comprendre…..bon, j’espère que cela s’arrange enfin et que tout le monde va pouvoir vaquer tranquillement à ses occupations….bon week-end….
Bonjour,
Je souhaite retirer de l’espèce déjà peut-on le faire ?.
Et de deux comment sais-t-on notre solde pour fixer un montant de retrait
Idem impossible de retire ni de payer avec la cb et le compte et positif sans aucun souci silence radio d axa personne ne répond au service client quelqu’un as t’il des infos ? Merci
Moi ma cb ne fonctionne toujours pas ils mon dit qu’il espère que sa soit régler pour ce week end
Les opérations ne sont toujours pas mise à jour sur l’application, certains de mes prélèvements et règlements par carte ont été refusé, un a fini par passé mais mes opérations en cours ne sont pas à jour, ils sont injoignable par téléphone personne après 25 minutes d’attente. Ils ne répondent pas non plus à la messagerie de l’application.
Comme j’en ai marre de faire la danse de Saint Guy devant mon ordi, je vais attendre lundi ou mardi prochain pour essayer de me connecter, en espérant que ces bugs soient enfin résolus .
Axa pourrait quand même nous présenter leurs excuses….. vont pas me garder longtemps comme cliente !
C’est une catastrophe, ma carte ne marche plus depuis + de 1 semaine. Impossible de retirer, de payer ou quoi que ce soit. Impossible de contacter un conseiller malgré mes longues minutes d’attentes au téléphone.
Je change de banque!!!!!
Hourra, AXA banque est SORTI de son COMA
Ca remarche. Des contrôle de sécurité partout (on ne peut pas les blamer)
Pour le reste à suivre…
Bonjour,
A-t-on une date de résolution du problème
Merci Sandrine j espère que la mienne fonctionne aussi alors je verrai demain.Merci axa pour vos non informations
Je croise les doigts pour vous 😉
Pouvez vous me dire si votre carte fonctionne .Axa pourrez nous dire si notre carte est fonctionnelle .Merci
Bonjour, ma carte fonctionne depuis hier et mon accés aux comptes depuis cette après-midi
Youpi ! J’ai enfin pu accéder à mes comptes ! Par contre aucune explication ou excuses d’Axa. Quant à la nouvelle présentation je reste perplexe : certaines fonctionnalités semblent avoir disparues. À voir à l’usage.
D’autre part j’ai constaté que la dématérialisation des relevés mensuels est activée par défaut mais on peut modifier ce choix.
Bonne chance à tous les clients Axa et Bonne Année 2022 !
Ben à prori juste un signalement!! Tout a déjà été dit non?? C’est le bazard et à mon avis s’ils veulent faire fuire les clients c’est la bonne méthode!! A moins que çà ne soir une volonte???
cette banque n(est vraiment pas a la hauteur des concurrents aucune reponse face a ses dysfonctionnements ils auraient mieux fait de tester dans les a assurances
Bonjour à l instant cb toujours bloquer ne fonctionne ni en paiement ni en retrait et vous ?
Compte approvisionner et positif et épargne chez eux
J’attend depuis 2h47 sur le plateforme un conseillais va me répondre …..
c est une honte de ne pas avoir de moyens de paiement
Petit bémol : l’agrégation de compte sur une autre banque ne fonctionne pas !
Bonjour à tous ; j’ai pu me connecter et configurer mes appareils de confiance. Aucune erreur sur mon compte.
Le problème n’est toujours pas résolu. Impossible de se connecter et le service client par téléphone ne peut rien faire. Quand pourrons-nous nous connecter ?
Cela fonctionne enfin !!!!!! Il serait bien qu’Axa nous dédommage pour tous les désagréments.
Vous avez raison Anne .Un message de notre banque axa nous ferai du bien pour connaître l évolution de cette situation qui nous pose réellement un problème.restons optimiste encore un peu .Merci axa de nous informer.
Message pour Axa banque, si toutefois un responsable le lisait: on ne vous a pas appris que la base d’une relation client, c’est la communication ??? Oui, vous communiquez quand tout va bien ! Mais là ! Rien! Vous laissez vos clients qui vous confient leurs biens dans le silence total! C’est incompréhensible ! Si on nous explique, on peut comprendre ! Moi qui étais très satisfaite depuis bientôt 20 ans, je crois que je vais revoir ma copie.
C’est bon ça marche!
bonjour toujours la galère avec AXA banque il me manque même un compte sur ma page de connexion de plus un cheque mis a la poste le vendredi31 décembre toujours pas sur mon compte c et vraiment du n’importe quoi
que vas faire axa comme geste commercial a ces clients pour qu’ il reste dans cette banque
C’est épouvantable ce problème de connexion, avec un support que nous ne pouvons pas atteindre?
J’ai décidé d’ouvrir un autre compte dans une banque qui sait maitriser son informatique et dés que j’obtiens l’accès à AXA banque je migre mes biens sans tarder.
Axa pourrait tout de même nous tenir au courant du suivi de cette panne qui doit être réparée car nous avons besoin de notre argent .et de nos services bancaires .surtout de notre carte qui ne fonctionne pas normalement pour tous.
Ma retraite a bien été virée au 3 janvier, mais n’apparaît pas sur mon compte. Pourquoi ? Si je suis en découvert aurais-je des agios à régler ?
Impossible d’accéder à l’espace client également. Le service d’envoi du nouveau mot de passe est indisponible à l’instar du service client. Vraiment pitoyable, définitivement une banque sur laquelle on ne peut définitivement plus compter.
8 jours sans accès à mes comptes…plus de 25 ans de fidélité, quand c’était Banque Directe, et aucun interlocuteur en ligne…C’est une HONTE!!!
Banque qui se fout de ses clients sa fais presque 1 heure que j’attend d’avoir un conseiller . Sans parler de leur nouvelle appli où les débits ne s’affiche que deux jours après et le fait de ne pas pouvoir avoir accès à ses plafond de retrait je ne peut plus retirer alors que j’ai de l’argent et que le plafond n’est pas dépasser
toujours pas accès a mon compte ras le bol je vais me tirer de la des que possible
SERVICE MOMENTANÉMENT INDISPONIBLE
Cette fonctionnalité est momentanément indisponible.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour rétablir ce service dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Vous pouvez accéder aux autres fonctionnalités en sélectionnant le menu de votre choix.
Impossible d’avoir un conseiller, aucune réponse mail, depuis la migration je n’ai jamais réussi à aller au bout de le procédure pour définir un nouveau mdp avec mon nouvel ID.
Ça fait 3 jours à des heures différentes que je reste en attente pendant plus d’1h comment faire pour les avoirs? Personne ne répond au e-mail vraiment inadmissible !
moi ça me dit « tout les conseillers sont en ligne, renouvelez l’appel » et ça raccroche. C’est catastrophique! Avez-vous passer des messages donnant des infos « rassurantes »?
Non mais sérieux, rebelote ,l application me demande un code d accès à 5 chiffres alors j en ai pas , je fais donc la demande par SMS , sauf que l’on m’envoie un code à 7 chiffres qui évidement ne rentre pas .. ras le bol ! Axa banque vous aller perdre un bon nombre de client !!
On n’a toujours pas accés aux comptes……….
Le problème n’est toujours pas résolu. Impossible de se connecter et le service client par téléphone ne peut rien faire.
1/ Quand pourrons-nous nous connecter ?
2/ Quelle compensation aurons-nous pour le préjudice subi ?
Impossible de se connecter à l’espace client AXA depuis plusieurs jours.
Je ne reçois pas mon code pour créer mon nouveau mot de passe alors que le numéro enregistré et le mail est le bon !
L’app toujours indisponible, procédure pour définir terminal de confiance bug, envoi des codes par courrier, …. quelle blague !
Site Axa Banque toujours en carafe et conseiller impossible à joindre par téléphone ! Je ne reçois aujourd’hui même plus les codes d’activation par sms !
Aucun message d’excuse sur la page d’accueil : donc tout va très bien, madame le Marquise. On se fout vraiment de nous. Un mail d’explication serai le bienvenu car on se sent abandonné !
Pour l’instant je peux encore payer par carte bancaire mais jusqu’à quand ?
Quant à la nouvelle appli mobile, à en juger par les commentaires de ceux qui l’ont déjà installée, je crains le pire !
Il parait qu’Axa est le numéro 1 mondial de l’assurance : à cause de sa filiale bancaire ca ne va pas durer !
Je n’arrive pas à avoir un mot de passe temporaire
Sévices momentanément indisponible
Je viens de constater que je devrais changer de téléphone pour utiliser leur nouvelle application! Pas compatible avec ma version d’Android, mais en informatique on sait faire du compatible avec des versions certes un peu anciennes, il suffit d’y penser. Mais bon comme j’ai un téléphone un peu ancien le marketing doit penser que je suis un client pauvre donc inintéressant 🙂
AXA Banque
Le déploiement de votre nouvel Espace client est en cours. A la suite d’un très grand nombre de connexions, nous rencontrons des instabilités. MENTEURS en PLUS: PERSONNE NE PEUT SE CONNECTER
DIT AVEC HUMOUR! … Le Compte bancaire AXA
En agences(1) AXA, par téléphone ou depuis l’Appli, vous avez l’assurance d’être au bon endroit.
ah oui et le service client ZÉRO , minimum 30minutes d’attente pour ….. rien….il faut composer ses identifiants mais « identifiants non reconnus » super donc….bah on ne peut pas avoir un conseiller ….4 appels sans succès aujourd’hui , hiet et avant hier il y en à marre!
Identifiants non reconnus…alors que j’ai fait les démarches pour mes nouveaux identifiants…. impossible d’utiliser ma c.b paiement refusés depuis plusieurs jours, impossible de voir mes comptes , ni de faire des virements , je suis chez axa banque depuis bah je vais partir aussi vite que je suis venue….
Aucune possibilités d’accéder à mon compte bancaire depuis le 30 décembre 2021. Je ne sais plus où j’ en suis si mes virements sont arrivés c’ est le bordel le plus complet, impossible de joindre un conseiller il faut après avoir transmis son identifiant un mot de passe que l’ on ne peut obtenir car sur Axa Banque le service est en panne et doit etre remis en service depuis 6 jours. En résumé je vais me tirer rapidement de cette pseudo Banque, MAIS AVANT IL FAUT QUE JE PUISSE ME CONNECTER ET VISIBLEMENT CE N’ EST PAS GAGNE………..
Appli ne fonctionne toujours pas, le site est vraiment mal fait el ils ont changé mon RIB!!! Impossible de les joindre, inadmissible.
Erreur de connexion : identifiant inconnu et mot de passe incorrect, idem au …..
Impossible de définir un nouveau mot de passe après le changement d’identifiant, à chaque fois le message « service momentanément indisponible » apparait. Donc plus aucun accès au compte…
Toujours impossible de se connecter . appels tph rejetés. C,est le bordel chez AXA
J’accède à mon espace client.
Le 14 décembre j’ai reçu un courrier indiquant: « Votre Espace Client évolue, votre identifiant aussi. »
Dans mon espace client je lis: » Informations :Depuis le 3 janvier, votre numéro de compte et votre RIB ont changé. Retrouvez votre nouveau RIB sur la page d’accueil. Les opérations effectuées vers votre ancien RIB continuent à être prises en compte sans limite de temps. Vous n’avez pas de démarche à faire. »
J’apprends que mon numéro de compte a changé. Information nouvelle qui ne figurait pas dans précédents courriers reçus.
J’ai beau chercher dans mon espace client; je n’arrive pas à voir les numéros de comptes remplacés par « compte courant 1, compte courant 2 et livret.
Impossible de trouver le moyen de prendre connaissance du RIB pour pouvoir l’imprimer.
Je m’arrête là parce que la liste est longue.
Le courrier du 15 novembre 2021 disait: » Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nos équipes sont à vos côtés pour répondre à toutes vos questions. »
Conclusion, d’après ce que j’ai pu lire dans les commentaires: on est très bien servi à partir du moment où on ne demande rien.
Je n’arrive toujours pas à me connecté la banque ne reconnais pas mon identifiants ???
Je rejoins tous mes compagnons de galère: impossible d’initialiser le nouveau site web et impossible de joindre un conseiller par téléphone….
Un bugs peut survenir dans tous les systèmes informatiques, mais où est la communication?
Impossible d’avoir accès au opération récentes. Aucun accès a l’espace d’aide. Aucune actualisation.