MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Vous rencontrez un problème avec MaPrimeRénov’ ? Dites-le !
Impossible de se connecter sur mon espace mandataire ce matin
Avec chrome, quand on finit de valider nom prénom adresse . . . En première page de création de demande, on revient systématiquement sur la même page quand on fait continuer.
J’ai alors utilisé edge pour voir si ca va mieux : je passe l’étape mais ensuite impossible de saisir l’indicatif pays pour le numéro de téléphone.
Je vais sur firefox, cette fois il demande de saisir un champ obligatoire qui n’apparait pas sur l’écran (=> type de logement )
Apres plusieurs tentatives, le site me renvoie : « vous avez atteint le nombre maximum de tentatives. Veuillez réessayer ultérieurement » ==> ce message apparait quand on veut passer l’étape (il ne s’agit pas de l’authentification)
Je précise que je suis à jour de version sur l’ensemble des navigateurs
Donc impossible de saisir un dossier
Impossible de confirmer mon adresse sur le site, ayant déménagé en 2024 l’administration fiscale n’a toujours pas modifié mon adresse donc j’essaie de confirmer par internet, or, à chaque fois le service est indisponible. Me voilà bloquée pour combien de temps ? Que faire ?
Impossible d’envoyer une demande de contact suite à un bug sur le site « vos informations n’ont pas été enregistrées. Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques minutes. «
Par téléphone, pas d’assistance technique. Le site ne fonctionne de toute façon pas de leur côté. . .
Bonjour,
Mon code postal n’est pas reconnu ?
Cdt
Code postal non reconnu, impossible de créer un compte
Problème d’identification de mandataire
Impossible de compléter mon dossier, je n’est pas pu ajouter mon rib en pdf, j’ai repris le lendemain, mais je tourne en rond en voulant compléter, il m’apparait cette phrase:
« l’élément de travail a été mis à jour. Actualisez la liste de travail et rouvrez ». Quelle galère, j’y ai passé des heures sans trouver une solution. . . que faire?
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation.
Impossible de relancer la demande de paiement, la page « l’élément de travail a été mis à jour. Actualisez la liste de travail et rouvrez. » s’affiche systématiquement à chaque nouvelle tentative et impossible d’actualiser. Pas reçu de mail de confirmation.
Plusieurs appels au support et par mail, pas de vraie réponse. Ca me rassure un peu de ne pas être le seul dans cette situation.
En analysant via les outils de développement du navigateur > framework pega, app studio. Problème de chargement d’un template, code java script.
Le système impose une actualisation pour éviter que vous ne travailliez sur une version obsolète des données > sauf que le bouton d’actualisation est absent et que l’actualisation par le navigateur ne fonctionne pas. . .
Rien à faire de notre côté. . J’espère que le support technique de docaposte, qui est charge du site de ma prime renov, va prendre en compte le problème rapidement. . .
Impossible de télécharger le rib
Bonjour,
Impossible de finaliser ma demande, lorsque je clique sur le choix d’une autre adresse fiscale et que je sélectionne le pays (france), puis un code postal, ça me retourne systématiquement le message « code postal non reconnu ». . . Peu importe le code postal entré.
Même problème, code postal inconnu. Avez eu la solution?
Cdlt
Idem pour moi le
Impossible d’envoyer un message via le formulaire de contact : « service est momentanément indisponible »
Bonjour,
Quand je veux me connecter a mon compte, j’ai ce message qui s’affiche.
Unable to process the saml websso request : ***possible case of replay attack , so cannot proceed further
Je souhaite me connecter avec mon compte france identité + mais le qr ne fonctionne pas
Message d’erreur : nous ne pouvons pas vous authentifier.
Je ne dépasse pas la page où on mentionne son nom et son numéro fiscal. Le bouton continuer est inactif. Impossible de passer à la page ‘je suis’.
Bonjour,
Je n’arrive pas a crée de compte sur ma prime renov, ils n’envoies aucun mail pour changer le mot de passe, après avoir essayer plusieurs moyen rien n’y fait il est impossible de crée un compte.
J’ai pourtant tout rempli comme demander mais arrivé au moment de me connecter plus rien , je devrais recevoir un mail avec un lien et je n’ai jamais rien . . .
Bonjour,
Impossible de me connecter à maprimrenov, après validation de l’identité numérique il ne reconnait pas mon numéro fiscal. Mon numéro fiscal est le bon, avez-vous une explication et une solution surtout ?
Assurée de votre diligence
Bien à vous
Bonjour,
Bonjour,
Impossible de me connecter à maprimrenov, après validation de l’identité numérique il ne reconnait pas mon numéro fiscal et je tourne en rond. Mon numéro fiscal est le bon, avez-vous une explication et une solution surtout
Assurée de votre diligence
Bien à vous
Impossible de me connecter…
Bonjour,
Impossible de me connecter à maprimrenov, après validation de l’identité numérique il ne reconnait pas mon numéro fiscal et je tourne en rond. Mon numéro fiscal est le bon donc pas de solution !
Cordialement
A chaque fois que j’essaie de me connecter sur ma prim renov. Pour plus de sécurité je suis renvoyer sur france connect. Quand je renseigne mon numéro fiscal. Message d’erreur les informations renseignées ne permettent pas de faire le lien avec le compte existant
Impossible de monter mon dossier aides changement fenetres et volet
Impossible de déposer une deuxième demande en entrant mon salaire de référence j’ai un message trop d’essai attendre ultérieurement
Pourtant j’accède à mon premier dossier et lors de ma deuxième demande je clique et rien ne se passe
Pouvez-vous m’aider
Impossible de finaliser un dossier
« unable to process the saml websso request : ***possible case of replay attack , so cannot proceed further »
« may not change username during timeout re-validation »
Porsuite du dossier impossible de choisir quand on veut déclarer les cee
J’ai 2 dossiers, impossible d’ouvrir chacun d’eux, de m’ême que mon profil ?
Impossible de finaliser un dossier
Bonjour
Impossible de creer mon compte mpr car mes donnees fiscales seraient erronnees sauf que les impots me disent que tout est correct et ne me fournissent pas un nouvel avis d impots sur le revenu
Je suis desesperee
Bonjour auriez vous trouvez une solution merci
Le bouton « mes actions » ne fonctionne plus, impossible de déposer des documents pour finaliser son dossier d’aide
Bonjour,
Rencontrez-vous le même souci que moi ?
Les informations renseignées ne permettent pas de faire le lien avec un compte existant.
La liaison entre mon compte france renov et mon numéro fiscal ne se fait pas.
Impossible de ce connecter . Malgré plusieurs mail et coups de téléphone toujours pas d avancées. Je vais finir par m asseoir dessus
Impossible de créer un compte, la page de création apparait et disparait immédiatement au profit de la page de connexion. Y a-t-il une solution ?
Page indiquant : may not change username during timeout re-validation
Je n’ai rien fait. . .
Problème sur le site, données inaccessibles et site non conforme ?
Toujours impossible de se connecter a ma prime renov
Impossible de se rendre à l accueil du site, pour s’authentifié »
Depuis plus d’un mois, impossible de se connecter. Nous avons tout tenté et apparemment le numero fiscal de référence ne correspond pas avec celui enregistré. Malgré nos appels, rien ne bouge. . . C’est ça les services de l’état ? Notre projet va être réduit à néant alors que nous avons fait un ptz ? Vers qui se tourner pour faire avancer les choses ?
Probleme de dossier qui persiste depuis octobre. J’ai appelé maprimerenov tous les jours pendant 1 mois, avec un discours différent tous les jours. C’est juste pour qu’on ne puisse pas percevoir cette prime, ils nous font tourner en bourrique. Dossier annulé bizarrement le 31/12/24 à 12h
Et aujourd’hui en voulant créer un nouveau compte ils disent que le revenu fiscal de référence n’est pas celui qui est écrit sur la dernière feuille d’imposition. . . !
Aucun accès pour valider les dossiers.
Actuellement le site refonctionne
Le site ne fonctionne pas, la page d’accueil du site du service public » ma prime renov » indique qu’ils rencontrent des problèmes techniques sur la plate-forme. Impossible depuis 8h00 ce matin de déposer son dossier. La semaine dernière cela dysfonctionnement aussi, si mon dossier n’est pas déposer avant le 31/01 avant 16h00, je ne serai pas eligible. Scandaleux de tels dysfonctionnements nous pénalisent tous.
Impossible de compléter le dossier. . . Et aucun horizon de fonctionnement d’après les opérateurs téléphoniques, qui constatent eux aussi le dysfonctionnement.
Rebonjour,
Après avoir eu quelqu’un de l’anah au téléphone, voici la réponse que j’ai eue : « actuellement nous avons des problèmes informatiques. Rien ne fonctionne. Il faut réessayer régulièrement, mais aucune garantie que cela soit réglé avant la limite de dépôt de demain 16h »
Parfait. . .
Bonjour,
Impossible de nous connecter au site maprimerenov’.
Il y aurait 2 comptes de créé avec la même adresse mail. Nous avons essayer de nous contacter via france connect + et cette fois on nous dit qu’il n’existe pas de compte avec le n° fiscal renseigné.
Lorsque nous appelons les services on nous demande de faire une réclamation via le site mais aucun engagement de leur part alors que nous avons toutes les pieces en notre possession pour déposer notre dossier.
Les primes vont baisser au 01/01/2025 et personne ne s’engage à maintenir les taux pour les comptes rencontrant des problemes techniques de connexion.
Scandaleux.
Impossible de créer des projets ni de valider des projets . . .
Impossible d’accéder aux dossiers clients
Bonjour,
Exactement le même problème que jb chapuis. . .
Quelqu’un a une solution ?
Impossible de valider le mandat ma prime renov.
Le numéro d’immatriculation du mandataire n’est pas reconnu