Vélo’v est un site de location de bicyclettes en libre service sur la métropole de Lyon. Ce service payant est proposé par la ville de Lyon et la société JC Decaux France prestataire mandaté pour gérer le parc et les stations. Ces dernières sont implantées dans toute la ville et se composent de stations avec bornes d’accueil et d’abonnement, et des stations avec borne d’accueil seule. Les premières (accueil et abonnement) permettent toutes les options : identification, visualisation des informations, consulter le remplissage des stations voisines, abonnement ou achat d’un ticket simple. Les secondes servent juste au retrait et au retour du vélo. Lorsqu’une station est pleine et que vous ne pouvez pas y rendre le vélo, vous obtenez 15 minutes d’utilisation gratuite.
Mon Vélo’v ne s’est pas deverouiller
J’ai souhaité débloqué un Vélo’v à la station proche de l’ISARA. Mon vélo est toujours bloqué alors que le temps de ma course défile sur l’application et je ne peux prendre de nouveau vélo !
Bonjour
De manière récurrente je n’arrive pas à décrocher de vélov avec ma carte oura.
Le voyant clignote longuement orange puis rouge.
Je dois alors quand je peux essayer différents vélos de la station avant de réussir à en décrocher un, mais souvent je me retrouve sans vélo
Une explication ? Possible de régler le problème ?
merci beaucoup
Bonjour,
Je n’arrive pas à utiliser ma carte Técély pour prendre un vélo. A aucun moment, il ne me demande mon numéro de carte pour le changement de support. Comment faire?
Bonjour. Comme certains d’entre vous, j’ai été prélevé de 35€ par Vélov Internet. Or, les trajets que j’ai effectués ces derniers jours se sont déroulés normalement. À chaque fois, ils n’ont pas duré plus de 30 minutes environ. A chaque fois, j’ai attendu que le voyant vert s’allume et que le bip s’enclenche au moment de rendre mon vélo. Je ne comprends donc pas.
Bonjour,
J’ai également le même problème. Quelqu’un a pu se faire rembourser ou trouver une solution?
Merci
J’ai également le même problème. Ce sont des voleurs
J’ai payer mon ticket mais ça affiche compte bloquer impossible de déverrouiller de vélo vraiment déçu.
Deuxième fois que ça m’arrive
Impossible de m’abonner, la page « chargement » tourne sans s’arrêter.
Mon velo est bloque je ne peux pas le rentrer dans la borne
Bonsoir,
Je me permets de vous contacter parce que j’ai reçu, le , un prélèvement de velov internet Lyon de 35€. Un prélèvement que je ne comprends pas.
J’ai emprunté un velov le (formule à 1,80€) à place des terreaux et je les reposer à la Part-Dieu. Sans avoir rencontré de problèmes.
Si vous pouvez m’éclaircir sur cette situation, j’en serais ravie.
Bien cordialement.
Je rencontre le même problème x2 !! Du nouveau de la aprt de TCL ?
Bonjour,
J’ai également le même problème 35€ prélevé comme ça gratuitement. Vous avez pu trouver une solution? Merci
Bonjour, j’ai rendu mon velo’v en station à 21h, après une utilisation de 15min. En revenant plus tard, mon ticket indique que mon velo’v est toujours en cours de location alors que je l’avais bien rendu avec bip et voyant.
Le service téléphonique est éteint à cette heure, je ne peux plus louer de vélo et j’ai peur de devoir payer plein tarif alors que je ne l’ai utilisé que sur mon temps de gratuité inclu avec le ticket journée, que puis-je faire ?
Merci d’avance.
« Une erreur s’est produite » impossible de deblocker le velo
Bonjour, j’ai bien rendu mon velov’ mais l’application et la borne l’indiquent en location. Comment faire pour qu’il ne le soit plus?
Mon C velo est bloqué en station le compteur tourne toujours!
Mon vélo , est bloquer dans la station avenue jean mermoz, mon compteur continue toujours!!
Bonjour, je viens de debloquer un velov dans la station de Saint Genis Mairie, le numéro 4. Celui ci est resté immobile mais le compteur à bel et bien été lancé.
Par peur de payer un velo n ayant pas depasser les 50cm de déplacement de façon indéfinie, j aimerais savoir comment stoper le dit compteur.
Merci !
Bonjour , mon numéro de ticket pour un trajet velov est le , j’ai pris un velov au milieu de la nuit puis j’ai fais une pose et quand j’ai essayer de le débloquer avec mon ticket celui ci ne marchais plus
Je découvre apres 4h que le velo’v était compte comme « en route » alors que ce n’était pas le cas…. Pourtant il a bien été (bippé) a la borne.
Les 35€ me semble bcp pr un trajet de 10min
Après un arrêt vélo’v led de verrouillage est en rouge j’arrive plus a la déverrouilé.
Ne peut-on noter un vélo quand on ne reçoit pas de notification de fin de trajet ? Je ne reçois jamais la notification. Il serait intéressant de pouvoir noter le vélo à partir de la page des trajets effectués…
Je n’ai libéré aucun vélo et j ai un trajet en cours, que faire ?
Aucun vélo ne se déverouille, toujours le même message « une erreur s’est produite »
Je ne peux pas retirer de vélo
Il y a 1 semaine il y a eu un bug à Lyon et aucune station de mon entourage ne marchait. Je pensais que c’était un problème de mon appli. Je l’ai désinstallée et installée de nouveau, deux fois. Depuis, je peux sélectionner un vélo de la station sur mon écran, mais pas le décrocher : la petite roue de l’écran tourne et tourne dans le vide. Desormais je dois utiliser ma bonne carte Técély sur la borne pour prendre un vélo. Qq’un pourrait me dire comment je peux récupérer la fonction de décrochage du vélo avec l’application ? Par avance merci.
J’ai remis mon vélo correctement, j’ai entendu le bip, mais 1h après il apparaît comme si j’étais tjs en course.
Leur numéro ne répond pas depuis 1/2 heure
C’est arrivé le même problème à ma fille.
Quand on les appelle maintenant, il y a un message qui signale un problème technique qui empêche la location d’un vélo.
Ils travaillent dessus.
L’application charge sans fin
Ca me fait pareil je ne comprends pas…
Le Vélo’v ne veut pas s’attacher
L’application charge sans fin mais ne s’ouvre pas
Impossible de prendre un vélo
Message d’erreur
Bonjour,
j’utilise régulièrement – mais pas suffisamment pour prendre un abonnement. Donc je fais des trajets à 1,8€. A l’aller tout va bien, déverrouillage depuis l’appli sans problème, pour le retour, l’achat du second ticket à 1,8€ et donc le deverrouillage du vélo est impossible depuis l’appli – message d’erreur. Je dois me rentre à une station avec paiement CB pour pouvoir prendre acheter un ticket.
Bug déverrouillage impossible de velov via l’appli
Velov ne charge pas quand je vais sur la page offres
J’ai casser ma carte tcl je l’ai donc changer, mais là à la borne de velov là je ne pouvais prendre de vélo, j’ai essayer à la borne et il me disent que je n’ai pas d’abonnement liée. Je ne comprend pas j’ai un abonnement vélov a 16€ pourtant que j’ai payer en octobre 2021
Bonjour,
Je viens d’apprendre que velov m’avait prélevé 2x 35€ (donc 70) car mes 2 velov avaient été apparement mal remis à leur borne. Hors je ne comprend pas car j’avais pourtant attendu le signal vert avant de partir.
Cela est-il déjà arrivé à des personnes ?
Cela m’étais déjà arrivé il y a 2 mois, je n’avais rien dit car il s’agissait seulement de 8€, mais là 70€…..
Bonjour,
Je viens d’apprendre que Velov m’avait prélevé 70€ car mes 2 vélos n’avaient pas apparement pas été correctement remis à la borne. Je ne comprend pas bien car j’ai pourtant pour les 2 reprises attendu que le voyant vert s’allume avant de partir.
Cela est il déjà arrivé à quelqu’un ?
Cela m’était déjà arrivé pour la somme de 8€ Il y a 2 mois, je n’avais donc pas releve, mais là 70€…..
il serait bien de régler ce problème pour les utilisateurs.
Ma fille et sa copine ont loué deux vélos sans abonnement avec deux tickets à 1,80€ soit un débit de 3,60€ pour 30 mn de vélo. Elles les ont ramenés à la borne c’était le 19/12 puis sont rentrées chez elles dans le sud de la France. Les bornes de restitution étaient bien allumées en vert au moment de la restitution! Et le 30/12 prélèvement de 100€ sur son compte puis le €!!!! Réponse de vélo v, la restitution des vélos n’a pas été enregistrée par la borne et l’un a été volé et l’autre restitué seulement le 24/12!!!! Du coup les 30 mn de vélos en week-end à Lyon ont coûté 250€ en plus des 3,60€ à ma fille… la classe c’est à proprement parler du racket et bien sûr impossible de leur faire entendre raison
J’ai mis pause pour m’acheter à manger et au retour le vélo ne veut pas se déverrouiller.
Bonjour,
En regardant mes comptes, j’ai un prélèvement de 30euros de velov alors que j’ai toujours remis mon vélo au borne.
Comment faut-il faire pour une réclamation ?
Je suis étudiante donc 30euros ce n’est pas négligable
Merci d’avance
Mon Velov est en arrêt minute et je ne peux plus le déverrouiller car le vélo n’est plus reconnu par l’application, ni par ma carte.
Je suis donc bloquée, et les 30 minutes gratuites sont largement dépassées. Le numéro de mon vélo est 40979. Il est Charpennes.
Je souhaite être remboursée du temps hors forfait puisque ce n’était pas de mon ressort.
Mon numéro d’abonnée :
Merci pour votre aide !
Anna Favi
J’ai pris un velo’v le 18/11, j’ai payé 1e80 et le 24 j’ai un prélèvement de 20cts, certe c’est une petite somme, mais je ne comprends pas pourquoi ?
J’ai verrouillé mon Velo’v sur la station de la Place Carnot mais celui-ci est apparemment toujours activé et depuis 1h30 il m’est impossible d’arrêter le trajet à distance, le trajet dépassant les 2 heures, le paiement deranfort pour un trajet que je n’ai pas fait. Je maintiens que le Vélo’v était verrouillé au moment de le laisser.
Bonjour,
J’ai déposé hier mon vélo à la borne 7013,
Celui a bipé et n’était plus possible à récupérer
Je me rends compte aujourd’hui que le temps défilait toujours.
A la station, je me rends compte qu’il y a un problème d’internet, que faire ?
J’ai déposé mon vélo depuis 13h mais il compte toujours
A quelle station svp?
Il m’est arrivé à la même chose après avoir déposé le vélo vers 14h …
Actuellement à 8h25 le lendemain, il tourne toujours…
J ai bien remi le veolv et il est toujours en train de décompter le chronometre
Le minuteur tourne encore alors qu’il est posé
Quand j’essaye de prendre un vélo, j’ai le message une erreur s’est produite
Impossible de prendre un vélo ce Matin. Message d’erreur quelques soient la station.
Je n’ai Pq su déverrouiller mon vélo dans les temps À partie
Bonjour,
J’ai déposé mon Velov à une borne, or je me suis aperçu plus tard que mon trajet était toujours en cours depuis 2h maintenant et je ne peux pas l’arrêter.
Est ce un bug de l’application ? Ou quelqu’un me l’a pris ?
Je ne vais quand même pas payer la totalité de la somme.
Respectueusement,
Impossible de débloquer des velov station cours de la liberté croisement rue part dieu.
L’appli ne fonctionne pas, samedi dernier lorsque j’en avais besoin.
Détestable.
Le Vélo’v ne se verrouille pas
Je n arrive plus à me connecter avec mon application sur mon Samsung.
J ontiens la liste des vélos et quand je clique sur un vélo, la recherche « tourne » et me donne ensuite erreur.
Depuis plusieurs semaines je n utilise que ma carte velo’v pour avoir un vélo
Merci de me dire comment résoudre ce problème
B Vigouroux
Impossible de se réabonner sur l’application
J’ai mis en arrêt mon vélo’v en le bloquant avec le bouton de verrouillage et je n’arrive pas à le déverrouiller. Je voulais savoir quoi faire pour ne pas être prélevé.
J’ai attaché mon vélo’v à une borne mais sur mon telephone le temps de trajet ne s’arrête pas et je ne peux pas reprendre d’autres vélov…
Bonjour, j’ai le même problème que vous actuellement. Avez vous réussi à réglez ce soucis ? Si oui comment avez vous fait ?
j’ai sûrement mal reposer mon velov car mon compte m’indique que je l’ai encore depuis 3h30 or que je les dépose il y’a plus de 3h
Oups une erreur s’est produite = message en continu à la location d’un Vélo’v
Bonjour, vous avez réussi à régler ce problème? Si oui comment avez-vous fait?
Ça fait plus de 24h que mon compte est bloqué suite à des erreurs de mot de passe et je ne reçois pas les mails de réinitialisation… aucune réponse à mes mails au service client…
Mon Vélo’v une fois verrouiller est reparti ! Ça fait maintenant. 4 h je ne sais pas quoi faire
Le chrono tourne encore même après avoir verrouiller le velo’v
Hier 13 septembre 2021 à 19h impossible de retirer un velo’v sur l’appli ou sur les bornes
ce matin pas de soucis
ce soir 18h30 même bug avec l’application qui tourne sans se connecter ou un message d’erreur
mais je vois a coté de moi quelqu’un retirer un velo’v en posant sa carte sur le guidon du velo’v
je l’imite et j’ai libéré un velo’v alors que l’application ne fonctionne toujours pas
Impossible d’accéder à une station
Impossible de deverouiller un velo
Ça bug sur téléphone et à la borne
Impossible de libérer un vélo avec l’appli
Impossible de se connecter à l’application.
L’application comme la borne sont très lents (chargement des vélos disponibles en station, déblocage du vélo) et au moment de débloquer un vélo, une erreur se produit et annule le déblocage
Même problème mon velo’v est verrouillé mais apparemment mal ce qui m’affiche 4h de trajet
Impossible d’accéder à l’application et de déverrouiller un vélo aussi bien sur l’application que sur la borne aux alentours de la place des Minimes
Pannes à répétition depuis une semaine !!!!!!!
Impossible de débloquer un velov
Velov à Jean XXIII/Mermoz bloqué, je ne peux pas le déverrouiller mais la borne signal que je l’ai décroché mais il est coincé et maintant impossible de le verrouiller !
Appli velo’v ne fonctionnant pas. De même a la borne avec 2 differents comptes.
J’ai utilisé un velov cette nuit pour un trajet d’environ 20/30mn et j’ai bien vu le voyant vert au moment où je l’ai garé mais en ouvrant mon appli aujourd’hui j’ai constaté que j’étais encore en trajet depuis 8h.
En retournant à la station le vélo était en effet déverrouillé, j’ai donc été facturée 35€.
Le 6 septembre vers 19h, l’appli était inutilisable, impossible de débloquer 1 vélo. Et depuis quelques jours, réabonnement impossible, sur l’appli comme sur le site, la ligne téléphonique est surbookée, nous annonce-t-on après 12min d’attente. Pb non résolu.
Je souhaite me réabonner pour l’année. Aucune formule n’est disponible, même message partout « vous n’êtes pas éligibles à cette formule »