SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible d acheter les billets de trains (une erreur s’est produite)
Impossible de me connecter à mon compte client. Je ne reçois pas de mail si je demande une réinitialisation du mot de passe
Je n’arrive pas à réserver un voyage avec sncf-connect, alors que j’y suis parvenu il y a quelques jours
Si je change le mot de passe sur sncf-connect. com, je reçois un un mail de confirmation avec un gros bouton pour confirmer, si je clique dessus. . . «ce lien n’existe pas» (affiché sur le site)
. . . Je le fais 3 fois par jour
Si je change le mot de passe sur tgvinoui. sncf, je reçois un un mail de confirmation avec un gros bouton pour confirmer, si je clique dessus. . . Je peux toujours m’identifier avec l’ancien mail et toujours pas avec le nouveau
. . . Je le fais 3 fois par jour
Si j’appelle le 3635 (tgvinoui) comme l’a conseillé mon interlocuteur (sncf-connect) . . . Alors je pars dans une boucle infinie de «taper 1, taper 3 etc. » pour des horaires etc. Mais impossible d’avoir un interlocuteur pour un problème technique.
Bref. . .
Cela fait trois jours que je tente d’acheter des billets de train sur le site sncf connect.
Au moment de valider le montant, m’est indiqué « désolé, une erreur s’est produite » sans plus d’explication.
Comment faire?
Problème technique au moment de payer, je ne peux pas finaliser l’achat depuis ce matin 7h après plusieurs tentatives
Le paiement n’aboutit pas
Lorsque je suis sur le formulaire g30 après le captcha rien ne se passe
« désolé une erreur c’est produite » en permanence, que ce soit pour prendre une place, réserver un billet ou encore payer . . . Je ne peut rien faire depuis ce matin que ce sois sur ordi ou téléphone
Dès que je veux réserver un billet ter pour un ayant droit, il est indiqué « une erreur s est produite ».
Non prise en compte de ma carte mezzo
Impossible de se connecter à l’appli sncf connect sur un iphone, quand je clique sur se connecter, une page blanche apparait sans rubrique pour entrer mon identifiant et mon mdp. Des conseils?
Ne peux pas recharger le passe navigo
Idem, erreur lors de l’affichage de la liste des titres disponibles à l’achat . . .
Lorsque j’ajoute un billet pour mon animal la réservation plante et le message désolé une erreur technique est survenue veuillez réessayer plus tard. Si je réserve sans mon animal il n’y a pas ce problème
L’appli affiche « 6 places disponibles » sur un trajet, mais au moment de valider : « désolé, les places viennent d’être vendues », je relance la recherche, elle affiche toujours 6 places disponibles (j’ai réessayé 2 heures plus tard, même chose)
Peu importe le train quand je passe l’etape des sieges il m’est ecrit « toute les places ont ete vendu »
Impossible de se connecter à sncf connect. Le numéro de vérification envoyé pour avoir accès à mon compte ne passe pas.
Lors de ma connexion sur l’appli sncf connect une page internet s’ouvre intitulée « mon identifiant sncf » mais lorsque je veux me connecter un message d’erreur apparaît: votre mot de passe ou e-mail est incorrect ».
Même après avoir modifié mon mot de passe l’erreur persiste.
Quelqu’un peut il m’aider?
Je ne parviens pas a acceder a mon compte sur l’application (cela charge indefiniment) et je n’arrive pas non plus a acceder a mon compte via le site internet. Cela m’indique que mon mot de passe est incorrect, quand j’essaie de le reinitialiser, je ne recois pas le mail de reinitialisation. Cela fait au moins deux semaines que je ne parviens pas a me connecter.
Accès impossible sur les sites de la sncf et ouigo. On me demande de résoudre un puzzle (! ), puis après le message « vous avez été bloqué ! « . Que faire ?
Les dernières places viennent d’être vendues
Je recommence la recherche et bim même message
Impossible de réserver un voyage.
Cela bloque la recherche
Impossible de checkout
Impossible de valider mes informations pour inscription à max jeune . . .
Impossible de réserver un billet
Depuis le 19 juin,sncf connect s’arrête très souvent de façon inopinée. Quasi impossible de faire une résa depuis mon portable.
L’appli sncf connect sur mon smartphone refuse de prendre en compte ma carte liberté au motif que j’ai plus de 60 ans alors que je sais qu’il n’y a pas de limite d’âge, du coup je ne peux pas acheter de billets de train avec ma carte dument acheté en octobre dernier (en revanche, avec l’appli sur mon ordinateur, ça marche)
J’ai le message suivant ; votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Ce message apparait immediatement apres le lancement de la recherche.
Merci
Une demande de dédommagement pour retard tgv qui n’aboutit pas le captcha ne fonctionne pas
Complément de mon message . . . Il s’agir du chapeau qui ne fonctionne pas
Mon tgvinoui avait 1h17 de retard. . .
Impossible d’aller au bout de la demande de dédommagement, le chapeau ne fonctionne pas.
Comment faire ?
Sur un ordi packard bell, lorsque je fais une recherche de train, j’ai une bannière qui me dit « recherche expirée, relancer la recherche »
J’ai constaté depuis 3 jours que ma connexion finie sur une page blanche. J’ai vidé le cache, désinstallé et réinstallé, rien ne fonctionne.
Pensez à fermer toutes les applications avant de vider le cache.
Réussi à prendre un billet mais pas le retour, indiquent « en maintenance » depuis 3 jours
Je n’accede pas à mes billets retour sur sncf connect android; quand j’essaye d’acceder par numero de dossier, l’application me dit que les billlets sont presents, mais aucun moyen d’y acceder
J’essaie de payer des options et ce message s’affiche :
« votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
Que ce soit avec mon portable ou mon ordi, avec ma carte bancaire ou celle d’une amie, ça ne fonctionne pas.
On ne peut pas acheter de billets sur l’application
Plus de 10 tentatives, l’application ne se connect pas à notre banque
Un incident technique m’empêche de finaliser ma réservation de trajet, j’ai essayé à plusieurs reprises, hier et aujourd’hui, sur le site et via l’appli sur iphone, sans succès. Au moment de finaliser la réservation j’ai le message « un incident technique est survenu ».
Impossible de me connecter à mon compte via l’appli sncf sur iphone malgré :
> mise a jours de mac os 18
> désinstallation / ré installation de l’aplli sncf
> changement de navigateur par défault. (google ou safari rien n’y fait)
Merci d’avance pour votre retour
Videz la mémoire cache et toute trace de l’application sncf-connect
Bonjour,
L’appli sncf connect s’arrête constamment sur mon téléphone mobile quand je fais une consultation ou une demande de réservation.
Merci d’avance,
Impossible de créer un compte malgré l’ensemble des étapes validées, jusqu’au rib. Service client totalement inutile qui me demande de refaire la même étape ce qui ne change absolument rien.
Impossible de passer de la 4e me à la 5 etape
Bug
Je n’arrive pas acheter une carte avantage. Une fois que j’ai entré toutes mes données, on me dit désolé erreur réessayez plus tard. Le fait de ne pas pouvoir acheter cette carte me bloque pour faire ma réservation de billets
Impossible de commander la carte avantage
Paiement impossible : « service momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement. «
Pour échanger un billet, au moment de valider, ça charge puis : une erreur est survenue, recommencer ultérieurement.
Impossible de me connecter sur mon compte sncf connect pour voir mes billets. J’ai changé mon mdp mais c’est visiblement l’adresse mail qui est refusée (je n’en ai qu’une et elle fonctionne très bien)
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Bordel d’entreprise, j’ai eu un retard de train (tgv « innoui » > innoui oui tellement c’est misérable) et plateforme g30 encore inutilisable le mardi suivant pour demander une compensation comme annoncé dans le train que serait notre droit. J’exaspère avec les transports en france. Partout.
Bonjour, j’ai rencontré les mêmes soucis hier soir dans un trajet reims – paris.
J’ai effectué la demande de dédomagement sur le site g30 via mon espace client sncf-connect ce matin, et cela a parfaitement fonctionné. Je vous conseille de faire du ménage dans la mémoire cache de votre téléphone mobile, instructions que je diffuse régulièrement sur le site totalbug.
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
J’ai rencontré le même problème hier soir lors d’un trajet reims – paris.
Ce matin j’ai formulé ma demande de dédomagement sur le site g30 via mon espace client sncf-connect, et cela a parfaitement fonctionné.
Je vous conserillerais de faire le ménage dans la mémoire cache de votre téléphone mobile.
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
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Impossible de me connecter a mon compte
Bonjour,
J’ai changé de téléphone , impossible de me reconnecter sur le nouveau
Impossible de finaiser une commande, sur appli et navigateur: « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. «
Impossible d’obtenir une réservation avec sncf connect dans le courant de l’après-midi du lundi 23 juin 25. Et pourtant en début d’après-midi, cela fonctionnait. Bug ?
L application s arrete et je suis ejectee
Impossible réserver un billet sur l’application c’est » problème technique » a chaque fois
Bonjour je ne peux plus me connecter avec mon portable xiaomy avec l’application sncf sur mon compte, je suis obligé de passer par mon navigateur sur internet , ça marchait avant je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne plus maintenant
Impossible d’acheter et de réserver mes billets pour mon voyage entre bordeaux et la flèche
Impossible de me connecter à mon compte sur l’application sncf connect. Problème récurrent depuis une semaine
Impossible d’acheter une carte liberté depuis ce vendredi passé. Pendant ce temps, les billets disponibles partent.
Donc, que fait-on ?
Impossible reserver sur oui sncf
Impossible de se connecter à son compte
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte depuis la mise à jour de l’application.
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
Lassée d’essayer d’avoir mon billet de train pour mardi 24 juin je suis allée sur trainline. Essayez ça fonctionne la sncf connect n’a pas le monopole de la vente de billets mais le monopole de la durée du bug oui ! ’
Impossible de récupérer mes billets déjà payés. Comme je dois me rendre à st nazarie de façon impérative j’en est pris d’autres. Est ce que je serais remboursé ? Soi disant le site est en maintenance. Si c’est le cas très maladroit à cette époque de grand déplacement
Impossible de payer un billet mis en option. Et l option expire ça dure depuis hier. . . Foutage de ***
Impossible de payer par carte un billet sur le site et sur l’appli
Impossible de réinitialiser le mot de passe. Dès que le mot de passe est réinitialisé, celui-ci ne fonctionne pas, c’est sans fin. . .
Le paiement en ligne ne marche pas
Pas possible d’accéder à mes billets il faut se connecter mais je dois compléter des puzzles. . . sans fin et ça ne marche pas
Impossibilité de payer un billet sur sncf connect
Bonjour,
La carte de réduction militaire ne fonctionne plus depuis presque deux mois ! Obligé de prendre un billet plein tarif et de demander un remboursement. . m qui ne vient pas.
Déjà deux trajets en attente.
Les futurs billets ne sont pas encore prit, mais quand allez vous remédier au problème ! Nous voyageons trop souvent pour continuer ainsi !
Même au guichet, ils ne peuvent rien faire, c’est du vol !
Impossibilité de payer achat sur sncf connect
Je ne parviens pas à me connecter sur l’application mobile
Impossible de rentrer ne serait ce que mon adresse mail
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Ça ne fonctionne pas sur ordi non plus
Tjrs impossible de se connecter : je tape la destination et ensuite écran noir .
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
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>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
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>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Connexion impossible depuis hier , erreur « identifiant / mot de passe invalide », réinitialisation du mot de passe n’envoie pas de mail