SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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0 Signalement (<24h)
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Mes billets ont disparu et je ne peux pas les importer. Ça moulin dans le vide.
J’ai essayé d’échanger mes trois billet familaux pour orthez pour le pont de mai 29 au 1er juin en lieu et place du week end du 21 mars jusqu’au 23 mars et vers 11h10 par deux fois le paiement a été signalé comme erreur alors que tout était pourtant passé jusque la et que le compte est provisionné. Je ne comprend pas ce qui se passe et je suis bloqué je ne peux pas ni payer à nouveau, ni annuler, ni revenir au billet précédent. Aidez nous si cela est possible car j’appelle sur le numero service client sans réponse jusque là.
Impossible de me connecter malgré les bons identifiants. Changement du mdp possible mais ne veut toujours pas se connecter.
Je ne peux pas réserver. Lorsque j’entre la ville de départ, un message d’erreur affiche: désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Numéro de l’ancienne carte avantage non reconnu dans le cadre d’un renouvellement
Impossible de me connecter a mon compte malgré les bons identifiants
Nouveau samsung galaxy plus. App sncf. Option : selectionner votre no de place dans un tgv.
Je choisis ma place. Mais la barre « confirmer » se trouve pile sous l’icone carré en bas (au milieu) de mon ecran. Donc quand je clique sur « confirmer » . . . Toute la page et puis l’appli se ferme. Impossible! Sur min ancien tel . . . Une fois l’appli ouverte, ces icones ne s’affichaient plus. Comment faire? Merci.
Je n’arrive plus à réservé des billets au niveau du paiement tout bloque
Impossible de finaliser le paiement. Voyage urgent décès proche
Le formulaire g30 ereconnait le retard de 71 mn sir mon trajet, mais ne connait pas mon nom ( billet pourtant réservé sur sncf connet , par mon compte.
J´ai un abonnement mensuel et je ne peux pas réserver ou échanger des billets car je reçois le message « nombre de réservations attent ». Ce n´est pas possible car j´ai jusqu´en fin de mois seulement 5 réservations allé retour
Il est toujours impossible de réserver sur le site sncf connect. Erreur au moment du paiement. Tentative d’appel, la communication s’est coupée après 20 min d’attente. . .
Impossible de procéder au paiement de mon billet de train . Un message m’avertir que ma carte n’est pas reconnue.
Plusieurs essais avec plusieurs cartes différentes. Même problème
Bonjour,
J’essaie de souscrire à un abonnement max jeune.
J’ai passé les étapes :
1. Saisie des coordonnées
2. Vérification des pièces d’identité
Je reste malheureusement bloquée à la signature du mandat qui prend plus de 15 minutes à charger. . .
Que faire s’il vous plaît ?
Le paiement est actuellement indisponible
Vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche.
Bug paiement écran noir
Suite a une réservation je n’ai pas reçu mon billet n’y ma confirmation. Je suis en ce moment dans le train et on me demande de payer le trajet que j’ai déjà payé en ligne. Preuve de versement sur mon compte bancaire.
Impossible de réserver train pour juillet (incident technique)
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Bonjour
Impossible de réserver un billet de train
Message d erreur
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Je souhaite acheter des billets de train mais le paiement ne passe pas. J’ai systématiquement un message d’échec
Bonjour,
Je souhaite renouveler ma carte d’abonnement (sénior +60 ans) mais dès que je valide mes informations saisies j’ai le message suivant :
Désolé, une erreur s’est produite – veuillez réessayer plus tard.
Je vous remercie de votre aide.
Cordialement.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Je tente désespérément depuis hier matin de réserver des billets de train pour le mois d’août, mais au moment du paiement apparaît systématiquement un message d’erreur indiquant qu’un incident technique est survenu. . .
Je veux simplement me connecter à l’application impossible de s’identifier
Je n’arrive pas à finaliser une réservation. Une erreur se produit au paiement
Je n’arrive pas à finaliser le paiement d’un hôtel accor avec sncf connect
Vider la mémoire cache !
Impossible de finaliser ma commande que ce soit sur le site sncf-connect ou ouigo. Erreur à l’étape paiement.
Impossible d’acheter une carte avantage « une erreur est survenue »
Le traif reduit familles nombreuses ( 30 %) n est pas pris en compte par sncf connect sur les reservations faites le 12/03/2025
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Fonctionne pas du tout. Montre même pas les prix ou les départs, rien. . .
« un incident technique a empêché la validation de votre paiement » lors du paiement d’options
J’ai commandé une carte avantage senior. Je ne peux l’imprimer via mail. Pas d’envoi par mail.
Bonjour commande d’un aller retour ce mercredi , billets bien validés , paiement en cours ,mais rien sur mon compte sncf et pas d’envoi par mail , en attente avec certainement l’obligation de faire opposition au traitement en cours, si pas de réponse dans les 24h super
Erreur. Interne après avoir payé des billets donc pas d validation
Impossible de réserver un billet en ligne, erreur technique après autorisation par la banque
Impossible de réserver un billet avec ma carte avantage, message d’erreur disant que le numéro de ma carte avantage est inconnu, j’ai vérifié plusieurs fois et il est bon.
Impossible d’indiquer mes informations bancaires, je ne peux pas payer.
Création de mot de passe mon identifiant sncf : erreur 403
Mon numéro de carte avantage adulte n’est pas reconnu et cela m’empêche de finaliser une réservation de billet
Le 12 mars la sncf ouvre ses promos d’été. Je réserve un a/r lyon/nice. Paiement par cb visa n° 1 : échec de traitement de paiement mais l’autorisation est toujours en cours à ma banque. Je refais toute la réservation et je paie par visa n°2 (autre banque). Même échec. Donc c’est un problème du site sncf le jour d’ouverture des promos, pas de mes 2 banques. Au final pas de billets et je dois attendre que les 2 autorisations de paiement en cours soient bien annulées, cela prendra quelques jours, avant de re-commander.
Toujours le même problème. Mes billets ne sont plus visibles. Est écrit aucun voyage prévu
Paiement cb impossible
Paiement cb systématiquement refusé
Impossible de se connecter sur l’appli comme chaque fois que l’on veut réserver des billets.
Une usine à gaz !
Impossible de créer compte grand voyageur
La page se bloque au moment de la sélection des places
Pourquoi on ne peut choisir ses places avec une tablette. Les sièges sont tous regroupés sur une seule ligne .
J ai pas le souci avec le pc ou le téléphone. Même version. Et ça marchait en 2024
Impossible de réserver et payer des billets de train
Beaucoup de bug inacceptable
Mes billets sncf sont en permanence indisponibles, je ne peux y accéder, c’est insupportable
L’application sncf connect ne fonctionne pas
Je ne peux importer mon billet acheté ! Mes billets de voyage à venir ne sont pas visibles dans l’application
De retour sur le réseau tgv après 5 mois d’interruption, je ne peux plus sélectionner ma place sur plan. Seul un trait apparait avec quelques numéros de sièges, sans le dessin de l’emplacement exact. Donc quelques mauvaises surprises lors de mes réservations.
Y a t’il un bug, une mise à jour ou autre ?
Merci.
Impossible de réserver un billet avec un abonnement pass mensuel tgv depuis samedi 8 mars 2025 : le site indique que la limite maximale de réservations est atteinte, alors que je n’ai aucune resa pour les jours pour lesquels je souhaite réserver. Le service clients indique être débordé d’appels mais la sncf ne fait rien.
Bonjour marie hudeley,
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du mardi 11 mars 2025 à 07:54 pour un montant total de 50,70 €.
Vérifiez votre relevé de compte dans les prochains jours.
Si vous constatez un débit injustifié, contactez-nous .
Si vous n’avez pas renouvelé votre commande, rendez-vous dès à présent sur notre formulaire de réservation .
Problème récurent depuis 1. 5 ans ! Pour payer sur sncf connect en chèque vacances ancv numérique
Bugf 6 fois sur 7 !
Vous avez supprime les cheque papiers alors que vous etes incapableq. D assurer les paiements numériques
Le bug de la page blanche quand on veut se connecter à disparu, comme quoi ce n’était pas un problème de cache ou de je ne sais quoi.
Les applis sncf connect et tgv inoui pro sont de nouveau fonctionnelles
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Tous mes billets ont disparus
Aucun billets affichés
Pas de synchronisation et de visualisation du billet sur l’appli oui sncf
Les donnnées de billets ne sont pas retrouvées, ni sur le site, ni sur l’app
Impossible de finaliser la reprise du paiement d’une option
4 réservations mais mes billets ne sont plus accessibles
Impossible de finaliser la reprise du paiement d’une option
Accès aux billets impossible.
Impossible d’accéder aux options posées (avant la date d’expiration)
Pas moyen de payer !
La rubrique billets n’est pas à jour.
Impossible de modifier / échanger un billet + je n’ai pas accès à mes billets déjà achetés
J’ai perdu mes options et les billets à venir ?
J’ai perdu mes options
À la connexion à mon compte je ne peux pas renseigner le code envoyé, la case disparait quand je vais consulter ma boite mail, je suis obligée chaque fois de la consulter sur un autre appareil.
Depuis quatre jours mon paiement est systématiquement refuse des que j’entre es codes sécurité cartes bancaires (comptes alimentes et que j’utilisais auparavant). Impossible d’voir un opérateur en ligne pour résoudre ce problème. Un manque de service client qui impacte gravement la libre circulation des gens.
Videz ma mémoire cache !
Paiement d’un billet en chèques vacances connect mais panier non validé, billet toujours à payer alors que le montant est débité sur l’application chèques vacances
Comment avec vous fait j’ai le même problème
Bug sur appli sncf connect : impossible de choisir un siège sur tgv sur nouvelle tablette samsung s9, il y a uniquement une liste de numero sans pouvoir visualiser la position des sièges dans les wagons