SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Mise a jour de l’appli, tous mes billets passes et futurs ont disparus
Impossible de payer mon option.
Le site fonctionne jusqu’au paiement et la validation de la banque, puis un message d’erreur s’affiche et pas de billet !
Impossible de prendre les billets encore scnf connect
Impossible de me connecter. La page mon identifiant reste blanche
Impossible d’utiliser la page g30 pour un remboursement suite à un retard de train. . .
Pareil
J’ai une option pour un blillet a/r impossible de le payer. Par messagerie on m’a dit d’essayer sur mon ordinateur plutot que l’application, meme chose. D’aller sur une borne en gare, idem. Au guichet même chose, les trains sont complets et mon option expire demain. . il semble que ce soit lié ma carte avantage pourtant b enregistrée sur mon compte,
Je n ai plus accès à mes. billets
. l application re
Faut arrêter de nous dire de vider les caches etc… on est plusieurs à avoir le même problème donc ça vient de l’appli, pas de nos téléphones. J’ai joint plusieurs conseillers depuis plusieurs jours et rien ne se passe… et si on veut réserver un billet on fait comment ?
Je me permets de prodiguer mes conseils car c’est de cette manière que j’ai résolu les problèmes rencontrés depuis le mois de février 2024. Je ne rencontre plus aucun problème avec l’application sncf-connect, que ce soit sur mon pc ou mon smartphone.
Les disfonctionnements constatés sont dûs à une mauvaise maitrise technique de la part des informaticiens mais il existe des solutions pour pallier ces problèmes.
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes c’est que vous ne faites pas exactement ce que j’ai écrit.
Bon courage pour la suite, pour moi tout va bien.
Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Lors d’un contrôle, nous nous sommes aperçus, avec le contrôleur, que mon billet de train aller-retour ne figurait ni dans les voyages à venir ni dans les voyages passés.
Le problème de page blanche avec monidentifiant. sncf arrive de temps à autre. C’est juste frustrant qu’il n’y ait aucune communication à ce sujet.
Le problème de page blanche avec monidentifiant. sncf arrive de temps à autre. C’est juste frustrant qu’il n’y ait aucune communication à ce sujet.
Le site monidentifiant. sncf renvoit une page blanche. Il m’est impossible de me connecter aux applications / site web via mon mobile
Même problème que tout le monde. On ne peut pas se connecter sur iphone 6s – iphone xr avec l’appli sncf connect qui a été installée/désinstallée n fois avec l’histoire de vider le cache et reboot iphone. On ne peut pas exécuter la tâche de « connexion à son compte ». Seule solution pour ma part sur leur site pour réserver ses billets puis impression papier des titres de transports. Ce bug va durer un bon moment. Ras le bol !
Impossible d’acceder à mon compte sncf sur mon iphone 13 depuis vendredi 14/2 (que ce soit sur mobile web ou app). J’ai pourtant suppr caches et install et reinstall l’app à plusieurs reprises
Impossible de prendre billet « erreur inattendue »
Toujours aucune possibilité d ouvrir mon compte sous sncf connect… pb de lien avec monidentifiant. sncf qui ne fonctionne pas. Mais j ai réussi à réserver un billet de train …. Aucune info de la sncf sur ce bug… toujours aussi efficace
Bonjour, plusieurs tgv entre montparnasse et la bretagne « temporairement indisponible » depuis hier pour un départ ce jour. Impossible de prendre un billet
Aucune possibilité de finaliser mon billet même si ma banque a donné l’autorisation de paiement
Pb d accès à mon compte personnel sncf connect… lien avec un autre système sncf qui ne s ouvre pas…
Il faut lire les messages !
Billet affiché avec 24 h de différence au paasge en borne. Rétablissement 2 heures plus tard. Donc train inaccessible.
Une nouvelle version de sncf-connect-com vient d’être mise en production.
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Marche quand même pas.
J´ai tout effacer même désinstaller l´appli. Vider les caches de l´appli et de chrome. . . Toujours page blanche moindentifiant. sncf
Super mais tous les trains notamment ouigo ne figurent pas sur l’application sncf connect.
Encore de bon moment… merci qui ? ! . .
Bref ça marchait pas trop mal …
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache. Pour cela :
>>>>>>>>>>>>>>>> fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Je ne trouve pas « vider le cache » sur iphone
Ça ne fonctionne toujours pas
Suppression de l’historique, du cache et des cookies
Accédez à réglages > apps > safari.
Touchez effacer historique, données de site.
Supprimer un site web de votre historique
Ouvrez l’app safari.
Touchez le bouton afficher les signetsbouton afficher les signets, puis le bouton historiquebouton historique .
Touchez le bouton modifier, puis sélectionnez le ou les sites web que vous souhaitez supprimer de votre historique.
Touchez le bouton supprimer.
Je n arrive plus à me connecter sur mon compte et quand je cherche à le faire, l appli monidentifiant. fr ne s’ouvre a aucun moment !
Connexion impossible ce soir par mon portable (mot de passe/identifiant non reconnus) mais possible par ordinateur (avec les mêmes identifiants de connexion ! )
Impossible de se connecter sur le site web + bug appli au moment de l’achat
Depuis 2 jours, impossible de réserver un billet sur le site ou sur l’application. Sur le site j’ai un message d’erreur interne après le paiement. L’appli s’est carrément bloqué sur un écran noir donc je l’ai désinstallé mais ensuite il ne reconnait plus mon mot de passe même si je le réinitialise et donc je n’ai plus accès. .
Ma carte de réduction ter qui est pourtant liée à l’application n’apparaît plus avec le billet. Pourtant c’était nikel pour d’autres voyages.
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client. Sur l’appli ou sur internet, la page monidentifiantsncf est vide.
Cordialement
Même chose
Idem, je parviens à me connecter sur ipad mais sur iphone, je vois le titre de la page « monidentifiant. sncf » mais rien d’autre sur la page et cela reste bloqué là?
Moi aussi, j’ai essayé toute la journée
Depuis quelques temps, il m’est impossible de me connecter avec mon compte depuis mon ordinateur (possible depuis l’application mobile). J’atterris sur une page sfcfrontend sans pouvoir renseigner mes identifiants et mot de passe. Tout fonctionne sur l’application mobile.
Mon abonnement rémi a disparu de l’application sncf connect …
C’est pas la première fois que ça arrive…
Captcha ne charge pas, impossible d’accéder à l’appli
Bonjour
Depuis 2 jours j’essaie d’acheter un billet, mais sans succès ; l’application me dit que je ne suis pas connecté à internet, ce qui est faux puisque j’utilise plein d’autres applications …
J’ai rechargé sncf connect sans succès…
Que dois-je faire ?
Cdlt. Bj.
Je voudrais acheter 2 billets (ter) et j’ai une réduction 50% sur les trajets.
Mais à ma grande surprise il m’est dit que ma carte de réduction ne s’applique pas sur les trajets demandés.
Je ne comprends pas.
Donc j’ai décidé de prendre mes trains et je ne paye aucun billet si je suis contrôlé, je vais leur expliqué le soucis tout simplement !
Payé une carte pour ne pas en profiter ! C’est n’importe quoi !
Problème pour l’achat d’un ticket navigo pour demain.
Le site sncf groupe : connexion impossible
Bonjour, les billets achetés apparaissent en désordre dans l’application voire n’y apparaissent pas. Ce problème dure maintenant depuis plusieurs semaines.
Bonjour, les billets achetés apparaissent en désordre dans l’application voire n’y apparaissent pas. Ce problème dure maintenant depuis plusieurs semaines.
Je valide tout et au moment de payer s’affiche :
Le délai pour payer est dépassé
Impossible d’acheter le billet!
La carte mezzo « pays de loire » ne fonctionne pas avec le message « la réduction liée à votre carte ne s’applique pas à ce trajet. Or il s’agit bien d’un trajet de sévérac (pays de loire) à nantes (pays de loire). Même en changeant les dates, j’ai le même souci. Incompréhensible alors que je fais ce trajet tous les mois avec la réduction carte mezzo à chaque fois. Est-ce un bug ? Un changement des conditions avec la carte mezzo ?
Même problème pour moi aujourd’hui avec la carte mezzo sur un aller-retour que je fais environ 60 fois/an depuis que la carte mezzo existe.
Bonjour, ça fait plusieurs semaines que les itinéraires enregistrés ne fonctionnent plus, il y a un message disant que le service est momentanément indisponible mais ça commence à faire bien longtemps, j’ai mis à jour l’application mais rien ne change.
C’est dommageable car c’est bien pratique, ça fait gagner du temps. . .
Quand je consulte mes réservations de billets elles ne s’affichent pas dans l’ordre chronologique
Comment remédier à ce problème
Carte navigo non chargée malgré l’autorisation de paiement de la banque.
Obligé d’acheter une carte navigo easy à 14€
Déplorable!
Je n’arrive pas à mettre mes billets achetés par ordre chronologique !
Bonjour,
J’essaie de prendre un billet pour le 15/02/2025, la ferté bernard/paris montparnasse.
Le site ne me propose que des tarifs normaux et ne prend pas en compte la réduction de ma carte avantage senior.
Avez vous déjà eu ce type de problème ?
Cordialement.
Bonjour,
J’essaie de prendre un billet pour le 15/02/2025, la ferté bernard/paris montparnasse.
Le site ne me propose que des tarifs normaux et ne prend pas en compte la réduction de ma carte avantage senior.
Avez vous déjà eu ce type de problème ?
Cordialement.
Mon option a disparu, impossible de la payer alors que le délai n’est pas écoulé !
Bien sûr les prix sont plus chers maintenant !
Mon train habituel pour paris a disparu. . .
Bonsoir
Mes billets dans mon application sncf connect ne sont plus dans l’ordre de départ pourquoi ?
Merci
Impossible de payer sur l application ! Cela fait une semaine que je suis obligé d aller en borne a la gare . Quand est ce que l application va remédier à cela ?
Je résa mes billets avec mon abonnement max actif, reçois un mail avec n° de siège et n° de voiture, mais ça n’est pas pris en compte sur mon calendrier de réservation et, chose fâcheuse, bah je ne reçois pas mes billets, ça me mets résa en attente. . . . . . . . . .
Je résa mes billets avec mon abonnement max actif, reçois un mail avec n° de siège et n° de voiture, mais ça n’est pas pris en compte sur mon calendrier de réservation et, chose fâcheuse, bah je ne reçois pas mes billets, ça me mets résa en attente. . . . . . . . . .
Bonsoir
Impossible de réinitialiser mon mot de passe. Onglet sfcfrontend
Impossible de retrouver mes billets sur l’application !
Bonjour j’ai exactement le même problème
Comment avez vous fait ? C’est
Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n’a pas abouti.
Page blanche pour accéder à mon compte sncf connect
Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma réservation depuis 1/2 heure
Impossible d acheter un ticket
J’essaye d’acheter des billets de train et plusiers foi aujourd’hui j’ai eu cette message:
Service indisponible
Service momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
C’est quand je veux payer et ca fait 6 fois au moins que j’essaye aujourdhui
Bonjour, suite à plusieurs réservations faites avec l’application sncf connect android, depuis 15 jours, j’ai à chaque fois un refus de paiement. , et je n’ai aucun problème avec l’application pc, même compte, même carte bancaire. J’ai contacté boursorama banque qui ne confirme que celle ci ne refuse pas mes paiements pour la sncf, car celle ci bloquerait toutes transactions, et ce n’est pas le cas.
Merci
Je voudrais consulter ma consommation navigo liberté.
Impossible de créer mon compte sur espace ile de france. Depuis dimanche, j’ai toujours un message d’erreur quel que soit le moyen (pc ou mobile android).
Erreur interne lorsque j’essaye de rechercher un itinéraire
Impossible de payer son billet de train sur l’application
Impossible d’échanger un billet.
Et ce, depuis ce matin.
À la réinstallation de l’appli sncf connect sur mon ipad et iphone 6s, impossible de me connecter à mon compte : mon identifiant sncf est bloqué avec le bug info : sfcfrontend
Mme le site est bloqué sur mes ipad et iphone
Stockage ipad : « décharger » réalisé mais pas « supprimer les caches » qui n’apparaît pas
À la réinstallation de l’appli sncf connect sur mon ipad et iphone 6s, impossible de me connecter à mon compte : mon identifiant sncf est bloqué avec le bug info : sfcfrontend
Mme le site est bloqué sur mes ipad et iphone
Stockage ipad : « décharger » réalisé mais pas « supprimer les caches » qui n’apparaît pas
Après suppression de l’appli sncf (léger bug dans les billets), je réinstalle l’appli : impossible de le connecter à mon compte : monidentifiant. sncf est bloqué sur mon iphone 6s et mini ipad
Bonjour, impossible d’importer des billets ter pris sur le site ter. sncf. com dans sncfconnect.
Soit sncfconnect ne trouve pas de billet (en mettant, en plus du n° de commande, le nom et le prénom), soit il affiche un message « désolé, une erreur s’est produite » (en mettant, en plus du n° de commande, uniquement le nom)
Au moment de valider le retour de mon trajet, le message « un incident technique est survenu, veuillez réessayer plus tard ou choisir un autre trajet » puis page grise
Application sncf connect
Impossible de confirmer une option un message indique « vous avez déjà un voyage dans votre panier vous devez payer ou annuler votre panier « . Puis quand je passe au paiement de l’option un message indique « erreur technique le paiement ne peut aboutir »
Depuis 17h, l’appli s’arrête des que j’essaie de l’ouvrir.
Depuis 17h, l’appli s’arrête des que j’essaie de l’ouvrir.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client via l’application sncf connect ni ouigo même en passant via le navigateur google. Je viens de changer de téléphone pour un redmi9. La page reste blanche et je ne peux pas rentrer mon login et mot de passe. Je vous remercie
Bonsoir ! J’essaie de réserver et une fois tout choisi, j’ai systématiquement le message « désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer ultérieurement ». Quelqu’un sait-il ce qu’il se passe ?
Mon prochain voyage n’apparaît plus sur sncf connect