SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Les billets n’apparaissent plus dans l’ordre chronologique vraiment pas pratique
Les billets réservés n’apparaissent plus dans l’ordre chronologique
Le paiement ne peut pas aboutir malgré plusieurs tentatives
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
Fermer toutes les applications >>>>> fermer toutes les applications
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
Message incident technique sur l’appli sncf connecté depuis 3 h le 22 janvier 2025
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Impossible d’échanger mon billet, message d’erreur
Mail de confirmation arrivé avec des heures de retard !
Bonjour,
Cela fait deux heures que j’essaie de payer mes billets, mais après l’authentification, le site m’indique qu’à cause d’un problème technique le paiement ne peut aboutir
Après une semaine toujours le même bug la sncf ne fait rien l’application est instable
Impossible de me connecter à mon espace perso.
Les billets à venir sont dans le désordre en date tablette et portable pas sur pc
Je n’arrive pas à payer mon billet en ligne. L’authentification de la carte est réussie auprès de ma banque mais le paiement est ensuite refusé. Je pense donc que le bug vient de chez vous.
Bonjour
Horaires en gare est indisponible depuis plusieurs jours. Quand est prévu son rétablissement ? Merci
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Je ne peux pas finaliser ma commande, soit disant ma carte est incorrecte alors que tout est bon
Impossible de finaliser une réservation de train
Le site me propose d’acheter un billet alors que je veux juste vérifier si mon train roule…
Le site me propose d’acheter un billet alors que je veux juste vérifier si mon train roule…
Impossible de payer malgré l’autorisation de ma banque. J’ai essayé plusieurs fois hier après-midi et ce jour. . .
Problème avec l’application sncf connect sur apple 15 : lorsque je vas sur « horaires en gare » je n’ai plus accès à mes favoris. Il est indiqué « service temporairement indisponible » et cela depuis le début de l’année. Quelqu’un sait il pourquoi ou comment résoudre ce dysfonctionnement ? Merci d’avance
Impossible d’accéder aux 2 billets de train que j’ai achetés pour le mois de février pour aller à lagon. J’espère que le problème sera résolu avant le 18 février, sinon comment faire pour récupérer mes billets de train.
Impossibilité de procéder au paiement en ligne.
Impossible de me connecter, j‘essaye depuis deux jours mais le code de vérification n‘arrive pas ce qui est très frustrant. Je n‘ai pour ma part pas changé de mail, et je reçois la newsletter.
Il est indiqué service momentanément indisponible
Bonjour, l’info en gare des trains arrivée et départ ne fonctionne plus depuis au moins 10 jours. Est-ce normal ? Merci
Non.
J’ai beau vider les caches et réinstaller rien n’y fait
Depuis 2 jours, les billets ne sont plus présentés par ordre chronologique. . . On s’en sort comment quand on a réservé 15 aller-retours sur les 2 prochains mois ?
Impossible de prendre un billet prime… que pasa @sncf?
Le paiement des billets ne marche pas malgré l’autorisation de la banque
Je n’arrive pas à payer mes commandes sncf
Paiement indisponible sur le site et sur l’application
Après le contrôle de mon pass navigo, l’application sncf connect ne s’ouvre plus.
Bonjour,
J’ai supprimé les données de navigation mais sncf-connect ne me propose toujours pas de prendre un voyage aller/retour. Le bouton « ajouter un retour » n’apparaît pas.
La confirmation d’achat de billet n’arrive que longtemps apres sur mon mail !
La fonctionnalité horaire en gare (tableaux des départs et arrivés) de mes gares ne fonctionne plus depuis plusieurs jours sur ios. Un patch est il en cours pour résoudre cela ?
L’application est instable depuis bientôt une semaine et tous les voyages apparaissent de façon non chronologique
Mes billets passés et à venir n’apparaissent plus.
Les billets achetés ne sont plus présentés par ordre chronologique. . . c’est tout mélangé et instable
Avez-vous trouvé une solution
Non.
J’ai beau vider les caches et réinstaller rien n’y fait
A la reservation 1ere classe sur inouï, l’appli ne me propose plus de choisir sur plan.
Comment faire pour retrouver cette fonctionnalité ?
Merci
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Je fais cela ça ne suffit pas l’application est toujours instable
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Bonjour, impossible de réserver un train retour, quel que soit l’heure ou le jour
Pourquoi sncf connect s’arrete systématiquement
Mes voyages n’apparaissent pas dans un ordre chronologique mais dans un ordre aléatoire
Paiement indisponible – 1h pour tenter d’acheter un billet
Paiement indisponible, bug dès affichage de la page de paiement
Depuis 3 jours impossible d acheter un billet
J’ai rencontré un problème deux fois de suite lors du paiement , mettant » paiement indisponible » et « votre billet a expiré de votre panier , j’ai du recommencer sauf que je me retrouve aujourd’hui avec 2 paiements au lieu d’un !
Bonjour, deuxième fois en deux semaines que he reçois un message: paiement indisponible même avant de mettre le numéro de ma carte.
Dès que je veux payer avec carte de crédit s’affiche « paiement indisponible » et cela toute la soirée du 16 janvier 2025 de 18h30 jusqu’à 23h30
Problème de paiement d’une option avec ma carte et si je souhaite changer la carte bancaire, la nouvelle page n’apparait pas non plus.
Impossible de mettre la date sur la réservation d’un train?
Mais nombreux billets ne sont plus dans l’ordre chronologique ce qui est très compliqué
Mais nombreux billets ne sont plus dans l’ordre chronologique ce qui est très compliqué
Bonjour, impossible de réserver un billet de train sur le site ou l’appli depuis ce weekend…
Impossible de choisir sa place sur les tgv inouï, la fenêtre de choix s’ouvre mais seul le plan du train apparaît, pas le plan de chaque rame.
Impossible de réserver un train beziers nice après le 25 janvier
Échec du paiment
Site plante
Incident technique au moment de payer une option
Impossible de me connecter à mon compte sncf connect sur mac depuis des mois, alors que la connexion fonctionne sur ios et ipados.
Incident technique au moment de la résa
Impossible de payer avec ma carte pour faute d’identification.
Ma banque indiqué que tout est bon, la sncf indique que c’est soit disant passager
Impossible d’ouvrir l’appli sur mon tel google pixel
Aucun accès à mes billets de train sur l’application.
Impossible d’avoir accès à mes billets payés depuis l’application.
Impossible de payer mes réservation sur le site depuis mon pc depuis vendredi 10/01.
J’ai du poser des options
Cela semble mieux fonctionner depuis l’appli
Impossible de faire des recherches d’horaire de mon train et de le réserver. La barre de recherche me donne systématiquement les horaires de bus pour cette destination
Impossibilité de finaliser ma commande. Le paiement est demandé en autorisation à ma banque, je le valide et rien ne se passe après la validation du paiement, je ne suis pas redirigée vers le site sncf après paiement. La commande ne semble pas validée
Impossible de me connecter à mon appli sncf connect, quand je clic sur se connecter cela me renvoie vers la page monidentifiantsncf. com et la page reste blanche
Achat billets aller / retour effectué le 12/01/2025 à 11h50 (avec ma carte bleue) mais pas reçu de confirmation des billets par mail, donc pas de numéro de dossier. . . impossible de retrouver les billets achetés.
Merci de me repondre car mon depart etait prevu le 15 janvier. . .
Réservation première classe «choisir sa place « = les wagons apparaissent on peut les sélectionner par contre bug les sièges ne s affichent depuis 2 ou 3 semaines …sous ios sous ipad
Impossible de reserver aller°retour
Depuis que j’ai changé de téléphone et que j’ai un samsung s24 impossible d’acheter un billet dans l’application. Je rentre les informations de ma carte bleue, la validation via ma banque se déclenche (banque populaire), je valide dans l’application de ma banque et quand je reviens dans l’application sncf connect l’écran est noir (hormis le titre payement sécurisé en haut de l’écran) et il ne se passe rien quel que soit le temps que j’attends. Si je ferme l’application et la rouvre, le billet que je veux prendre est dans mon panier, en attente de payement. J’ai beau recommencer j’ai toujours le même problème (y compris après avoir desinstallé et réinstallé l’application). Cela fonctionne par contre sur mon téléphone en allant directement sur le site internet sncf connect.
Il m’est impossible de me connecter sur mon compte via mon pc
Pas possible de choisir votre place dans le app que le rame