SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bonjour,
Je rencontre le problème suivant sur le site sncf connect,
Je n’ai pas le temps de voir les trains proposés que déjà un popup me dit :
« désolé ! La réservation a pris trop de temps ».
Merci d’avance pour votre aide.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Je vais a portbou espagne tout les mois et bien il ne s’affiche plus il y a bien les trains mais on ne le voit pas et portbou n’y figure pas de plus on ne peut plus reserver bravo la sncf qui ne fait rien pour arranger depuis plus de deux semaines le problemes
Ni par pc (utilisation de firefox ou d’explorer), ni sur appli sur tél portable, pas moyen de régler par cb. Je n’ai aucune carte enregistrée, mais pas moyen d’entrer le n° de carte. « le paiement est indisponible pour le moment ». Ceci s’est aussi produit lundi dernier et depuis, je n’avais pas essayé.
Sur mon telephone, avec l’application connect sncf; je ne peux voir aucun train j’ai toujours l’info suivante : le délai a expiré .
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Sur mon portable, j’ai fait ce que pierre a indiqué, me suis relogué, et reçois toujours la même réponse d’indisponibilité.
Pensez à fermer toutes les applications avant d’effectuer cette manip.
Impossible de réserver depuis trois jours un billet pour mes enfants et moi. Même message d’erreur : « un incident technique est survenu ». Même message sur mon appli ou mon ordi.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Impossible de payer
Depuis l appli, lorsque je veux choisir ma place sur un tgv inouï, le cadre, comportant plusieurs lignes normalement, visualisant les places d’un wagon est affiché sur une seule ligne- ainsi je ne peux pas choisir ma place. Ce problème apparaît seulement sur les tgv inouï, pas sur les intercites par exemple . . .
Je ne peut voir aucun tarif de train!
Super vive le progrès c’est honteux , même en changeant d’horaire ou de date alors que je peut choisir un trajet super bien fait encore ce site.
J’aimerais bien voir les tarif de train car c’est urgent.
Mon paiement a été effectué pour un aller retour nîmes toulouse or je n’ai pas de mail.
Cordialement
Impossible de me connecter à mon compte sncf (adresse mail ou mot de passe incorrecte), même en réinitialisant mon mot de passe, il m’est toujours impossible de me connecter.
2 tentatives d’achat . . . Après la transaction message / erreur interne bravo bravo
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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Sur votre smartphone, il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Depuis hier ap midi. . L’application sncf connect tourne dans le vide
Bonjour, application sncf connect très lente. Ça mouline, bug . Merci à trainline d’exister
Lorsque je tente d accéder à sncf connect je reçois ce message: « sncf connect ne cesse de s’arrêter »
Réservation de billets avec paiement validé mais pas de billet sur le compte ni par mail!
J’ai acheté 2 cartes avantage sénior (pour mr et pour mme).
La carte de mr apparait bien sur le compte et j’ai pu la dématérialiser,
La carte de mme n’apparait pas sauf sur le mail de confirmation d’achat où j’ai pu l’imprimer, mais elle n’est pas rattachée à mon compte et je ne peux pas la dématérialiser.
J’ai ouvert un compte au nom de mme, mais je ne vois pas comment y rattacher cette carte.
D’avance merci et cordialement.
René.
Ne synchronise pas les ebillets achetés en ligne sur l’application.
Application bugée après achat de 2 billets bus tram et métro rer de manière consécutive
Impossible d’aller au bout d’une réservation! Depuis plus de 5h!
J’ai payée mes 35€ d’amende mais il me demande de me connecter, je n’y arrive pas. Pourtant j’ai bien rempli correctement les informations demandées
Paiement impossible
Bonsoir
Je viens de faire une réservation sur le site sncf connect avec paiement et je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Le paiement a été effectué en ligne et accepté. Je ne retrouve aucune trace de cet achat ni des billets. J’avais inscrit mon mail et téléphone
Merci pour votre aide
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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Sur votre smartphone, il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Lors de la confirmation de paiement le site plante et annule ma commande , obligé d’acheter les billets en gare depuis plusieurs mois. . .
Lors de la confirmation de paiement le site plante et annule ma commande , obligé d’acheter les billets en gare depuis plusieurs mois. . .
Apres mon accord pour la banque je n’ai pas su me retourner vers connect pour la reservation de mes billets
Impossible de retrouver des billets déjà achetés pour février. Il m’est dit que je n’ai aucun voyage prévu.
Impossible de consulter des tarifs de train pour février.
Impossible d’enter les coordonnées de ma nouvelle carte
Impossible de renouveler une carte avantage senior : message une erreur s’est produite réessayez plus tard
Des places ouvertes à la réservation ne sont finalement pas disponibles
Bonjour, impossible de réserver une location de voiture, après l’authentification de paiement validé le message suivant s’affiche :nous sommes vraiment désolés, mais une erreur s’est produite. Soyez tranquille, aucune somme ne vous a été facturée. Veuillez recommencer ou appeler le € ttc/min depuis un poste fixe).
Bonjour, cela fait des jours que je cherche le bouton « enregistrer l’itinéraire ». Sur la page d’accueil, onglet voyager, il y a bien le lien pour enregistrer un itineraire ponctuel ou fréquent, je choisis ensuite l’itinéraire qui m’intéresse, mais contrairement à tous les tutos, je ne peux aller plus loin dans la procédure. J’ai essayé d’installer l’application sur d’autres portables, même problème
Impossible d’acheter une carte de réduction, msg une erreur s’est produite
Merci d’éviter le « merci de votre compréhension », utilisé pour toutes les incapacités de la sncf
Bonjour, je ne parviens pas à valider le refus ou l’acceptation des cookies et du coup, je ne peux pas entrer dans l’application.
J’ai desinstallé/réinstallé l’appli et toujours le même problème.
Je suis sous android.
Cordialement
J’ai réservé un billet pour le 2 janvier 2025, et je m’aperçois que c’est un billet animal. Impossible d’avoir un billet avec mon profil, je n’ai que des billets tarif animal.
Le paiement est en cours de validation depuis de très longues minutes
Bonjour,
Règlement en chèques vacances connect, compte débité mais l’application mouline sans passer a l’étape suivante
Le paiement est actuellement indisponible
Vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche.
Impossible de confirmer une réservation déjà faite.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Je n’arrive pas à ajouter les billets. Le curseur s’éternise après avoir renseigné mon nom et le n° de réservation
Idem. Suivre les conseils ci-dessous de suppression des données de l’appli. Ça a marché pour moi, l’importation fonctionne par la suite. . .
Idem. Suivre les conseils ci-dessous de suppression des données de l’appli. Ça a marché pour moi, l’importation fonctionne par la suite. . .
J’ai acheté un billet le 24 décembre sur l’application sncf connect , il a bien été débité sur mon compte en banque …mais plus aucune autre trace, que faire ?
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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Sur votre smartphone, il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Bonjour, malgré avoir suivi votre procédure sur l’ordinateur et le smartphone à la lettre et en même temps, le message d’erreur reste le même : « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Un classique que j’ai déjà eu : sncf connect ne cesse de s’arrêter ! Sauf que là . . .
Bonjour, malgré la validation de mon paiement par la banque, la sncf m indique que le paiement à échoué. Mon billet est pour aujourd’hui !
Je viens de réserver deux billets de train pour le mois de février sur le fameux sncf connect impossible de recevoir mes billets par mail impossible aussi de me connecter intolérable sachant que l’argent a bien été débité de mon compte réglé très vite le problème.
Pareil, impossible d’effectuer un paiement pour obtenir l’abonnement « max jeune ». Au moment de la souscription du mandat « une erreur est survenue ».
Impossible de réserver un billet quelle que soit la cb, et quel que soit le moyen : application ou navigateur, téléphone ou pc : « le paiement est indisponible pour le moment ». Très ennuyeux lorsqu’il s’agit d’une réservation de dernière minute. . .
J’ai acheté 2 billets de train pour 2 trajets différents sur l’application mais impossible d’accéder à mes commandes à partir des confirmations reçues par mail et sur l’application il apparaît que je n’ai aucun voyage prévu pour le moment.
L’application est très lente et rame.
Après autorisation du paiement via mon appli bancaire, la réservation ne s’effectue pas. Je dois refaire une réservation dont le paiement échoué systématiquement.
Bonjour,
Ce jour le 27 décembre 2024 à 19h50 plusieurs sites web de la sncf, au moins quatre, où se trouvent notamment des cartes du réseau, sont inaccessibles.
Impossible de réserver, message envoyé : « erreur technique ».
Paiement refuse meme e changeant de carte et de compte
Bonjour
Impossible de me connecter à mon espace client sncf ! De plus impossible de réunisialiser mon mot de passe .
Erreur technique on me dit.
Depuis l’installation de /e/os 2. 6. 3. (android 14) sur fp4 l’application s’arrête systématiquement.
J’ai vider les données et le cache idem.
J’ai desinstallé et réinstaller l’application idem.
Version
Com. vsct. vsc. mobile. horaireetresa. android.
Y’a t il une mise a jour prévue ?
Idem pour moi /e/os 2. 6. 3 fp4, l’appli s’arrête. . .
L’application dit réessayer ultérieurement. .
Impossible de se connecter ! Sncf connect s’arrête systématiquement
Impossible de se connecter.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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Sur votre smartphone, il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Message d’erreur : « votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. »
Visible sur mac et sur iphone. Impossible de passer une commande . . .
Depuis quelques jours et encore aujourd’hui, impossible de se connecter à l’application malgré plusieurs tenttives et changement de mdp!
Merci pour votre aide
Encore une fois, impossible de prendre son billet en ligne. Impossible de se connecter. Ras le bol
Je ne retrouve pas mon billet sur le site pour le 2 janvier et e peux pas l’importer avec la référence ?
Impossible de commander un billet prime. On tombe systématiquement sur une page « solidarité avec mayotte ».
23/12 après midi et 24/12 au matin: sncf connect ne fonctionne pas; blocage au niveau de la saisie de la ville de destination.
Impossible de réserver en ligne avec ma nouvelle carte de circulation. . . le numéro est inconnu!
Impossible d’acheter ma nouvelle carte avantage senior ? Pour debut au 16/01/2025
Bonjour. Utilisateur de sncf connect je ne peux plus accéder aux « horaires en ligne » qui sont indiqués comme indisponible systématiquement depuis 2 semaines. Que je sois chez moi ou dans paris c’est-à-dire en wi-fi ou non, cette fonctionnalité n’est plus accessible. J’ai vidé le cache et cela n’a rien donné. Toutes les autres fonctionnalités sont accessibles.
Si vous pouvez me donner une astuce merci d’avance.
Vacances connect débités mais billet non validés par sncf connect ! La galère !
Bonjour,
Je ne sais pas comment faire pour me déconnecter du site. . .
Si quelqu’un a la solution, je suis preneuse. . .
Merci d’avance!
Bonjour,
Depuis hier soir impossible de réserver un trajet aller/retour, ça plante après le paiement malgré plusieurs cb testées.
Bonjour
Je ne retrouve plus mes billets à venir et passés ,y a-t-il un bug sur l’application ?
Bonjour jose,
Pour les billets à venir, c’est peut-être que vous n’étiez pas connecté au moment de la réservation?
Dans ce cas, je sais qu’il est possible d’importer les billets sur le site.