SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Et maintenant j’ai mis toutes les informations de paiement, validées par ma banque, pour recevoir un message « probleme technique, votre commande a ete annulee, veuillez la renouveler » mrd
Le message « désolé, une erreur c’est produite » est permanent. Je ne peux pas payer mon option qui expire dans 2h.
Lisez mes messages !
Le numéro de la carte avantage jeunes m’est demandée (première chose bizarre car ce n’est pas le cas d’habitude). Le numéro est pré-enregistré et tous les numéros sont corrects ; la date de validité n’est pas passée. Pourtant, l’application m’indique que le numéro de carte est faux.
J’ai une option en cours pour un voyage en octobre. Mon option expire demain 10/9. Lorsque je veux passer au paiement, j’ai tjrs une message d’erreur me disant de reessayer plus tard. 🙁
Lisez mes messages !
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Bonjour, depuis le mardi 3 septembre, il m’est impossible d’afficher les qr code des billets acheté sur sncf connect (j’arrive à afficher les preuves d’achat sur ma boite mail).
Comment faire?
Merci
La redirection pour un paiement par carte plante
Le dev ne sait pas faire un append d’un uri sur une url
Deuxième fois en 4 semaines
A la sncf tout est possible
Impossible de souscrire un abonnement max jeune depuis 2 jours : ni sur internet (chrome, safari. . ;), ni directement depuis l’appli.
Un vrai cauchemar : que de temps perdu :-((((
Même chose pour moi
Avez vous essayer de joindre un conseiller ?
Impossible de rechercher un voyage sur l’application sncf
A chaque fois il m’indique que le temps est ecoulé
Impossible d’acheter une carte avantage. J’ai soit le message « désolé, une erreur c’est produite » soit « numéro de fidélité inconnu » (alors que copié depuis le même compte).
Même problème
Impossible de me connecter à mon compte max actif plus
Dès que j’essaie de réserver j’ai un popup avec un incident technique. Ceci venant du site web ou via l’application
Au moment du paiement, tout semble fonctionner mais le prélèvement n’est pas effectué et mes billets ne se présentent pas dans l’apli. Pas de mail reçu non plus. C’est la deuxième tentative. Je voudrais être sur de ne pas être prélevé après coup.
La réservation sur sncf connect n’aboutit pas
Impossible de payer mon billet me demande de rafraîchir la page tout le temps
Impossible d’acheter un billet : « un incident technique est survenu »
Impossible de souscrire à un abonnement max depuis 3 jours. . Ça devient lourd pour la rentrée.
Impossible de payer ma réservation en ligne sur apple (mac ou ipad)
Il n’y a plus mes voyages sur mon compte
Je n’arrive plus a voir les différents voyage que j’ai acheté et le prochain est jeudi 12sept
Je ne peux accéder à mon billet pour aéroport charles de gaulle aller et retour .
De plus on voyage suivant a disparu de mon compte .
Je n’arrive même pas à me connecter au site (pas de pb d’habitude). le site me répond en boucle avec mon email et mon pw : « échec de la connexion sécurisée. Une erreur est survenue pendant une connexion à geo. captcha-delivery. com ». Idem si je demande une réinitialisation du pw. Et bien sûr impossible de créer un nouveau compte avec la même adresse mail car l’adresse existe déjà. Oui, j’ai vidé ma mémoire cache et relancé mon pc, et j’ai refusé les cookies et je n’ai pas de localisation. Je craque. . .
J’essaye de réserver un billet.
Sur sncf connect, je me connecte à mon compte, il me reconnait (mon nom, ma carte de réduction. . . ), je rentre mes dates et lieux de départ / d’arrivée.
En cliquant sur « voir les prix », il me répond « votre numéro n’a pas été reconnu. Veuillez vérifier qu’il a été correctement saisi. » je ne sais même pas de quel numéro il s’agit.
La <> est larguée et la communication avec la conseillère qui décroche au bout de 25 min se coupe après 3 min. . .
Je craque !
Impossible d’avoir accès à mes billets
Impossible de valider un paiement sur sncf connect malgré accord banque.
Les billets commandés n’apparaissent plus dans l’appli. Impossible aussi de les faire apparaître en utilisant le nom de dossier se trouvant dans le mail
Je veux aller aujourd’hui d’annecy à culoz. Il y a un train à 12h53 et quand je veux ld prendre ça me propose un train le lendemain
Pouvez-vous m’aider ?
Je veux aller aujourd’hui d’annecy à culoz. Il y a un train à 12h53 et quand je veux ld prendre ça me propose un train le lendemain
Pouvez-vous m’aider
Impossible de valider l’achat d’un billet . . . Cela me signale un incident technique depuis 48h
Même chose de mon côté
Je ne peux pas me connecter sur mon application, quand je veux me connecter, l’écran est noir?
Que dois-je faire car je veux échanger un billet?
Merci pour votre réponse
Je ne peux pas me connecter sur mon application, quand je veux me connecter, l’écran est noir?
Impossible d’ajouter la 2ème personne pour une réservation pour début octobre
Impossible de finaliser une commande . . .
Bonjour, souvent, sncf connect ne délivre pas d’horaires sur mes trajets enregistrés en favoris. Seule la vente de billets apparaît.
Pourquoi ?
Merci.
Impossible de prendre un une carte max jeune, ça plante à toutes les étapes
Vérification pièce d’identité impossible à l’achat d’une carte tgv max jeune
Impossible de payer sur sncf connect. Je n’ai pas le temps de renseigner les champs pour ma carte bleue que la page affiche un pop up en me demander de rafraichir la page.
On ne peut plus seulement avoir accès aux horaires sans cliquer sur les prix. Le lien « voir les horaires uniquement » ne marche plus.
Impossible de finaliser mon option
Mon billet n’apparaît pas dans l’application sncf connect. Pourtant j’ai bien reçu confirmation par mail que le billet est réservé.
Achat d’un billet tgvinoui le 2/09 sur sncfconnect. Cb débité mais. . . Pas de billet ni de dossier. Que faut il faire ?
Merci de votre aide.
Impossible d’acheter un billet tgvmax , message d’erreur : « vous avez déjà réservé un billet pour un voyage à ce moment-là. Vous devez d’abord l’annuler depuis votre compte pour réserver ce billet. «
Bjr,
Impossible de télécharger l’appli sur google play store ni avec samsung.
Plusieurs reprises pendant quelques jours. Inefficace, frustrant, grand déçu. Nous avons du imprimer tous nos
Billets.
J’ai acheté des billets de bus pour angoulême, le paiement est bien passé mais je n’ai pas eu mes billets
Je ne peux pas m’y connecter et pouvoir acheter mon abonnement annuel
Impossible d’acheter un billet, après la validation de paiement en application bancaire on me redirecte à la page principale de sncf connect, l’email n’arrive pas, il n’y a rien dans onglet billets et les billets sont toujours dans le panier
A chaque fois que je veux commander la carte max jeune, il m’est indiqué : oups, une erreur est survenue. Merci de réessayer ultérieurement.
Avant même que je puisse acceder à vérification des pièces d’identité, sachant que j’ai bien mis toutes mes informations et coché la case demandé.
Bonjour, j’ai le même problème, on me dit que l’outil de vérification des pièces d’identité ne fonctionne pas temporairement.
Paiement indisponible quand on veut valider le paiement
J’essaye en boucle de me faire un abonnement tgv max et rien de ne fonctionne
Urgent
Tjr le meme pb ? Perso oui depuis 2j
Bonjour,
J’ai une carte de réduction régionale des pays de la loire mezzo-26 et qui me permet de réserver les ter avec -50% de réduction. Hors aujourd’hui sur un trajet nantes – torfou à 7€ prix de base la réduction me fait le billet à 4,7€. J’ai déjà fais ce trajet et je payais 2,4€.
Le moteur de recherche de trajet ne retourne rien de reservable de toute la semaine; certains trains que je sais exister ne sont pas affichés
L’application crash quand je scanne mon pass navigo
Impossible de se connecter ni de reinitaliser le password. La fenetre pop-up reste blanche
Reservation impossible . . Delai expire ?
J’ai un problème avec le site. . Je souhaite acheter un billet depuis paris direction valenciennes pour le vendredi 13 septembre et le site lors de l’actualisation affiche : « votre recherche à expiré. Vous pouvez relancer cette recherche ».
Quand je refais ma demande c’est le même message en continu qui s’affiche. . .
Idem
On m’indique que je ne peux valider mon formulaire et ne peux donc pas avoir mon abonnement
Dés la fin de la réservation apparait : erreur interne ! C’est rageant . . .
Impossible de reserver depuis 4 jours : dés la fin de la réservation :erreur interne !
Idem ici. .
Connection impossible
Pourquoi sur sncf connect est toujours inscrit » le temps de connexion est écoulé ?
?
Debug info sur mon compte pourquoi
Impossible d ajouter carte sncf
Impossible de réserver sur l appli mobile et sur le site internet, erreur technique etc,. Depuis hier soir j ai ce probleme. . .
Impossible d’ajouter la carte sncf militaire
J’ai acheté des billets il y a quelques jours. Au moment de m’authentifier, une fenêtre pop up s’ouvre et me demande de rentrer le code recu par e-mail. Tout a fonctionné mais depuis, la fenêtre pop up ne cesse de se rouvrir à chaque fois que j’ouvre mon navigateur, même après avoir effacé mon historique et supprimé les cookies. Que faire? Ca commence à être vraiment énervant.
Le mot de passe ne match jamais malgre les password reset
6 essais pour réserver un paris cassis, ce matin entre 10 h et 11h 30
Échec de connexion à chaque fois
C’est énervant !
Ma banque confirme qu’il n’y a aucune anomalie de leur part
Oops une erreur est survenue – le site est il en maintenance ?
Bonjour
J’ai la carte ter haut de france mais elle n’apparaît pas sur l’application
Impossible de payer ma réservation depuis ce matin, le lien de paiement avec ma banque ne se fait pas (sté générale).
Re-tréléchargé les 2 plis sncf + banque mais tjrs pas de paiement validable. . .
Impossible d aller au bout de la réservation ni de payer. . .
La billetterie ne fonctionne pas sur l’ensemble du réseau de la région auvergne rhône alpes. Impossible de prendre un abonnement à la borne.
Access au compte ne marche pas
Connexion impossible à sncf connect, aussi bien de l’ordinateur, que du smartphone, mes autres connexions fonctionnent. Message : erreur, veuillez réessayer plus tard. . .
Impossible de réserver
Impossible de réserver un billet