Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.
Problèmes Rakuten
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec Rakuten ? Dites-le !
Bonjour, je n’ai toujours pas accès à mon argent (porte monnaie bloqué depuis 1 mois) ! (j’ai envoyé le scan de ma carte d’identité. . . Encore fallait-il le savoir. . . Mais toujours rien ! ) quelle honte pour rakuten d’agir de la sorte avec ses clients !
On devrait tous se mettre en vacances ! (on ne peut pas toucher notre argent. . . Alors eux aussi ! )
Donnant donnant
J’ai eu le même problème, ai fait un signalement a la dgccrf(signal conso) et depuis le reversement du lundi s’effectue normalement. Essayez!
Toujours les photos des livres que l’on met en vente qui ne veulent toujours pas se charger. Cela fait un bout de temps que cela dure sans qu’aucune information ne nous soit fournie.
Lisez plus bas, cela vous est expliqué à maintes, maintes reprises.
Quel intérêt de vendre des livres sur ce site? 27% de com et frais d envois mal remboursés
Bonjour je n arrive plus a mettre les photos de mes articles quand je mets des annonces a chaques fois j ai le message suivant : une erreur est survenue alors qu’ avant cela fonctionnait très bien merci pour votre réponse.
Lisez plus bas,tout est déjà expliqué 2 fois
Bonjour philippe,j’ai le même problème. a tu du nouveau pour ce problème ? Cordialement
Après les nombreuses démarches auprès du service client tout est rentré dans l’ordre. J’ai demande le virement pour la semaine prochaine.
Bonjour martine
Pouvez-vous me dire de quelles démarches il s’agit exactement (envoi du scan de votre carte d’identité ? Autres ? ) et surtout, combien de temps après le problème a été réglé svp ?
Merci d’avance !
Porte monnaie bloqué depuis un mois
Ca s’est arrangé pour vous ou toujours pas ?
Pour sacha il faut téléphoner pour avoir un nouveau lien ils vous le communique dans votre email il suffit par la suite de cliquer sur le lien surtout n’effacez pas le lien après utilisation car vous pouvez vous en servir plusieurs fois si après quelque jour rien ne bouge recommencez autant de fois que nécessaire
Comme beaucoup renversement impossible 1 mois que sa dur malgré le kyc validé. Signalement à la dgccrf affaire à suivre.
Je me suis exprimée hier sur le fait que les versements semblaient ne pas fonctionner et j’ai vu que d’autres personnes semblaient rencontrer le même problème. J’ai sollicité mon mari et j’ai découvert qu’il semblait y avoir un formulaire à remplir, ce que je n’avais pas fait car pour moi ce n’était pas clair. Est-ce à cause de leur nouvelle banque ? En tout les cas je vais attendre de voir si la solution était celle-là. J’attends donc le virement avant de crier victoire mais on est un peu traité pas très bien.
J’ai utilisé ce formulaire en ajoutant ma pièce d’identité, mais celle-ci a été refusée car périmée, depuis blocage du porte monnaie et impossible d’avoir un nouveau formulaire pour ajouté une pièce d’identité valide.
Un formulaire à remplir ? Où ça ?
Ils sont vraiment pénibles chez rakuten ! Ils nous inondent de messages quand on se connecte (« vous avez 2 messages », « votre compte n’est pas correctement sécurisé. . . « , etc etc. . . Mais quand il s’agit d’une chose importante comme de remplir un formulaire (? ) pour pouvoir recevoir notre argent : rien !
De mon côté j’ai téléphoné je ne sais combien de fois au service client et à aucun moment on m’a dit qu’il fallait que je réponde au formulaire que l’employé s’apprêtait à m’envoyer par mail ! (miracle ! ) comme si le site ne pouvait pas l’envoyer directement à tout le monde ! C’est inadmissible !
Cela fait une semaine que j’ai envoyé le scan de ma carte d’identité mais toujours rien. . .
Message pour sacha
Si vous n’arrivez pas à avoir un nouveau formulaire pour ajouter une autre pièce d’identité valide (passeport) n’hésitez pas à téléphoner au service client de rakuten et à leur demander de vous en envoyer un autre par mail ! C’est instantané (pour la réception du nouveau formulaire bien sur ! Après il vous faudra patienter encore et encore pour obtenir une réponse favorable. . . )
Je n arrive pas a ouvrir le site
Mais ce site n est pas rassurant
On s y sent très mal à l aise
Des papiers,carte identité et autres excès de zel
Moi c stop
Mot de passe réinitialisé:
Toujours le même message lorsque je me connecte.
« pseudo ou mot de passe incorrect, veuillez confirmer que vous n’êtes pas un robot en plus de vos identifiants. «
Parfois sur rakuten, en supprimant tous les cookies de votre ordi (ou autres) ça fonctionne donc si vous n’avez pas encore essayé, c’est le moment. . .
6eme appel a rakuten et cette fois (les 5 premières ont m’avait rien demandé) ils m’ont demandé la carte d’identités recto verso pour la nouvelle banque pour pouvoir réactiver la touche virement on va bien voir
Après mon signalement a la dgccrf (signal info) ce matin qu’il ont transmis a rakuten, je viens de recevoir le mail : transfert en cours ! A ceux qui ont le même problème,pourquoi ne pas essayer!
Tiens, c’est une bonne idée ! Je vais faire la même chose. . .
Signalement fait, ce matin, a la dgccrf(signal conso) a propos des reversements sur compte bancaire.
Les avis positifs récents sur trustpilot semblent être tous écrits par la même personne . . .
« la vérification de votre identité est en cours. Une fois qu’elle sera terminée vous pourrez effectuer des reversements sur votre compte bancaire » : ça fait plus de 10 jours que j’attends. Le service client me dit au téléphone qu’ils ont changé de prestataire et qu’il faut le temps pour que ça se mette en place. (? )
C’est du grand n’importe quoi ! Mettre autant de temps pour vérifier une carte d’identité, c’est inadmissible !
Moi ça fait une semaine que j’attends et toujours rien.
Je vais en toucher deux mots au pdg de rakuten france via x (twitter) @ fabien versaveau
Petite rectification : @ fabien versavau (tout accroché) via x (ex twitter)
Pdg de rakuten france
Je rentre mes identifiants… et rien ! Je retombe sur la page d’accueil où les rentrer !
Moi après une plainte a la dgccrf via le site signal conso du ministère de l économie ils m ont remboursé. N hésitez pas c est gratuit
Toujours pareilporte monnaie bloque il que je patiente suiviant leur dire mais cela fait 3 semaines que je patiente il n’ont aucune date a communique. Bref le grand dessaroi
Toujours le même problème depuis plusieurs jours on ne peut insérer des photos avec ses annonces
Ajoutez les photos après avoir valider votre annonce.
Idem scandaleux impossible de virer le solde du porte monnaie au compte bancaire
Cela fait 11 jours (4/07/2024) que j’ai envoyé le justificatif ci et le porte monnaie est toujours bloqué.
Oui c’est inacceptable, ils sont vraiment nul
Idem !
Mettez vous en vacances tant que le virement n’est pas effectué ! (a quoi bon leur donner de l’argent si nous ne pouvons pas encaisser ce qu’ils nous doivent ? ! )
Donnant donnant
Depuis hier soit le 14 juillet 2024 je ne peut insérer des photos de mes livres pour illustrer mon annonce. A chaque fois j’ai en rouge la motion : « une erreur est survenue ». . . Tentative hier renouvelée aujourd’hui et c’est pareil je suis bloquée.
Bonjour, vous enregistrez votre annonce…. puis, ensuite, vous pouvez rajouter une (des) photo(s). Changement de pratique qui ne s’imposait pas ! .
Plus de virement vers le compte bancaire automatique. J’ai fait une demande de virement ponctuel. L’argent est toujours dans le porte monnaie. Est ce qu’on pourra récupérer notre argent un jour ou l’autre ?
Le même problème que la semaine dernière pour un virement ponctuel, mais malgré l’absence de mail du lundi ,le reversement a tout de même été effectué ! A voir pour cette fois!
L’argent reste dans le porte monnaie tant que le virement n’est pas finalisé . . C à d 3 à 5j après le transfert .
C est du bricolage ce site . Mais pourquoi continuez vous a l utiliser. C est daubique . Allez sur le bon coin c est gratuit et plus simple.
Avis déposé sur trustpilot il y a moins d’une heure.
J’espère obtenir une réponse dans les 24h
Comme pour de nombreux utilisateurs, j’attends que le service technique rende à nouveau opérationnel mon porte-monnaie.
La déconvenue de l’arrêt du à la maintenance était supportable mais la suite est plus agaçante.
Encore un problème pour déposer les photos sur les annonces, cette fois même plus possible d’en mettre une seule.
Pourtant elles sont compressées au max, toujours le même message « une erreur est survenue. »
Le sav contacté qui m’assure avoir traité le problème. . .
Ben non ca ne marche toujours pas. . .
Si on met l’annonce sans photo et que l’on charge ultérieurement, cela fonctionne (malgré quelques erreurs 505 bad gateway, réessayer ans ce cas).
Bien sur ce n’est indiqué nul part sur leur site. . .
Il faut les mettre une fois l annonce faite, sinon ca ne fonctionne pas. Moi je les ajoute après avoir créer mon annonce et ca fonctionne. . .
Toujours riens de resolu mais mes clients me soutiennent et vos faire reclamation aupres de rakuten pour debloquer la situation du porte monnaie faites de meme svp ils bougerons peut etre
. . . Porte monnaie toujours « en otage ». . . Pourtant document envoyé depuis 4 jours. . . Toujours en attente de vérification. . . Pas sérieux de la part de ce site!
Moi envoyé les documents lundi et j attends toujours. . . c est pas une prise d otage mais du rackett. . . ca me met dans une situation bancaire je vous dis pas. . .
Tout a été résolu pour moi. J ai pu demander un virement. Ma pièce d identité a été validée dans les minutes suivant l envoi. Il faut dire que j avais mis un avis très défavorable sur trustpilot. Faites de même pour débloquer vos fonds!
Toujours gros problème pour payer .
Paiement toujours refusé ?
Que faire
Voilà que l on me demande à nouveau une pièce d identité alors que cette vérification a été déjà faite et que je n entre dans aucun motif de nouvelle vérification. Gageons que ma carte sera refusée et que mes ventes ne me seront jamais payées.
Avez vs un lien pour envoyez les fichiers ? Si oui recto verso de votre c. i.
Service client par tchat ne répond plus. . . le porte monnaie est bloqué de chez bloqué.
Votre carte d’identité à été validée ?
Recto verso
Non,toujours en cours de validation.
Y a t’il un lien pour envoyer des fichiers ? Si oui faites un recto verso de votre c. i.
Il n y a plus de lien. J’ai envoyé recto verso c. i. Le 2/07. Voila ce qui est affiché « document envoyé avec succès !
Nous vérifions actuellement la conformité de votre document d’identité. Nous vous informerons du résultat par email dans un délai de 24 heures.
Essayez de tel peut être , il me semble que le n° est affiché plus bas . . bon courage martine .
Rakuten a bloqué mon porte monnaie depuis 3 semaines je ne m’en sors pas
Voici la suite
Oh !
La page que vous cherchez n’existe pas
Il est possible que vous ayez mal saisi l’adresse ou que la page ait été déplacée
Bref dans la m. . .
Bonjour fred , ton argent est bien sur ton porte monnaie virtuel et peux tu accéder à une demande de renversement sur ton compte bancaire ? Si oui fais un renversement ponctuel d’une somme choisie .
Voila la reponse sur ma page je comprends plus rien
Solde disponible : 98,50 €
Alimenter mon porte-monnaie par virement bancaire
Ventes payables : 0,00 €
Transférer immédiatement mes ventes payables sur mon porte-monnaie
Le montant de vos ventes payables est transféré sur votre porte-monnaie chaque lundi et jeudi.
Une fois sur votre porte-monnaie, le montant de ces ventes peut être :
Utilisé pour faire des achats sur rakuten
Reversé sur votre compte bancaire
Gestion des reversements vers mon compte bancaire
Vous n’avez aucune demande de reversement en cours.
Bonjour apres contacte avec le service client il n’ont pas pu me repondre sur le delai de reversement. Carte d’identite accepte mais pas de delai de reversement. J’ai pas grands choses mais je voudrais recuperer mes sous.
(pierre) désolé mais je ne peux pas vous répondre en cliquant directement sur votre pseudo, l’option n’est pas proposée ! Demander un reversement ponctuel au lieu de celui du lundi ? (je pensais que c’était la même chose puisque c’est tous les lundis ? ) a 14h je téléphonerai (encore) au service client en leur demandant, on verra si cela peut faire avancer le schmilblick mais quoi qu’il en soit je vous remercie pour le conseil 🙂
Ponctuel ne veut pas dire régulier, dans votre porte monnaie vous avez une ligne: demander un reversement,cliquez dessus et vous allez avoir 2 options :ponctuel ou régulier . en espérant vous avoir aidé.
(chatsblancs) oui vous avez raison, si tout le monde se mettait en vacances, les choses bougeraient peut-être mais ça ne suffit pas ! C’est pourquoi dès lundi je ferai en sorte de téléphoner tous les jours au service client de rakuten pour réclamer l’argent qu’ils me doivent d’autant que ce n’est pas une petite somme ! A force de téléphoner, peut-être qu’ils feront en sorte de débloquer la situation ! ? Là encore on devrait tous faire pareil.
Sur rakuten on ne peut pas faire « répétition » (ou écrire trop vite ! ) sinon on nous demande de prouver que nous ne sommes pas des robots ! J’hallucine. . . Parfois je me demande s’ils sont normaux sur ce site !
Comme chatsblancs, je viens moi aussi de me mettre en « vacances » car mon problème n’est toujours pas réglé ! 3 semaines sans reversement, c’est long, beaucoup trop long ! Donc soit les techniciens de rakuten sont les pires du monde, soit le site nous prend pour des pigeons ! ?
Si lundi je n’ai toujours pas la possibilité de reverser mon argent sur mon compte bancaire, je ferai en sorte de téléphoner tous les jours au service client de rakuten ! Peut-être qu’à l’usure ils daigneront se bouger le c. . !
Si tout le monde se mettait en vacances comme nous les choses bougeraient peut être. A mon mail de réclamation, rakuten me répond que la situation devrait revenir à la normale très prochainement , ce qui ne veut rien dire. Vinted a changé de banque sans aucune perturbation. J ai appris que rakuten perdait de l argent d année en année. Ce n est pourtant pas faute de faire payer des frais de commission indécents aux vendeurs.
J’ai eu le même problème de reversement régulier du lundi, si vous le pouvez, demandez un reversement ponctuel, pour moi ça a marché et je reste sur ça tant que le site disfonctionne . Et effectivement rakuten group est en pertes depuis 18 trimestres .
Bonjour, impossible de rajouter des photos à mes annonces.
L’argent de mon porte monnaie a disparu . Virement soit disant effectué et rien sur mon compte bancaire depuis deux semaines
Henri, peux tu entrer sur ton porte monnaie et voir l’historique des opérations ? Sinon as tu des documents à fournir ( carte identité recto verso ) ? . As tu accepté la migration vers mangopay ?
Idem ! Je ne peux même pas accéder à mon porte monnaie. . . C’est en maintenance depuis 3 semaines ! ^^
Ebay peut dormir tranquille, rakuten ne lui fera jamais de l’ombre tant les gens qui gèrent le site sont incompétents.
Salut, j’ai le même problème, le fric a disparu soldé par un « divers ». je suis
Salut, j’ai le même problème, le fric a disparu soldé par un « divers ». je suis
Vous pouvez joindre rakuten par téléphone (vous trouverez leur numéro facilement sur g. o. o. g. l. e (pas moyen de vous le donner ici malheureusement)
Si comme moi vous avez un problème avec le porte monnaie et le reversement de votre argent sur votre compte bancaire, n’hésitez pas à téléphoner au service client de rakuten :
On arrive à les joindre rapidement mais le problème n’est pas réglé pour autant ! Peut-être que si tout le monde téléphone, ils daigneront se bouger ? !
J’ai un problème avec le reversement de mon porte-monnaie sur mon compte bancaire ! Cela fait plus de 3 semaines que ça dure et j’ai beau téléphoner à rakuten, le problème reste le même ! On me dit qu’il va bientôt être réglé mais on ne me dit pas quand et ça commence vraiment à me taper sur les nerfs ! Je ne sais pas quoi faire donc si quelqu’un est dans le même cas que moi, n’hésitez pas à me répondre, merci.
Bonjour, même problème pour moi. L argent des ventes n est pas reversé, impossible d aller consulter le porte monnaie toujours en maintenance depuis des jours. Rakuten se moque du monde. Je pense me mettre en vacances car je commence à avoir de forts doutes sur la solidité de ce site.
À quand, la restauration de la « vitrine », contenant les articles choisis par les vendeurs ?
Pro sur rakuten. . .
Bon ils viennent de valider mon kbis . . il a fallu que je remplisse mon adresse dans les coordonnées bancaires et j’ai réussi à faire mon virement ! Bon dernière étape , le transfert de rakuten se fait le jeudi et le lundi ( pour moi ) et j’espère donc avoir demain la confirmation du transfert puis 3 à 5j pour qu’il soit sur mon compte. .
J’ai egalement reussi à avoir une adresse mail pour tte demande et . . . chose marrante ! C’est mon ecc ( conseillé personnel ) qui me repond alors que depuis plus d’1 an je n’ai jamais réussi à l’avoir par leur lien sur le » merchant dashboard » ! ?
Faites un signalement sur signal conso. gouv . Leur réponse « sachez que, quelle que soit la réponse de l’entreprise, les enquêteurs de la répression des fraudes peuvent décider de faire un contrôle, grâce aux informations que vous avez transmises. » pan dans les dents
Faire un signalement sur signal conso. gouv pour ? On ne sait pas à s’adresse votre message !
La situation ne change pas. la vérification d’identité est en cour depuis 2 juillet. Voici la réponse de rakuten :
Je reviens vers vous suite au problème que vous rencontrez sur rakuten.
Notre équipe technique travaille actuellement à la résolution de ce problème. Il devrait être corrigé très prochainement. dans cette attente, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et espère que nous conservons votre confiance.
A chaque fois les problèmes durent longtemps avec l’équipe technique de rakuten.
Bonjour toujours pareil identite a confirmer depuis dimanche. Pas de reversement sur mon compte possible malgre l’envoi de ma piece d’identite. La je m’inquiete
Bjrs fred vous êtes pro ou particulier ? Il ne vous demande que la pièce d’identité recto verso ?
Moi pro , ma c. i à été validé mais maintenant c’est mon kbis de moins de 3 mois . .
Bonjour pierre particulier. Mais j’aimerais bien recevoir mes 90 euros
Impossible de passer un paiement avec securipass
Après avoir demandé lundi pourquoi le reversement vers mon compte bancaire ne se faisait pas , reçu cet après-midi le message que l’on a habituellement le lundi : reversement envoyé, transfert en cours!
Et un signalement à la dgccrf, un de plus.
Sur le bon coin j ai jamais eu de problèmes de paiements . Rakuten j abandonne c est abusif comme site des commissions a 27% on est pas chez drouot. . .
Sur rakuten, du moment où l’acheteur indique qu’il n’a pas reçu l’article qu’il a acheté, le site le rembourse ! ^^ et ce avec un suivi ou pas !
Trop facile.
Le virement programmé hier sur mon compte bancaire n a pas été effectué. Pourquoi?
L’abus de confiance est sanctionné, pour les personnes physiques, par cinq ans d’emprisonnement et euros d’amende.
Impossible de récupérer les photos que j ai mise . Je veux me casser de ce site j en ai marre c est vraiment des loosers
Pourquoi les sous sur mon porte-monnaie ont disparu. J avais 44 euros et la plus rien ? !
Je suis car je suis dans le même cas
C est quoi l avantage de vendre sur rakuten? Les coms ont l air dementielles et en cas d annulations ils te prennent deux fois la commission. Ça fait longtemps que j aurai ferme mon compte pro
Cette situation est très stressante pour tout le monde
J’espère que tous va se remettre pour tout le monde
Pro sur rakuten . . .
Ils ont l’air d’avancer pas à pas . . . d’abord un message ( sur le site ) me disant que mon kyc est validé. . . et enfin le montant de mon porte monnaie virtuel visible ( seulement le montant) . . mais par contre tjrs en maintenance. . .
C est bidon que de l affichage moi ils m avaient tout validé et maintenant le processus recommence.
C est quoi ce bordel j annule les ventes en cours. On est pas paye!
J’ai averti mes clients du problème et que pour le moment je n’envoi pas mes commandes. . j’ai également envoyé un mail samedi au service client mais j’ai bien peur de n’avoir aucune réponse ou une réponse bidon !
Les virements automatiques vers le compte bancaire n’existent plus.
J’ai fait, ce matin, une demande d’explications au service client par mail a ce sujet, peut être faut-il tous en faire. . .
Ce matin pas de mail indiquant le reversement sur compte bancaire, ça ne sent pas bon! Le nouveau dirigeant rakuten france a pris ses fonctions le 01/07/24, il dirigeait rakuten tv. . .
Je vous conseille de mettre les comptes en vacances en attendant. Mon ecc ne répond pas non plus et je vois qu elle cherche du travail sur linkedin. De plus je ne comprends pas je suis déjà sur mangopay. Ça sent très mauvais. Ils ont fermé en espagne, italie et l’allemagne reste plus que la france.
C’est qui votre ecc ? Moi un fantôme ! Comme leur service client qui répond n’importe quoi
Mon ecc : amal. rabehsakhi
Effectivement ,sa commence à devenir très stressant tout sa,mais qu’ es ce qui se passe! ? tout porte à croire qu’ ils ont l air en très grande difficulté
J’espère qu’ ils seront transparent avec les utilisateurs
Vendeur pro sur le site.
Depuis la fameuse migration vers mangopay . Je n’ai plus accès à mon porte monnaie virtuel ! Donc depuis le 2 oui juillet . . J’espère que mon argent est encore dessus ! 1000 € et j’en ai besoin mais virement impossible. . De plus d’autres ventes que je valide sans vraiment savoir si tout ce passe bien ? Bref le gros stress. . .
Sans oublier bien sûr le fameux ecc ( mon interlocuteur personnel qui est aux abonnés absents depuis bien longtemps. . j’ai beau leur expliquer que je voudrais un autre ecc . . rien y fait . . . un scandale. . .
Bonjour, vendeur pro également avec a peu tout pareil que vous. J’espère que les ventes prises depuis le blocage du porte-monnaie seront bien honorées car ça commence à faire long.
Je suis allé sur trustpilot et la plupart des avis sur ce site sont faux
Attention avec rakuten ils sont dans le collimateur de la dgccrf. Plusieurs de leurs procédures sont illégales. Ne validaient pas magopay ça leur donne le pouvoir de ponctionner votre compte bancaire
Impossible pour les clients d’accéder a la page d’accueil des super boutique des vendeurs pro + porte-monnaie bloqué depuis plusieurs jours
Analyse de la pièce d’identité qui prend des jours. Première message c’est 24h , âpres le contact avec le service client ça passe a 72 h puis service client qui demande de patienter 3-5 jours. . . En fait c’est mangopay qui fait la vérification et pas rakuten. Sur vinted la vérification a pris 5 minutes (automatique) ils sont également chez mangopay . Les virements sont possible à volonté ,après chaque vente si besoin. Mais c’est rakuten qui bloque le porte monnaie et raconte des histoires de problèmes techniques.
Analyse de la pièce d’identité qui prend des jours. . Une honte, pas moyen de retirer son argent. Je refuse désormais toutes les ventes et je migre ailleurs
Les super points à venir ont disparu du panier. . . existent ils toujours ?
Message récurrent: « nous n’avons pas pu créer votre conversation. Veuillez recharger la page. » et ce malgré multiples tentatives et rafraîchissements de page. Pareil sur différent navigateurs. . . 🙁