Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Pas de contrat depuis cinq mois. Aucune idée des mensualités. Factures envoyées chez la voisine.
Plus de factures depuis decembre. . . Et inpossible de voir les factures
Plus de factures depuis decembre. . .
Bonjour
Aujourd’hui j’ai pu payer ma facture arrêtée au 12 décembre via le site .
Pas possible de visionner les factures mais je l’ai reçue par la poste.
Impossible d avoir le relevé avec solde du compte pour 2023 ni par courrier ni dans l espace client
Encore et toujours les mêmes problèmes depuis 8mois
Qu il ne dise pas que cela est un problème de logiciels
Se sont belle et bien des menteurs
Encore et toujours les mêmes problèmes depuis 8mois
Qu il ne dise pas que cela est un problème de logiciels
Se sont belle et bien des menteurs
Franchement je me demande de quelle manière le service comptabilité – gestion de primagaz peut il s’occuper toute la journée depuis maintenant 7 mois ! Des centaines de factures en instance et tenues de compte en souffrance. . Mon dieu ! Moi à leur place je serais épuisé !
Franchement je me demande de quelle manière le service comptabilité – gestion de primagaz peut il s’occuper toute la journée depuis maintenant 7 mois ! Des centaines de factures en instance et tenues de compte en souffrance. . Mon dieu ! Moi à leur place je serais épuisé !
J’ai donné ma résiliation suite à un déménagement il y a 2 mois (mars 2024), je suis toujours facturée et ils n’ont pas ma résiliation sur leur site alors que j’ai pourtant reçu un email de confirmation !
Aujourd’hui une conseillère me dit suspendre mes prélèvements mais pour le solde de tout compte et le remboursement aucune date donnée, ils ont un problème informatique.
Bonjour. Encore et encore et encore un problème informatique. C’est n’importe quoi cette société !
Bonjour à tous
Je viens de contacter primagaz caloon. 7 mois sans facturation et la réponse « toujours en bug informatique. «
La « charmante » interlocutrice me nargue en me disant inutile de faire intervenir avocat ou médiateur énergie , c est comme ça vous attendez « !
Je ne sais comment le prendre … j ai contacter le médiateur énergie qui confirme ne rien pouvoir faire …
Bonjour à tous
Je viens de contacter primagaz caloon. 7 mois sans facturation et la réponse « toujours en bug informatique. «
La « charmante » interlocutrice me nargue en me disant inutile de faire intervenir avocat ou médiateur énergie , c est comme ça vous attendez « !
Je ne sais comment le prendre … j ai contacter le médiateur énergie qui confirme ne rien pouvoir faire …
Idem pas de facture depuis plus de 7 mois. Ne nous ont pas livré le gaz alors que c’est automatique. Nous avons dû réclamer. Et quand j appelle on me dit qu il n y a plus de pb informatique que c’est rentré dans l ordre. . . laissez moi rire. . Ils vont tout nous envoyer d un coup . . . honteux. Et nous sommes bloqués chez eux avec notre cuve
Il y a toujours des problèmes impossible d’avoir une facture , je dois une somme dont il met impossible de payer sur le site. Et pas de facture courrier.
Bonjour
J’ai reçu une facture par voie postale mais elle est complètement fausse… et je n’ai pas encore essayé de la régler via le site … surfacturation et en plus elle s’arrête à fin décembre. 207m3 à fin décembre alors qu’au 11 mai j’en suis à 206m3. J’ai vu sur le site qu’ils ont rentré un relevé au 22 février à 231m3 qui n’est basé sur rien. Ils vont donc envoyer une autre facture. Ils nous prennent pour des banques ambulantes ! Hors de question de payer plus que ce que je consomme, je suis au relevé réel tous les 2 mois et je les appelle tous les 2 mois ! Je vais les rappeler demain et envoyer un recommandé !
Bonjour
J’ai reçu une facture par voie postale mais elle est complètement fausse… et je n’ai pas encore essayé de la régler via le site … surfacturation et en plus elle s’arrête à fin décembre. 207m3 à fin décembre alors qu’au 11 mai j’en suis à 206m3. J’ai vu sur le site qu’ils ont rentré un relevé au 22 février à 231m3 qui n’est basé sur rien. Ils vont donc envoyer une autre facture. Ils nous prennent pour des banques ambulantes ! Hors de question de payer plus que ce que je consomme, je suis au relevé réel tous les 2 mois et je les appelle tous les 2 mois ! Je vais les rappeler demain et envoyer un recommandé !
Bonsoir,
toujours très inquiète aucune factures depuis novembre pas sérieux tu tout très déçu.
Mon échéancier de prélèvement automatique de ma dernière livraison de gaz (stock cuve) devait se solder en janvier 2024, pourtant primagaz continue de me prélever chaque mois alors que ma facture est en principe intégralement payée et que je n’ai pas encore recommandé de gaz, et sur l’espace client c’est indiqué que le prélèvement se fera jusqu’en décembre 2024. Honteux. Ca commence à devenir inquiétant.
Es ce que quelqu’un arrive à payer sa facture sur le site et à consulter les factures? Merci
Bonjour
Toujours aucune facture de mon côté … vous avez de la “chance” d en avoir une …
Non , panne informatique depuis novembre 2023.
Bonjour
J’ai reçu ma facture mais elle est complètement fausse… et je n’ai pas encore essayé de la régler… surfacturation et en plus elle s’arrête à fin décembre. 207m3 à fin décembre alors qu’au 11 mai j’en suis à 206m3. J’ai vu sur le site qu’ils ont rentré un relevé au 22 février à 231m3. Ils vont donc envoyer une autre facture. Ils nous prennent pour des banques ambulantes !
Honteux depuis 7 mois sans facture, aucun commentaire de la part de la direction de primagaz
Mépris total de leurs clients
Le même problème, c’est une honte.
Facture sur site mais impossible de payer!
Une facture sur le site ce jour depuis octobre…. mais impossible de voir les factures .
J’attends donc la facture par voie postale.
Ça avance…
Bonjour
Je n ai aucune facture primagaz depuis 7 mois. Après plusieurs sollicitations auprès du service clients ( qui n en a que le nom…) toujours rien à ce jour… scandaleux. Malheureusement je ne peux résilier car en copro … que puis-je faire ? Médiateur énergie ?
Bonjour
Ma demande auprès du médiateur de l’énergie a été déclarée recevable. Primagaz a 3 semaines pour répondre à cette médiation. Aucune idée de ce que va être la suite
Je suis toujours en attente depuis le mois de novembre de mes factures je pense que je ne suis pas seule dans ce cas là par contre maintenant je peux déclarer mon index de compteur sur internet et quand j’appelle on me répond que les problèmes informatiques vont être réglés bientôt et qu’en mars des clients ont reçu leur facture j’aimerais savoir si quelqu’un peut me confirmer cette information
Je ne sais plus trop quoi faire aucune personne de la direction ne s’exprime ils préfèrent laisser les personnes qui répondent au téléphone qui ont sûrement aucunes réponses à donner et font ce qu’elles peuvent
J ai effectivement reçu deux factures en mars mais impossible d aller sur le site
Bonjour,
Idem depuis octobre 23, je ne reçois plus de facture. Je n’ai aucun prélèvement qui est effectué depuis 7mois malgré le prélèvement automatique. Je relève mon compteur tous les mois et informe primagaz. Je n’ai aucun retour de leur part.
Malheureusement je ne peux pas changer de fournisseur. Je suis engagée pour deux ans .
Bonjour
Je suis passé par gouvernement signal conso, pour informer du problème de facturation depuis le mois octobre … et réponse dans la foulée de primagaz
Restructuration du site, les factures seront envoyés d’ici 15jours, on peut les payé en plusieurs fois, etc …. Du coup pas d’avance toujours dans l’attente
Je viens de déposer une réclamation auprès du médiateur de l’énergie par le biais de sollen. J’ai adressé un premier courriel, par l’intermédiaire de l’espace clients à primagaz le 16/02/2024 et le délai de 2 mois étant dépassé, j’ai pu faire cette demande. On croise les doigts. N’hésitez pas à faire cette démarche.
Bonjour
Merci de me dire si vous avez réussit dans votre démarche quand vous aurez une réponse
J ai résilié mon abonnement gaz depuis 3 mois pour passer au tout électrique. Demande de résiliation faite aussitôt par mail. Retour par mail de la part de prima gaz me disant bien que la demande était prise en compte.
A ce jour je paye encore tous les mois et personne n ‘est passé retirer mon compteur. Service client inexistant.
À fuir
Comme tout le monde, pas de factures, impossible de les joindre, ils me doivent de l’argent et cela depuis novembre 23. Je suis en hlm et je ne sais plus quoi faire.
Toujours aucune facture depuis novembre, le groupe primagaz ne fera aucun geste commercial le comble, alors que tout ça est de leurs faute. La seule chose que l’on a le droit ça sera un accord de paiement. . . Une fois leur problème réglé je part de chez eux. Je ne recommande à personne de prendre chez eux.
Pas de facture depuis 7 mois , aucune réponse du service client , aucune sanction de la part de la répression des fraudes aucune réponse du médiateur de l’énergie , panne informatique depuis 7 mois , quelle entreprise pourrait ce permettre cela ? .
en hlm , fournisseur obligatoire , impossible de résilier .
aucune information , c’est une honte .
Pas de facture depuis octobre.
Service client difficile à joindre et pas aimable quand on fait valoir nos droits : contrat avec relevé client et facture bi-mensuelle. Je devais recevoir une facture en janvier mais rien, puis en mars mais rien. Pour autant, je continue d’envoyer l’indice relevé chaque mois. Au moins, ils ne pourront pas me facturer au « pif »!
A moi aussi, ils ont demandé de budgéter. Ce que je faisais déjà, comme ça on est « raccord »!
Aujourd’hui, je me demande si je vais rester chez primagaz. J’ai lu qu’ils fermaient des agences car en difficulté. . .
Après avoir regardé mon contrat, si je peux sans y laisser trop de plumes, je pars à la concurrence.
J’ai souscrit à un contrat au mois de novembre 2023. Je n’est toujours pas reçu de facture pour payer mensuellement. Je n’arrive pas à les avoir au téléphone non plus. Je n’est en aucun cas envie de me retrouver avec tous d’un coup sur la facture du à un problème sûrement . Cela aurait été bien que l’on soit au courant .
Bonjour
Nous avons reçu une facture de 400€ il y a 15 jours et aujourd’hui, le 23/04, une facture de 500€ à régler avant le 09/04 ! Soit 900€ pour 4 mois en moins de 15 jours. . !
C’est inadmissible. . ! Problème de logiciel, on peut comprendre mais impossible pour nous de payer 900€ en 15 j. . ?
Bonjour
Depuis janvier accès au compte fonctionne quand il veux, toujours pas de facture de gaz depuis . Les reposes apportées (il fait budgétiser)! Est ce notre faute ? Non
Cordialement mme meunier
Impossible de joindre le service client.
Site web indisponible.
Dysfonctionnement au niveau des livraisons.
Basta !
– impossibilité de joindre le service client
– site web non fonctionnel
– non prise en compte des demandes concernant la mensualisation
– calcul de mensualités aberrant
Plus de factures depuis fin octobre 2023, à combien va s’élever la prochaine facture? Surprise. . . De plus plus de livraison automatique de gaz, la citerne est vide, plus de chauffage et en arrêt maladie, tout devient très compliqué.
Idem ma cuve est vide pas chauffage pas d eau chaude aucune facture et on ne peut plus avoir le service facturation c est vraiment le bordel et on ne peut pas changer de fournisseur
Bien que nous n’ayons pas de factures depuis novembre dernier et à condition d’être en prélèvement automatique nous sommes bien prélevés du montant de l’échéance tous les mois. Je ne comprends pas les commentaires qui affirment ne pas avoir réglé leur consommation depuis tout ce temps. La différence est que je ne connais pas les montants bi-mensuels sans les factures mais au moins je continue à régler mensuellement et je ne devrais pas normalement avoir de surprises dès que la facturation reprendra. – j’ai toujours eu accès à mon espace client mais avec des fonctions réduites comme tout le monde.
Bonjour vous êtes mensualisé donc pas de soucis pour vous, mais pour moi personnellement je fais mes relevés compteur donc je paye au réel, c’est la qu’il y a un soucis pas de facture depuis octobre. Cordialement
Bonjour je suis mensualisée et pourtant dernier prélèvement en décembre, depuis rien ! J’ai peur aux surprises également . . . Ils sont passés remplir la citerne début mars mais aucune nouvelle depuis malgré mes relances et appels. Usant et flippant
Bonjour
Idem je fais mes relevés toujours pas de facture depuis janvier !
Et le site bug , bug ! Il faut budgétiser qu’on nous dit !
Je suis mensualisé mais ne suis pas prélevé depuis janvier. Ils m’avaient dit que les prélèvements reprendraient en avril sur la même somme que 2023 mais rien.
Pas d’accès à mon espace client depuis plus de 4mois
Encore mieux je viens de recevoir de chez eux un mail pas de facturation non mais du prix de gaz 5 pour cents de plus au 1 juin