Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Primagaz ? Dites-le !
Plus de facture, plus de payement depuis avril 2023. . . Ça va faire 1 an?
Bonjour à tous
Primagaz suite
Il y a bien de gros problèmes à cette société. Je viens de lire dans le journal de ouest france publié le qu’il y a des licenciements dans l air ,et d après eux que nini il ya quelques temps . allez sur le site de ce journal. Et surtout faite une déposition sur le site dgccrf pour tenter de faire bouger les choses.
Eh ben voilà ! La raison que l’on cherche depuis des mois…
Est ce que vraiment,
Primagaz pense qu’on va avaler leur soit disant problème de logiciel
Soyez plus transparents avec vos clients
Au lieu d’inventer ce truc
Pffff
Bonjour,
Dysfonctionnement complet au niveau du fournisseur, qui perdure depuis septembre dernier pour moi !
Plus de facturation, mes relevés compteurs ne sont pas pris en compte, mon calendrier de prélèvements s’est arrêté en février 2024, soit un prélèvement de plus que prévu, mais pas de facture de fin de plan avec régularisation comme chaque année ! Je suis dans le brouillard le plus complet.
Mon espace est figé, mes appels n’aboutissent pas ou restent sans suite ! La dernière fois, on m’a promis une livraison mais rien. . . !
Que doit-on en conclure ? Je ne sais même pas où en est ma cuve !
Cela
Bonjour
On a les mêmes problèmes et en plus
Au lieu de prélever 170 euros sur 9 mois
Il me prenne 1900 aujourd’hui en prélèvement je l’ai vu hier en opération a venir
La totalité d’un coup.
J’ai fait un signalement à dgcrf
Hier
Plus une lettre suivi pour qu’il me rembourse
Hier je n’ai pas réussi a avoir le service primabonnement
Le bazar complet
Bon courage
Bonjour
Impossible d avoir un correspondant ! Mais on vous dit de se connecter sur l espace client qui ne fonctionne pas ! Ne savons toujours pas quand vont commencer les mensualités et quelle sera la somme ! Toujours pas de remboursement malgré réception d un mail qui annonçait un remboursement imminent ! Mais avons bien reçu la facture de livraison ! Donc un service fonctionne !
Bonjour
Eh bien moi, c’est dallas, depuis novembre, le bazar,
J’ai reçu mes factures longtemps après,
Je suis en primabonnement, donc un montant par moi, de 170 euros sur 9 mois comme indiqué dans un mail du 13 février,
Que ne fut pas ma surpise quand je vois sur mon appli de ma banque que la totalite des factures va etre prelevee demain
Presque 2000 euros, pas été prévenue, c’est bien indiqué sur mes factures primabonnement comme depuis 20 ans ou je suis chez eux
Et impossible d’avoir le service primabonnement
Pas de reponse au mails pas de reponse a mes courriers
Je vais essaye d’appeler ma banque
Est ce vraiment le logiciel qui est a l’origine de tout cela ,
Au bout de 5 mois
Je doute
Bonjour à tous
Faite une déposition auprès de la
Dgccrf pour faire bouger les choses. Plus la masse sera importante et plus vite les choses bougeront, je vous y encourage vivement. Mois même l’ai déjà fait.
5 mois sans facturation 5 mois de maintenance informatique ?
Bonjour
Moi c’est l’inverse j’ai eu mes factures
Et au lieu de rester en primabonnement
Comme je suis depuis 20 ans, il me prélève presque 2000 euros d’un coup
Je m’en suis aperçue hier, pour aujourd’hui
La panique et évidemment personne au bout du fil
Grrrr
Je suis très en colère
Quand va ton recevoir une facture? ,
Bonjour
Je dépends de la société primagaz pour le chauffage et l’eau chaude comme tous les locataires de mon lotissement.
Ma dernière facture de gaz date du 23 octobre 2023.
Je règle les montants de ma consomation de gaz, au coup par coup et non pas en prélèvements automatiques.
Depuis, je n’ai reçu aucune facture.
J’ai sollicité l’entreprise plusieurs fois par téléphone et par courrier sans réponse.
Indépendant de ma volonté, j’aimerai régler, en plusieurs fois, le montant finale de ma consomation car je serai dans l’incapacité de payer la totalité en une seule fois.
Je m’inquiète aussi concernant le remplissage de la cuve et le remboursement, en cas de consommation de gaz inferrieur aux relevés.
Rassuré de constater que je ne suis pas la seule, j’espère que la société total pourra nous apporter des réponses et des solutions.
Cordialement.
Bonjour,
À mon avis vous recevrez une seule facture. Il faudra les contacter (si bien sûr vous arrivez à les joindre) et voir la solution qu’ils vous apporteront.
Bonne soirée
Ils ne vous répondront rien sinon un message lapidaire disant qu’ils ont un souci de logiciel…. depuis octobre 23! Je suis exactement dans votre situation, dernière facture en octobre ! Il faut continuer d’envoyer vos relevés ! J’ai écrit en lrar et ils m’ont répondu de provisionner en attendant…que ça rentre dans l’ordre! Même réponse ce matin même au téléphone !
Dans le même cas. . .
Cela fait 6mois
Cela fait plusieurs mois que j’essaye par tous les moyens de joindre promagaz. Pas de facture, pas de service client, pas de livraison. Par contre le prelevement mensuel, lui, il fonctionne bien ! Une honte.
Un email – automatique bien sur – se voulant rassurant a ete envoye a tous les clients je suppose mais il n’y a aucun progres du tout.
Comment faire pour que les choses bougent ?
Mettre ces problemes sur le dos d’un bug informatique c’est bien joli mais cela fait 4 mois. . . un peu long, non?
Pour moi comme pour tous mes voisins et comme tous les autres intervenants, plus de facture, plus de site internet, plus de virement automatique, pas joignable etc, etc. . . !
Une vraie galère et pour combien de temps encore?
Il n’y a pas une association, un organisme ou n’importe quoi d’autre qui pourrait faire quelque chose?
Pas de nouvelles des médias non plus. . !
De qui se moquent-on?
Et je suppose qu’un jour ils vont se réveillé et que là, nous, on n’aura que quelques jours pour payer les factures en retard !
Bonjour
Le seul moyen est de faire une réclamation du côté de la
Dgccrf,si tout le monde le dans les mêmes temps ,cela éventuellement faire bouger les choses.
Impossible de se connecter à notre espace personnel sur le compte de primagaz.
Nous n’avons plus de facture depuis des mois , bien sûr, ils sont injoignables au téléphone. Après plus d’une heure d’attente et d’essaie impossible de joindre quelqu’un au téléphone.
Pas des échéancier reçu, ni de facture depuis plusieurs mois, cela fait très peur. Que va-t-on recevoir par la suite.
Je trouve cela inadmissible, surtout que le service est injoignable autant sur internet qu’au téléphone.
Que doit-on faire ? Nous couper le gaz car nous ne pourrons pas payer quatre mois de facture d’affilée ? !
Pour moi comme pour tous mes voisins et comme tous les autres intervenants, plus de facture, plus de site internet, pas joignable etc, etc. . . !
Une vraie galère et pour combien de temps encore?
Il n’y a pas une association, un organisme ou n’importe quoi d’autre qui pourrait faire quelque chose?
Pas de nouvelles des médias non plus. . !
De qui se moquent-on?
Et je suppose qu’un jour ils vont se réveillé et que là, nous, on n’aura que quelques jours pour payer les factures en retard !
Sur les conseils d’un internaute , je me suis rendu sur le site signal. conso. gouv. fr.
J’ai pu alors déposer un signalement concernant primagaz en expliquant ma situation et en demandant une régularisation de la situation. (plus de factures depuis octobre et aucun accès à l’espace client donc aux consommations et sommes dues)
Plusieurs personnes indiquent avoir reçu une réponse de primagaz après le signalement, j’attends donc une réponse dans les prochains jours.
J’invite d’autres consommateurs à faire de même en espérant rétablir la situation pour le plus grand nombre
J ai fait la même chose, mais une réponse est venue de primagaz toujours et avec les mêmes réponses auquel l’on ce fout carrément du client, les quelques journeaux ont écrit un petit article et la tv 30 secondes d’un aperçu très discret il y a quelques temps, il y a croire qu’il y a grosse anguille sous roche,par contre sur le site ou j’ai déposé une demande apparemment faut pas être pressé pour qu’il intervienne. Je peux vraiment croire qu’il y a une protection pour primagaz dans les hauteurs.
Bonjour à tous,
Pas d’accès ou accès limité à mon espace client depuis au moins six mois, solde du compte erroné, pas de facture en ligne, selon mes calculs j’ai un solde en ma faveur de plus de 1000 € et pas de remboursement, prélèvements aléatoires, pas d’échéancier pour 2024, support téléphonique proche du néant et quand on arrive à joindre quelqu’un c’est le néant professionnel bref j’en passe et des meilleures.
Je suis excédé devant un tel niveau d’incompétence.
Quand cela va t-il revenir à la normale ?
J’envisage un signalement.
En effet toujours accès à rien depuis le mois de novembre: plus accès au bilan 2023 (trop perçu? ), à l’échéancier 2024, plus de factures (sur quel tarif allons nous être croqué! ), des infos emails de leurs parts qui ne sont pas respectés, où va t-on? Où est le droit des consommateurs?
Depuis le début de la semaine j essaie de connecter sur mon espace client primagaz et pas moyen une page primagaz apparait erreur -retour donc ce matin je prends mon courage a deux mains et j essaie de joindre primagaz par téléphone étant donne que leur standard est ouvert de 8h a 18h et ma surprise est que je réussi a voir une personne vers 10h du matin qui me dit que les horaires ont change lol st que le standard est ouvert de 9h a 17h lol je lui explique mon problème et elle me réponds qu elle doit me diriger vers un autre service pour mon problème elle me quitte et me dirige lol et elle coupe la communication je réitère mon appel et plus personne ne décroche lol de qui ce moque t’on a pars le message vocal qui dit de les contacter par notre espace client qui ne fonctionne toujours pas a ce jour? Que faire je ne suis plus prélevé depuis novembre et sur mon espace client a ce jour j ai une information pour 2024 début des prélèvements 5 février 2014 et fin des prélèvements 6 janvier 2024 que faire pour que se cauchemard cesse ?
Impossible de joindre primagaz depuis des jours.
Nous n’avons pas de factures depuis 4 mois, lors d’un appel début février, la conseillere m’a assurée que je recevrai une facture concernant les 4 mois. Nous sommes le 08/03/24 toujours rien, et impossible de les joindres, je reste des heures en attente. Cela m’inquiète.
Quand vais-je recevoir cette facture et à combien va t-elle s’élever.
Je ne sais plus quoi faire pour les contacter
Bonjour je suis dans le même cas que vous et cela deviens lassant qu en 2024 nous ayons un probleme comme celui la je suis client chez primagaz depuis 1973 et je n ai jamais vu uin bordel pareil et un manque de serieux et de respect envers les clients de primagaz la seule reponse qu ils ont c est contacter nous par votre espace client qui ne fonctionne plus depuis octobre 2023 chercher l erreur
Bonjour
Nous rencontrons un problème de facturation.
Nous ne recevons aucune facture depuis 5 mois maintenant. Lors de nos appel, les conseiller nous donnes des montant complément à l’opposé: 400€ ou alors 1400€
Ils ne savent pas quand les factures seront éditées, à chaque appel ils nous disent que ce sera à la fin du mois.
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte client.
N’ayant pas reçu de facture depuis le mois d’octobre je vous laisse imaginer le montant des factures cumulées !
Surtout qu’avec eux le paiement en plusieurs fois est compliqué et le service recouvrement peu compréhensif
Comment savoir quand sera réglé leur supposé problème informatique.
Aucune nouvelle de leur part …. pourtant lorsqu’il s’agit d’un retard de paiement ils sont très présents. .
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous plus de facture depuis octobre. . la prochaine facture m’inquiète énormément ! J’ai déjà contacté primagaz à plusieurs reprises ( décembre, janvier et février) et j’ai toujours la même réponse,votre facture va arriver mais à ce jour toujours rien!
Après une lettre de réclamation à la défense j’ai reçu une copie de facture le 6 mars 2024 pour une livraison en décembre 2023 à notre citerne. Ils ont fait des prélèvements mensuels même deux fois à l’occasion mais je ne connais toujours pas mon solde de compte. Nous avons donc suspendu les prélèvements automatiques jusqu’à ce que nous soyons informés de la situation. Il y a deux jours, ils m’ont envoyé deux emails m’invitant à réinitialiser mon mot de passe sur leur espace client. Depuis, je ne parviens plus à accéder à mon compte. Quelle entreprise. Mérite de faire faillite.
J’ai envoyé une lettre en recommandé . Elle m’est revenue pour le motif suivant :
Destinataire inconnu a l’adresse. Tres inquiétant attendu que nous arrivons pas à les joindre même en recommandé. Comment peut on faire pour récupérer notre argent qu’ils ont reçu en trop ?
A en lire tous les messages, je suis dans le même cas que tout le monde primagaz encaisse . . . encaisse mais rembourse jamais personne. (en cas de trop perçu) et je vois qu’aucun média ou autre ne s’intéresse à cette entreprise qui apparemment vole des millions de personnes
Plus les jours passent et plus j ai peur de ne pas revoir mon trop versé revenir sur mon compte. Injoignable par téléphone.
Vous avez fait un signalement le 06/03/2024 concernant une entreprise :
Siret :
Primagaz
110 esplanade charles de gaulle
Coeur defense tour b
92000 nanterre
L’entreprise a pris connaissance de votre signalement aujourd’hui.
Si elle propose une solution ou corrige le problème, vous recevrez un email.
Pour information, les enquêteurs de la répression des fraudes ont également bien reçu votre signalement.
À bientôt sur signalconso !
Dernier relevé consommation 19 octobre 2023… depuis vide sidéral de la part de cette entreprise qui, manifestement, ne respecte ni leurs clients, ni leurs engagements. À quand la vérité?
Ni facture ni prélèvement depuis octobre 2023 !
Bonsoir je paye tous les deux mois normalement j’aurais dû avoir ma facture au 15 janvier tjrs rien reçu j’ai déjà appelé plusieurs fois un coup je vais revevire la facture en février la jau rappelé ce mat courant mars mais mois je leur ai dit je pourrai pas payé 4 mois ou plus que faire !
La facture de la derniere commande s’est révélée plus de double que cela aurait du être, car la prix a la tonne gonflé (plus que doublé). . Impossible d’avoir gain de cause par l’espace client, injoignable, pour le remboursement. Quid de la régularisation sur 2023, aucun relevé, aucune facture dispo. Ou il y’avait une grosse somme de trop paye de ma part a rembourser par pg. j’ai écrit a l’équipe courbet quatre fois qui n’a pas relevé le sujet. Alors que l’on est des milliers a en pâtir. Il y’a un blackout médiatique terrible sur ce sujet, rien dans la presse ou sur le web. Je ne sais plus quoi faire avec ma retraite a trois chiffres je desepsere.
Bonsoir à tous,
J’ai emménager début août 2023 dans mon logement.
Ma dernière facture de primagaz date de septembre 2023.
Depuis, aucunes facture, malgrés mes demandes et mes appels.
Sur mon espace client, je suis à -15€!
Et je n’arrive pas à les joindre!
Tel 19 fevrier pour une commande de gaz. . promesse au 1er mars >>> mais livraison le 22 fev (je dois habiter un zone avec beaucoup d’habitation encore au gaz ) nickel. Au 1er mars tjs pas de facture dans ma boite à lettre. (alors qu’avant facture faire et expédié à j+1). A tout hasard ce we j’essaie de me connecter à mon espace client (ok avec mon code client) et là je vois un montant à payer pour le 12 mars. . ok ma facture est prète > mais telechargment ko (message d’erreur sur la page) . . . si on va sur règlement ou voit réglement possible cb, chèque , prélèvement. Moi c’est chèque avec primagaz depuis le début. Après reception d’une bonne vielle facture papier dans la bal. . . et quand je vois les commentaires jamais je ne ferais le prélèvement. Et paiement en ligne possible (? ). . . ce matin service client injoignable. . . on me proposele paiement par cb (euh donner son n° de carte physique au téléphone (si c’est celà la méthode sans moi)
. . j’ai donc laisser une demande sur mon espace client . . . qui devrait être traité sous 48h et je me réerve le droit de faire un courrier reccommandé avec ar pour réclamer la facture (c’est le comble ! ). . . là c’est moi qui doi de l’argent à primagaz et je n’ai pas l’intention de payer de pénalités. . . et qu’en vienne pas me chanter qu’il faut penser à la planète avec une facture tous les 18 mois ! .
Bonjour, j’ai déménagé depuis fin novembre. À l’heure actuelle je paye toujours dans mon ancien logement et pas dans mon nouveau. On ne sait pas me dire combien je vais devoir d’argent et à partir de quand on va me réclamer. C’est honteux.
Bonjour, j’ai un trop payé d’environ 200 euros pour l’année 2023, malgré cela primagaz m’a fait un prélévement en janvier de 89 euros. Bien qu’il soit extrêmement difficile de les joindre au téléphone, un miracle ! Après plus d’une heure d’infructueuses tentatives j’ai eu une conseillère qui m’a précisé que j’allais recevoir le bilan annuel de consommation 2023 vers le 15 février et que le remboursement des 89 euros était en cours. Début mars toujours rien.
Autre chose encore plus grave, j’ai essayé de joindre le service de sécurité pour les fuites de gaz, après presque une heure de tentatives j’ai abandonné. Ceci mériterait une intervention des services d’état au moins un audit pour vérifier leurs capacités à traiter les risques associés au gaz
Connection impossible à mon compte
L’espace client ne fonctionne pas
Bonjour. Nous pas d échéancier. De plus nous avons un trop payé de 1056 euros toujours pas remboursé. Comme bous tous, nous sommes sidéré qu une société de ce nom fonctionne comme ça. C est totalement honteux . Mais que faire ?
Jai envoyé en recommandé mon état des lieux sortant .
Jamais ils. ont été le chercher a la poste .
Comment prouver que l’on est plus dans le. logement ?
cest vraiment a se demander si cette entreprise existe encore .
Pas de remboursement de 2023.
Rien sur leur site
Jai fais appel a signal conso . Cest sûr primagaz répond dans notre sens mais en fait rien est fait. Mensonges sur mensonges.
Franchement c’est honteux.
Par rapport a d’autres fournisseurs qui clôturent nos comptes le jour où on les appel pour leur dire qu’on a déménagé et sans histoire. Primagaz prenez exemple sur les autres fournisseurs et rendez l’argent que vous devez à vos clients
Commande passée le 11 février 2024 avec une livraison prévue et confirmée par message vocal pour le 19 fevrier.
Nous somme le 29 février et toujours rien.
J’ai appelé pratiquement tous les jours pour suivre la livraison et les différents conseillers mentent toutes les fois en promettant une livraison dans les 2 jours qui suivent.
Aucun,sur consignes de la boite évidemment, ne mentionnent le bug informatique qui apparemment n’est pas récent puisque les médias et autres forums en parlent depuis décembre 2023.
L’informatique a bon dos .
Mais ce qui est intolérable c’est le mensonge généralisé
Bravo à primagaz pour ce manque de transparence et pour tous les problèmes de livraison bien sûr.
Quand peut on espérer un retour à la normale? Cela va faire 3 mois maintenant
Les premiers poste sont bien antérieur à decembre. . . des posts mentionnent des pb de prelèvment des sept-oct. . donc 5 mois
Je suis d accord avec calimero pour nous aussi début des problèmes de prélèvement en septembre et depuis la situation ne s ameliore pas chez primagaz que faire car personne ne reponds au mails ou au appels telephonique
On est le 29/02/2024, situation depuis novembre 2023
– site inaccessible ou seulement ponctuellement sans possibilité d’infos fiables.
– les conseillers au nous renvoient pour la facturation sur le site ou on a accès à rien depuis des mois. Pour les prises de commandes là par contre ça marche bien. . .
– toujours pas d’échéancier pour les personnes mensualisées.
– on ne peut rien contrôler et on ne peut s’avoir ou on en est.
– nous ne recevons aucunes informations quant au règlement de cette situation qui dure depuis des mois
– combien de temps cette comédie va encore durée ?
– un collectif des mécontents de primagaz c’est il créé, si non il faudrait peut être y penser
N’ayant pas été remboursée du trop perçu et pas reçu le nouvel échéancier qui devait débuter en février et plus d’accès facture j’ai fait signalement répression des fraudes et saisi médiateur. On verra. . .
Inadmissible qu’une grande société comme primagaz ignore ses clients, qu’on ai accès à rien depuis des mois, qu’on puisse pas les joindre ou quand on y arrive qu’il nous dise que ça va bientôt s’arranger, qu’on ai absolument pas accès à leur site. On ne peut rien contrôler et on ne peut s’avoir ou on en est. Je ne parle pas des doubles prélèvement. A quand une meilleure situation afin qu’on puisse enfin avoir accès à notre espace client et surtout qu’on fasse le point. Si en effet il y a d’autres problème pourquoi ne pas en avertir les clients. De nos jours avec l’évolution informatique se retrouver bloquer depuis plusieurs mois c’en est risible.
Plus de factures depuis 5 mois et « montant du » à 0 depuis 5 mois
Impossible de se connecter, me dit que mon identifiant n’existe pas et pareil pas de facture et prélevé plusieurs fois dans le mois. Et ne répond pas au téléphone
Impossible de se connecter
Impossible d accéder a l espace client par internet
Et on vient de recevoir un mail disant que des améliorations étaient faites ! A cette heure ci impossible de se connecter ! Encore un bug? Quand au téléphone, je me suis fait raccrocher au nez quand je leur ai demandé de faire preuve eux aussi de bienveillance envers les clients !
Nous ne recevons plus de factures depuis novembre pourtant je déclare bien ma consommation de gaz il enregistre mais ils me répondent qu’ils sont dans l’impossibilité d’éditer les factures c’est pas croyable qu’ils mettent autant de temps pour que leur système informatique soit rétabli on m’a même dit que si je n’étais pas contente que je pouvais venir le faire moi même en plus reçu un mail de prévoir la provision pour pouvoir régler aucune explication sur le problème
Au risque de répéter ce que constatent la totalité des autres clients . . . Site inaccessible ou seulement ponctuellement sans possibilitéd infos fiables . service difficilement joignable par telephone . les conseillers n ont aucune info concernant le retour à la normale, nous disent que des courriers seront bientôt disponibles . . rien ne se passe , je ne sais pas si mon avoir est effectif ( il apparaissait sur le site puis n’apparaît ! ) , quand il me sera versé , je ne peux pas acceder a mon echeancier . .
Que peut on faire ? Résilier le contrat ? Chercher un autre fournisseur, lequel ? Qui paiera le retrait de ma citerne enterrée ?
Nous ne recevons aucune information quant au règlement de cette situation qui dure depuis des mois ! Je ne comprends pas comment une entreprise comme primagaz ne parvient pas à régler un problème d informatique, à mon avis la situation est beaucoup plus grave . au secours !
Même problème que la quasi totalité des autres clients . . . Pas de relevé, site en maintenant, on ne sait plus où nous en sommes des règlements/échéanciers ! Et pas aimable au tel
Site en maintenance depuis 3 mois. . . Impossibilité de faire relevé consommation (qui permet le prélèvement sur le compte bancaire, et de savoir le contenu de la cuve à gaz)
Pas de prélèvement depuis octobre
Généralement prélevé tous les deux mois. Depuis novembre 2023 aucune factures. Aucun accès à leurs sites et à leurs services téléphoniques . On va être au mois de mars ! C’est honteux. Un mail reçu il y a plusieurs semaines disant de mettre beaucoup de côté pour je cite « prévoir » la facture
Habituellement prélevé tous les 2 mois. Depuis novembre 2023 aucune factures. Pas d’accès à leurs sites et leur services téléphoniques carastrophique. On va être au mois de mars ! C’est honteux. Un mail reçu il y a plusieurs semaines disant de mettre beaucoup de côté pour je cite « prévoir » la facture
Non mais sérieusement
Je suis dans le même cas que vous …. jarrive à aller sur mon compte je dois 0 euro…j’ai fais capture d’écran .
Je ne reçois pas de facture depuis 3 mois
Depuis novembre 2023 j’attends mon échéancier, j’ai eu quelqu’un au tel qui m’a dit « vous allez bientôt le recevoir » nous sommes le 22/02 j’attends toujours je pense l’avoir en février 2025. . . Mais surtout aucune info sur le site, je ne vois pas à quoi il sert. Ensuite j’ai tenté de les joindre par téléphone, j’ai poireauté 25 mn et arriver à 17h une voix me dit « désolée nos conseillés sont dispo jusqu’à 17h , imaginez la suite. . . franchement la relation client et primagaz c’est une honte, nous n’avons aucune info, ensuite je suis prélevée depuis plusieurs année et depuis 2024 plus rien ,je reçois une facture, pareil aucune info. . . ca ne va pas en s’améliorant ; c’est fatiguant. . . pour prendre le pognon ils sont champions. . . ras le bol
Même sur le site aucune réponse à mes multiples questions.
Impossible de se connecter sur le site depuis plusieurs semaines et de toute façons même si par miracle
Vous y arrivé il n ‘y rien a voir sur ce site! Quelle honte! Un naufrage primagaz. je cesse ce mode de chauffage rapidement pour aller vers des services compétents et sérieux. vive la concurrence!
Bonjour
Pour tous ceux qui ont des problèmes de livraison avec primagaz
Faites un signalement sur signal conso. Expliquez votre cas. Moi pour ma part signalement fait dimanche, lundi réponse de primagaz, liv reçue ce jour
Essayez
Bonjour,
Je vais essayer signalconso : faut-il donner nos identités et références contrat, etc ? Ou il vaut mieux pas. Merci
Bonjour, li m’est impossible de me connecter à mon espace client, error!
Comment faire pour joindre la société ? Pas de prélèvement depuis novembre, et aucune communication, c’est honteux de laisser les gens dans l’ignorance, ça commence à perturber mon sommeil. . .
La poste existe encore, on n’a pas supprimé tous les timbres.
Reçu hier la facture de livraison de la semaine dernière ! Mais, aucune nouvelle pour le remboursement de 2023 ni le tableau des mensualités à venir ! Et des minutes au téléphone sans pouvoir joindre qui que ce soit ! Désespérant
Bonjour oui prélèvements décalés, bug informatique moi j’ aimerais savoir à quand tout sera rétabli
Livraison annulée ce matin « pour une raison indépendante de notre volonté ».
Annulée par message vocal et sms.
C’était une livraison en urgence.
Primagaz n’honore pas son contrat de livraison automatique, en décembre
Lors de la dernière livraison la citerne était vide et nous avons dû faire venir un plombier pour remettre le chauffage en route.
Et ça recommence. . .
Livraison promise pour ce jour 19/02, maintenant repoussée au 21/02. . .
La suite mercredi
Livraison prévue le 16 janvier rien le 24 janvier rien le 5 février rien le 14 idem le 19 aujourd’hui rien la réceptionniste reste muette je suggère de constituer un groupe de mécontentement
Eh oui ! Ça continue. Nous avons été livrés quand même en novembre. Et toujours pas de facture.
En décembre, on nous a dit que c’était un gros problème informatique et qu’il serait réglé avant noël.
Je n’arrive pas imaginer ce qu’il peut se passer. Ou alors c’était noël 2024 ?
Ça continue de plus belle!
Compte client erroné, un solde qui n’a aucun sens!
Une commande faite, confirmation de la bonne prise en compte par mail puis indication sur le compte « votre installation est au statut arrêt livraison, il vous est impossible de passer commande pour le moment. »
Je n’ai carrément plus de gaz.
Ce naufrage et se moquer ainsi des clients ça suffit.
Je dépose une plainte !
Idem que vous.
Le solde des sommes soit-disant déjà versées ne correspond à rien et bien au rabais par rapport aux prélèvements réalisés biensur. . .
Tout cela, lorsque l’on peut encore se connecté.
Prélevé une énième 2 fois ce mois. . .
Je. ne sais plus quoi faire. . . Attendre. . . Agir. . . quoi faire.
Bon courage. . .
Bonjour ,
Livraison indiqué le 19 fevrier sur le site primagaz
Par tel on devait me livrer le 16 janvier pas de livraison après le 5 fevrier le correspondant primagaz me donne sa parole pour ce jour pas de livraison maintenant l’interlocutrice primagaz me dit que je serai livré le 19 fevrier
J’attends le 19 fevrier .
Livraison prévue lundi 19 février 2024 première demande en décembre rdv reporté plusieurs fois ma cuve se vide j’attends lundi incroyable de voir cela
Livraison moi aussi prévue le 19/02, reçu un texto le 14/02 m’indiquant une livraison le 15
Mais le 15 nouveau texto m’indiquant que je ne serais pas livrée car plus de gaz dans le camion. . .
Ça me fatigue
11h 45 hier, enfin quelqu’un à qui parler ! Pour le remboursement, il faut patienter ! Jusqu’à quand ? Et maintenant, impossible de se connecter au site : en maintenance pour améliorer ! Au secours !
Suite à mon appel téléphonique de ce matin. Ils me disent (pas aimable) vous aurez votre remboursement dans 2 ou 3 mois (voyons . . . ). De plus je ne fais pas de commande de gaz car je déménage ce week-end. Ils me colle une livraison (tenez vous bien ) en août 2024 .
Non mais je sent la colère monter.
Demain je joins mon assurance juridique et je vois ça avec eux .
Ca peut plus continuer comme cela
Je reçois régulièrement des messages de primagaz m m’informant de précisions que je n ai pas demandé. Impossible de les joindre et si par bonheur vous avez quelqu un. . . ce n’est pas le bon service. On vous demande de rappeler sur un autre numero. . . c est sans fin.
J ai demandé un baisse de ma mensualisation avec un. nouvel échéancier il y a 1 mois. . . j attends toujours. . c est vraiment une honte.
Comment en 2024 connaître de tels tracas ? Installer un nouveau logiciel me paraît pourtant pas très difficile.
Impossible d’envoyer son relevé de compteur par téléphone.
Impossible de se créer un compte client sur le site de primagaz.
Bientôt le retour des messages par pigeons voyageurs ?
A quand le remboursement du trop perçu 2023 ? Répondez primagaz
Rendez nous nos sous
13 minutes d attente au service clientèle ! Et personne ! Même pas un courrier !
Email me promettant une livraison au plus tard le 19/02. . . Peut on croire aux miracles ? La suite la semaine prochaine
Idem. . Livraison au. Plus tard le 29 janvier. Debut février je rappelle. Ils planifient. . Aujourd’hui len13 date de commande alors que je n ai pas relancé de commande et pas de planification. . . J ai eu quelqu un qui a finalement planifié sous 8 jours. . J attends de voir. . . Et ils me dit que c est dû a un bug. . Je lui dis c afait des mois. . Sa reponse non une semaine. . Ras le bol
Idem pour moi balader depuis un mois ma cuve se vide trois rdv non honoré j attends lundi 19 janvier nous sommes en 2024 incroyable de voir cela
Pas de facture depuis octobre, pas de livraison de gaz. Impossible de changer de fournisseur
Aux abonnes absents depuis novembre 2023
Primagaz existe t il encore
Pas d’accès à ma consommation et mon historique
Aucun moyen de transmette son relevé compteur ni par telephone ni espace client ca devient grave ! il preleve sans soucis ou vous redonne et vous repreleve. toujours la meme chose c est comme les assureurs quand tout va bien ok . quand ca va plus dans leur sens c est une autre histoire;