OUI sncf

OUI.sncf est le nouveau nom du site Voyages-sncf.com qui permet de réserver en ligne des billets de trains sur le réseau SNCF en France. C’est aussi le nom de l’application mobile sur Android et iOS où vous pouvez également réserver et gérer votre voyage en train.

Problèmes OUI.sncf

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Que se passe t-il ?

2 avrilMouvement de grève du 2 avril au 28 juin. Pour savoir si votre train est annulé ou non, consultez le site ou l'appli Oui.sncf la veille du départ à partir de 17h. Si tous les trains sont complets, rééssayez régulièrement car la SNCF ne donne accès aux réservations de certains trains qu'au compte goutte.
8 au 11 févrierLes chutes de neige perturbent fortement le réseau SNCF ainsi que les voyageurs. La SNCF peut échanger ou rembourser vos billets sans frais sous certaines conditions. N'hésitez pas à les contacter.

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4335 commentaires

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  • Bonjour, lorsque je veux acheter un billet, le paiement est validé mais ensuite un message d’inactivité de 10 minutes s’affiche, or je n’ai jamais été inactif. Idem sur l’application. Lorsque je veux passer par téléphone, un message me dit :  » le numéro demandé est actuellement fermé »…

  • Bonjour,

    Je rencontre un problème avec l’application ouisncf pour iphone : impossible de l’utiliser ce soir car une mise à jour semble nécessaire. Or, aucune mise à jour n’apparaît dans les réglages ou itunes… Avez-vous également ce problème ?

    Merci,
    Bonne soirée,

  • Bonjour,
    Je souhaite acheter une carte avantage Jeune mais lorsque je fais la demande, le message d’erreur suivant apparait : Mmmm… Il semblerait qu’il y ait un souci avec les informations que vous avez saisies. Pouvez-vous vérifier ?
    J’ai pourtant rentré la date de validité et mis que je n’ai pas de carte précédemment.
    Pouvez vous m’aider ?
    Cordialement,
    Armand

  • Bonjour, depuis hier l’appli oui SNCF ne prends plus en compte ma carte haut de France. Sur l’appli c’est bien écrit que ma carte est toujours valable mais bizarrement la réduction ne se fait plus. Es ce que d’autres personnes sont dans ce cas?

  • Impossible de valider une commande. Il est indiqué « inactivité de plus de 10 min alors que je suis sur le site sans interruption du début à la fin de la commande.

  • Bonjour, j’ai été dans l’obligation d’annuler hier et aujourd’hui 4 voyages sur le site  » oui.sncf « .
    Il semblerait qu’il y ait 2 problèmes :
    – l’annulation ne donne pas lieu à l’envoi d’un message de confirmation à mon adresse courriel (j’ai vérifié dans les spams, rien non plus). Par précaution, j’ai noté toutes les références de dossier au cas ou le remboursement n’était pas fait sur le compte bancaire.
    – le voyage reste toujours affiché dans mes commandes, mais à minuit, les voyages en question disparaissent de la liste.
    Avec mes remerciements.
    Bien cordialement.
    F. Schneider

  • Cela fait déjà deux fois que je réserve un billet luxembourg-Strasbourg, tout marche bien, je paye, la confirmation du paiement arrive, puis le site indique un time out, et c’est comme si je n’avais rien réservé, il faut tout refaire. (j’ai vérifié sur le site de ma banque, pour le moment, aucun paiement n’apparaît)

  • Bonjour, depuis hier il m’est impossible de réserver un billet sur le site. Il n’y a toujours un problème au moment du paiement malgré une dizaine de tentatives avec trois cartes bancaires différentes.

  • Bonjour Madame Monsieur

    Je n’arrive pas à réserver un billet de train Paris Genève AR. Après avoir effectué le paiement un message indiquant avoir dépassé les 10 min imparties, la réservation est annulée. Or je n’ai pas passé 10 min pour effectuer la réservation.
    Mes coordonnées auberjonois@bluewin.ch 0041 79 625 04 25
    Merci de me tenir informé. Bien à vous. PA

  • Bonjour,

    J’ai achetée un billet pour le 24 août mais impossible de le télécharger ni d’obtenir le ebillet sur l’application. Comment fait on?

    Merci

  • Lorsque j’essaye de souscrire à TGV Max, on m’indique « Oups…Une erreur technique est survenue. Merci de réessayer dans quelques instants. »

  • Bonjour, impossible d’effectuer un paiement en ligne depuis hier sur KIS Sncf. Le paiement déclenche la vérification en ligne (tenté avec deux CB différentes et deux banques), mais on retourne sur une page de saisie des souhaits du voyage et pas de réservation confirmée.

  • J’ai eu un conseiller. Il faut passer directement par OUIGO.COM et faire la commande en navigation privé SANS CREER DE COMPTE.
    Ne me remerciez pas, gardez simplement en tête qu’il faut impérativement privatiser ce secteur.

  • Renouvellement de ma carte, message : « Oups ! Une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup »…Humour noir ?

  • Bonjour, je suis un peu inquiète car à 2 reprises j’ai voulu réserver un billet de train sur be.oui.sncf, mon application bancaire m’a confirmé le paiement à ces 2 reprises et pourtant la page de votre site affichait « error 404, vous avez été inactif pendant 10 minute, veuillez recommencez la réservation » or je n’ai pas été inactive pendant 10 minutes. J’ai finalement effectué la réservation via le site français de oui.sncf et là ça a fonctionné. Maintenant j’ai juste peur d’être débitée 3 fois, sans aucune preuve de réservation pour les 2 premiers billets et donc d’être dans l’incapacité d’annuler ces 2 réservation. Pourriez-vous, s’il vous plait me confirmer qu’il s’agit bien d’un bug de votre site et que je ne risque pas de payer mon biller 3 fois? Merci d’avance.
    PS: Ma réservation est UNYHIZ

  • impossible d’acheter un billet sur PC (chrome, edge, firefox) – Impossible d’acheter carte abonnement en promo, sur PC et sur appli android. Et impossible d’avoir un conseiller au téléphone

  • Je clique sur  » Choisir cet aller  » Et le site reste en charge constante impossible de prendre mon billet pour la deuxième fois de l’été, vraiment plus qu’énervée de ce site qui ne fonctionne JAMAIS !

  • Depuis hier je ne peux pas avoir accès au site oui sncf. Après avoir donné ma destination et demande un horaire …. rien …. site bloqué

  • Depuis hier je ne peux pas avoir accès au site oui sncf. Après avoir donné ma destination et demande un horaire …. rien …. site bloqué

  • je n’arrive pas à réserver, après le « payement » (qui ne passe pas heureusement parce-que j’ai essayer plusieurs fois) ça me dit: «  » »En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010] » » » alors que je prends 3min entre la recherche et la validation !! je ne comprends rien

  • Impossible de pouvoir payer mon billet de train soit avec mon PC soit via l’appli!
    Que se passe t’il?
    On me parle de « problème technique »

  • Cela fait deux jours que j’essaie à diverses reprises d’acheter un billet « LUXEMBOURG-CAEN » pour le lundi 7 septembre. Tout va bien jusqu’au moment où je choisis cet aller simple de 12h16.
    Dès que je clique sur « VALIDER CET ALLER » trois petits points clignotent à l’infini : Il ne se passe plus rien …
    Merci de dissiper ce bug.

  • Votre achat n’a pas abouti

    Votre réservation a rencontré un problème et n’a pas été prise en compte. Veuillez relancer votre recherche.

  • Sur le site monforfaitannuel : j’arrive à réserver mon aller vers Paris mais pas mon retour vers ma province ! je précise que je prends le tgv pour aller au travail, donc si je pars le matin, je dois pouvoir rentrer le soir !

    Le message qui s’affiche sur mon écran quand je tente de confirmer la réservation pour le retour est le suivant : « Echec : réservation impossible. Merci de renouveler votre demande »

    Sachant qu’il est impossible de monter dans un tgv sans réservation, quelle alternative pour prendre un billet ??
    et cela pour demain ??

  • Depuis ce matin je n’arrive plus à me connecter .
    a chaque fois j’ai le message  » adresse mail inconnue » alors que je suis certain de cette adresse avec laquelle je me connecte très régulièrement

  • je souhaite réserver un train de Nice à gènes pour demain mais impossible d’effectuer de réservations sur aucun trains. j’ai même essayé sur les jours suivants mais « erreur de type inconnue s’est produite » s’affiche à chaque fois.

  • Impossible de me connecter (sous trois navigateurs différents) depuis que j’ai dit oui à cette connerie de « sncf connect ». Maintenant ça me marque « l’adresse e-mail saisie est inconnue ». Serait-il possible que la SNCF, entreprise de taille conséquente, embauche un ou deux informaticiens ?

  • En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010]

  • Cela fait plusieurs jours que je tente de réserver des billets et a chaque fois : « oups, suite à un incident technique votre demande n’a pu aboutir … ».
    Comment faire ?

  • Bonjour,
    Depuis ce matin, il m’est impossible de finaliser une commande de billet (KIS). Après la validation du paiement par ma banque (BNP), le retour au site OuiSncf se fait sur la page de recherche de billet, vide, et non sur la validation de la commande (il est indiqué une inactivité de plus de 10 minutes, même quand la validation du paiement ne fait que quelques secondes et que le début de l’opération date au plus de 2 ou 3 minutes).

  • Bonjour j’ai reçu dans ma boîte un mail adressé à gaignierre.baptiste@orange.fr
    pour confirmation d’un billet Paris Auray le 25 août à 15h 16 reference UYLQDB ??????
    Je ne comprends pas comment il a pu atterrir dans ma boîte mail michele.euler@wanadoo.fr
    Je ne connais pas ces personnes et n’ai fait aucune réservation ? ??
    N’y a t-il pas un bug dans votre appli oui.sncf …
    J’attends une réponse par retour
    Michèle Euler

  • Apres validation du paiement, message signalant qu’une inactivité de 10min sur le site a stoppé le processus…. pas de billet, pas de mvt banquaire..

  • Bonjour j’ai reçu dans ma boîte un mail adressé à gaignierre.baptiste@orange.fr
    pour confirmation d’un billet Paris Auray le 25 août à 15h 16 reference UYLQDB ??????
    Je ne comprends pas comment il a pu atterrir dans ma boîte mail michele.euler@wanadoo.fr
    Je ne connais pas ces personnes et n’ai fait aucune réservation ? ??
    N’y a t-il pas un bug dans votre appli oui.sncf …
    J’attends une réponse par retour
    Michèle Euler

  • Je ne trouve aucun train le message : une erreur de type inconnue s’est produit. Veuillez renouveler votre demande ultérieurement. Cela fait maintenant plus d’une semaine que ça ne marche pas…

  • Impossible de reserver un billet.

    Voici le message »Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. »

  • impossible d’échanger mon billet de train erreur 0010 au moment de payer les frais supplémentaires retour à la case départ au moins 5 fois j’ai tout essayé je suis restée au moins 2 heures à trouver une solution pour de nouveau échanger mon billet aller et retour
    C’est inadmissible vivement que la sncf réinstalle leurs boutiques.
    Donnez moi la solution

  • Ma commande de ce jour 14/08/2020 vers 21h40 d’un billet A-R Dijon – Besançon, payée en ligne (compte client MARGER Pierre) par CB pour un montant de 10 € n’apparait pas dans « mes commandes » en cours. Aucun mél reçu sur la bal p.marger@gmail.com ! Que faire ? Merci

  • Impossible de réserver un billet, le site permet de choisir un voyage mais lorsqu’on veut acheter le billet le site « tournicote » et rien ne dépasse

  • message d erreur après paiement !
    Et ce, sans arrêt !
    « En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010] »

  • Je réserve mon billet et à chaque fois on me dit Numéro de téléphone invalide. Bien sûr car je vis en Belgique et mon numéro ne serait pas accepté… soit, alors je donne le numéro français d’une personne que je connais, mais cela ne marche pas non plus.
    Il m’était arrivé le même problème à Noël, j’ai dû aller en gare pour acheter mes billets…

  • bonjour, chaque fois que je me connecte sur votre site , je rentre toutes les donnes et au moment de cliquer sur un horaire de train une fenetre s’ouvre et indique que ma connextion est expirer ???? recliquer pour relancer et cela continuesans cesse et depuis tout l’été cela a ete comme ça !!votre site est il en panne expres???
    merci

  • bonjour j’ai un problème de connexion avec le site Oui SNCF En cours de commande, le site ne fonctionne plus et il n’y a plus de reconnaissance de l’adresse IP.
    De même depuis plusieurs mois ma carte bancaire n’est pas utilisable sur ce site et seulement celui-ci
    cordialement

  • J essaie depuis hier de réserver des billets de train mais à chaque fois on me dit qu il y a un pb technique et que ma resa à été annulée … je ne sais quoi faire !!!

  • Impossible de me connecter à mon compte sncf ni de réserver un billet… J’essaye toutes les heures depuis ce matin, toujours le même message: « Vous avez été déconnecté suite à une erreur technique. Merci de vous reconnecter. »

  • Quand je cherche un trajet aucun horaire est affiché,comme si il n’y avait pas de train, j’ai testé pour plusieurs trajets et c’est toujours la même chose… Comme ci il n’y avait pas de train en circulation en ce moment…

  • Cela fait maintenant deux semaines qu’il m’est impossible de réserver un billet (TGV Max) sur mon téléphone avec l’application OuiSNCF (iOS).
    À chaque fois que je sélectionne un voyage, puis le placement dans le train, le message d’erreur suivant s’affiche : « Une erreur de type inconnu s’est produite, Merci de renouveler votre demande ultérieurement. »

  • Je n arrive pas a prendre mes billets j arrive jusqu à nouvelle application ouvrir et je lis pas de train essayez covoiturage etc ….je n ai jamais envoyé ce commentaire

  • Je n arrive pas a prendre mes billets j arrive jusqu à nouvelle application ouvrir et je lis pas de train essayez covoiturage etc ….

  • Bonjour, depuis 12 h, j essaye de réserver un billet de train. Au moment de recevoir le code de sûreté pour le paiement, le tarif affiché ne correspond en rien au prix du billet: 4,10 €au lieu de 60 €

  • impossible d’accéder aux horaires de train ni de réserver un billet. Un bandeau « votre recherche a expiré – relancer ma recherche » apparait. Et quand on relance la recherche, le meme bandeau apparait en boucle …

  • impossible de réserver un billet depuis hier. quand je clique pour valide, la page reste bloque (tel, tablette).
    le site ne marche pas non plus.

  • Même problème que tout le monde. On part demain, les bornes en gare de Rouen fonctionnent-elles pour billets vers Amiens TER ?
    La SNCF daignera-t-elle répondre ?

  • impossible de réserver un billet, durant le payement je reçois le code de ma banque qui valide le payement mais après retour sur le site, je reçois le message  » en raison d’une inactivité prolongée 10 minutes, votre navigation a été interrompue.veuillez démarrer une autre réservation)

    J’ai essayer plusieurs fois avec différents ordinateurs mais j’ai toujours ce message impossible de sortir de ce cycle infernal

  • Le site plante, les résultats de recherche ne s’affichent pas ; impossible de consulter les horaires de train, et par conséquent de réserver.

  • Bonsoir,
    Le site est bloqué depuis 24h et je ne parviens pas à réserver un bille ; le service téléphonique ne marche pas mieux. Bravo la SNCF !

    Etienne de Durand

  • Sur l application OUI.sncf erreur de type inconnue s affiche quand je veux rechercher un voyage .. pourquoi ??? Cela dure depuis 5 jours ! On est le 11/08/20 ….. merci d apporter une solution .

  • Impossibilité d’importer un voyage, sur l’application Oui SNCF, version Android
    Un message d’erreur s’affiche : « Une erreur inconnue s’est produite, merci de renouveler votre demande ultérieurement « 

  • La résa se passe bien, le paiement se passe bien et surtout tout se fait en 3 min et pourtant…. Erreur, délai trop long. J’ai retenté l’opération plusieurs fois sans plus de succès. Difficile de rester zen !

  • Bonjour
    Depuis quelque temps je n’arrive plus à me servir de l’appli car on me demande de la mettre à jour. Or je l’ai déjà fait.
    J’ai essayé de la télécharger à nouveau mais le problème persiste. Je suis sur i phone.
    Je prends le train une fois par semaine et cela devient inconfortable.
    Merci d’avance pour votre réponse.

  • Impossible de réserver les billets un message s’affiche « erreur inconnue s’est produit. Veuillez réessayer ultérieurement »

  • Quand on choisi un voyage, après paiement une partie du voyage est juste marqué comme une option, et le reste disparait. Et derrière on ne peux rien annuler…
    Autre truc chelou : au moment valider la paiement 3D secure (sms banque), le prix a changé !!!

  • Bonjour,
    Je voulais enregistrer plusieurs voyages que je vais faire le jeudi 13 août (nantes-Lyon) pluies le 15 août (Lyon-Chambéry-modane) et le retour à Nantes le 22 août mais l’appli Oui-sncf ne s’ouvre pas (écran noir). J’ai pourtant l’habitude de l’utiliser.
    Merci de vos conseils.

  • transaction en finalisation effectuee par carte acceptée. autentification reussie !!
    envoi code par sms pour validation effectuée.
    Puis nouvelle page avec ….. Plus rien !!!!
    BUG TOTAL … message de temps depassé de 10 minutes alors que la saisie c est faite au plus en 3 minute;

  • Impossible de réserver un trajet avec tgv max (on me signale une erreur technique) alors que je n’ai pas dépasser le nombre de réservation max

  • Impossible de passer au stade paiement sur oui sncf que ce soit sur PC ou via l’appli mobile : message « une erreur technique est survenue  » …. si je me connecte avec mes identifiants de compte (par contre, sur PC , si je ne me connecte pas sur mon compte et saisis toutes les infos ( N° carte etc…) manuellement , je peux commander )…pb existe depuis plusieurs semaines, signalé à plusieurs reprises au service client , aucune amélioration …..
    idem sur le site mon compte sncf pour commander carte avantage avec points monnaie ; bug pour passerau paiement ..
    .

  • transaction en finalisation effectuee par 3 fois par carte bleue acceptée. autentification reussie !!
    envoi code par sms pour validation effectuée.
    Puis nouvelle page avec ….. Plus rien !!!!
    BUG TOTAL … message de temps depassé de 10 minutes alors que la saisie c est faite au plus en 3 minute;
    Avec le gros doute de savoir si la confirmation va creer un débit de 3 cartes de 218 euros !
    c est juste scandaleux….!!
    Si quelqu un me rassurer pour le debit Merci
    Par ailleurs je perd ma réservation d hotel possible aux dates dont j avais besoin.
    Réclamation de remboursement sur la perte de cette reservation sur 7 jours….
    Christophe

    • J’ai eu exactement le même cas mercredi dernier mais à date je n’ai pas été débitée.
      Leur site est complètement planté … catastrophique et ça dure depuis fin juillet à priori.

  • Je n’arrive pas à payer mes billets de train. Le montant que je suis sensée payé est de 140 euros mais au moment du paiement le montant que dois payer passe à 2 euros depuis quelques jours ça me fait ça je ne sais pas si je suis la seule.

  • Je n’arrive plus à me connecter à mon compte oui.sncf avec un ordinateur ou mon téléphone. Que faire?
    J’ai le message suivant:  » Vous avez été déconnecté suite à une erreur technique. Merci de vous reconnecter. »

  • Impossible de reserver depuis mon smartphone la sncf peut elle m indiquer la marche à suivre car on me dit à chaque fois que je parviens à la confirmation date OUPS !! ERREUR DE TYPE INCONNUE. RENOUVELER VOTRE RECHERCHE

  • cela fait 2 fois que j’essaye de valider/reserver sur le site OUISNCF, et au moment du paiement, je rentre mes coordonnées bancaires, passe par l’authentification 3D secure qui se passe bien, puis retour au site OUISNCF et je n’ai ni mes références clients, ni une commande validée. – juste le message comme quoi la transaction a duré plus de 10 min alors que ca a pris 3 min.

    donc je ne peux pas réserver !!!

  • Bonjour,

    Cela fait deux fois que je veux réserver et payer par CB Visa Premier un aller retour Nice Paris, je reçois le code de confirmation SMS sur mon portable pour le paiement sécurisé et puis plus rien, pas de commande dans mon compte, pas de mail, rien, comme si je n ‘avais rien fait et je ne suis pas débitée d’ailleurs (heureusement), je vais devoir me rendre dans une gare alors que nous somme en plein CV19, cherchez l’erreur…

  • Bonsoir,

    Ca fait 10 fois que j’essaye de commander des billets A/R via mon compte internet. Le code avantage est bien accepté mais quand je valide le retour, le système me dit : « Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. J’ai essayé en page privée également mais le problème persiste.
    Je me demande si ce n’est pas le fait d’avoir enregistré un mot de passe unique pour tous les sites internet de la SNCF, j’espère que la plateforme n’a pas été piratée !
    Du coup, je suis passée par le 3635 mais comme j’ai plusieurs billets à acheter, un seul à fonctionner. Il semble que le paiement par téléphone bugue également malgré la validation de celui-ci via la touche #.
    Que se passe-t-il ???

  • Impossible d acheter des billets, après avoir payé par carte, les billets de sont pas achetés et une erreur indique depuis 10min je suis inactive…
    Un bug

  • Bug du site C’est insuportable: entre les « on verifie que vous n’etes pas un robot » et les « votre recherche a expiré » avant la fin du chargement des tarifs, la sncf fait fort! C’est toujours la m…. cette entreprise! Depuis que j’existe , ca a toujours été comme ça. Il y a que des problemes. Je comprends pas une société qui fonctionne dans ces conditions!

  • Bonjour, malgré le changement de moteur de recherche et de moteur internet microsoft edge ou google chrome , le site m’affiche un message « recherche expirée » toute les 2 secondes que dois je faire?
    Dans l’attente *Cordialement
    Mme BARTH

  • Paiement refusé à 3 reprises avec 2 CB différentes, réservation impossible. Peut-être dû à la très faible somme à payer par carte (car un code avantage paie l’essentiel du billet)…?

    • Gros soucis sur leur plateforme de réservation depuis plusieurs jours. Site instable.
      2 tentatives de mon côté mercredi, les 2 paiements validés mais au moment de revenir sur le site pour avoir le numéro de dossier j’ai un message qui dit que ma demande n’a pu aboutir et de recommencer une recherche.

  • Je n arrive plus à accéder au site oui Sncf pour mes réservations la page se ferme aussitôt. Je suis sur Android.. Avez vous eu le même problème. Que faire. Merci

  • les recherches d’horaires pour acheter des billets renvoient depuis hier : Votre demande n’a pu aboutir. Veuillez la renouveler dans quelques instants.
    Pour plus d’informations, nos conseillers sont à votre disposition.
    Merci de votre compréhension.

  • Impossible d’acheter des billets depuis hier déjà.
    Le message présenté est « nous avons été contraints d’interrompre votre navigation »

  • Encore impossible de réserver pour partir en Suisse. Le site trouve de nouvelles raisons pour refuser de réaliser le réservation à chaque tentative: le tarif n’existe plus, les horaires ont changés… Que faire?

    • Je n arrive plus à accéder au site oui Sncf pour mes réservations la page se ferme aussitôt. Je suis sur Android.. Avez vous eu le même problème. Que faire. Merci

    • Même PB pour un Bx Lille après finalisation du paiement le site indique naviguation de plus de 10mn (et redemande de recommencer la Resa)

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