Hosteur.com est un hébergeur de sites web. Comme ses concurrents, il propose l’enregistrement de noms de domaine, des serveurs mutualisés, des formules de cloud, des service de messagerie et du stockage en ligne. Entreprise à taille humaine, les serveurs sont situés dans des datacenters en France et en Suisse.
Problèmes Hosteur
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Dégouté,
J’ai eu un ping pour la première fois depuis la catastrophe à 13h33 et donc une alerte de mon monitoring.
J’ai cru que le serveur était opérationnel mais fausse joie, quelques secondes plus tard, plus rien !
Je ne sais pas ce que ça veut dire, qu’ils travaillent sur une instance sur laquelle se trouve le vps et que ça va arriver, ou alors qu’il y a un problème.
Ça fait maintenant déjà 1h20.
Cette attente est de plus en plus difficile.
Toujours rien ! Cela devient insupportable et très inquiétant pour notre entreprise !
Un jour de plus sans mail. . . On n’en peut plus !
1 semaine sans data ! Bravo
C’est stressant !
Personne n’a eu d’estimation de la quantité de données ou du temps restant pour les vps ?
6 days . . . My vps is still down 🙁
Certains sont réactivés. Le vôtre bientôt certainement
Dimanche 27 . . . 🙁
Mon site hébergé sur flexone refonctionne! Ouf
Merci laurent pour cet espoir.
Toujours rien de mon côté pour les vps.
Ils m’ont indiqué « sous peu » dans un ticket mais on ne sait toujours pas ce que ça veut dire. Après tout 1 semaine c’est peu, tout dépend du point de vue !
J’ai une réponse me disant qu’il fallait encore 48h et moins de 3h après les mails arrivaient.
Il ne faut pas perdre espoir car il y avait plus de 400 to de données à restaurer.
Merci didier,
J’avoue je suis impatient de retrouver mes serveurs, de constater que tout fonctionne !
48 à partir de quand ?
Ça concernait un serveur vps ?
Mes logs indiquent une panne du lundi 21 août 6h23:22 au samedi 26 août 15h37:46 => un record !
Pour info, vps récupérés à 100% ; ce n’est pas trop tôt !
Tout semble ok ; mes logs perso (via php) indiquent une reprise à 15h37 aujourd’hui.
Vps toujours inactif. . .
Site actif à l instant !
J’ai bien reçu un mail via support ticket, que mes services (vps dédié) serait en service à nouveau.
Héla, ne rien du tout. . .
Toujours à l’attente comme très beaucoup de vous. . .
Bravo ! C est une blague, j ai 2 domaines dormant mais payant car j utilise uniquement les adresses mails via exchange , mail. exchange-swiss. ch. . . Et rien depuis plus de une semaine. . . aucune communication sauf ici, alors bravo et merci à tous ce qui transmette des infos mais pas à hosteur.
Château les crostes à lorgues dans le 83.
Nous ne sommes tjs pas rétablit depuis dimanche dernier.
Auriez vous des infos ?
Toujours aucun mail . . . Inadmissible
Vous êtes sur quelle solution hosteur ?
Ils ne sont pas daltoniens au moins chez hosteur ? . . . 🙁
Les datacenter de aix et lausanne sont maintenant au vert, mais toujours pas les vps en vue
Tous les e-mails sont revenus à la normale, tous les sites aussi.
Flexone ok
Merci didier
Merci à ceux qui annoncent la remise en ligne de leurs sites.
Pouvez-vous préciser vos offres (mutualisés, flexone, vps, etc…) ?
Merci.
Sous flexone, mes différents sites reviennent en ligne . . . on en voit le bout
Merci walter
Pour moi, des vps dédiées windows et linux et un service de smtp
Tout est revenu à la normale jeudi sans la moindre information de la part de hosteur. Tout fonctionne bien.
Moi c’est revenu, c’est un site de base (mutualisé je crois, sinon. Flexone. Mais pas dédié
Testé ce jour 26 aout 08:30, mes deux sites fonctionnent de nouveau ainsi que les adresses mail. Il faut espérer que pour tous ce n’aura été qu’un mauvais rêve et que hosteur en retiendra quelque chose.
Idem, sous vps, toujours rien !
Dernière roue du carrosse…
Pour les serveurs dédiés, rien du tout.
Même pas les mails.
Nous avons déjà perdu au moins 3 clients et les autres grondent.
On en a 1 dont son tournoi de foot commence aujourd’hui . . . (c’est la recette annuelle de l’association)
– nombre d’ équipes ?
– quels arbitres ?
– quelles réservations ?
Des kilometres à faire pour faire signer les papiers; police, pompiers, mairie, assurances, etc.
On ne parle pas des résultats en direct, ça c’était avant, quand hosteur fonctionnait !
Ça revient petit à petit
Mon site est revenu. Merci
Site (flexone) et mails de retour !
Pareil pour mes sites, pourvu que cela dure. . .
Bravo pour la messagerie.
On compte sur vous.
Ne lâcher rien. Ça commence à sentir bon.
Bon courage à tous et soyez indulgent.
Site fonctionnel ! Enfin !
Site rétabli à l’instant sous flexone.
Mon site lesbonspronos. com s affiche correctement a l instant t
Bonjour,
Mon site granato. tv n’est plus accessible ?
Savez-vous d’ou vient l’attaque.
Bon courage pour la restauration des datas.
Philippe
Tous les mails exchange sont arrivés vers 19h00.
Fonctionnement normal
Bon courage à tous
Message qui vient de tomber sur facebook hosteur :
« nos techniciens reviennent avec une information rassurante : aucun vol ou corruption de données n’a eu lieu lors de cette attaque. Nous sommes en train de restaurer un volume très important de données. C’est une tâche chronophage mais les différents services (exchange, flexone, cloud, vm) reviendront au fur et à mesure que la restauration progresse. Nos équipes resteront à plein régime pendant le week-end jusqu’au retour à la normale ».
Managed services est passé au vert sur « status ».
J’attends toujours les vps…
Deux autres clients viennent de récupérer leurs mail exchange
On y croit
Toujours pas d’amélioration . . .
Donc je viens de basculer tous mes clients chez un autre hébergeur !
Et cela fonctionne!
Si pas indiscret, quel est votre nouvel hébergeur ?
J’envisage sérieusement de faire de même et me renseigne…
L’un de mes clients vient de récupérer ses mails, ça avance
Cela va faire une semaine que hosteur est en panne , pour un hébergeur professionnel qui vante ses certifications et autres cela devient inacceptable , et surtout la communication est très mauvaise et pas professionnelle du tout
Si lundi les services ne sont pas rétablis , ils vont disparaître du marché et nous les clients seront tous en démarche de changement avec les dommages que nous aurons subi pour nos client s respectifs
Cela va faire une semaine que hosteur est en panne , pour un hébergeur professionnel qui vante ses certifications et autres cela devient inacceptable , et surtout la communication est très mauvaise et pas professionnelle du tout
Si lundi les services ne sont pas rétablis , ils vont disparaître du marché et nous les clients seront tous en démarche de changement avec les dommages que nous aurons subi pour nos client s respectifs
Toujours pas resolu cela fait 5 jours
Quand flexone sera reparé
Le manager hosteur encore inaccessible . . .
Toujours rien, aucun mail ni en exchange ni en standard
Site toujours inaccessible. Par contre, pour les mails, j’ai pu changer d’hébergeur depuis mercredi. . . Et donc je n’ai « que » 2 jours de perdu
Si pas indiscret, quel est votre nouvel hébergeur ?
J’envisage sérieusement de faire de même et me renseigne…
Je n’ai plus confiance en hosteur, surtout vu leurs réponses à mes tickets…
Même question que laurent.
Merci
Même question. Est-il possible de connaître le nouvel hébergeur ?
Pour les restaurations de vps, j’ai eu cette réponse aujourd’hui :
« bonjour,
Actuellement notre équipe est en train de restaurer les machines.
Nous avons une importante quantité de sauvegardes à restaurer (environ 400 to). Afin de ne pas surcharger notre infrastructure, nous ne pouvons pas tout restaurer simultanément. Les services reviendront ainsi au fur et à mesure.
Nos équipes sont en train de se rendre physiquement aux différents datacenters afin d’accélérer la récupération des données.
Nous vous remercions encore pour votre patience et compréhension.
Cordialement «
Merci bongo pour l’info
C’était une réponse à un de vos tickets ?
Merci bongo pour le retour.
Ces réponses d’hosteur sont incroyables !
« les services reviendront ainsi au fur et à mesure » : on aurait pu s’en douter… mais je n’y crois pas !
« nos équipes sont en train de se rendre physiquement aux différents datacenters afin d’accélérer la récupération des données » : depuis quand la présence d’un opérateur accélère la machine ?
Pitoyable !
Qui a un vps qui tourne ?
Exchange vient de passe en panne partielle . . . Y a t-il du monde qui reçoit des mails ?
Pour l’instant non pas de messages
Aucun
Nous venons de recevoir et adresser nos 1ers mails de la semaine
Ils étaient tous datés du jour ou du we dernier, par contre ceux de la semaine sont perdus. . .
Enfin un espoir quand même d’un retour à la normal. . .
Gege, vous êtes sur quoi comme système de mails chez hosteur ?
Nous sommes sur des comptes exchange mutualisés et toujours rien.
Sous exchange mutualisé, quelques comptes reviennent doucement, j’ai des clients qui récupèrent leurs mails et peuvent en envoyer, d’autres pas encore. . . ça avance
Désespérée ! Je pense que l’avenir d’hosteur est très compromis . . . 6 jours sans rien . . . Tous les clients quitteront hosteur dès que possible !
Anne, ma soeur anne… que vois-tu venir…
Blague à part, je suis 100% de votre avis !
Tous les services offerts par hosteur sont indisponibles à partir du lundi 21/08/23. La situation est très difficile pour nous en tant qu’utilisateurs car nous avons des clients à qui nous devons des explications. Il me semble ridicule qu’un hébergeur comme hosteur ne dispose pas d’une procédure de gestion d’urgence fonctionnelle. 5 jours d’indisponibilité pour des sites qui facturent et créent du travail, c’est trop dur à supporter. Pour les gains et les marges d’une entreprise de commerce électronique, chaque jour est crucial. Imaginez les dégâts pour 1 semaine d’inactivité.
Depuis lundi 21 août toujours pas d’accès au site ni a son interface via ftp, pas d’accès au mails, manager bloqué et inutilisable après introduction des identifiants . . .
Bipo
Quelqu’un a fait une déclaration à la cnil ?
Donc impossible de migrer ailleurs dns hs mais vous pouvez pointer votre domaine ailleurs en attendant
Dans l’interface client hosteur, nous avons essayé de modifier le pointage dns pour les domaines et ca ne marche pas
Leur serveur dns ne fonctionne pas
J’ai de nouveau accès à mon manager hosteur. Mais rien ne fonctionne sauf les devis !
Impossible de migrer ailleurs sans avoir accès à l’interface…
C’est vraiment nul de dire que le site d’hosteur fonctionne alors que ce n’est pas le cas.
« avoir accès à l’interface »…
Pour déverrouiller le ou les domaines ?
« laurent – 25 août 2023 à 10h49
Tout ça pour que les clients des clients d’hosteur comprennent d’ou vient le problème ! »
La plupart me somment de passer chez ovh ou autre.
Vous vous rappelez la trés grosse tempête qui avait traversé la france ?
Ovh avait été touché trés grave . . . 11h pour le dépannage.
Ca laisse rêveur !
Oui, il y a ovh, gandi, etc… et même aws, google, etc… (bêtes noires d’hosteur…).
D’un . com j’envisage de passer en . fr et donc d’abandonner mon domaine en changeant de provider…
De repartir de zéro en quelque sorte…
Tout ça avec un petit mail d’explication pour google et bing…
Ils sont parfois compréhensifs et limitent la casse au niveau incidence référencement…
Est-ce une folie de procéder ainsi ?
L’histoire ne le dit pas mais le dira peut être…
Le réveil n’a pas sonné ce matin hosteur ?
Bientôt midi et pas une seule com de leur part, franchement ils abusent !
Tic tac, tic tac, 6 jours, le temps passe et on s’habitue à ne pas avoir d’informations. Tic tac, tic tac, dans une semaine nous aurons oublié que nous avions de sites hébergés chez hosteur. . . La stratégie du « pourrissement ».
Tic tac tic tac bien vu !
Pas de messagerie, pas de site.
Rien ne marche depuis hier.
Lu sur le facebook d’hosteur à l’instant, je trouve excellente question :
Pourquoi le site d’hosteur est en ligne et pas les nôtres ?
Pour signaler qu’ils existent toujours peut-être . . .
Suite à suggestion de laurent,
Message adressé à l’instant à cnews pour relater cette panne hosteur
Il y aurait aussi l’afp qui assurerait une bonne retransmission… à tous les médias !
On est tous dans la m… il faut que ça se sache !
Tout ça pour que les clients des clients d’hosteur comprennent d’ou vient le problème !
Quand on est pas capable de dépanner ses clients en 48h, on paye la rançon!
Vu sur société dot com :
Hosteur = sas au capital de €
Effectif au 02/09/2020 = 6 à 9 salariés
A mon avis il ne peuvent rien payer du tout…
Capital de cent milles euros… le chiffre a été effacé…
Quoique… il y a un lien avec la suisse… lol
Rassurez-moi hosteur, des sauvegardes, vous en faisiez ?
L’attaque est parti d’un des systèmes de backup. . .
Message adressé à l’instant à bfm et europe 1 pour relater cette panne hosteur
J’y pensait aussi… et cnews ?
Bizarre autant de jours. . et même pas un email ou info. . . pas pro
Les jours passent…
Je suis de moins en moins convaincu qu’ils vont s’en remettre…
Bonjour je souhaite connaitre l’état de vos traveaux pour la restitution de mon site web : lehel-peintre. com sur le web, je vous remercie de m’envoyer un message au c’est assez urgent, merci.
Couralet christian
Cloud aix
panne partielle
cloud antibes
panne partielle
cloud marseille
opérationnel
cloud lausanne
panne partielle
cloud martinique
opérationnel
cloud vdi
panne majeure
Ragnarok – region skadi
Panne partielle
Ragnarok – region zeus
Opérationnel
Ragnarok – region thor
Opérationnel
Ragnarok – region odin
Opérationnel
Flexone
Panne majeure
5ième jour sans mail. . . Ce n’est plus acceptable. Demande de rétablissement des services immédiat !
Svp
Une communication de votre part
Merci
Bonjour à tous,
Je commence à me demander, si les vps qui ne remontent pas, ne sont tout simplement pas perdus.
Ont-ils été mauvais au point de perdre les sauvegardes aussi ?
L’angoisse monte.
Personne n’a de contact là-bas ?
Plus possible de les joindre. . .
Cryptolocker s’attaque semble-t-il d’abord aux disques du réseau et comme tout est interconnecté… je ne vois pas pourquoi les sauvegardes ne seraient pas touchées…
Hosteur devrait tout simplement dire la vérité !
Pas de nouvelles d’hosteur, mauvaise nouvelle. Vont-ils partir tranquillement en week end ? Ils ne nous rassurent même pas à ce sujet. Les clients et fournisseurs ne comprennent pas pourquoi il y a des messages d’erreur pour les mails. Je comprends mieux pourquoi les discussions avec les chinois se font beaucoup avec wechat. Un système qui ne plante pas comme les mails exchange hosteur.
Bonjour
Y’a t’il parmi nous quelqu’un dont le ou les serveurs vps ont été restaurés et avec quelle perte de données éventuelle ?
Dans quel datacenter étiez vous (aix, marseille . . . ) ?
Si oui aviez vous un contrat de maintenance spécifique avec hosteur ?
On ne sait pas dans quel ordre sont rétablies les données
Après restauration sont ils stables et avez-vous pu vous connecter sur le panel ou le phpmyadmin ?
Ce que je trouve dingue (entre autres…) c’est que celui ou celle qui nous informe (mal…) de la situation ne soit même pas capables de mettre à jour les tags…
Avez-vous survolé les tags « opérationnel », « panne partielle », « panne majeure » ?
Un horodatage de mise à jour s’affiche… dont la + ancienne = 12 mai 2023 !
Ça c’est de l’info valable !
On les aime bien hosteur mais il faut avouer que c’est sacrément le bordel chez eux !
Au moins nous informer de la situation periodiquement chaque 2 heures au moins merci
Merci tryandloseit pour la réponse.
Sur ht tps://status. hosteur. com/, il n’y a qu’une communication par jour ?
Ils font des économies d’encre ! 🙁
Je dirais 1/2 communication par jour vu le contenu…
« marc – 24 août 2023 à 23h06
Avez vous déjà identifié d’autres hébergeurs fiables ? »
Des idées ?
Surement des cloud service providers comme microsoft (azure), amazon (aws), google (gcp)
Il est peu probable que ces acteurs se fassent cryptolocker l’infra d’hosting (situation chez hosteur) mais par contre vous pouvez être impacté au niveau des services que vous provisionné. C’est pour cela que cela n’empechera pas que vous mettiez en place les systèmes de reprise d’activités.
C’est incroyable ce qu’on vit ces derniers jours chez hosteur.
J’espère qu’on serait dédommage car indéniablement nous perdons nos clients sur nos différentes solutions en ligne.
Vous avez regardé les contrats et conditions de vente que vous avez signé ?