Espace Client est le nom de l’application mobile de Bouygues Télécom à destination des clients de l’opérateur. Une fois installée et que vous vous êtes identifié, vous pouvez suivre votre consommation de vos forfaits téléphoniques (mobile et fixe) mais aussi de vos abonnements box internet. Vous avez accès à toutes les factures, vos données personnelles peuvent être mises à jour à tout moment (coordonnées, iban…). Pilotez votre bbox depuis l’application avec la possibilité de changer le nom du réseau wifi, le mot de passe, contrôlez l’accès à vos enfants en mettant en place des plages horaires. Vous pourrez aussi suivre l’arrivée du technicien fibre lorsque le rendez-vous a été fixé pour une installation à votre domicile.
Problèmes Espace Client Bouygues Telecom
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Ca va faire,3 ans que l application bouygues debouche sur page blanche et bloquee
J ai change de 3 telephones et 2 tablette rien fonctione, toujours page blanche bloquée…
Question: etant passés en 2023, vous comptez supprimer cette app darant du minitel et vous mettre a jour techniquement avec une app moderne?
Ca la fout mal franchement. .
Sans parler de vos services techniques du bled qui,comprenent jamais rien aux problemes mais savent tres bien ajouter des,options tv ou tel contre notre gres.
Evidement je pars de chez vous mon forfait se,termine dans 2 mois
Une de pires experriences fournisseur que j’ai pu vivre. .
Bonjour.
Depuis le 01/01/2022, quand je voulais accéder à mon espace client bouygues télécom depuis mon ordinateur, après avoir renseigné mon mot de passe, bouygues télécom m’écrivait m’avoir envoyé un sms avec un code à renseigner pour pouvoir accéder à mon espace client. Malheureusement, je ne recevais jamais aucun sms de bouygues télécom.
Pour contourner le problème, je cliquais sur le bouton « mot de passe oublié » et là j’avais la possibilité de recevoir le code de confirmation par courriel, ce qui me permettait d’accéder à mon espace client.
Depuis le 01/01/2023, je ne peux plus du tout accéder à mon espace client bouygues télécom depuis mon ordinateur, car depuis cette date, après avoir renseigné le code de confirmation reçu par courriel, bouygues télécom reprend la procédure de confirmation depuis le début en envoyant un nouveau code de confirmation par sms.
En conséquence, je suis obligé de téléphoner tous les mois au service clients de bouygues télécom pour demander qu’on m’envoie par courriel au format pdf ma facture bouygues télécom d’abonnement du mois.
Ce problème dure depuis trop longtemps et j’ai l’impression qu’il ne sera jamais résolu, car bouygues télécom me propose alors de me connecter à mon espace client par smartphone, ce qui signifie que bouygues télécom souhaite en final abandonner l’accès à son espace client par ordinateur. Peut être qu’il y a de moins en moins de clients bouygues télécom qui utilisent un ordinateur pour se connecter à leur espace client et que de ce fait bouygues télécom souhaite progressivement abandonner la gestion de son site internet pour les ordinateurs ?
En final, j’envisage de changer de fai, en espérant qu’avec un autre fai je pourrais à nouveau accéder à mon espace client, ce qui me permettra de choisir ou non des options dans la gestion de mon offre internet.
Est-ce un problème généralisé ?
Y-a-t-il d’autres personnes confrontées au même problème ?
Si c’est le cas, merci de vous signaler en répondant au message de gilles de charenton le pont.
Bonjour,
J’avais le même problème depuis juin 2022,j’ai appelé plusieurs fois le 1064, qui me disait a chaque fois
Qu’ils faisait remonter a leurs service technique, sans résultats, et puis il y’a 2 jours j’ai rappelé le 1064 et je suis tombé sur une conseillère qui a trouvée le pourquoi, sur mon dossier il n’y avait pas de numero de contact ,
Elle m’a dit cela vient de la ,elle m’a envoyer un code , j’ai changé mon mot de passe et maintenant j’accède de nouveau a mon espace client sans problème. . . alors appeler et demander au conseiller de vérifier si il y’a bien un numero de contact sur votre dossier, pour moi c’est la première fois qu’une conseillère vérifie ce problème , les autres n’ont jamais chercher .
Merci user-iicwth pour ta suggestion de vérifier le numéro de téléphone enregistré sur la fiche client.
J’ai téléphoné au service client de bouygues télécom pour mettre à jour mes informations, mais mon numéro de téléphone portable était bien renseigné sur ma fiche client.
Aujourd’hui, j’essaie de me connecter à mon espace client, avec le même identifiant que d’habitude et ça marche ! Je reçois le sms avec le code, pourtant en théorie je n’ai rien fait au près de bouygues télécom pour régler ce problème. Peut être que bouygues télécom a corrigé quelque chose sans me le dire suite à mon appel téléphonique.
Hier, j’avais pourtant pris contact avec free pour remplacer bouygues télécom.
C’est un projet à réaliser plus tard.
Sur mon téléphone portable, dans ma liste des numéros bloqués, apparaissait le nom de bouygues télécom, que j’ai supprimé.
Je ne sais pas comment il est arrivé dans la liste des numéros bloqués, mais peut être que c’est cela qui empêchait la réception des sms de bouygues télécom.
Le diable est dans les détails. . .
Impossible de me connecter a mon espace client pour activer ma carte sim
Je n’ai plus accès à mon site personnel ils me le disent d’accepter le http bouygues télécom mais ça ne fonctionne pas
Lorsque je clique sur mon application bouygues pour mon suivi conso ! Page blanche sans code d’erreur ! Cela fait 15 jours est ce un problème de serveur ou bien autre !
Merci de me renseigner .
Ça me rassure j’ai exactement le même problème que vous ça doit être un problème de leur site donc attendons tout simplement merci à vous et bonne journée
Bonjour je n arrive pas a me connecter sur mon espace client via le site internet et l application pourquoi merci
Via le site internet pas de soucis après avoir entré mes identifiants j’arrive à consulter mon espace client mais pas via l’application c’est page blanche .
Bouygues depuis 15 jours me balade bug ou serveur chacun dit la sienne probleme non résolu
Une erreur est survenue.
La page à laquelle vous souhaitez accéder est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
La même! c’est écrit que ça vient de chez eux leur serveur…
Bonjour
Je ne parvient plus à me conecter sur mon espace client bouygue
Impossible de me connecter à mon compte client. Avez vous le même problème ?
Moi aussi je n arrive pas a me connecter à mon espace client alors que cette après midi oui je n arrive pas à comprendre pourquoi sa ne marche plus
Impossible de me connecter à mon compte client. Avez vous le même problème ?
Bonjour,
Vous me relancez, ce jour, sur le n° pour une facture impayée (bbox) !
Votre relance concerne l’ancien titulaire de ce numéro de mobile qui a changé d’offre il y a plus d’un an !
J’ai déjà signalé ce problème à plusieurs reprises.
Cette relance n’est pas la seule, et il serait bon d’actualiser vos fichiers.
Merci d’avance de prendre bonne note du changement de titulaire de ce numéro.
Anita bardoux
Impossible de se connecter
Ne connaît pas l’identifiant
Impossible de me connecter à mon espace: reconnaît pas l identifiant.
Impossible de rentrer dans l’application depuis cet après-midi, aucun code n’est reconnu ni le face id que j’utilise habituellement…
Problème de connexion sur mon espace, je n’arrive pas à récupérer mon mot de passe
Impossible de se connecter à nos 3 comptes bouygues. Et il ne reconnais aucun de nos numéros de téléphone ni adresse mail . . .
Bonjour tout le monde j’ai reussi a contacté bouygues c’est un probleme sur le serveur c’est général
Merci
Impossible d’accéder a mon espace clients depuis mon mobile. . .
On me dit que l’on me reconnait pas. . .
Par contre on connait bien mon compte en banque pour me prélever mon abonnement chaque mois
Impossible d’accéder a mon espace clients depuis mon mobile. . .
On me dit que l’on me reconnait pas. . .
Par contre on connait bien mon compte en banque pour me prélever mon abonnement chaque mois
Je ne peux pas me connecter à mon espace sa me dit nom le nom ou l’identifiant est pas reconnu
« ce n’est pas vous c’est nous » phrase qui apparaît après avoir rentré en vain les bons identifiants. Ensuite, j’ai appelé plusieurs fois le service client qui demande de taper le numéro de téléphone plusieurs fois avant de raccrocher.
17h20 j’ai exactement le même problème depuis un quart d’heure. Ça me gonfle sérieusement. Depuis quelque temps, bouygues n’est plus ce qu’il était. Ça en perd. Je suis chez eux depuis 25 ans mais je pense que ça va s’arrêter.
Qui a problème pour changer mot de passe sur appli depuis auj merci
La page n’est pas redirigée correctement.
Une erreur est survenue pendant votre connexion à bouyguestelecom. fr
Impossible de ce connecter à mes emails
Effectivement impossible d’aller aux mails depuis ce midi!
Espace client fonctionne plus
Impossible de se connecter à l’espace client ce soir 01/04/23. Le dernier détail de consommation avait un problème. Depuis mon ordi et mon téléphone (2 réseaux différents), impossible de se connecter, message d’erreur, etc.
Bonjour,
J’ai rencontré ce problème depuis un mois.
Après avoir rempli mon identifiant et mot de passe, je n’ai reçu que le message ci-dessous :
« l’accès à votre espace client est temporairement indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement. «
Bonjour suite à une demande de résiliation , impossible de me connecter à mon espace client mail , message d’erreur « activer les cookies » , je n’ai rien changer à ma méthode de connexion , cookies accepté pour le site , rien n’y fait , étrange sensation !
Depuis des moi il es impossible de me connecter 4 navigateur different je regrette amerement free que je pense reprendre
J’ai appelé l’assistance pour signaler la page blanche, on m’a dit que c’était la faute de mon navigateur (edge/chromium), sur 4 pc différents et plusieurs profils, on m’a dit d’essayer firefox, rien n’y fait. . Bouygues est le seul site sur lequel j’ai ce problème. . . Bouygues devrait balayer devant sa porte et corriger l’anomalie. . . j’ai dû également réinstaller l’appli mobile pour le même motif!
La page n’est pas redirigée correctement.
Une erreur est survenue pendant votre connexion à bouyguestelecom mème en réinstallent firefox ça fait pareil sur pc windows10 64 bit
Je n’arrive pas a me connecter sur le site bouygues télécom et de même pour leur application mobil est-ce que il va y avoir du changement ou est ce que je doit me rabattre sur un autre opérateur ?
Depuis qqls mois je ne peux plus me connecter à mon compte bouygues forfait mobile ca devient agaçant et bouygues ne fait rien pour régler le problème.
En espérant que les techniciens interviennent.
Bonjour,
Cela fait des mois que ca dure, et bouygues ne fait rien .Pour moi c’est depuis juin 2022
il devait le régler dans la semaine, il faut a chaque fois changer le mot de passe pour pouvoir se connecter.
Je n’arrive pas à avoir netflix
Bonjour, depuis quelques jours je ne peux plus me connecter à mon espace client.
Il y a un message disant que c’est la faute de bouygues, qu’il y a un problème sur le serveur et demande de réessayer plus tard.
Mais le problème n’a toujours pas été réglé. Je viens de voir que je ne suis pas là seule dans ce cas
Bonjour,
Il est impossible de me connecter à mon Espace Clients , ni sur PC, ni sur téléphone … et impossible de vous avoir par téléphone. Je vous ai téléphoné au moins 15 fois, mais votre serveur ne détecte pas quand je tape mon N° de téléphone et raccroche ..
J’ai tenté d’appeler la Boutique Bouygues dans la ville la plus proche .. idem, à part si on commande du nouveau matériel, il est impossible de les avoir en ligne …
J’ai besoin de payer ma dernière facture et d’avoir des numéros de retours pour vous rendre mon matériel…
Merci de me recontacter au plus vite.
Bien cordialement
connexion à mon espace client impossible depuis 10 jours
impossible de changer mon forfait sur l’espace client. L’image de la page saute et la page ne charge pas
Bonjour
Je suis comme beaucoup à ne pas pouvoir me connecter sur mon espace client. Comme j’ai fais une portabilité de mon numéro vers un autre fournisseur, je pensais que c’était cette raison qui m’en empêchait, mais j’ai vu dans l’assistance qu’on pouvait consulter son compte pendant 3 ans. De plus, j’ai reçu une facture alors que ma portabilité a eu lieu.
Impossible de les joindre au 1064: je compose le numéro de mobile et le serveur ne l’enregistre pas!
Si quelqu’un a eu une réponse… merci de faire suivre
impossible de me connecter à mon espace client: page blanche et grise sans contenu lisible
Impossible de me connecter à mon espace client suite à une résiliation (en février 2023) pour consulter ma dernière facture.
je n’ai plus d’Internet sur box et ligne fixe !
A chaque connexion sur le site ou l’application Bouygues ils me demandent de changer mon mot de passe. Je l’ai déjà fait 3 fois en 24heures… J’accède à mon compte et au bout de quelques minutes un pop-up s’affiche me forçant à changer mon mot de passe… En plus de 15 ans d’utilisation d’internet j’ai jamais vu ça…
Insupportable !
Bonjour
depuis quelques jours mon amie n arrive pas à ce connecter sur l espace client Bouygues elle a un
message en anglais qui dit qu elle n as pas l autorisation de ce connecter elle comprend pas elle a contacter Bouygues sur Facebook et malgré tout les conseille qu on lui a donner rien ne fonctionne on lui a donné un lien et sa amène à la même phrase qu elle voit en essayant de se connecter
Je vois qu on n est pas les seule même mon ami a le même soucis il ne peut pas se connecter non plus
se que je ne comprends pas c est qu on ne nous informe pas par sms ou mail si il y a un soucis c est compliquer pour nous les client
bonne journée
amelie
Grosse galère chez Bouygue !
Impossible de se connecter sur son compte message d’erreur suivant :
» Mauvais message 431 raison : Champs d’en-tête de demande trop volumineux »
Cela dure depuis 3 heures
Vous êtes éligible à la Fibre, mais Impossible d’accéder à la commande d’un accès une box fibre
– sous chrome la page s’affiche vide et grisée, – sous microsoft edge, elle ne s’affiche même pas;
pb persistant
bonjour, moi aussi aujourd’hui je n’arrive plus à me connecter, j’ai un message qui me dit que l’équipe de Bouygues Telecom est en train de résoudre le problème , ils disent réessayer dans quelques minutes.
j’arrive pas à me connecter
panne de réseau a mirecourt 88500
depuis 15 jours il est très difficile d aller sur l espace client de Bouygues Telecom.Cela rame, il faut attendre plus de 5 mn pour avoir l accès et parfois les mails ne sont pas à jour…il y a vraiment un problème car pleins de clients on se type de problèmes
impossible de recharger le téléphone
je suis bien connectée sur mon mobile, mais les pages ne s’affichent pas, tout est gris, et c’est un problème récurrent ?
Je n’arrive pas à réceptionner le code d’authentification envoyé sur mon portable ? En conséquent, je ne peux pas accéder à mon espace abonné ? De même, les communications de nos deux portables sont très mauvaises(hachées et mêmes coupées). J’espère que le FAI va résoudre très rapidement le problème? Je suis particulièrement inquiet si je dois appeler les services d’urgence.
Par contre, je reçois tous les jours la publicité Bouygues, c’est agaçant!
Cdt.
impossible de se connecter à mon compte avec l’empreinte digitale sur Motorola e22i et coupure de l’appli toutes les 30 secondes ?
Impossible d’accéder à mon compte, problème de maintenance.Depuis combien de temps ?
Je ne reçois pas le code d’authentification, pour accéder à mon compte bougies ! Donnez moi une réponse. Merci à l’avance.
Impossible d’accéder à mon compte Bouygues pour modifier mon forfait !
Même problème qu’Aurelle (06/11) :
J’ai reçu par mail une offre d’évolution de mon forfait de téléphone mobile Bouygues que je souhaitais refuser. J’ai cliqué sur « refuser l’offre » dans le message. Renvoyé sur le site Bouygues, je devais me connecter à mon espace client; Je renseigne mon code d’accès et mon mot de passe. Un formulaire apparaît qui me demande de renseigner le code reçu en SMS sur mon téléphone (premiers et derniers chiffres du numéro affichés, c’est le bon numéro).
Tout est normal, donc SAUF que je ne reçois pas de code. Recommencé trois ou quatre fois, en acceptant les fenêtres popup, les cookies… Depuis l’ordinateur, depuis deux téléphones mobiles, avec le même résultat : le code de validation à six chiffres n’arrive jamais…
Que faire ?
impossible d’ouvrir mon compte
plus possibilité d envoyer un message sur messagerie (bbox’fr) sur Bouygues depuis le 5 décembre. Un opérateur m a dit qu il y avait un problème de réseau et que ce serait règlé le 13 décembre. Avez vous rencontré le même problème ?
je reste sceptique car le délai est super long. j ai fermé le portable et rallumé sans résoudre le problème et je ne vois pas sur le moteur de recherche ce problème de réseau sur Bouygues
pas d’accès à l’appli, les pages semblent être figées, un message signale qu’il y a un loup, depuis ce matin 8h
Je n,arive pas à me connecter à mon espace client Bouygues Télécom
Bonjour, J’ai le même problème depuis le mois de juin 2022, aucun accès espace client (abonnée depuis plus de 20 ans), plus de 10 appels, techniciens y compris qui vous promettent qu’avec eux cela va être résolu …et rien, toujours rien… je reçois tous les sms de tout le monde sauf ceux de Bouygues…Je pense maintenant quitter bouygues devant autant d’irrespect du client.
Depuis quelques jours, mon application bouygues telecom sur android ne fonctionne plus avec ce message : Désolé. Ce n’est pas vous, c’est nous… Le serveur a apparemment des problèmes…
Bonjour pourquoi l’espace client disfonctionne ? Non seulement je n’est pas internet ni TV et je n’est aucune date pour la fin de ces problèmes mais en plus je ne peux pas résilier il faudrait que je face un courrier puisque l’application ne fonctionne pas.
Ca fait deux mois de suite .
Trop c’est trop.
pas accès a mon espace client Bouygues ce n’est pas vous c est nous
Impossible d’accéder à mon espace client depuis la mise à jour de l’appli du 14 novembre. Il est mentionné « ce n’est pas vous en cause mais c’est nous avec problème réseau ». Réessayez ultérieurement. Mais sans passer par l’appli mon espace client fonctionne.
Impossible d’accéder à l’espace client en ligne
depuis deux mois je me bats pour créer mon espace client
plusieurs conseillers se sont succédé pour finalement me faire les mêmes manipulations sans aucun résultats
j’attends la fin de mon engagement pour fuir cette société qui est médiocre
Aucun respect.Ils se moquent royalement de nous nous promettant de nous rappeler et attendre attendre et encore attendre
Je suis déçu en étant un nouveau client
Nous avons le meme problème, sur cette société, qui au tél nous affirment qu’ils ne comprennent pas le problème, et rappel, sur rappel, j’ai l’impression qu’ils sont incompétents, car ouvrir un compte n’a rien de compliqué, et nous dire que le service informatique ne comprend pas pourquoi ils ont un bug dénote un mauvais fonctionnement. Il faut 5 mn pour ouvrir un compte.
Surtout pas, fuir bouygues ! C’est exactement ce qu’ils veulent, car il semble que bouygues veuille se séparer de nombreux clients qui ne correspondent pas aux profils commerciaux d’aujourd’hui (ancien clients, pas de retours d’achats nouveaux, update des services informatiques pour supprimer de vieux forfaits etc etc.
impossible d’accéder à l’espace client Bouygues Télécom
impossible de me connecter sur mon portable
j’ai toujours message Désolé. Ce n’est pas vous, c’est nous
bonjour après plusieurs appels au service client mon problème persiste je ne peux toujours pas me connecté à mon espace client je suis obligée de changer mon mot de passe a chaque fois sans resultat que doit je faire j’aimerais bien que ce problème puisse etre résolu.(connexion impossible sur ordinateur)
bonjour, depuis de nombreuses semaines j’ai un problème de connexion à l’espace client sur mon ordinateur après plusieurs appels au service client mon problème n’est toujours pas resolu car a chaque que je veux me connecter je doit changer mon mot de passe que dois faire j’en ai marre.
bonjour,
l’authentification ne fonctionne pas. chaque fois que l’on m’envoie un nouveau code d’authentification par sms il ne fonctionne pas. impossible de me connecter à mon compte client sur mon ordi.
Bonjour,
Je voudrais me connecter à mon compte, mais je ne reçois pas le code d’identification sms de Bouygues ? 4 tentatives ce matin, en vain.
Grève ?
Merci
jj
Bonjour,
Même problème deux semaines plus tard : J’ai reçu par mail une offre d’évolution de mon forfait de téléphone mobile Bouygues que je souhaitais refuser. J’ai cliqué sur « refuser l’offre » dans le message. Renvoyé sur le site Bouygues, je devais me connecter à mon espace client; Je renseigne mon code d’accès et mon mot de passe. Un formulaire apparaît qui me demande de renseigner le code reçu en SMS sur mon téléphone (premiers et derniers chiffres du numéro affichés, c’est le bon numéro).
Tout est normal, donc SAUF que je ne reçois pas de code. Recommencé trois ou quatre fois, en acceptant les fenêtres popup, les cookies… Depuis l’ordinateur, depuis deux téléphones mobiles, avec le même résultat : le code de validation à six chiffres n’arrive jamais…
J’ai regardé les différents sites et posé la question sur Google, je vois quantité de problèmes de connexion mais pas celui ci. Etrange.
J’ai voulu poser cette question dans le forum d’aide de Bouygues mais quand je clique sur « poser votre question », je suis redirigé vers « accédez à votre espace client ». La boucle se referme. Ce serait amusant dans un sketch…
Si quelqu’un rencontre ce problème ce dimanche 06 novembre et, mieux, s’il a une solution…
Cordialités et merci aux contributeurs éventuels
impossible d accéder correctement ou voir totalement au site de bouygues telecom
Bonsoir, installation de la fibre depuis une semaine, tout est OK sauf que je n’arrive pas à créer mon compte client Bouygues. J’ai passé 3 appels au 1064, j’ai vidé le cache… Bref toujours rien..
Qui peut m’aider ? Merci.
ma television est en pane depuis 3 jour je viens d etre intaler je suis un nouveau je veus un depaneur toute les personnes que j ai eu au telephone non pas peus me depaner