Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec ENSAP.gouv.fr ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
Bonjour,
Depuis plusieurs semaine je rencontre le même message en voulant faire une simulation de retraite. (désolé, cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu. Merci de recommencer ultérieurement. )
Captcha tapé et retapé, correctement, avec audio pour vérifier : il n’est jamais reconnu ; on ne peut donc plus accéder à nos fiches de paie, simulations etc.
Depuis une semaine, il est impossible de faire une simulation de retraite sur le site de l’ensap.
Le message suivant apparait
Désolé, cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu. Merci de recommencer ultérieurement.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Capcha correctement identifié, tapé et non reconnu. . .
Le capcha n’est pas reconnu. . . et ça devient insupportable, justement parce que nous ne sommes pas des robots!
Impossible de se connecter soit à mon compte soit à celui de mon époux, tous les éléments demandés sont bons ! C’est horripilant !
Je vois surtout que je ne suis pas la seule dans ce cas vu les messages précédents le mien.
Que comptez-vous faire pour réparer ce site ?
Merci de faire vite.
Impossible de se connecter. On rentre le n°de ss et le mdp ensuite il demande de recopier le capcha et une fois ce dernier rentré il redemande le n°de ss et le mdp et ainsi de suite . Pénible
Mon n° ss est correct, mon mot de passe, ancien, non renouvelé en janvier, mais connu de l’ensap qui me l’affiche bien et la reconnaissance de la série de chiffres, correcte elle aussi aboutissent à me signaler une incorrection et un refus de connexion. Que faire?
J’ai essayé de créer mon compte mais je n’ai jamais reçu le lien. Quelle galère
Connexion impossible
Vous êtes retraité?
Encore un problème pour le paiement des pensions du mois d’avril
Depuis des semaines, malgré un code captcha correcte, l’accès à la connexion est refusé.
C’est très handicapant.
Re-belotte, toujours impossible de se connecter depuis des semaines, que fait le webmaster
Du site ensap ? Il ne sait pas résoudre le problème ? Qu’il change de métier ! C’est inadmissible qu’un service de l’etat soit dans cette situation,
Que faut il faire pour que ça
Change ?
Bonjour depuis le code capcha je n’arrive plus à me connecter à mon compte ensap. . .
Impossible de se connecter
Malgré l execution correcte du captcha, refus de connexion : captcha soit-disant incorrect;
Quand on est pas assez compétent pour utiliser la technologie captcha, on l’ a met pas en place sur son site!
Impossible de me connecter, le message « action innopérante » apparaît dès que je tente de me connecter super. .
Problème de connexion. Ras le bol!
Impossible d’enregistrer les bulletins de salaire depuis plusieurs jours. Inacceptable.
Bonjour,
Impossible de se connecter, pourtant j’ai vérifié je ne sais combien de fois les identifiants et la vérification supplémentaire en dessous. Cela fait déjà 3 jours que j’essaye de me connecter, compte bloqué.
Comme d’hab, jamais rien qui marche
Ma belle-mère devrait toucher la réversion de son mari, décédé en décembre dernier. Hors, jusqu’à ce jour, elle n’a perçu que la moitié de la moitié des sommes dues. . . soit disant problème informatique.
Scandaleux !
Comment fait elle pour vivre si nous ne sommes pas présents ?
Les captchas ne sont pas reconnues
Bonjour,
Que se passe t-il ensap
Impossible de me connecter
Mot de passe changé autres renseignements valides
Décodage captcha correct
Refus catégorique ne peut pas accéder à mon espace compte bloqué
Assistant ne m’apporte aucune solution. . .
Quand le problème sera t-il réglé?
Aucun problème jusqu’à présent
Bonjour . Je dois changer mon mot de passe sur ensap mais je ne reçois aucun lien sur boîte mail
Aucun accès à la page de connexion encap. gouv. fr
Une page pour faire la. Publicité de le retraite s’ouvre et aucun moyen d’accéder à la connexion.
Bonjour, impossible d’accéder à ensap. gouv. . .
Habituellement aucun pb.
Je lis il faut renforcer la sécurité. je suis les démarches à faire:
Création nouveau mot de passe .
Procédure via france connect car seul moyen d’accès proposé
3 tententives infructueuses et changement de mots de passe pour recommencer . . rien à faire.
Et donc, je dois faire quoi?
Merci d’avance
Trimestres régime général non pris en compte dans simulateur donc décote alors que normalement j ai une surcote
Simulateur retraite non fonctionnel depuis plusieurs semaines
Même problème.
Compte bloqué après plusieurs tentatives.
J’ai dû attendre environ 2h et passer par « mot de passe oublié ». Le réinitialiser puis ça a fonctionné !
Je ne peux pas accéder a mon compte ensap via le portail ensap malgré le bon mot de passe et la saisie du code captcha, il me dit que je n’ai pas mis le code captcha alors que je l’ai fait a plusieurs reprises ! Ce n’est pas un problème de mot de passe car il indique qu’il se bloquera au bout de 3 essais erronés. . . Et toujours pas bloqué après une bonne cinquantaine d’essai capcha.
Je peux en revanche accéder à mon compte ensap seulement par le portail impots. gouv et lorsque je vais alors dans mon compte ensap, il refuse d’enregistrer mon nouveau mot de passe (12 caractères comme demandé et confirmé).
Donc impossible d’enregistrer le nouveau mot de passe au bon format donc impossible d’entrer par le portail ensap. On tourne en rond.
C’est la maison de fous d’astérix!
Pour yohan ! Avez vous un message dans votre messagerie sécurisée disant (en raison d’une anomalie d’assurance de vos autres régimes de retraite. . . incident en cours d’analyse par la cnav. . . merci
Trimestres relevant des autres régimes réapparus mais un simulateur faux
Pas d’accès au service de simulation depuis 5 jours
Je ne peux pas accéder a mon compte malgre le bon mot de passe et la saisi du code captcha, il me dit que je n’ai pas mis le code captcha alors que je l’ai fait a plusieurs reprises !
Je ne peux pas accéder à mes fiches de paie , ça m’indique erreur de téléchargement
Bonjour,
Depuis lundi 24/03/2025, bien qu’ayant accès à la page d’accueil de mon compte ensap, je ne peux faire la moindre simulation de retraite. En effet, il y a un message d’erreur qui dit :
« erreur . . . Désolé, cette action ne peut aboutir. Un incident technique est apparu. Merci de recommencer ultérieurement. »
Bon. . . Cela fait 4 jours maintenant et toujours pas fonctionnel 🙁
Cordialement.
Même problème, même message d’erreur alors que tout fonctionnait bien avant
Message d’erreur alors que le mot de passe est bon
Bonjour je passe par la connexion france connect pour accéder à mon compte, mais impossibilité de télécharger mes bulletins de salaire. Comment y remédier ? Merci
Pourquoi est ce que je n’arrive pas à aller sur mon compte ensap sur mon ordinateur alors que ça marche sur mon téléphone ?
Message d’erreur alors que le mot de passe est bon.
Impossible de se connecter sur ensap. gouv. Réponse : mot de passe incorrect, alors qu’il est correct ! C’est le même problème sur france connect quand je veux me connecter par impots. gouv. . . Comment recevoir mon attestation fiscale ? Et je dois sous peu faire un dossier retraite ! Je précise que j’ai bien refait mon mot de passe sur l’ensap, comme on me le demandait, récemment. . . Dois-je tout refaire ?
Impossible de se connecter au site le 25 mars 2025, message erreur : mot de passe ou n°sécu inconnus. . . Alors que saisie ok
Il est impossible de se connecter depuis des semaines voire mois, malgré le changement de mdp. Je vois que nous sommes nombreux à avoir ce problème. Quand va-t-il être résolu ?
Les trimestres relevant d’autres régimes ne sont toujours pas rétablis bien que le message avertissant de ce problème en cours de résolution depuis plusieurs mois est quant à lui disparut depuis quelques jours.
C’est normal, enfin si on peut dire! C’est très long de rectifier pour tout le monde, cela se fera petit à petit.
Pour certaines personnes la rectification a été faite mais pas pour tout le monde.
Un simulateur pas du tout fiable,
Bonjour,
Mon fournisseur de mail est orange. J’ai vérifié mes spams: rien de l’ensap. Ma nouvelle adresse maill a été mise à jour sur mon espace personnel ensap en juillet 2024 . Je remarque que mon dernier bulletin de pension civile téléchargé (juin 2024) est toujours à mon nom d’épouse mais ça n’est probablement pas l’origine du problème…
Merci
Il y a un problème avec l’identification captcha. À chaque fois il y a une erreur alors que ce que j’ai recopié est correct, il y a un problème qui empêche de s’identifier.
Malgré l identifiant (n°sécu )et le mot de passe corrects, un message s’affiche indiquant que le n°de sécu et le mot de passe doivent être saisis ! C’est pénible ces bugs à répétition. . .
Avez vous votre attestation fiscale en ligne ?
Moi pas encore
Depuis février, malgré de nombreuses tentatives de modification de mon mot de passe par la procédure du mot de passe oublié (cf robert) il m’est toujours impossible d’accéder à mon espace personnel et à mes bulletins de retraite.
Le message promet un mail qui n’arrive jamais.
Bonjour,
Savez-vous si le mail correspondant à votre compte ensap est bien celui sur lequel vous vous attendez à recevoir le mail ?
Si vous êtes certaine de l’adresse mail du compte ensap et que vous y avez bien accès :
– pouvez-vous vérifier si le mail ne serait pas tombé dans vos spams ?
– pouvez-vous préciser votre fournisseur de mail ? Il peut arriver que le mail soit bloqué au niveau de votre fournisseur.
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, bien qu’ayant accès à la page d’accueil de mon compte ensap, je ne peux faire la moindre simulation de retraite. En effet, il y a un message d’erreur qui m’invite à me reconnecter ultérieurement. Or, ce message persiste. . .
Cordialement.
Tout est rétabli, simulateur et trimestres relevant d’autres régimes
Trimestres du privé rétablis enfin !
Malheureusement pas rétablit pour moi.
Ni pour moi!
Toujours pas à ce jour!
Ni pour moi
0. 5 de bonus jusque fin décembre,et depuis début janvier,je suis passé de 17. 5 de décote à 12. 5 de décote. . .
Toujours impossible de se connecter à ensap aussi bien
Sous windows 10 que sous android. Que faire pour avoir accès à mon bulletin de pension
De février ?
Bonjour annie,
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Simulateur qui ne fonctionne pas
Pas de simulateur, les trimestres relevant d’autres régimes toujours manquants
Avez vous reçu votre bulletin de pension de février et (votre attestation fiscale de 2024) merci pour votre réponse
Impossible de me connecter à ensap
Mon époux et moi avons la même adresse mail
Impossible de se connecter. Malgré numéro de sécu + mot de passe et code sécurité. Faut-il changer son mot de passe ?
Oui tout à fait.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Cela devient pénible. Impossible de se connecter, depuis la mise à jour du 13/01/2025, ce ne sont que des bugs à répétition, il serait temps que le webmaster d’ensap se réveille de sa sieste. . .
Impossible de se connecter depuis près d’un mois
Mes trimestres relevant d’autres régimes ont disparu cela entraine une forte décote qui est inexacte et je dois demander ma retraite dans ensap, cela va t’il avoir des conséquences ?
Je suis dans le même cas décote dans le simulateur,donc fausse simulation. J’ai demandé ma retraite en décembre et reçu une estimation sans l’erreur. Les trimestres du régime général ont bien été pris en compte. En fait, je pense qu’il ne faut pas se baser sur la simulation, ce qui fait foi c’est l’estimation que vous recevrez.
Je suis dans la même situation, trimestres disparus depuis décembre, j’ai interrogé le sre qui m’a répondu que cela n’empêche pas de déposer la demande de retraite leurs logiciels n’étant pas impacté, le problème vient de la cnav, c’est en cours de résolution. J’ai donc déposé ma demande de retraite. Il ne faut pas se fier à la simulation de l’ensap puisque les trimestres n’apparaissant pas modifient le pourcentage de pension et le montant. J’ai fait la simulation dans info-retraite.
Les trimestres antérieurs à la fonction publique n’apparaissent plus. . . donc ça induit une décote qui n’existait pas dans les anciennes simulations : bug du site ?
Idem pour moi
Idem pour moi depuis 3 mois !
Même problème depuis plusieurs mois
Toujours pas résolu
Impossible de télécharger les fichiers bulletins de salaire
Pas d’affichage des bulletins de paie car « erreur technique, merci de revenir ultérieurement »
Impossible d’accéder en direct
Obligée de passer par france connect et ensuite impossible d’accéder à mes bulletins de paie.
« erreur technique, revenir ultérieurement »
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
J’ai mis à jour mon code d’accès le 10/02/2025, aujourd’hui 11/03/2025 je me suis bien connecté avec mon nouveau code mais le téléchargement de mon bulletin me renvoie sur une page impossible de se connecter renouveller.
Bug du site !
Je me suis connecté avec france connect le bulletin de pension est sur mon compte mais je ne peux pas l’ouvrir je me retrouve avec une page noire
Impossible de visualiser/télécharger les bulletins de pensions.
Les trimestres du privé ne sont toujours pas visibles sur ensap,
Donc une simulation avec une forte décote,
À quand un rétablissement de cette situation ?
Idem pour moi
Le simulateur de retraite, pour les personnels de l’éducation nationale, ne fonctionne plus depuis début février.
Pouvez-vous nous en donner l’explication?
Impossible de me connecter depuis hier à ensap –
Messages : – vérifier identifiants, (je suis sûre de mes identifiants mis à jour depuis le 13 janvier)
– erreur technique, sans plus de précisions
Je vois que je ne suis pas la seule !
Cela me semblait mieux fonctionner avant la mise à jour. . .
Impossible de se connecter soit la réponse est identifiant erroné soit le mot de passe !
Vous êtes toujours en activité ?
Impossible de me connecter sur ensap. J’ai donc demandé un nouveau de mot de passe mais rien reçu sur mon mail.
Je suis dans l’impasse.
L’adresse mail configurée sur votre compte est-elle une adresse toujours active et y avez-vous bien accès ?
Après avoir mis à jour mon mot de passe (je pensais l’avoir fait après le 13 janvier mais j’ai dû faire erreur) , tout fonctionne. Merci robert !
Avez vous imprimé votre bulletin de pension de janvier et février et avez vous aussi l’attestation fiscale 2024 . Merci pour une réponse
La connexion est impossible malgré les différents essais, le code captcha n’est pas validé.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Impossible de se connecter : erreur technique
Impossibe de me connecter malgré une dizaine de tentatives!
Je fais suite à mon message de 15h32:
Même avec procédure code oublié , captcha jamais validé !
Impossible d’avoir accès à mes bulletins de paie depuis janvier 2025 !
Impossibilité de visualiser / télécharger les bulletins de salaire
Depuis quand ?