Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
Impossible de télécharger mes bulletins de salaire, message d’erreur
Depuis combien de temps ?
Toujours pas de retour des trimestres du privé dans ensap ?
Impossible de se connecter mon numéro de sécurité sociale n’est pas reconnu alors qu’il est exact.
Message d’erreur lors de la connexion
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Avez vous reçu votre attestation fiscale ? Merci . . .
Avez vous reçu votre attestation fiscale ? Merci . . .
Non. . .
Est ce normal ?
Absence d’attestations fiscales en 2024 aussi. . . elles ont été retirées.
Même problème, le captcha n’est jamais validé, même en l’écoutant en audio, en en chargeant un nouveau. Navigateur à jour et ne fonctionne pas avec d’autres navigateurs. . .
Même problème, le captcha n’est jamais validé, même en l’écoutant en audio, en en chargeant un nouveau. Impossible d’obtenir mon bulletin de salaire, puisque tout est numérisé. . .
Le captcha n’est jamais validé, impossible de se connecter . . .
Impossible de se connecter sur ensap. J’ai changé de mot de passe et rien à faire. Bravo l’etat
Connexion impossible
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Connexion impossible au site ensap ! Identifiant erroné, il faut saisir un identifiant . . . Même l’assistant ne fonctionne pas ! Félicitations aux services informatiques.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié pour pouvoir vous connecter de nouveau. L’avez-vous bien fait ?
Depuis deux jours, impossible d’accéder au site car il n’arrête pas de me montrer le même message d’erreur, qui dit que « l’identifiant est obligatoire » et que « le mot de passe est obligatoire » alors que je les saisis évidemment.
Je ne comprends pas et c’est très frustrant.
Comme dan l’a écrit ci-dessous, j’ai effectivement dû changer mon mot de passe pour que cela remarche!
Impossible de se connecter avec france connect sur le site ensap. . .
Pouvez-vous préciser ce qui ne fonctionne pas ?
Lorsque vous vous authentifiez sur franceconnect, arrivez-vous bien jusqu’à la page indiquant de continuer vers le portail ensap ?
Lorsque vous arrivez sur le portail ensap, que se passe-t-il ?
Impossible de télécharger mes documents
Je suis confronté au même probleme
De même
Pouvez-vous préciser si vous arrivez à visualiser le lien vers les documents ?
Lorsque vous cliquez sur le document, le téléchargement échoue, c’est bien cela ?
Cela concerne-t-il tous les documents ou bien uniquement certains documents ?
Impossible de se connecter !
Je parviens à entrer dans mon espace personnel mais le téléchargement des documents (indispensable pour un certain nombre de démarches) est impossible. Cela dure depuis des jours. Comment comprendre un tel blocage? Aucune communication du site à ce sujet. Les témoignages s’enchaînent, en vain.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
J’ai lu un peu vite.
Pour le téléchargement de vos documents, vous pouvez visualiser le lien avec le nom du document à télécharger, mais au moment du téléchargement, vous rencontrez une erreur ? S’agit-il d’un document de paie ou de pension ? Pouvez-vous préciser si cela concerne tous vos documents ou uniquement certains ?
Bonjour,
Ça fait plus d’un mois que j’essaie d’ouvrir le simulateur retraite mais il ne fonctionne pas, avez-vous une date de résolution de ce bug?
Le code captcha ne fonctionne pas sue ensap, cela fait plusieurs semaines
J’ai le même soucis. . .
Ça m’est déjà arrivé que le captcha ne fonctionnait pas. J’ai dû renouveler mon mdp pour que ça fonctionne
Je saisis mes codes, je valide mais je reviens à la phase d’identification.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Bonjour, j’essaie depuis plusieurs jours de demander ma retraite. Tout va bien jusqu’à l’étape 5, récapitulatif de la demande : rien n’apparaît. Je ne peux pas valider une page vierge.
Merci de votre aide,
Raphaëlle
Bonjour, j’essaie depuis plusieurs jours de demander ma retraite. Tout va bien jusqu’à l’étape 5, récapitulatif de la demande : rien n’apparaît. Je ne peux pas valider une page vierge.
Merci de votre aide,
Raphaëlle
Le simulateur de retraite ne fonctionne plus depuis plus d’une semaine !
Toujours aucun retour des trimestres du privé dans ensap ?
Même chose pour moi.
Bonjour madame, monsieur,
Je vous informe des difficultés sur mon compte ensap : impossibilité d’ouvrir mon compte.
Par conséquent, je n’ai pas accès à mes fiches de paie et le suivi de ma prochaine retraite.
Je vous remercie de bien vouloir me débloquer cette situation rapidement.
Ibrahim moussa
Qu’entendez-vous pas « ouvrir » votre compte ?
Vous n’arrivez pas à créer votre compte ? Ou bien est-il déjà créé et vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ? Si vous n’arrivez pas à vous connecter, avez-vous bien procédé à la réinitialisation de votre mot de passe avec la procédure de mot de passe oublié ?
C’est qui ce « robert » qui radote dans ses réponses ? Une ia pas au point ?
Bonjour pierre,
Effectivement, je radote, car beaucoup de personnes ne font pas attention aux communications et informations transmises. De manière générale, le portail est accessible, la majorité des personnes arrive à se connecter après avoir mis à jour leur mot de passe, c’est pourquoi je souhaite m’assurer dans un premier temps que les personnes ont bien effectué cette première étape, nécessaire à la connexion à leur compte.
Concernant le captcha, comme vous le dites, on peut essayer autant de fois qu’on le souhaite, cela ne bloque pas l’accès au compte au bout de 3 tentatives. Par contre, si vous vous trompez 3 fois de mot de passe, le compte est bloqué temporairement.
De votre côté, avez-vous bien réussi à réinitialiser votre mot de passe avec la procédure de mot de passe oublié ? Suite à cela, assurez-vous bien d’avoir correctement saisi votre mot de passe ainsi que le captcha.
Bon courage.
On ne peux plus accéder à ensap car le captcha refuse l’accès même si la suite de chiffres entrée est bonne.
On a le droit à 3 tentatives alors qu’en vrai on peux essayer x fois, sans succès.
C’est grave car on ne peux plus consulter sa fiche de paie par exemple qui sert entre autres à chercher une location !
Quand on ne sait pas faire un changement, on remet la version qui marche en attendant. . .
Pitoyable.
Je n’arrive pas à accéder à mon espace sécurisé ensap pour déclarer résidence itr outre mer
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Bonjour parmi vous y a t’il quelqu’un qui a reçu et imprimé son bulletin de pension de janvier et aussi l’attestation fiscale 2024. Merci
Impossible de me connnecter : identifiant ou mot de passe non reconnu. Quand je passe par france connect, signal d’erreur aussi. Bug aussi par rapport au catcha.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossible de me connnecter : identifiant ou mot de passe non reconnu. Quand je passe par france connect, signal d’erreur aussi.
Impossible de se connecter depuis la demande d’un captcha
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Toujours aucun retour des trimestres du privé dans ensap.
Je ne peux plus aller sur ensap depuis que le site demande un captcha
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Je n’arrive pas à accéder à mon espace sécurisé ensap pour déclarer résidence itr outre ler
Impossible de me connecter . je recommence indéfiniment ident /mot de passe et captcha. Besoin de mes nouvelles fiches de paye . . comment débloquer mon compte ?
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Je ne sais pas recopier un capcha de ensap comment faire?
Aucune connexion possible
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Malgré le bon identifiant et le bon mdp, impossible de se connecter. Le capchta est systématiquement refusé.
Vous êtes tjrs en activité ?
Impossible de se connecter au site ensap avec le bon nni et le bon mdp change ainsi qu apres avoir recopié les chiffres du capchta . . . alors qu en passant par france connect et en utilisant le même identifiant et mot de passe ca passe . . je pense qu ils ont un pb avec le capchta . . chiffres a recopier . . . c est *** pour télécharger votre bulletin de pension
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Mes bulletins de pension du mois de janvier ne s affichent pas correctement
Connexion impossible alors que tout marchait bien avant
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
A quelle date, allons-nous récupérer tous les trimestres du privé? Ils ont disparu quand le nouveau système à été mis en place.
Idem
Situation inchangée aucun trimestres du privé revenus
Sur le simulateur de retraite, tous mes trimestres dans le privé ont disparu. . .
Le téléchargement des documents ne fonctionne pas. Impossible d’avoir accès aux bulletins de pension.
Je suis professeur des écoles et je n’ai toujours pas l’attestation fiscale pour les revenus 2024.
Les simulations retraites sont fausses pour ceux qui ont des trimestres privés
Car ils ne sont pas pris en compte
A quand un retour normal ?
Idem
Idem
Impossible de se connecter
Je vois les bulletins de pensions et l’attestation fiscale mais je ne peux plus les transférer de mon téléphone pour pouvoir les imprimer. Que faire?
Impossibilité de se connecter
Bonjour,
Je peux accéder à mon compte mais pas aux bulletins de 2025. Il n’y a pas de liste déroulante pour 2025, seulement 2023 et 2024. Comment puis-je accéder aux plus récents pour mon travail en janvier, s’il vous plaît ?
Pareil. Malgré les multiples tentatives impossible de me connecter avec identifiant et mot de passe corrects.
Le capchat ne fonctionne pas et l’assistant virtuel incompétent.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Lorsque je clique sur « mot de passe oublié » sur le site ensap. gouv, on me propose de recevoir un lien à un courriel principal qui n’est pas le mien.
Comment faire pour changer mon courriel principal ?
Merci.
Vous pouvez vous connecter avec franceconnect et ensuite mettre à jour l’adresse mail de votre compte.
Par la suite, vous pourrez vous connecter au choix, soit avec votre n° de sécu, soit avec franceconnect.
Je me connecte sur le site ensap. gouv mais il m’est impossible de charger l’attestation fiscale et mon bulletin de paie de janvier
Bonjour même chose pour moi
Bonjour même chose pour moi
Bonsoir,
J’essaie de me connecter, il est notifié : procédure en échec !
Je viens de me connecter sans soucis. changer de mot de passe sans caractères spéciaux.
Je n’avais de caractères spéciaux,j’ai néanmoins modifié le mot de passe,et ça marche. cependant il y toujours la solution avec franceconnect.
Pour regler le probleme j’ai suivi le conseil d’un internaute, à savoir: créer un nouveau mot de passe sans caractères speciaux. . Ca marche! Merci pour le precieux conseil !
Impossibilité de se connecter sur le site, malgré l’identifiant et le mot de passe corrects. Le captcha n’est pas reconnu. Si on demande un nouveau mot de passe on ne reçoit jamais le lien sur la boîte mail. A réparer d’urgence.
Il est 16h16 j ‘ai rencontré le même problème. J ‘ai renouveler un mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié et même avec caractère spécial ça
Marche . L ‘accès s ‘est débloqué. Le lien internet a fonctionné.
Courage
Bonjour,
Pourquoi après toutes ces demandes, ensap ne donne pas de nouvelles?
Si il y a un problème de leur coté, il suffit de nous le signaler pour une attente de résolution.
Cordialement, bonne journée.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
C’est indiqué sur le site tout en haut.
Faite mot de passe oublié et créez un nouveau mot de passe mais sans caractères spéciaux
Et la ça fonctionnera
Pas moyen de se connecter sur mon lordianteur depuis plusieurs jours – le code catpast bloque !
Merci d’y remédier rapidement
Impossible de se connecter au site « ensap. gouv. fr ». Le problême semble provenir du captcha qui renvoi à la case départ dès que l’on a tapé les chiffres du dit captcha.
ça peut durer longtemps ou pas ?
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
J’ai trouvé ce qui cause le problème de connexion, dans le mot de passe il ne faut aucun caractère spéciaux, et la ça fonctionne
Bonjour. Hier 10/02/2025, vers 18h, le site de l’ensap refuse ma connexion, sans aucun message d’explication ni d’erreur (popups activés pour le site sur firefox esr (64 bits)). Ce matin 11/02/2025, vers 10h 40, le même problème subsiste. Cordialement !
Mon mot de passe ne comportait que des lettres majuscules, des minuscules et des chiffres et ça ne fonctionne pas. Je n’ai pas essayé avec un nouveau mot de passe.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossibilité de se connecter depuis lundi.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossible accéder à mon bulletin de pension et attestation fiscale .
Connexion toujours impossible ça commence à faire long ! Et aucune communication sur la source du problème de la part de l’ensap
Impossible de se connecter à mon compte esap malgré un numéro de sécu correcte et un mot de passe que j’utilise depuis longtemps. j’ai utilisé l’audio pour le captcha mais rien ne marche.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Impossible de se connecter. Le code captcha ne fonctionne pas et tout s’efface. Plusieurs tentatives ont échoué.
Impossibilité de se connecter à l’ensap, le code de sécurité captcha n’étant pas reconnu, alors que la saisie est correcte. Multiples tentatives soldées toutes par un échec.
Il est inadmissible que ce site ne soit pas accessible accessible.
Impossibilité de se connecter à l’ensap, le code de sécurité captcha n’étant pas reconnu, alors que la saisie est correcte. Multiples tentatives soldées toutes par un échec.
Il est indispensable que ce site soit fiable, sécurisé et accessible.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Bsr,
Suite à samedi. « bonjour, idem identifiant et mot de passe ok suite à la mise à la jour il y a une quinzaine – mot de passe oublié ne fonctionne pas en seconde opération. Site en maintenance ? Manque d’information ?
Bonne réception. »
Réponse suite à tentative second renouvellement.
Pas de captcha sous windows 7 à la seconde connexion après renouvellement avec un captcha du mot de passe. Donc connexion impossible.
Bug ou matériel perso obsolète et à changer ? Sur smartphone ok.
Cordialement.
Impossibilite de me connecter à ensap , des erreurs techniques sont signalées. Aujourd’hui 10 fevrier 2025 . Savez vous s ‘il y a un bug sur ensap ?
Impossibilite de me connecter à ensap , des erreurs techniques sont signalées. Aujourd’hui 10 fevrier 2025
J’ai tapé mon identifiant puis mon mot de passe et par 3x le code chiffré, ça n’a pas marché et bien sûr maintenant je suis bloquée sans savoir combien de temps. . .
Le compte est bloqué pendant 24 à 48 h . Voilà la réponse que j ‘ai eu par l ‘assistant virtuel
Impossible de me connecter à mon compte personnel. Mon numéro de sécu , mon mot de passe sont les bons. Je recopie le code captcha. tout est remis à zéro. j’ai tout refait plusieurs fois . Rie n ne se passe . Pas de connection à mon compte.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?