Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
Impossible de me connecter à mon compte personnel.
Je rentre mon numéro de sécu et mon mot de passe (qui sont le bons)
On me demande alors de recopier un code captcha . . . Et là ça remet tout à zéro !
J’ai refait l’opération 100 fois depuis ce matin et il ne se passe rien !
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Connection impossible malgré le changement de mot de passe qui était demandé et que j’ai fait.
Bonsoir,
J’essaie de me connecter, il est notifié : procédure en échec !
Malgré la création d’un nouveau mot de passe comme démandé, connection impossible depuis ce matin 10 février 2025
Des trimestres manquants, ceux du privé, une simulation donc fausse,
A quand un retour normal ? Je vais devoir faire ma demande de retraite, une énorme décote ?
Et vous ?
Idem
Idem et cela depuis près de 2 mois! A noter que chez certaines personnes tout est ok
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace personnel avec mon ordinateur :
N° securite sociale passe
Mon mot de passe passe
Saisie des chiffre code passe mais impssible de se connecter même apres de nombreux essais
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Connexion impossible soi disant saisie des caractères de l’image incorrecte même après plusieurs essais et changement d’image. . .
Accès impossible au site ensap et procédure de mot de passe oublié qui ne fonctionne pas ! Impossible de valider le nouveau mot de passe quand on appui sur envoyer, rien ne se passe !
Essayez de nouveau, cela devrait fonctionner à présent (avec ou sans caractères spéciaux).
Capchat ne marche pas !
Problème avec votre nouveau système de connection !
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Non reconnaissance de l’identifiant
Impossible de me connecter au site de l’ensap. J’
Impossibilité de se connecter à ensap malgré un login et un mot de passe corrects. Il m’est proposé de remplir un champ avec le contenu d’un captcha. Malgré un remplissage correct, connexion refusés. Le chatbot qui permettrait de signaler le problème est également en panne.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié. L’avez-vous bien fait ?
Depuis ce matin je n’arrive pas à me connecter à mon espace afin de consulter mon bulletin de pension , même en changeant mon mot de passe .
Quel problème rencontrez-vous ? Quel(s) message(s) d’erreur avez-vous après la saisie correcte de votre mot de passe et du captcha ?
J’ai lu, à plusieurs reprise la réponse de « robert » (désolée s’il y en a plusieurs), il faut préciser que, dans mon cas (et celui des autres personnes, certainement), nous avons bien effectué le changement de mot de passe, que tout s’est très bien passé jusqu’à ce qu’on essaie d’avoir accès à notre espace personnel avec ce nouveau mot de passe. . .
Personnellement, j’ai toujours des difficultés à me connecter avec franceconnect, j’aimerais donc que le problème, qui vient visiblement d’ensap soit résolu.
On devrait pouvoir, au moins, joindre les services d’ensap (sans passer par l’espace personnel, bien sûr) pour les informer du problème. Pour l’instant, on ne peut même pas discuter avec l’assistant virtuel. Un message sur le site nous expliquant pourquoi ce bug, comment faire en attendant (sans franceconect) serait le bienvenu, également. J’espère que le personnel d’ensap lit parfois ces messages. . . Merci.
De mon côté, suite au renouvellement de mon mot de passe (avec la procédure de mot de passe oublié), j’arrive bien à me connecter en saisissant mon n° de sécu et le mot de passe.
Quel problème rencontrez-vous ? Quel message d’erreur avez-vous après la saisie correcte de votre mot de passe et du captcha ?
Tous les trimestres du privé ont disparu.
Simulation faussée, décision à prendre ce mois ci!
Comment faire?
Bonjour,
Depuis janvier 2025, après le changement de mot de passe demandé par ensap, il m’est toujours impossible d’avoir accès à mon espace personnel (alors que le numéro de sécu, le mot de passe et le numéro à recopier sont justes).
que faire ? Comment contacter les services qui pourront prendre en charge le problème ?
C’est assez pénible de ne jamais avoir un humain en « face de soi », en cas de bug, quand, en plus, on n’est pas à l’aise avec l’informatique.
J’espère que le problème sera résolu rapidement, maintenant, cela fait plus d’un mois.
Cordialement.
Impossible d’accéder aux fiches de paie (message d’erreur) ce lundi 9 février 2025
La connexion ne se fait pas ,
Depuis les changements de mots de passe , c est tres compliqué
Suite a la mise en place d’un système de sécurité je n’arrive plus à me connecter à mon compte .
Du coup, c’est vraiment efficace. . .
Accès impossible au site ensap et procédure de mot de passe oublié qui ne fonctionne pas ! Impossible de valider le nouveau mot de passe quand on appui sur envoyer, rien ne se passe !
Il y a un bug sur les caractères spéciaux, il ne faut pas saisir de tiret dans votre mot de passe.
Cela devrait vous permettre de valider votre nouveau mot de passe.
Connexion impossible et mdp oublié impossible
Bonjour,
Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur mot de passe oublié ?
Vous rencontrez un problème après la saisie de votre n° de sécurité sociale ?
Bonjour, idem identifiant et mot de passe ok suite à la mise à la jour il y a une quinzaine – mot de passe oublié ne fonctionne pas en seconde opération. Site en maintenance ? Manque d’information ?
Bonne réception.
Connection impossible
Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter à mon espace malgré mes identifiants et mot de passe correctes, lorsque j’entre les numéros demandés pas de connexion possible, pourquoi?
Cordialement.
P. Doche
Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter à mon espace malgré mes identifiants et mot de passe correctes, lorsque j’entre les numéros demandés pas de connexion possible, pourquoi?
Cordialement.
P. Doche
Pour rappel, vous avez reçu un mail en janvier vous indiquant le renforcement de la sécurité du portail ensap. De plus, un message est indiqué tout en haut du site vous expliquant la démarche à effectuer pour vous connecter à votre compte.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Pas de connexion pour moi non plus, le lien mail n’arrive pas.
Ce serait plus simple de garder notre mot de passe a renouveler de temps en temps et de mettre un code sur notre téléphone en sécurité comme cela se fait un peu partout !
Je ne peux plus connecter depuis que le captcha existe. Comment accéder à ma fiche de paye ?
Je ne peux plus me connecter. Quand je tape les chiffres de l’image après avoir rentré mes coordonnées on me dit que mes données sont erronées. Depuis quand faut-il taper ces chiffres? C’est nouveau?
Merci
Pour rappel, vous avez reçu un mail en janvier vous indiquant le renforcement de la sécurité du portail ensap. De plus, un message est indiqué tout en haut du site vous expliquant la démarche à effectuer pour vous connecter à votre compte.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Et pourtant je me connecte avec » france connect » !
Le chat est inopérant et la procédure de mise en place du mdp , lors de la création d’un compte , tourne en boucle
Conseil : il faut changer votre mot de passe même s’il contient déjà au moins 12 caractères !
Je ne comprends pas pourquoi personne de leur service n’a eu l’idée d’afficher cette information « même si votre mot de passe contient déjà 12 caractères, il vous faudra néanmoins créer un nouveau mot de passe et cliquer sur ‘mot de passe oublié' »
On est le 7 février, je n’arrive toujours pas à récupérer mon bulletin de paie, je ne comprends pas et puis aucune information sur le site de l’ensap, mon numéro de sécu est correct, mon mot de passe contient 12 caractères, alors qu’elle est le problème,
Leur faq est à côté de la plaque !
Pour rappel, vous avez reçu un mail en janvier vous indiquant le renforcement de la sécurité du portail ensap. De plus, un message est indiqué tout en haut du site vous expliquant la démarche à effectuer pour vous connecter à votre compte.
Votre mot de passe a été réinitialisé le 13/01, aussi, vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Captcha ne marche toujours pas et non je ne veux pas me connecter par france connect.
Pour rappel, votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Impossible pour moi également de valider le code captcha. C’est bien de vouloir renforcer la sécurité. . . Si plus personne ne peut accéder au site, pas même les utilisateurs réguliers, c’est sur que les risques de piratage sont réglés! . . .
Vous avez essayé directement par france connect ?
Impossible de me connecter depuis lundi malgré le changement du mot de passe
J’ai besoin urgent mon bulletin de salaire!
Connecter vous par france connect ça marche
Pas de messagerie sécurisée
Impossible de me connecter depuis lundi malgré le changement du mot de passe
J’ai vraiment besoin de mon bulletin de salaire
Que faire ?
Connectez par france connect
Impossible d accéder
malgré mot de passe
Connectez vous par france connect comme avant
Impossible de me connecter depuis la mise en place du code captcha.
Impossible de se connecter depuis une quinzaine de jours. Messages d’erreurs apparaissent pour demander de renseigner le numéro de sécurité social et le mot de passe alors qu’ils le sont déjà.
Pour rappel, votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Impossible de me connecter depuis la mise en place du code captcha.
Même problème que tout le monde et effectivement la seule solution c’est de changer de mot de passe à chaque reconnexion, pas très pratique mais ça marche.
En théorie, vous n’avez pas besoin de changer de mot de passe à chaque reconnexion. Une seule fois suffit.
Je viens d’imprimer mon bulletin de pension du mois de janvier 2025
Je viens d’imprimer mon bulletin de pension du mois de janvier 2025
En activité, je souhaite accéder au site ensap pour voir mon bulletin de paye
Le nouvel écran d’accueil demande à confirmer la saisie de mon identifiant (n° de secu) et mot de passe par la saisie du code captcha proposé et de finir en cliquant sur le bouton « connecter »
L’activation de ce bouton annule la saisie de l’identifiant et déclenche 2 messages d’anomalies « l’identifiant est obligatoire » et « lecode capcha est obligatoire »
Et au bout de 3 essais, suspension provisoire du compte !
Comment s’en sortir puisqu’il n’y a pas de possibilité d’écrire de questions sur le site . . .
Pour rappel, votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Bon, on va dire que c’est la faute de la communication avec un autre service (celui des retraites probablement) mais impossible de créer un compte : le numéro de sécu d’un pensionnaire de longue date non reconnu, mais bon, recopié, dicté, copié-collé, on a testé tout un tas de variables pour être sûrs qu’il ne s’agisse pas d’une erreur humaine, rien à faire, et aucun contact rapide pour rectifier cela (documents à transmettre avec courte échéance)… j’ai tenté donc d’envoyer un message via ma propre messagerie ensap lol pour découvrir qu’elle n’est pas accessible à tous les usagers… donc vive le courrier papier et la patience je suppose…
Pareil que tout le monde on tourne en rond, le captcha n’est jamais reconnu, comment réussir à accéder à notre compte perso ensap ? Et qui contacter si ça ne marche pas ?
Certains disent il faut changer de mot de passe, je l’ai fait la semaine dernière, je ne vais quand-même pas le changer chaque fois !
Pour rappel, votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez obligatoirement le modifier avec la procédure de mot de passe oublié.
Si vous avez mis à jour votre mot de passe, vous avez théoriquement accès à votre compte ensap.
Vous avez également la possibilité de vous connecter avec franceconnect.
Pareil que tout le monde on tourne en rond, le captcha n’est jamais reconnu, comment réussir à accéder à notre compte perso ensap ? Et qui contacter si ça ne marche pas ?
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Impossibilité de reproduire facilement les numéros du captcha à partir d’un smartphone . . et, quand on y arrive sur l’ordi, ça ne fonctionne pas.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Le captcha ne marche pas!
Bonjour,
Je n’arrive pas à demander un nouveau mot de passe car l’adresse mail principale a disparu la seconde n’est plus active.
Dans ce cas, je pense que votre meilleure option est de vous connecter par franceconnect et ensuite de mettre à jour vos adresses mail.
J’ai tenté à plusieurs reprise de me connecter au site qui demande aujourd’hui de saisir des caractères numériques en plus du numéro de sécu et mot de passe. Hors celui-ci ne fonctionne pas ! L’audio accessible m’a permis de constater que mes frappes étaient correctes alors que le site ne les acceptait pas. J’ai donc eu un refus au bout de 3 essais ! J’ai dû me connecter en passant par france connect !
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Accès à mon espace ensap impossible, le captcha ne fonctionne pas
Accès à mon espace ensap impossible, le captcha ne fonctionne pas
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Accès à mon espace ensap possible après avoir compléter le captcha mais le simulateur a disparu
Je ne peux plus me connecter à mon espace ensap même après avoir changé mon mot de passe
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ensap, selon le site je n’entre ni identifiant ni mot de passe. Or, les cases sont bien remplies avec les informations habituelles.
« les apprentis sorciers de l’informatique ».
Quand on informatise la totalité des fonctions administratives la moindre des choses serait :
1 – mettre en place un système efficace ;
2 – en cas de panne ou de dysfonctionnement avertir tous les utilisateurs ;
3 – en cas de panne intervenir en urgence et ne pas laisser l’inaccessibilité du service durer plusieurs semaines ;
j’espère que nos données personnelles ne seront pas perdues !
Il y a un message tout en haut sur le portail qui indique précisément les démarches à effectuer. Les usagers sont bloqués car ils ne lisent tout simplement pas. . . !
Une réinitialisation du mot de passe suffit pour pouvoir se connecter.
Accès invalide à cause du captcha !
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Erreur technique, merci de vous reconnecter dans quelques minutes svp. (depuis plusieurs jours)
Impossible de se connecter malgré des identifiants exacts et quel que soit le support (pc, téléphone . . . ). Je pense que la mise en place du captcha n’est pas étrangère à ce bug.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Accès impossible à ensap depuis la mise en place du captcha !
Impossible de se connecter à l’ensap, sûrement du au captcha qui n’existait pas avant.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Problème de captcha non reconnu
Impossible de se connecter, le captcha ne fonctionne pas. . .
Idem commentaires précédents.
Je n’arrive pas à me connecter en copiant le captcha, qui apparait chq fois avec une erreur.
Idem en changeant de navigateur.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Je n’arrive pas à me connecter.
Mes trimestres du privé n’apparaissent plus pour la simulation retraite.
Bonjour,
J’ai absolument besoin de ma fiche de paye de janvier… le site ensap ne fonctionne pas et je n’ai pas reçu de mail me permettant de me connecter directement.
Y a-t-il une explication?
Merci.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Impossible de me connecté, car le code capcha est marqué comme invalide (que j’écrive d’après l’image ou l’audio. . . )
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Je n’arrive pas à me connecter.
Depuis deux jours mon compte ensap ne veut pas s’ouvrir.
Depuis quelques temps, le simulateur de retraite ne prend plus en compte les periodes cotisees a d’autres regimes de retraite? Faut il ouvrir un compte retraite sur un autre site prenant en compte toutes les durees pour preparer sa retraite car le probleme persiste. Ce message s’affiche :
« en raison d’une anomalie dans la mise à jour des durées d’assurance de vos autres régimes de retraite, le simulateur de l’ensap ne permet pas de les prendre en compte.
Cet incident est en cours d’analyse par la cnav pour une résolution dans les meilleurs délais. «
J’ai le même problème, je pense qu’il faut attendre des mises à jour
Soyons patient. . .
Impossible de se connecter malgré des identifiants exacts.
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)
Depuis 2 jours impossible de se connecter en entrant le captcha !
Multiples tentatives sur plusieurs navigateurs sans succès. . .
Avez-vous réinitialisé votre mot de passe comme indiqué dans le message tout en haut sur le site ensap ? (ne pas saisir de tiret dans votre nouveau mot de passe)