Le site internet Ensap.gouv.fr est l’espace numérique sécurisé de l’agent public. Cet espace vous permet de gérer votre compte individuel de retraite, effectuer des simulation, modifier vos données personnelles. En fonction de votre employeur, vous pouvez aussi avoir accès aux derniers paiements, bulletins de salaire, attestations fiscales et effectuer d’autres démarches en ligne. Cette plateforme est gérée par le service des retraites de l’État au sein du Ministère chargé du Budget et rattaché à la Direction générale des Finances publiques.
Problèmes ENSAP.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 22 juin | Depuis lundi, le site Ensap est inaccessible. Un message indique qu'une maintenance est en cours sans plus d'explications. |
Impossible de se connecter depuis qu’il faut rentrer le captcha, à chaque fois c’est rejeté et au but de 3 essais on est bloqué. Ça fait cela à tous les collègues du mi.
Le problème est il connu ?
Suite à la maintenance du portail le 14/01, votre ancien mot de passe n’est plus valide. Il faut passer par la procédure de mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe, ou bien vous connecter avec franceconnect.
Lors de la réinitialisation de votre mot de passe, assurez-vous de bien saisir 2 fois sans erreur le nouveau mot de passe, vous pouvez cliquer sur l’oeil pour vérifier. Et surtout, comme indiqué dans les commentaires précédents, ne pas mettre le caractère « tiret » dans votre mot de passe.
Bon courage.
Bonjour à tous.
Effectivement comme l’a fait remarquer cc, certains caractères spéciaux si ils sont utilisés empêchent la validation du nouveau mot de passe. J’ai remplacé dans mon mot de passe de 23 caractères les tirets (-) par des étoiles (*) et la validation s’est faite tout naturellement. Comme quoi, ça tient à pas grand chose.
A confirmer par les suivants. . .
Cordialement, claude.
Bonjour,
Merci pour l’astuce. Après de vaines tentatives depuis 5 jours il a suffit que je remplace le tiret- par l’étoile* pour que mon nouveau mot de passe soit validé.
Cordialement,
Confirmation, et bravo pour cette trouvaille !
En effet, le tiret ( – ) empêche la validation du nouveau mot de passe. Son remplacement par une étoile ( * )
Permet cette validation . Ce n’est pas fort pour un site national de mal contrôler les saisies et de causer de tels déboires à ses utilisateurs.
Un débutant en programmation informatique n’aurait pas commis une telle erreur !
Effectivement, je confirme, merci pour l’astuce, je mettais un tiret dans mon mot de passe, impossible de valider le mot de passe, j’ai aujourd’hui essayé avec une étoile à la place, cela a fonctionné tout de suite, merci beaucoup
Impossible de se connecter sur ensap; à partir de france connect ;en passant par le site des impots le message d’erreur est le suivant:nom de naissance invalide !
?
Merci jp
Effectivement , il y a des caractères spéciaux qui ne sont pas reconnus.
J ai enfin valider le mot de passe.
Validé
C est mieux
Impossible de valider le nouveau mot de passe pour accéder à mon compte rémunération.
Plus de fiche de paie ? Plus de mot de passe.
Impossible de valider le nouveau mot de passe pour accéder à mon compte rémunération.
Pas de connexion possible
Impossible de valider le nouveau mot de passe pour accéder à mon compte rémunération.
Après de nombreux essais j’ai enfin réussi. Il semblerait que les caractères spéciaux, du moins ceux que j’utilisais, bien qu’ils soient dans la liste, ne soient pas acceptés.
Bonjour,
concernant les problèmes de simulation de retraite, j’ai le même problème. Je ne suis pas un agent de l’éducation nationale, mais du cnrs (ministère enseignement supérieur – recherche).
Avez-vous un manque dans vos années d’activités ? Actuellement il semblerait que les années 2021 et 2022 soient impactées. . .
@mariposa: j’ai l’impression que c’est la période du service militaire qui est maintenant ignorée
Problème toujours d’actualité
Plus accès à ensap donc plus de bulletin de salaire. Pourquoi ?
Impossible de valider le nouveau mot de passe.
Génial
Mot de passe bloqué plus de ensap
Impossible de se connecter
Bon, j’ai trouvé l’anomalie me concernant : 1 an manquant d’activité à 100% !
Je n’ai pas encore fini de vérifier.
Du n’importe quoi et en plus les infos ensap ne correspondent pas forcément au relevé de carrière sur le site info retraite. . .
C’est du garns n’importe quoi !
J’ai envoyé des requêtes via la messagerie sécurisée pour les corrections.
Est-ce que certains d’entre vous se trouvent dans la même situation ?
Merci par avance !
Comme indiqué par mariposa un peu plus bas, il y a un message sur le portail :
« message à l’attention des agents de l’éducation nationale
En raison d’une anomalie dans la mise à jour des données des comptes individuels retraite (cir) des agents de l’éducation nationale, votre cir peut présenter des périodes de carrière absentes ou erronées.
Cet incident est en cours d’analyse par le ministère de l’éducation nationale pour une résolution dans les meilleurs délais. »
La mise à jour devrait venir prochainement. . .
Je suis dans la même situation, année impactées,
Les trimestres relevant d’autres régimes ont disparu
Une simulation complètement erronée !
Oui, pareil pour moi . . depuis 1 mois j’ai une décote sur ma simulation alors qu’avant je n’en avais pas.
Impossible d’ouvrir la messagerie sécurisée alors qu’un conseillé a bien répondu à mes questions.
Oui, pareil pour moi . . depuis 1 mois j’ai une décote sur ma simulation alors qu’avant je n’en avais pas.
Impossible d’ouvrir la messagerie sécurisée alors qu’un conseillé a bien répondu à mes questions.
Impossible de valider le nouveau mot de passe, aujourd’hui 19 janvier 2025.
Franchement…. .
C est aussi galère que pour le lsu….
Faites vous bien la procédure de mot de passe oublié ?
Après avoir reçu le mail, et suite au clic sur le lien, arrivez-vous bien sur le portail ensap avec le nouveau mot de passe à saisir ?
Parvenez-vous à valider la popup ? Avez-vous un message d’erreur ?
Compte bloqué comment joindre un service téléphonique ?
Je précise pas d’ordinateur
J’ai que un téléphone
Merci d’avance
Numéro mais ça ne sera ouvert que demain, bon courage
Je n’arrive pas à transcrire le numéro mais tapez service des retraités de l’état sur internet et vous l’aurez
Service retraite de l’etat
Contact par téléphone
Numéro
service gratuit plus le prix d’un appel
Horaires
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 sans interruption.
Quelques conseils pour nous aider à mieux vous répondre
Préparez votre appel en disposant à portée de main votre numéro de sécurité sociale ;
Votre correspondant peut vous communiquer des informations utiles pour la suite de votre démarche. Il peut être utile de vous munir de papier et d’un stylo
Service retraite de l’etat
Contact par téléphone
Numéro
Service gratuit plus le prix d’un appel
Horaires
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 sans interruption.
Impossible de créer le nouveau mot de passe ou plutôt de le valider ! Celà dure depuis le début de la semaine. . .
Bonjour,
Avez vous essayé de nettoyer les données de navigation (caches, cookies etc) puis de réessayer de valider ?
Moi pareil, je me connecte par france connect et ça marche mais c’est embêtant
La connexion franceconnect ne permet pas de mettre à jour votre mot de passe qui a été réinitialisé. Il faut obligatoirement passer par la procédure de mot de passe oublié pour le réinitialiser.
Bon courage.
Impossible de se connecter nom de naissance invalide . . .
Impossible de se connecter à mon espace personnel de l’ensap. Identifiant, mot de passe et capcha saisis, rien à faire, pas d’ouverture de mon espace. Essayé 2 fois après vérification des saisies, puis retour : « mot de passe incorrect ».
Bravo, on n’a droit qu’à 3 essais avant blocage !
C’est tellement bien sécurisé que maintenant il est impossible de se connecter sur son compte.
Bonjour,
J’ai réussi à me connecter en demandant un nouveau mot de passe.
Mais le simulateur de retraite n’est plus là, voici le message qui apparait :
« message à l’attention des agents de l’éducation nationale
En raison d’une anomalie dans la mise à jour des données des comptes individuels retraite (cir) des agents de l’éducation nationale, votre cir peut présenter des périodes de carrière absentes ou erronées.
Cet incident est en cours d’analyse par le ministère de l’éducation nationale pour une résolution dans les meilleurs délais. »
Il faut espérer qu’ils n’ont pas perdu nos dossiers ou nos données car sinon cela va prendre un temps fou. . .
Les mises à jour logicielles sont vraiment catastrophiques dans les services !
Suite à la maintenance du portail le 14/01, votre ancien mot de passe n’est plus valide. Il faut passer par la procédure de mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe, ou bien vous connecter avec franceconnect.
Lors de la réinitialisation de votre mot de passe, assurez-vous de bien saisir 2 fois sans erreur le nouveau mot de passe, vous pouvez cliquer sur l’oeil pour vérifier.
Bon courage.
Le simulateur de ensap est complètement erronné, 160 trimestres d’assurance aujourd’hui contre 172 début décembre et je dois continuer de demander ma retraite ,après l’avoir commencé sur l’assurance -retraite; j’espère que pour les calculs , l’administration rectifie la simulation?
Bonjour
L enszp est-il toujours en maintenance à ce jour le ? Merci
Fin de maintenance du portail depuis le 14/01.
N’hésitez pas à forcer le rechargement de votre page (ctrl+f5) ou à vider le cache de votre navigateur.
Impossible de me connecter à mon espace depuis deux jours.
Il faut réinitialiser votre mot de passe en passant par la procédure de mot de passe oublié.
Le bouton valider pour le changement du mot de passe ne fonctionne pas.
Pour ceux qui sont bloqués, essayez d’effacer l’historique de navigation puis de recommencer la manip de connexion
Impossible de valider le changement de mot de passe ( qu on m a obligé à faire).
J ai besoin d un document. . .
Marche pas leur affaire de changement de mdp !
Impossible de se connecter suite à la modification demandée pour les mots de passe.
Incroyable que les procédures ne soit pas testées avant la mise en ligne
Essayez à nouveau de modifier votre mot de passe.
Assurez vous de bien saisir 2 fois le même mot de passe. Cliquez sur l’oeil pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreur de saisie.
Bon courage.
Plus d’accès à ensap
Impossible de réinitialiser le mot de passe depuis lundi
À quelle date l’attestation fiscale est disponible sur l’ensap ? car je suis en retraite que depuis août 2024. Merci
Souvent vers mars
En février, début du mois, première semaine voire 2.
Impossible de me connecter
Par france connect j’ai accédé à mon compte ensap sans rien changer
Bonsoir ensap me demande de recopier un code mais ca fonctionne pas mes identifiants sont enregistre merci
Votre ancien mot de passe a été réinitialisé. Il faut mettre à jour votre mot de passe en passant par la procédure de mot de passe oublié.
Ensuite, vous pourrez vous connecter en saisissant votre nouveau mot de passe ainsi que le captcha.
Bonjour
Moi aussi bloqué au bouton validé du mdp.
Mais en passant par france-connect cela fonctionne. Sans changer le mdp.
Impossible de valider le nouveau mot de passe et donc d’accéder au site. . .
Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? Ou sinon, en navigation privée ou en forçant le rechargement de votre page (ctrl+f5) ?
Impossible de valider le nouveau mot de passe sur le site. Le clic sur le bouton « valider » ne ferme pas la fenêtre. Donc à priori non pris en compte par le serveur. Je n’ai donc pas pu me connecter.
Idem
Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? Autrement en navigation privée ou en forçant le rechargement de votre page (ctrl+f5) ?
J’accède à nouveau au site, mais il est toujours défaillant.
Les trimestres relevant d’autres activités n’ont pas réapparu. La simulation est fausse et complètement flippante. Que fait-on?
Je rencontre le même problème je pense qu il faut attendre une mise à jour
J’accède à nouveau au site, mais il est toujours défaillant.
Les trimestres relevant d’autres activités n’ont pas réapparu. La simulation est fausse et complètement flippante. Que fait-on?
La sécurité est parfaite, site inaccessible !
Qu’est-ce qui bloque ? La validation du nouveau mot de passe ?
Nouveau mot de passe non pris en compte.
Impossible d’avoir un état du traitement des dossiers ayant de surcroît fait l’objet de questions sur la messagerie
Sécurisée
Depuis le renforcement de sécurité, impossible de valider le nouveau mot de passe et donc d’accéder au site.
Idem
Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? Ou sinon, en navigation privée ou en forçant le rechargement de votre page (ctrl+f5) ?
Impossible d’atteindre le site ensap depuis plusieurs jours.
Le portail n’est plus en maintenance depuis le 14/01.
N’hésitez pas à forcer le rechargement de votre page (ctrl+f5) ou à vider le cache de votre navigateur.
Pour vous connecter ensuite, il faudra soit réinitialiser votre mot de passe en passant par la procédure de mot de passe oublié, soit passer par la connexion franceconnect.
Aprori il ya des pb pour se connecté a son compte ensap
Le captcha ne fonctionne pas correctement depuis hier. . .
Au vu des messages je ne suis pas le seul
J’ai bon recopier la captcha fidèlement impossible de me connecter à mon compte à chaque fois mon compte finit par être bloqué! . . . ras le bol, je voudrais juste pouvoir éditer mon bulletin de pension, impossible!
Problème d’accès au site ensap.
Le simulateur n’est plus accessible
Suite à changement de mot de passe, impossible de cliquer sur le bouton valider qui ne marche pas !
Idem
Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? Ou sinon, en navigation privée ou en forçant le rechargement de votre page (ctrl+f5) ?
Toujours pas la possibilité d’utiliser le simulateur et de m’inscrire à la retraite progressive car les trimestres des années 2023 et 2024 ont disparu .
Bonjour,
Aujourd’hui, suite à mail pour changer son mot de passe ! Impossible de valider. . Son changement, la case validée ne valide pas. Essai sur edge, safari, chrome. . . Meme probleme. A coté, tu as le petit assistant, impossible de poser une question , la ligne pour écrire une demande ne s ‘active pas. . .
Idem
Avez-vous essayé en navigation privée ou en forçant le rechargement de votre page (ctrl+f5) ?
Ce soir,pas de problèmes, ça marche. tt ok.
Impossible de changer de mot de passe, on suit le lien envoyer par messagerie, on le change sur le site et puis plus rien à la validation.
Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? Ou sinon, en navigation privée ou en forçant le rechargement de votre page (ctrl+f5) ?
Le captcha ne fonctionne pas correctement; me voilà bloqué pour 3 erreurs qui n’en sont pas.
Pour ceux qui ont fait mot de passe oublié, ça fonctionne bien ? Et le captcha n’est pas trop compliqué ?
Super, le portail ensap fonctionne et en plus il est sécurisé avec un nouveau captcha !
Et j’ai téléchargé mes documents sans problème.
Merci !
Pas de connexion possible. Pas de changement du mot de passe possible, ni avec chrome, ni avec firefox. . . Plus d’accès au site depuis hier. . .
Il faut cliquer sur « mot de passe oublié » et vous pourrez recevoir un lien pou réinitialiser votre mot de passe.
Le site ensap fonctionne à nouveau, cependant les trimestres relevant d’autres activités ne paraissent pas, par conséquent la simulation est complètement erronée.
Pour info. : le site s’affichait normalement, mais j’ai fait un controle et f5 avant, par sécurité.
Le site ensap refonctionne. . changement de mot de passe effectué à l’instant -13h35-avec succès (moteur firefox). . et bulletins de retraite de novembre et décembre 2024 imprimés avec succès !
Le site est mentionné en maintenance
Impossible d’y accéder
Merci à vous
Moi j’y accède!
J’ai bien changé de mot de passe qui a été validé.
Impossible de me connecter depuis une heure!
Bizarre, toujours bloqué à la redéfinition de mot de passe (plusieurs navigateurs, page rechargée, cache vidé).
Failed to load resource: the server responded with a status of 444 (client error)
Trop d’essais peut-être. . .
Réactualiser la page touche ctrl +f5 , pour moi ça a fonctionner !
J’ai change mon mot de passe, et je peux me connecter sans probleme avec la double authentification.
La procédure de changement de mot de passe ne fonctionne pas chez moi (server error 404). Service pas encore opérationnel?
Essaie d’actualiser la page.
Le site fonctionne mais il faut changer son mot de passe : cliquer sur « mot de passe oublié ».
11h55 le site refonctionne ouf!
Site en maintenance depuis 48h. Aucun moyen de contacter quelqu’un. Comment je fais pour récupérer mes bulletins de salaire qui ne m’ont jamais été transmis en papier depuis 2021 ? J’en ai besoin pour l’assurance maladie sinon pas d’indemnités !
Impossible de se connecter au site le 14/01/2025 sans plus d explication. . . Pas terrible dans le mesure ou on a besoin d imprimer les bulletins de pension. . .
Ceal fait 2 jours que le site est en maintenance. . . Pourquoi?
Ensap:
« par téléphone via le numéro vert gratuit mis en place par le gouvernement : « .
Reçu un message comme quoi hier il fallait changer le code. Depuis impossible de se connecter, motif maintenance. . .
Le site de l’ensap était en maintenance hier,normalement jusqu’à 14h,mais aujourd’hui le 14/01/2025,c’est toujours le meme cas,impossible d,y acceder. je fais actuellement mon dossier retraite et les jours sont comptés.
Maintenance de l’ensap
Alerte
Le service de l’ensap est en cours de maintenance.
Si ce message persiste, pensez à rafraîchir cette page ou reconnectez-vous ultérieurement.
Impossible de se connecter depuis ce matin. Je dois envoyer mon dernier bulletin de salaire. . . car je n’ai plus de mutuelles. . . radiée.
Impossible d accéder à ensap.
Cordialement
Vu sur internet:
« afin de prendre en charge votre situation particulière, je vous invite à nous contacter, soit par téléphone au du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, soit en utilisant un formulaire d’assistance. 10 avr. 2024 ».
Cela en aidera peut-être certain(e)s. .
Le site indique une erreur impossibilité de se connecter même en changeant de navigateur