TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Problème d’accès à l’espace client
Je n’arrive pas à connecter la clé conso live
Ne valide pas la connexion
Problème d’accès à l’espace client
Plus possible de se connecter au compte client professionnel sur le site. Message d’erreur récurent: « l’accès au portail mobility business est momentanément indisponible. «
J ai appelé total énergie ils m ont dit qu ils avaient averti tout le monde par mail, ce qui est faux. Et il m’ont dit qu il y avait maintenance pendant encore 20 jours donc ça ne va pas car on payent un service que nous n avont pas. Et déjà depuis 2 semaines que cela dure sans qu on soit mis au courant. C est intolérable.
Bonjour, mon problème est la suivant,
– la clé atome est installée et la led clignote en vert.
L’application fonctionne, mais depuis plusieurs jours, je nai plus la conso live en heure, jour et mois.
Suite à ce problème, j’ai réinitialisé ma box et j’ai réinstaller la clé atome. Le wifi fonctionne, vu que la re installation de la clé n’a pas posé de problème. Malgré ça, le problème de la non remontée de la conso en heure, jour et mois ne fonctionne pas, plus de graphiques.
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Mkh
13 février 2025 à 18h01
Bonjour, accès au compte client depuis site et application indisponible depuis déjà plusieurs jours
Répondre
Bonjour,
Idem pour moi. Signalé sur le play store. L’application « électricité et gaz » fonctionne sur ios
Même problème !
Accès tjrs inaccessible à mon compte avec tjrs le même leitmotiv » service momentanément indisponible » c est récurrent et ça m est déjà arrivé plusieurs fois la semaine dernière
Bonjour. Impossible d’accéder à mon espace client depuis plus d’une semaine. Que fait total énergie ?
Application indisponible pour problèmes techniques depuis plusieurs jours.
Application indisponible pour problèmes techniques depuis plusieurs jours.
Je ne peux pas me connecter, mon mot de passe ne fonctionne plus et le service mot de passe oublié me redirige vers une page avec erreur
Bonjour, mon problème est la suivant,
– la clé atome est installée et la led clignote en vert.
L’application fonctionne, mais depuis plusieurs jours, je nai plus la conso live en heure, jour et mois.
Suite à ce problème, j’ai reinitialiser ma box et j’ai réinstaller la clé la clé atome. Le wifi fonctionne, vu que la reinstallation de la clé n’a pas posé de problème. Malgré ça, le problème de la non remontée de la conso en heure, jour et mois ne change pas.
Bonjour, accès au compte client depuis site et application indisponible depuis déjà plusieurs jours
L application en. Panne !
Site et application indisponible
J’ai appelé totalenergues. Ils m’ont assuré de faire le nécessaire dans la journée. Toujours rien de fait.
Impossible de me connecter à mon compte sur l’application depuis maintenant 15 jours.
Site inaccessible il est noté » code erreur 500 – erreur interne du serveur «
Connexion à mon compte impossible sur l’appli et sur le site
Espace client innacessible
Pas de connexion au compte
Je ne peux plus me connecter à mon compte pc ou smartphone depuis 15 jours; pourquoi?
Je n’arrive plus à ouvrir l’application total énergie depuis plusieurs jours, ils me disent que le est momentanément indisponible et de me reconnecter dans quelques minutes ? . . .
Apli bug, impossible d’accéder à sa conso
Bonjour, espace client inaccessible également. Lorsque l’on veut initialiser son mot de passe pour une première connexion un mail est envoyé avec un lien pour se connecter au serveur. On tombe alors sur un message d’erreur internet erreur 500 – internal server error
Je ne vois pas ma conso live sur l’appli et ça me met puissance souscrite 0kva
Impossible de se connecter.
Nouveau mot de passe non envoyé.
Impossible de le connecter.
Je demande un nouveau mot de passe mais rien ne m est envoyé.
Dans le formulaire de contact ma référence client ne fonctionne pas non plus
Impossible de se connecter
Oubliez l’application et faites totalenergie. fr.
Avec votre adresse mail et votre mot de passe vous avez accès à votre consommation
J’ai réussi
Même problème que celui signalé ci-dessous
Impossible de se connecter à l’espace clients depuis plusieurs jours
Aucune information sur le problème
Ce serait bien d’informer les clients
Sur consolive en cliquant sur la tuile dans l appli total energie ,la puissance live ou heure ou jour est indisponible !
Pas d’affichage des graphiques conso live,
Avez-vous déja eu le problème?
Impossible de se connecter à l’espace clients depuis plusieurs jours
Aucune information sur le problème
Ce serait bien d’informer les clients
Cordialement
Solution trouvé provisoirement .
Après plusieurs tentative j’ai réussi a reconnecter la clé mais l’application ne fonctionne que si vous êtes connecté sur votre réseau mobile (4g ou 5g) avec votre smartphone si vous êtes connecté au même wifi que la clé connecté cela ne marche pas et indique service indisponible. Je suis chez free je ne sais pas si cela viens du réseau freebox ou du réseau de total énergie qui bloque. Si des techniciens voient ce message qu’ils se posent sur le problème.
Idem pour ma part, application est indisponible depuis 1 semaine.
Impossible d’ouvrir l’application
?
Bonjour,
Je n’arrive pas à ouvrir l’application depuis plusieurs jours.
Merci de m’indiquer le problème.
Visiblement toujours indisponible impossible de se connecter via l’application sans aucune explication !
Application indisponible depuis 1 semaine
Application indisponible depuis 1 semaine
Conso live ne fonctionne plus depuis près d’une semaine
Impossible de se connecter.
Sur l’écran : problème technique…
Cela fait 3 j que cela dure….
Merci pour votre réponse.
Ma clé conso fonctionne mais sur mon application elle n’apparaît pas
Conso live a disparu de l’application (service payant pourtant)
Bug de connexion
Clé conso live a disparue totalement de l’application !
Depuis 31/01 ou 01/02/2025 plus de connexion consommation live
Re-parametrage impossible depuis l’application
« erreur technique. Veuillez réessayer ultérieurement »
Idem impossible a reconfigurer
Conso live n apparaît plus sur l application
Impossible d’accéder à son espace client !
Impossible de ce connecter depuis quelques jours
Plus de conso live et données indisponibles depuis le 31 janvier
Je n’arrive plus à suivre ma consommation
Impossible de se connecter à mon compte total energie cela depuis hier.
Clé conso live fonctionne plus
Pas de response serveur
Conso live disparu de l’appli
Impossible de se connecter.
Service momentanément indisponible
Conso live n apparait pas dans la rubrique services de l appli total energie
Plus moyen de suivre ma consommation depuis 1 semaine environ s’en explication
Conso live n apparait pas sur l appli total energie dans la rubrique services ! ( malgré appli telechargée plusieurs fois)
Le voyant conso live est normal il clignote en vert sur compteur linky. ?
Conso live n’apparaît plus sur mon application
Le service conso live a completement disparu et pas une seul explication de total alors que c’est un service payant !
Conso live déconnecté
Le suivi de la consommation électrique ne marche pas.
Problème serveur
J ai un problème avec le site, lors de la connexion je n ai pas d accès aux onglets…. c est page blanche , sur ios tablette neuve
Cdt
Impossible d’aller sur le site depuis hier.
Impossible de me connecter depuis 2 jours
L’application demande sans cesse de la mettre à jour
L’application ne fonctionne plus après que j’ai installé la clé conso live
Connexion impossible
Bonjour
Impossible de réutiliser l’appli total energie depuis la mise à jour. Ça me demande sans cesse de faire la mise à jour.
Merci
Appli bloquée sur tel et sur ordi également même en proposant mot de passe oublié
Même problème et aucun explication de total
Appli bloquée sur demande mise à jour malgré la mise à jour faite, je viens de cliquer sur ”veuillez mettre à jour en bleu” et l’appli c’est ouverte !
Application inaccessible, un message demandant de la mettre à jour s’affiche alors que la mise à jour a déjà été faite.
J’espère que le problème sera vite résolu.
Également pour moi, hier déjà j’utilise une application trop ancienne, n’importe quoi, j’installe une nouvelle et pas mieux.
Appli bloquée et demande toujours une mise à jour. Lamentable et plus d’accès à consolive pour laquelle je cotise tous les mois.
Je n ai plus accès à mon application
Problème de connections depuis quelques jours impossible de se connecter et de faire la mise à jour. Est ce normal?
Bonjour
Depuis ce matin, sur le site, il m’est demandé de mettre à jour l’application, ce que j’ai fait mais vraisemblablement rien a été pris en compte. Bug ou malversations ?