total direct energie

Total Direct Energie est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie.

Problèmes Total Direct Energie

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Que se passe t-il ?

11 avrilLa société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie

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623 commentaires

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  • Impossible de me connecter au site de total direct energie et l’appli mobile via ma box.
    J’y arrive en 4G sur mon mobile !
    Est-ce total et mon FAI qui est fautif ?

  • Bonjour,
    Depuis plusieurs semaine, je n’ai plus accès a mon compte directe Energie, je ne peux plus récupérer aucune facture!!!
    Cela devient agaçant.

  • Bonjour

    Toujours des problèmes d’accé et ce depuis le début de mon abonnement.

    Déjà signalé, refait mon code secret d’accés comme suggéré par vos services sans succès à ce jour

    Cdl

  • Je n’arrive pas à me connecter sur mon ordinateur sur le site total direct énergie!
    J’ai installé leur site sur mon smartphone et ça marche une fois sur deux. Parfois la connexion il faut attendre 30 minutes !!!

  • Connexion impossible et total energie ne répond pas au mail
    Du coup allons voir la coccurence je pense changer si ce n’est pas réglé rapidement

  • Bonjour,

    Je viens d’avoir un responsable au téléphone de total direct énergie, car je n’arrive pas à me connecter à mon espace client sur l’application ça me dit  » identifiant invalide  » hors mon identifiant est correct et mon mot de passe correct, au téléphone on a fait ensemble ça a fonctionné et la seule ça me remet  » identifiant invalide  » comment faire ?

  • Bonjour, depuis qq minutes il est impossible d’ouvrir mon compte sur votre site, pour me connecter des que je mets mon adresse mail elle disparait immédiatement !!!!

  • Bonjour,

    J’ai exactement le meme probleme depuis le 21 mars appli total et atome ne s’ouvre plus mais sur le site web ca marche.

    J’ai essaye avec 2 autres telephones (android et apple) ca marche tres bien. Donc cest bien leur appli qui a un gros souci.

    Je viens de les contacter en leur disant qu’il repare leur application vite parce que la ca commence a me gaver. Et surtout que je n’etais pas le seul vu tout vos commentaires identiques.

    Bonne journee.

  • Impossible de se connecter au site internet des clients individuels (avec linux mint 20.1 / firefox, de Toulouse), ni avec les pré-requis pour le fonctionnement, ni en acceptation de toutes les cookies.

    Ça arrive assez régulièrement, même trop régulièrement.

    C’est bien dommage, car le site internet est bien conçu, bien clair, mais la connexion est souvent médiocre.

    C’est plus que surprenant pour un groupe comme TOTAL. C’est très décevant.

  • Impossible de modifier son contrat , toujours message « Une erreur technique est survenue, merci de réessayer ultérieurement »

  • Bonjour j’essaye ma première connexion sur total direct énergie tous va bien mais quand je met mon adresse mail pour créer le mot de passe je ne reçois rien sur mon adresse mail.

    Est normal ou est ce que le site bug

  • Je rentre les identifiants pour accéder à mon compte (via le site web), pas de problème.
    Quand je me dirige sur une autre page du site, je suis déconnecté (on me demande de ressaisir les identifiants).
    Je ressaisie les identifiants, ok. Je vais sur une autre page du site, rebelote, je suis déconnecté…
    Donc impossible de naviguer sur le site !
    Problème qui persiste depuis quelques mois…

  • Je n’arrive plus à me connecter à l’appli j’ai refait un nouveau mot de passe pour voir si ça marche et ça ne marche toujours pas

  • Je n’arrive pas à me connecter via l’application, j’ai toujours l’erreur identifiant invalide, par contre j’arrive bien à me connecter sur le site Web.

    Cordialement.

    • Je vous rassure vous n’êtes pas la seule c’est exactement la même chose pour moi

  • Je souhaite déclarer mon déménagement mais lorsque je saisi mon code postal j’ai une erreur « Suite a une erreur technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement » je ne peux continuer

  • bonjour, j’ai exactement le même problème que vous, impossible de me connecté au site ou a l’application alors que je suis en wifi. je me suis déconnecté de mon wifi et je me connecte avec le partage de connexion de mon portable et la miracle j’arrive a me connecté, et c’est pareille pour l’application. Si sa aider certains d’entre vous.

  • Chers tous, confronté à l’incompétence de notre cher (vraiment cher prestataire énergétique), n’arrivant pas à me connecter au fabuleux site de notre exceptionnel pourvoyeur de courant et ne pouvant pas payer ma facture en ligne via CB j’ai cru un moment que les évènements actuel au Mozambique avait eu raison de total. Il n’en est rien. Il vous suffit d’utiliser le moteur de recherche opéra pour régler le problème. indirect énergie n’a dans sa grande mansuétude pas juger bon de communiquer a ses chers payeurs..trois semaines de mailing rester sans réponse, pour autant j’ai bien reçu les différentes relances..je pensais que total avait coulé en 99 avec l’ERIKA..j’avais oublié que l’histoire se répète inexorablement. Prestataire de service en dessous de tout vous manquez de respect a vos clients et ça vous allez le payer cher. Pour ma part je quitte le navire et que le diable vous emporte !

  • Y’a t’il quelqu’un de chez Totale Direct Energie qui consulte ce site , je n’en ai pas l’impression , à quoi sert t’il ?

  • Impossible depuis près d’un mois de voir la consommation d’électricité sur mon ordi qui fonctionne sur microsoft edge cà devient alarmant

  • Impossible de payer par CB, c’est aussitôt refusé. Il ferait bien d’y remédier s’ils veulent qu’on paie leur facture ! ça sent bientôt le changement de fournisseur car c’est régulier les problèmes sur leur site et appli !!

  • Impossible de se connecter à l’application un message d’erreur apparaît « oupsss il semblerais que vous ne soyez pas connecté à internet «  alors que l’internet fonctionne pour toutes les autres applications

  •  » Impossible de se connecter ». Combien de commentaire comme celui vous faut-il pour que l’on obtienne des informations à ce sujet ? Étant à l’étranger, je suis pas en mesure de contrôler ma consommation.

    Cordialement.

  • Nouveau client impossible d’avoir un contact avec TOTAL ENERGIE.
    Je ne vois que ma facture et consommation d’électricité et pas celle du GAZ
    Je pense que je vais changer rapidement de fournisseur…

  • Site espace client inaccessible depuis 15j
    Problème signalé, mais rien ne bouge !! Aucunes communications de la part de TOTAL DIRECT ENERGIE ???
    Inadmissible !!!

  • Abonne depuis le début du mois, impossible de créer un compte et à fortiori d’y accéder .
    Plusieurs contacts téléphoniques et mails reçoivent immanquablement les mêmes réponses, que mon cas est traité ds les meilleurs délais par le service technique, on m’ a aussi demandé une photo de mon compteur…..
    Toujours rien…..interlocuteurs et mails très courtois, très réactifs à répondre, mais le problème persiste : pas moyen de créer mon espace personnel.
    Je peux comprendre qu’ il puisse exister un vrai bug informatique, il suffit de le dire …..mais faire traîner les choses de la sorte devient difficilement admissible.

  • L appli est devenue incomprehensible toutes les dates se melangent ou sont fausses. Pas moyen d avoir une facture , je sais plus ou j en suis mais par contre les prelevements trop eleves par rapport à ma conso fonctionnent bien eux …. demain je me renseigne sur un.autre prestataire mieux organisé

  • Bonjour je vous contacte je n’arrive plus à me connecté sur mon apliquation total énergie et même recevoir un email

  • Impossible de se connecter au compte client, donc impossible de payer par CB mais cela ne gène pas Total de renvoyer relance et mail pour  » m’inviter » à accéder à ce site inaccessible, problème récurent depuis plusieurs semaines…

  • Impossible d’aller sur le compte et il m’envoi un mail comme quoi j’ai pour 1000 euro d’électricité alors qu’il y a une semaine j’avais reçu un mail avec 200 euro

  • bonsoir
    impossible d’accéder à mon compte internet soit par PC soit sur Iphone

    merci pour votre aide
    jbernard blondeau
    0680306130
    [email supprimé]

  • N’arrive pas a acceder a mon espace personnelle

    « Ce site est inaccessibleLa connexion a été réinitialisée.
    Voici quelques conseils :

    Vérifier la connexion
    Vérifier le proxy et le pare-feu
    Exécutez les diagnostics réseau de Windows
    ERR_CONNECTION_RESET »

  • Je ne parviens plus à me connecter à mon espace client depuis deux jours. On m’indique  » site inaccessible ».

  • maizs ul se passe quoi avec le site ? on arrivait encore en plus ou moins à rentrer sur l’espace client.
    mais aujourd’hui voilà :
    Ce site est inaccessibleLa connexion a été réinitialisée.
    Voici quelques conseils :

    Vérifier la connexion
    Vérifier le proxy et le pare-feu
    Exécutez les diagnostics réseau de Windows
    ERR_CONNECTION_RESET

    que se passe t’il vraiment, cela fait plus de 10jrs que cela ne fonctionne pas.
    au tel on me dis que sa va etre rétablit, mais c’est de pire en pire
    ayez au moins la décence de nous informer par mail, du problème, et de ou cela en est ….

  • Échec de la connexion sécurisée

    Une erreur est survenue pendant une connexion à total.direct-energie.com. PR_CONNECT_RESET_ERROR

    La page que vous essayez de consulter ne peut pas être affichée car l’authenticité des données reçues ne peut être vérifiée.
    Veuillez contacter les propriétaires du site web pour les informer de ce problème.

    En savoir plus…

  • Bonjour,

    il m’ai impossible de me connecter ni de demander un nouveau mot de passe, pourriez_vous m’informer de ce problème?

    Cordialement.

  • encore une fois impossible de se connecter a votre site,votre électricité est peut etre moins chère,mais votre site est NUL.

  • Quand je veux accéder à mon espace client j’ai ce message:
    Une erreur est survenue pendant une connexion à total.direct-energie.com. PR_CONNECT_RESET_ERROR

  • Impossible de se connecter à son compte et …ce….depuis plusieurs jours ! la moindre des politesses est d’informer pourquoi !

  • Bonjour,
    Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Votre site ne fonctionne pas.
    Pouvez vous m’aider
    Cordialement
    Mme OUAMARA

  • Impossibilité de se connecter à Total Énergie. Impossible de changer de mot de passe, je ne reçois pas le mail de réinitialisation ! Et ce n’est pas la première fois.

  • Impossible de les joindre et pas de réponse à mon mail. Disfonctionnement du site. Des prélèvements n’apparaissent pas et d’autres ne sont pas effectués comme ils devraient l’être.

  • 8 jours qu’il impssible de se connecter sur l’espace client, il serait bien d’être informé du problème et de quand tout refonctionneras correctement

  • J’espère qu’il n’y a pas eu de piratage afin d’avoir toutes les données des clients. Car j’ai fait confiance à direct énergie, réglez vite le problème et merci de nous indiquer les raisons de ce bug,et faites un geste commercial pour excuser de la gêne occasionnée.cordialement

  • votre site serait il hébergé sur le data center OVH qui a récemment eu des dégâts d’incendie ? merci de nous donner juste des infos.

  • Impossible de me connecter depuis quelques temps déjà. le lien magique n’ envoie rien à mon compte.
    Quelqu » un aurez t-il la solution

  • Je viens de télécharger l application total direct energie mais je ne reçois pas le lien pour ouvrir l application Merci de votre réponse

  • Bonjour ,
    Je ne peux pas me connecter à direct énergie pour vérifier mon compte .
    Je suis dirigée sur une page où on m’explique que le site est « dangereux  » …
    Merci pour vos retours .
    Cordialement

  • Bonjour, impossible de réinitialisation mon mot de passe

    Email : [email supprimé]

    Ref client: 110239566

    Cordialement
    Brunet Benjamin

  • le site de total direct energie ne fonctionne pas ?
    Impossible de se connecter sur mon espace client …
    avez-vous des explications svp ?

  • bonjour, depuis plusieurs jours j’ai un soucis avec le chargement de ma consommation qui ne fonctionne pas merci de faire le nécessaire .

    cordialement,

  • Bonjour
    Depuis plusieurs jours il est impossible d’obtenir le graphique de consommation.
    Une erreur est survenue lors de l’affichage du graphique…
    Actualisez la page ou réessayez plus tard.

  • Bonjour
    Depuis plusieurs jours il est impossible d’obtenir le graphique de consommation …malgré un changement de navigateur ….et le problème n’est pas résolu…et je ne suis pas le seul à le signaler.
    Il faudrait une communication de Total Direct Energie pour une explication simple et éviter les messages de panne..

  • bonjour,
    je n’arrive plus à payer mes factures sur mon espace client par CB (paiement refusé) plusieurs essais.
    J’ai vu avec ma banque, il n’y a pas de problème, si ce n’est un renforcement de sécurité pour les paiements en ligne
    Merci

  • Bonjour j’ai télécharger l’application direct énergie sur iPhone et pour ma 1ère connexion cela me demande mon mail pour en recevoir un de direct énergie mais je ne reçois rien depuis lundi. J’ai regarder les indésirables aussi. Comment faire svp.
    [email supprimé]

  • Bonjour,

    Depuis plusieurs jours il est impossible d’obtenir le graphique de consommation.

    AFFICHAGE
    Une erreur est survenue lors de l’affichage du graphique…
    Actualisez la page ou réessayez plus tard.???
    Sans succès

  • Problème de connexion à l’espace client total direct energie depuis se weekend
    a l’ouverture on a toutes les rubriques sous forme de lignes les unes en dessous des autres sur le coté gauche
    de l’écran et impossible de voir sa conso

  • impossible de se connecter sur le site total direct energie
    a l’ouverture on a toutes les rubriques sous forme de lignes les unes en dessous des autres sur le coté gauche
    de l’écran
    quel que soit le navigateur utilisé ( firefox edge chrome ) c’est pareil ,
    merci au service informatique de faire le necessaire

  • Bonjour rencontrez vous des problèmes d affichage sur le site et notamment sur le graphique de consommation. Merci pour vos retours.

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Les énergies

Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole de distribution de l'électricité ni du gaz en France. L'ouverture à la concurrence a permis l'arrivée de nouveaux fournisseurs qui sont le plus souvent moins chers que l'opérateur historique.