TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Mon appli ne fonctionne pas que fait total energie pour remédier à cet état de fait à priori il y a plusieurs abonnés qu sont dans le même cas
Je ne peux pas me connecter à l application total energie
Quelle est la réponse de total energie et quand le problème sera résolu
Je ne peux pas me connecter à l application total energie
Bonjour,
Impossible de reconnecter clé Atome IPhone 12
Plus aucun suivi de conso , échéancier non mis à jours , régularisations non effectuées, bref un vrai bordel .
Inadmissible
Problème serveur application atome
Aucune connexion avec la clé atome ! Panne ?
Bonjour,
Pourriez vous me dire pourquoi je n’arrive plus à me connecter
sur le site internet pour récupérer mes factures
Merci
Bonjour
Impossible de rentrer maintenant dans l’application et panne depuis dimanche soir.
Plus de suivi conso, mensuel, hebdomadaire, jour et live.
A cette heure ci plus rien de fonctionne
Impossible de me connecter à l’espace clients pour payer mes factures par CB,c’est un comble!
Au téléphone un conseiller m’a répondu que beaucoup de clients se plaignent d’avoir le même problème; il m’a proposé de payer via un serveur vocal qui refuse mon paiement! Après trois essais de saisie de mes numéros de carte j’ai raccroché! Par contre je reçois bien les relances pour impayés…!
Plus possible d’avoir le graphique comparatif du suivi de conso . Plus de suivi en jour ni en heure
Bonjour
Depuis hier après midi ()impossible d’accéder au site et à l’application total énergie.Est-ce que d’autre personne sont dans le même cas?
Bonjour,
Depuis quelques jours, plus d’informations sur mon portable en provenance de la clé Atome.
Dans les rubriques du suivi d’activité il est mentionné « indisponible ce mois ».
Idem et c’est fatiguant…ré connection de la clé à la box..desinstallation et ré installation de l’appli.. rien de marche..sauf le suivi sur l’appli total energie…problème avec l’appli atom???
Impossible de joindre le service client au téléphone depuis plus de 3 jours.
Le message vocale indique une maintenance informatique. Plus de 3 jours c’est long comme maintenance.
En tant que DSI, je n’ai jamais connu cela, surtout en pleine semaine !
L’application atome ne répond plus…pas de suivi de conso..uniquement de puissance alors que l’application total énergie.. je peux suivre re la conso.. déjà la deuxième fois cette année..
L appli atome ne donne plus aucune donnée
J ai souscrit un contrat chez eux en avril 2021, et depuis aucunes nouvelles, malgré mes tentatives, ils me promettent d activer mon compte et tjrs rien.
Y a t il des personnes visant une situation similaire ? Car je crains la facture, 6 mois , ça va être énorme
impossible d’acceder à l’espace client
J’ai appelé deux fois pour avoir un contrat électricité classique et les deux fois on m’a répondu que c’était impossible, que seul le contrat prix bloqué était disponible à la vente.
J’ai insisté mais rien à faire.
Le lendemain un conseiller m’a rappelée en me disant que je pouvais souscrire au contrat classique !
Ce que j’ai fait à condition qu’ils récupèrent ma ligne (transfert de fournisseur) début novembre. On m’a soutenu que c’était possible et que ce serait le cas.
Le lendemain de ma souscription à savoir le 18 Octobre la ligne était déjà activée et mon ancien contrat résilié.
Que de mensonges ou d’incompétences ou les deux !
Par ailleurs, je n’arrive pas à me connecter à mon espace client, grand classique à priori.
Donc bon courage à ceux qui veulent souscrire chez total énergies!
Clé qui ne reconnais pas box free..est elle trop ancienne ( cristal box)
21 Octobre 10.00 aucun moyen de se connecter…problème depuis plusieurs jours…
Mais que fait le site? Mauvais choix…
On ne peut plus accéder au site total direct énergie
21 octobre 2021 à 8h20 site inaccessible: Oups ! Une erreur s’est produite.
Connexion espace client impossible
Connexion impossible à l’espace client TotalEnergie message d’erreur
J’ai reçu ce mail alors que je n’ai fait aucune demande :
: « Vous avez fait la demande d’une connexion simplifiée à l’Espace Client via un lien magique, une authentification temporaire sans mot de passe !
Ce lien à une durée limitée de deux heures, connectez vous vite à votre Espace Client !
N’hésitez pas à réinitialiser votre mot de passe dans la rubrique Mon compte de votre Espace Client.
‣ J’accède à mon Espace Client »
Erreur 500 à la connexion sur site et aucune donnée dans l application
Erreur 500 au moment de se connecter sur le site Web
L’application atome ne répond plus…pas de suivi de conso..uniquement de puissance alors que l’application total énergie.. je peux suivre re la conso.. déjà la deuxième fois cette année..
N’arrive pas à me connecter à l’espace client
Impossible de créer mdp.
Vous êtes injoignables au téléphone depuis plusieurs semaines!
Au
Au 3099
Au
Et quand on vous écrit, on nous demande de joindre votre service commercial au 3099
Je pense que vous avez des problèmes de communication entre vos services
Cordialement
Je ne peux pas me connecter à mon compte client. L’interface qui correspond à la demande si je ne suis pas un robot ne fonctionne pas.
erreur lors de l’identification.
une page blanche apparait avec le message suivant :
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is:
Bonjour
Espace client inaccessible
impossible de me connecter avec mail et mot de passe, le soit disant lien magique ne fonctionne pas !!!
pas d’acces au site internet depuis 2 jours…Message « ce site est inaccessible »
Je n arrive pas à me connecter avec mail et mot de passe
Impossible d’accéder au site et au compte
A 07h00 ce matin, tout refonctionne normalement dans l’application, conso jour, mois etc.
Bonjour, impossible de me connecter sur l’application direct energie alors que mon adresse mail est valide et quand je clique sur mot de passe oublié, je ne reçois aucun message dans ma boîte mail
Impossible,de me connecter à mon compte !
Impossible de recevoir le lien magique on me dit que j ai une adresse différente de la mienne.
Une honte !!!
depuis l’aplication, je ne vois plus la conso live … meme plus le menu.. mise a jour a revoir..
Bonjour,
L’application ne fonctionne plus pour les consommation live, journaliers, etc…
Je ne vois plus mes contrats.
Gros bug aussi sur le site via mon ordinateur.
Bonjour, j’ai téléphoné à Total Energie pour ce problème que je rencontre également, apparemment il y a un bug qu’ils vont résoudre rapidement.
Depuis 2 jours je ne parviens plus à visualiser mes graphiques de consommation d’électricité sur l’application total direct energie
Impossibilite de se connecter à l espace client
Impossible d’ouvrir mon espace client direct energie page blanche avec le mot null inscrit en haut à gauche de l’écran
En maintenance informatiQue depuis jeudi dernier !!!!!!!!
Je n’ai plus d’électricité et totalenergie est indisponible.
Validation de la connexion impossible
premiere instal ok
4 jours apres deconnection
reinstalle et a chaque fois pas de validation de connexion a la dernière etape?
Je n’arrive plus a avoir Conso live sur l’appli…
Merci !
Bonjour
l’appli totalenergies que j’ai mis sur mon smartphone Xiaomi note 7 ne marche pas
Bonjour, j’ai tout essayé mais l’application marche sur smartphone Androïd mais pas du tout sur PC Windows 10
Impossible de valider la souscription, j’ai le message d’erreur suivant : Une erreur technique ne permet pas de valider votre souscription. Nous vous invitons à renouveler cette opération ultérieurement. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
L’identifiant sur mon compte est inconnu, je n’arrive pas à entrer dans l’application depuis quelques jours.
Cordialement
Une erreur technique empêche l’affiche de vos données veuillez réessayer ultérieurement j’ai ce message depuis 2 jours et impossible d’accéder à mon espace ! Suis-je la seule ?
site hs
votre site dysfonctionne ce jeudi 7 octobre : erreur 500 sur un certain nombre de pages !
Je ne peu pas allez plus loin dans mon inscription
Suite à un message adressé au service clientèle, la réponse de TotalEnergies datant du 22 septembre :
« Je vous informe qu’il s’agit d’un dysfonctionnement technique propre à nos services et pour lequel je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies.
Rassurez-vous, notre équipe informatique travaille à la résolution de cet incident afin que vous puissiez accéder à votre Espace Client dans les meilleurs délais.
Je sollicite votre patience, le temps pour le service dédié de faire le nécessaire.
Toutefois, je tiens à vous assurer, les remarques que vous avez bien voulu faire ont été portées à la connaissance des responsables concernés, ainsi que de nos correspondants chargés du suivi de la qualité de service.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. »
Il semblerait que le service dédié manque totalement d’énergie … ça va faire bientôt 1 mois que l’espace client est inaccessible … une honte!
Ma demande de souscription n aboutit pas. J ai un contrat et pas de lien pour le valider. Le service client doit me rappeler….
je n arrive pas a me connecter sur le site Tot
Patrick je ne pas consulter les consos
L’apli ne fonctionne pas. ??
Bonjour,
Impossible de lancer l’application Android depuis LineageOS 18.1 (Android 11) – Elle montre un message en plein écran indiquant que mon téléphone n’est pas assez sécurisé alors que le système est neuf.
J’essaie de joindre total énergies depuis lundi. Le système informatique est soit disant en maintenance. Quand la communication sera-t-elle rétablie ? Merci
Impossible de valider ma souscription 40 mn au téléphone
Impossible d’avoir une facture de régularisation ni le nouvel échéancier depuis juillet dernier
il est impossible de se connecter à mon espace client et c’est récurent
Je ne peux plus accéder à mon compte pourquoi ?
ma cle atome ne fonctionne plus depuis un mois
Bonjour,
Je cherche à suivre ma consommation jour par jour sauf que je n’arrive pas à le faire. Il est écrit que le service est indisponible pour le moment. J’ai déjà essayé plusieurs fois, toujours le même message d’erreur.
Merci pour votre aide,
Romain