total direct energie

Total Direct Energie est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie.

Problèmes Total Direct Energie

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11 avrilLa société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie

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127 commentaires

  • Bonjour après avoir essayé de me connecter sur mon compte total direct énergie ..sans succès !! Pourtant j’ai bien mis le numéro adhérent alors pourquoi ?? Et je voudrais garde le même mot de passe merci beaucoup bonne journée cordialement . Madame BLARD

  • Impossible de payer mes factures avec ma CB
    Arborescence payer ma facture n apparait nul part
    Il serait bon que ce problème se résolve, si vous voulez que les paiements soient effectués, çà commence à sentir la résiliation…..

    • même problème. je sens que je vais partir chez un concurrent. de plus, je suis en permanence relancée pour non paiement de facture alors que je les ai réglées…. service clientèle pourri

  • Bonjour,

    Cela fait maintenant 4 mois qu’ils nous est impossible d’accéder à notre compte client.
    Nous vous avions téléphoner pour ce problème et rien n’a été résolut !!!!
    Quand pensez vous régler ce problème qui devient vraiment très contraignant car impossible de vérifier quoi que ce soit et pas de factures car celles-ci son sur le compte client.
    Apparemment, nous ne sommes pas les seuls à avoir se souci.
    Il serait bon pour vos client de régler ce problème important si vous souhaitez les garder
    Cordialement

  • Impossible de me connecter à mon compte, à priori je ne suis pas le seul. Il serait bon pour total de résoudre ces problèmes… Ça sent le passage à la concurrence car si ça débute comme cela, ça risque d’être prometteur dans l’avenir.

  • Aussitôt que je me connecte, l’application met qu’il y a un soucis. Mais ça fait des jours et des jours que je retente sans réussir une seule fois à me connecter

  • Il m’est impossible de me connecter sur mon espace client via l’application ou en ligne avec mes identifiants. J’ai essayé à plusieurs reprises de générer un nouveau mdp mais avec fois que je le saisi, mes identifiants sont considérés comme erronés

  • Bonjour, je n’arrive plus à me connecté sur mon espace personnel mon identifiant n’est plus reconnu. J’ai modifier mon mot de passe mais cela ne me reconnait toujours pas. Cela me pose problème étant donner que je gère tout depuis mon application. Pouvez vous résoudre ce problème récurant. Merci

  • Bonjour, Je n’arrive pas à me connecter à mon compte même après la réinitialisation et j’ai le message identifiants invalides à chaque fois que j’essaye de me connecter merci pour votre retour.

  • Déjà que je trouvais ça limite de pas avoir été prévenue du rachat par total (eh oui je voulais de l’énergie verte à la base hein !) plus de 6mois sans pouvoir accéder à l’espace client, pas de relevé de compteur à la date prévue… Bref je vais changer de fournisseur dès que je pourrais dessouscrire, mais ça a pas l’air gagné.

  • Impossible de se connecter à mon espace client, même après deux réinitialisations réussies (du mot de passe à associer à mon adresse mail). Je rejoins l’appréciation de Stéphane du 12 mai 2020 ci-dessous.

  • Impossible de se connecter à mon compte client, pour l’une des entreprises les plus influentes de France, leur site est vraiment très mal conçu, ils doivent certainement sous payé les développeurs car ce genre de bug est inadmissible de la part d’une entreprise de cette ampleur.

  • Bonjour, j’essaie de me connecter a mon compte client sauf que quand je met mon identifiant et mot de passe ca me met identifiant invalide, donc j’ai mis mot de passe oublié, jai réinitialisé mon mot de passe mais malgré tout ca me marque la même chose ! Que faire ??

  • Impossible de me connecter à mon espace client depuis plusieurs semaines, jai beau réinitialisé mon mot de passe rien y fait à chaque fois ça me met identifiant invalide alors que j’ai essayé avec mon numéro client et ma boîte mail.

  • Bonjour
    Qui a reçu une réponse moi non et vous bientôt 15 jours et aucune réponse et pourtant mon prélèvement a bien était pris pour récupérer le pognon il sont bien actif mais pour répondre non .
    J’attends vos commentaires .
    Cordialement

    • je n’arrive pas à me connecter. mon identifiant est invalide. Pour moi il n y a
      pas d’erreur. Je viens de voir que je ne suis pas la seul.un problème de réseau.

  • impossible de recuperer mot de passe pour mon compte client cela fait une semaine que je clique sur le lien de réinitialiser le mot de passe et rien

  • C’est de mieux en mieux, depuis début mai j’ai été débité 2 fois de ma mensualité et reçoit encore des relances pour retard de paiement, c’est un bonheur d’être abonné chez vous…..

  • Impossible de payer en utilisant les services par CB du site WEB Total Direct Energie.
    Le service client m’a appelé, même problème. Il est impossible de payer par carte bancaire. Le paiement est refusé cette fois.
    J’ai procédé à la vérification de ma carte bancaire,en payant ma facture chez orange. Aucune anomalie détectée. Le paiement a été effectué sans problème.

  • Bonjour,
    voila nous sommes le 3 mai, IMPOSSIBLE de payer ma facture.
    Votre email de paiement donne un lien MORT qui mène à une page qui ne s’affiche pas pour payer par carte bancaire.
    Votre application NULLE ne marche pas car aucune possibilité de payer par carte bancaire.
    Votre service de paiement par téléphone NUL ne marche pas car il ne reconnait pas ma référence client une fois que je la saisie et me raccroche à la figure.

    J’EN AI MARRE, depuis le mois de JANVIER c’est une horreur TOUT les mois pour payer ma facture d’électricité, c’est une honte. Depuis que nous sommes partie de total spring pour passé à total direct energie, c’est nul, tout est nul et ne fonctionne pas.

    Je fais comment moi pour payer ma facture aujourd’hui ? ….

    Et ne me répondait pas une réponse nulle avec  » vous avez la possibilité de payer sur l’application ou en ligne ou par téléphone  » je viens de vous dire qu’aucun de ses services ne fonctionnent.
    ALORS JE FAIS COMMENT ? …

    J’espère ne pas avoir de majoration de paiement à causes de vos services qui ne fonctionnent pas depuis JANVIER….

    Dans l’attente d’une vrai réponse qui règle mon problème VERITABLEMENT …

  • Bonjour, impossible de régler ma facture; le site de paiement en ligne affiche « une erreur est survenue lors de votre paiement ». Donc toujours en facture à régulariser, aucun mail de confirmation réceptionné…

  • bjr je suis abonné a total energie et impossible soit avec mon e mail ou soit avec mon n° de client de me connecter pouvez vous me renseigner rapidement merci

  • J’ai beau réinitialisé mon mot de passe à chaque fois ça me dit identifiant invalide alors que j’essaie avec mon adresse e-mail et aussi avec mon numéro de client.

  • C est quoi ce problème impossible de me connecter j ai changé plusieurs fois mon mot de passe rien ne marche et c est pas la première fois c est très souvent vous faites quoi direct énergie investisser dans vos logiciels et autres pour que sa marche bon sang vous servez a rien

  • Voilà je ne peut plus me connecter a mon application cela me dit identifiant invalide j’ai réinitialisé plusieurs fois mes en vain rien ne fonctionne

  • Connexion impossible a l application ils me disent identifiant invalide j ai essayer avec adresse mail… reference client … rien a faire!!!! Comment puis je acceder a mes factures car la ca me gonfle

  • Connexion impossible a l application ils me disent identifiant invalide j ai essayer avec adresse mail… reference client … rien a faire!!!! Comment puis je acceder a mes factures ????

  • Bonjour j’arrive pas a me connecter sur l’application de direct énergie jai beau faire un changement de mot de passe sa ne fonctionne pas.

  • Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte client ayant demander à plusieurs reprise un noveau mot de passe ça ne fonctionne toujours pas

  • Impossible de se connecter à l’application Total direct énergie alors que j’y ai souscris. On me dit que mes identifiants sont invalidés alors que je reçois mon échéancier par mail.

  • Bonjour,
    Impossible de me connecter à mon espace client
    Vous envoyez un suivi de consommation qui passe de 61 kWh en décembre 2019 à 272 kWh en janvier 2020
    Pouvez-vous au moins expliquer ! sinon nous allons avoir des doutes sur le sérieux de votre entreprise (il y en a tellement d’autres…)
    Merci
    Cordialement

  • J’ai demandé un nouveau mot de passe…. rien à faire !!
    J’ai redemandé pour réinitialiser un mot de passe….. encore impossible de me connecter.
    Arrangez cela au plus vite SVP.

  • Je n’arrive plus à me connecter sur mon espace client depuis 2 Jours il me dit que mon mot de passe est erroné je l’ai changé mais impossible de se connecter

  • Bonjour, Impossible de me connecter a mon application Directe énergie depuis 5 jours …. Ni par application Android ni par moteur recherche directement… Dommage !!!! Cordialement Pascal Rohaut

  • Je rencontre actuellement le même problème je ne peux plus accéder à mon compte via l’app mobile ni par safari! C’est inquiétant, après plusieurs tentatives de renitialisation de mot de passe.
    Ça ne marche toujours pas!

  • Bonsoir tout le monde, avez vous réussi à vous connecter à votre espace client car moi actuellement je rencontre le même problème pour tant il y a à peu près 1h sa fonnctionner

  • Tout pareil ! Des heures à essayer de donner un index par téléphone, car impossible de se connecter sur l’espace client, on tourne en boucle à essayer de créer un nouvel espace, réinitialisation du mot de passe envoyé soit disant sur notre adresse mail si celle ci est associée à un contrat existant chez eux, sauf que le compte client chez eux n’est pas encore actif, donc inexistant, donc pas de réponse au mail, et impossibilité d’avoir un « conseiller » malgré environ 1.000.000 de tentatives .
    Donc question :
    Est-ce que quelqu’un a franchi le pas et changé de fournisseur? Comment cela s’est il passé ? Y a t’il des problèmes supplémentaire que vous avez rencontrés et qu’il serait bon de connaitre? On doit changer de la peste pour le choléra, donc autant en savoir le plus possible sur le choléra…
    Merci pour vos réponses

  • Bonjour, Catastrophe depuis la migration de Total Spring chez Total Direct Energie !!! Hallucinant = Impossibilité de se connecter sur son compte client = mot de passe systématiquement erroné ! Depuis début Mars, c’est la croix & la bannière pour avoir un accès. J’ai envoyé plusieurs mails au service = service.client@mails.total.direct-energie.com (AUCUNE RÉPONSE) puis contact@notif.total.direct-energie.com pour réinitialiser mes identifiants mais ça n’a juste fonctionné que pour payer ma facture. Après plus rien ! Il m’a fallu contacter le service client par téléphone (1H30 !!!!) J’enrage Total ! C’est le cas de le dire. De plus, je vous signale également que depuis la migration, que Total Direct Energie diminué la Remise sur les factures Bimensuelles =
    Celle-ci est passée de 5 % au lieu de 10 % sans même m’en informer.
    Ce qui est absolument incorrect & illégal.
    Je l’ai donc signalé par écrit & demandé de procéder à un geste commercial puisque l’erreur vient de Total Direct Energie qui modifie les clauses du contrat sans information au préalable.
    Elle m’a assurée qu’elle ferait le nécessaire pour transmettre ma requête.
    Que Dalle !!! Bien évidemment, tous les mails que je leur ai envoyé sont en copie à l’Association de Défense des Consommateurs de France ainsi qu’à contact@ufcquechoisir.fr & là je vais contacter la DGCCRF. Je vous invite fortement à en faire de même car plus il y aura de réclamations & mieux ce sera.
    Je vais donc changer de fournisseur.
    CONCLUSION = Total Direct Energie est à fuir & à Bannir.
    Incompétence à tous les niveaux & escroqueries en pagaille pour qui ne vérifie pas ses factures.

  • Bonsoir
    Cela fait depuis le 12 février 2020 que le relevé de ma consommation ne marche plus.. Bientôt 2mois.
    J ai contacté le service client et envoyé des mails, à chaque fois on m explique que le problème va être résolu que cela prend du temps.
    Concrètement aujourd’hui je paie un fournisseur mais je ne peux même pas vérifier ma consommation électrique.
    J ai quitté EDF mais j en viens à regretter le service client qui pour le coup était bien plus efficace… Déçu

  • Je n’arrive plus à me connecter à mon compte sur l’application, j’ai le message d’erreur « Suite à une erreur technique, certaines données peuvent ne pas être affichées ». Cela ne semble pas être lié à une erreur de mot de passe de ma part car quand je met un mauvais mot de passe c’est une autre erreur que j’ai ! J’arrive en revanche à me connecter sur le site, mais je n’ai accès à presque rien

    • Bonjojr
      Votre probleme est il resolu car je rencontre exactement le meme depuis trois jours?
      Merci de votre reponse

  • comme beaucoup le site semble ne plus fonctionner, les données sont figées et complètement erronées. Que fait Total,, ont-ils l’intention de remédier à ce problème ?

  • Bonjour,

    Impossible de me connecter à mon compte GAZ. J’ai eu un conseiller au téléphone, il m’a expliqué et ça a marché. En voulant réessayer la manip montrée, cela ne marche plus. Avez-vous des explications ? Je ne peux pas y accéder sans l’accord préalable d’un conseiller et sa présence sur mon compte en même temps que moi?

    Veuillez m’expliquer ça m’agace profondément.

  • j’ai souscrit depuis le 24 fevrier et impossible de se connecter a mon compte malgrés plusieurs tentatives seule ou avec un interlocuteur…

  • Il m’est impossible de me connecter à mon compte. Même si je modifie et crée un nouveau mot de passe, ça ne passe pas, on indique toujours « Les données renseignées ne correspondent pas ». Depuis des mois que ça dure. Je n’ai plus accès à mes facture ni rien.

  • Impossible depuis la reprise de LAMPIRIS par TOTAL de me connecter, et cela malgré mes 5-6 appels au sce Clients qui m’avait dit au début que c’était un problème informatique. Ce problème dure, et est récurent, c’est échec à chaque fois pr donner mon relevé conso ou payer ma facture. Et même pour donner le relvé par téléphone, ça coupe une fois qu’on a tapé notre n° de compte !!!!

  • Impossible de se connecter à mon espace client, que ce soit via l’application ou le site internet et cela fait deux mois que ça dure…! Pratique quand on doit déclarer ses relevés en ligne !!! Pourquoi proposer une version totalement en ligne si le système n’est pas au point et ne permet pas aux clients de se connecter ??!

    • Impossible de me connecter à mon espace client et apparemment je ne suis pas le seul.

      Vous attendez quoi pour résoudre ce problème ??

  • Impossible de se connecter à l’espace client quelque soit le navigateur utilisé et aucune information de leur part sur ce problème.

  • J’ai deux comptes chez Total DE (un ancien DirectEnergie et un ancien Total Spring). J’ai fini par comprendre qu’il y avait un seul identifiant pour les 2 comptes (jamais expliqué). Je n’arrive plus à me connecter à mon ancien DE, je tome chaque fois sur l’ancien TS. Il n’y a aucun détail, aucun index, juste « à payer ». C’est à VOMIR, je vais revenir à EDF-GDF…alors que direct énergie marchait parfaitement. Total, c’est un inextricable bordel à fuir.

  • Impossible de me connecter à l’application. Soit disant mes identifiants ne sont pas bons hors je viens de changer de mdp et cela ne fonctionne toujours pas

  • impossible d’enregistrer sa consommation gaz en ligne et de payer ses factures. Au telephone ils sont incapables de me dire quand ce bug sera terminé. Cela arrive souvent.

  • Connexion total spring ok, total direct énergie obligé (pas de visibilité de mon contrat sur total spring, le souci ?oh juste que total direct énergie n’a pas le bon contrat il est toujours à l’ancien, malgré avoir appeler et envoyer des courriers, je ne sais donc pas ce que je consomme je n’ai aucune facture, ni justificatif de domicile.

  • Accès impossible au site malgré deux abonnements.
    Sur relances mail pour payer factures, les liens n’aboutissent pas.
    Et maintenant relance téléphonique (société de recouvrement ?) avec menace de coupure.
    Ne voulant pas régler par tel ni chèque j’ai demandé un RIB pour virement. Pas de réponse.
    Je ne me souviens pas de difficulté lors du passage de LAMPIRIS à TOTAL SPRING.
    Si coupure puis-je porter plainte avant changement d’opérateur ?

  • gros bug dans le passage total Spring à direct énergie ! impossible d’aller sur l’espace client depuis des semaines ! quand on vous appel vous ne savez dire que  » oui il faut attendre c’est du à l informatique » ! nous n’avons donc plus de suivi facturation, nous ne savons pas si avez vous reçu les chèques énergie qui vous ont été adressés, impossibilité d’utilisé nos factures pour justificatifs de domicile etc .. etc… nous comptons sur un geste commercial de votre part pour les désagréments rencontrés !

  • Même problème que Feray , des relances pour une facture qui ne me concerne pas, un relevé de compteur impossible à donner sur leur site et leur téléphone, mon identifiant n’est pas reconnu. Une lettre courrier postal me menaçant de fermer mon compteur, bref la totale panoplie d’une mauvaise gérance et d’une mauvaise approche avec leur nouvelle clientèle. Comme je regrette Lampiris (Belge) qui communiquait avec classe et même avec humour:)) Je changerais sans regret de fournisseur si cela ne s’arrange pas…….

  • J’ai subi le passage de lampiris vers Total spring, cela marchait très bien et depuis la fusion vers Total direct énergie impossible de consulter ma dernière facture, je n’ai plus d’échéancier et d’habitude je reçois mes avis d’échéances vers le 25 et là je n’ai rien et ce n’est pas faute de relancer !! Ce soir je n’arrive même pas à aller sur le site 🙁 je vais changer de fournisseur … Je vois que je ne suis pas seule, ça rassure mais c’est bien pénible

  • Client chez Direct Energie depuis Mars 2016 aucun problème avec le site depuis le passage Chez TOTAL nombreux problèmes difficultés d’accès. Erreur signalé par firefox: problème identification utilisation logiciel du site obsolète. Difficultés de navigation dernière difficulté le 2 février 2020 impossible de consulter ma dernière facture du 28/01/2020 annoncé par mail après plusieurs tentatives j’ai pu accéder à mon compte la facture n’est pas sur le site.

  • J’étais chez Total Spring, j’ai payé ma facture le 13 janvier dans mon espace client. Passage à TDE le 20 janvier et depuis 10 jours, TDE me réclame le paiement de ma facture ! Service téléphonique incompétent, personne n’est capable de faire le nécessaire, ils rejettent le problème sur TS qui ne leur a pas fourni les infos, oui mais c’est moi qu’on relance tous les jours, par mail et sms !!! Le pire, on me dit de me connecter à mon espace et malgré 4 tentatives avec la hotline, je ne peux toujours pas me connecter, et la nana qui finit par me dire, donnez moi votre N° de CB je vais régulariser votre compte ! non mais vont pas bien, je viens de passer 1h à lui expliquer que j’ai DEJA payé !!! Bref FUYEZ ! Ce que je viens de faire, je pars à la concurrence !

  • j’essaie de faire mon autoreleve avec mon compte « direct energie » mais depuis que » total direct energie » a reprit c’est impossible ….. je pense que si ça n’est pas solutionner dans les 24 heures je passe a un autre fournisseur
    masson j

  • Bonjour Ce site ne fonctionne pas ou par intermitence je ne peux pas naviguer comme il faut aussi bien sur le pc que sur l applicationn mobile. Ras le bol jamais eue de soucis avec direct energie… je vais changer de fournisseur et c est tout. Pas de suivi pour mon linki je ne sai pass ou j en suis, rien ne marche et pas de réponses de leur part

    • je se suis pas la seule donc??? sa me console, j ai meme essayé sur un autre navigateur c est à dire google chrome et opéra et c est pareil j en ai marre de chez marre

Les énergies

Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole de distribution de l'électricité ni du gaz en France. L'ouverture à la concurrence a permis l'arrivée de nouveaux fournisseurs qui sont le plus souvent moins chers que l'opérateur historique.