total direct energie

Total Direct Energie est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie.

Problèmes Total Direct Energie

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11 avrilLa société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie

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302 commentaires

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  • De septembre 20019 à juin 2020 ils me certifient que j ai consommé 4000€ d électricité!!! On ai passe de 97€/mois.en septembre à 500€/ au mois de mars 2020

  • Des erreurs techniques sur le site web, obligé de réactualiser pour avoir la page demandée, un peu comme si le serveur était surchargé.

    Quand à l’appli, je viens de la télécharger (LineAgeOS 16 (Android 9) sans les API Google Play…beurk) et je me fais éjecter à chaque fois. Après mon mot de passe, j’aperçoit très rapidement une page pour accepter les conditions, pas le temps de cliquer que ça revient à la page de connexion avec « une erreur technique s’est produite », est à cause de la même l’API GPS Google qui était utilisé pour programmer l’appli « Atome » qui fait planter?
    Bref, je me connecte pour la première depuis que c’est passé TOTAL, et j’ai l’impression d’être sur le site de la poste! :-/
    PS: MDR, « erreur, vous envoyez vos commentaires trop vite »

  • Impossible d’accéder à son compte sans se faire pister par Facebook, Google analytics et autres Amazon ? Merci de retirer les rederection du votre site…

  • Ca fait plusieurs jours que j’essaye de me connecter a mon compte et c’est le mot de passe correct (pas de message de mot de passe incorrect) et pourtant il ne se connecte pas, il reste sur le meme site comme si rien ne s’etait passe.

  • JE n’arrive plus à me connecter d’un seul coup
    quand je le fais il apparait mo adresse mail et mon mot de passe mais impossible d’ y aller

  • Pour tous ceux n’arrivant pas à se connecter à l’espace client de total direct énergie, changez de navigateur et ça marche. Impossible avec google ça marche avec Microsoft Edge.
    Faut pas chercher à comprendre….

    • Mon téléphone me conseille de changer de mot de passe car il me dit que le site a subi une fuite de données. Je change mon mot de passe, je me reconnecte et le site me dit que mon mot de passe est incorrect, et j’arrive à me reconnecter avec mon ancien mot de passe… Quel est le problème avec leur site ?

  • Totale incompétence !!!
    Impossible de passer par un autre fournisseur. Suite à un déménagement, ils ont demandé le changement de fournisseur d’énergie, bloquant ainsi la possibilité aux autres d’intervenir. Cela fait deux jours, plusieurs interlocuteurs et des heures au téléphone pour un résultat zéro. On frise l’arnaque. Je contacte Julien COURBET

  • Impossible de ce connecter à mon compte Total Direct Energie. J’ai même changé de mot de passe en croyant que celui ci était erroné !

  • Bonjour il m’est impossible de me connecter et ca depuis 1 semaine et bizarrement juste apres qu’on m’annonce une hausse de mes mensualites…
    j’essaye de changer mon mot de passe mais rien ne se passe.

  • Apparemment le problème de connexion date pas de hier. Pourquoi Total n’informe pas ses clientèle sur le site générale qu’il y a un problème pour éviter que tout le monde réinitialise leur mot de passe pour rien et que tout le monde doit appeler le service clientèle? Juste un petit idée. En plus Total doit mieux informer leurs conseilleurs parce que pas tous les conseilleurs sont au courant.

  • Impossible de me connecter sur mon espace client, même avec un nouveau mot de passe. Première conseilleur m’a envoyé un ligne pour faire un nouveau mot de passe, ça ne marche pas, deuxième conseilleur m’a dit qu’il y a un gros bug chez Totale et que je ne suis pas la seule personne avec un problème de connexion.

  • Vous bloquez l’accès à nos comptes clients et à nos factures pour qu’on ne voit pas le montant exact de notre consommation et le montant de vos prélèvements ? Vous voulez que les gens payent à l’aveugle ?

  • Bonjour
    depuis quelques que temps je peux plus me connecter a mon compte ,j’ai changer de moteur de recherche idem,
    pouvez vous résoudre ce problème?
    merci
    ludovic

  • Impossible de me connecter à mon espace client depuis 1 semaine…
    Changements de mot de passe, lien « magique », rien ne fonctionne.

    Demain j’appelle le service client.

  • Impossible de se connecter à l’application. Aucune communication de la part du fournisseur. Si pas d’évolution sous une semaine je change de fournisseur!

  • Je n’arrive plus à me connecter à compte, j’ai changé le mot de passe mais rien n’y fait. L’avantage de ce procédé c’est qu’on ne peut plus suivre nos consommations et faire valoir notre trop perçu.

  • J’ai payé une facture de 63,12 euros le 5 septembre par carte bancaire directement sur le site de Total Direct Energie. Mon fournisseur d’électricité n’arrive pas à retrouver ce paiement malgré mon relevé bancaire prouvant ce paiement. Je suis depuis harcelé de relance pour impayé. Total direct energie veut un numero de transaction en 6 chiffres. Le soucis c’est quil n’existe pas car il y a eu un bug sur leur site au moment du paiement. Je suis dans une impasse avec ce fournisseur. Le service client est catastrophique. Je change de fournisseur lundi.

  • gros problémes de connection depuis septembre j ai appellé le service clientéle et changé mot de passe 10 fois toujours pas la connection j en ai marre bref si tous les comptes sont ainsi il faut vite revenir aux documents papiers

  • Impossible de se connecter sur mon espace personnel depuis plus de 3 mois… Cela va durer encore 6 mois de plus ou bien un informaticien ou technicien fera en sorte de rectifier vraiment le site? Parce que ce n’est pas la première fois qu’il y a ce genre d’incident !

  • Bonjour, pour ceux qui ont un problème de connexion au site (avec retour sur la page identifiant et MDP) il semblerait que cela vienne de EDGE et WINDOWS 10 qui ne gèrent pas javascript. Pour ma part cela fonctionne avec OPERA, CHROME et FIREFOX mais pas avec EDGE. Bon courage.

  • Bonjour

    Je ne peux toujours pas me connecter sur mon compter direct énergie. Cela fait plusieurs mois malgré mon signalement, c’est écrit « identifiant invalide » alors qu’il s’agit toujours de la même adresse mail.

    J’espère avoir vite une solution de votre part.

    Cordialement

  • Impossible de se connecter au compte client depuis le début du mois de septembre ! Le lien magique renvoie sur la page de connexion habituelle (identifiant et MDP), et le changement de mot de passe ne résout pas le problème non plus.

  • Depuis hier une nouvelle page d’accueil au compte particulier est apparue. Ce matin impossible de me connecter a mon compte même après réinitialisation de mon MDP. Pas de message d’erreur.

  • Impossible d’accéder à son espace client, malgré saisi de l’email et du mot de passe, j’ai même tenté une réinitialisation du mdp malgré que je sois certaine du précédant, rien n’y fait. Site visiblement pas en maintenance vu qu’il n’y en a pas la moindre annonce sur leur page. On m’explique?….

  • Connection à l’espace client impossible de manière récurrente.

    Non accès entre Mai et Juillet 2020
    Accès en Août et 20 Septembre 2020
    à nouveau plus de possibilité de connexion depuis le 21 Septembre 2020

    Cordialement,

  • C’est ma première connexion et je rencontre le même problème… Impossible de me connecter alors que je paye pour une offre où le service client se fait oneline XD ils m’ont pressé à changer de fournisseur alors qu’il me fallait changer la puissance et rouvrir un contrat pour le gaz en me disant qu’un téléphone sera donné dans mes mails mais rien… Ça commence bien lol Je risque partir aussi vite que je suis arrivée !

  • Bonsoir,
    impossible de se connecter sur mon compte même en ayant changer de mot de passe alors qu’il y a quelques jours aucun souci.
    merci de faire le nécessaire

  • Lorsque je tente de me connecter a mon compte DE il me renvoie sur la page d’identification sans aucun message a la place de me connecter…
    C’est plutôt dérangeant, le site marchait très bien le mois dernier mais plus maintenant.

    • Bonjour, essayez avec Firefox pour ma part j’ai le même problème sur edge chromiun sous Windows 10 mais cela fonctionne avec la dernière version de Firefox. Bon courage

  • je n’arrive pas a me connecter surtotal direct energie quand j’appelle le numero sense resoudre les problemes
    de connection je tombe sur une entreprise de deratisation(3fois)

  • Bonsoir, pour ceux qui n’arrive pas à se connecter sur le site total direct énergie essayez avec un navigateur qui n’utilisent pas chromiun. Pour ma part cela fonctionne avec Firefox ou opéra mais pas avec Chrome et edge chronium.

    Bon courage à tous

  • Je ne peux pas me connecter sur le site, dès que je rentre mes identifiants et que je me connecte le site me renvoie sur une page avec l’erreur suivante : » Oops….something went wrong…. your support id is: *suite de 20 numéros ».  »
    Le seul moyen d’accéder au site est d’utiliser un lien de connexion à usage unique. J’ai déjà essayé de réinitialiser mon mot de passe pour un enregistrer un nouveau mais le même problème persiste.

  • Jai payé ma facture électricité par CB. Total Direct n’a pas enregistré cette transaction. Il me demande de repayer cette facture car il ne retrouve pas de traces.

  • nous avons souscrit cher total direct energie en septembre 2019 et résilier en mai 2020 puis ressouscris cher EDF j’ai reçu a se jour le 15 septembre 2020 une facture de 2000 euro sachant que nous avons résilier en mai 2020 je précise que j’ai réclamer ma facture de résiliation des dizaines de foie et qu’il et interdit de payer 2 fournisseurs électricité je suis dans une impasse que dois-je faire pour régler se litige

  • Impossible de me connecter à mon espace client avec l’application. Le message: « identifiant invalide » apparait même après une réinitialisation du mot de passe..

  • Problèmes récurrents depuis 1 an.Appels téléphoniques et mails donnent lieu depuis 1 an à des réponses bidon: eccusez nous on traite le problème.DEPUIS 1AN!!!:
    Bugs sur l’espace client.Demandes de paiement sans que les factures soient disponibles.Impossible d’être vraiment facturé tous les 2 mois sur les consommations réelles malgré mes auto relevés réguliers ; même lors des relevés biannuels.Toujours sur estimations et régularisations (de principe,car pour ma résidence secondaire,je n’ai accès à aucune facture depuis août 2019 ).
    Je me félicite d’avoir refusé le prélèvement automatique et je tiendrai bon sur le principe: payer pour ce que j’ai consommé.

  • Impossibilité de me connecter à mon espace personnel malgrais plusieurs modifications de mots de passe pour y accéder.
    Mon email est bon et mon mot de passe également pourtant il m’est impossible d’entrée sur mon espace personnel.

  • Impossible de se connecter sur le site internet, la page ne veut pas s’ouvrir, et ce, sur plusieurs navigateurs de recherches.
    Possible de se connecter sur l’application au bout de la 2eme fois, mais impossible de remplir le formulaire de déménagement comme voulu « erreur technique. Veuillez réessayer ultérieurement »…

    Merci de faire le nécessaire au plus vite…

  • Bonjour, impossible de télécharger mes échéanciers gaz et électricité, et très difficile d’accéder au site, la page ne s’ouvre pas. Le problème est récurrent depuis le début et rien ne change. J’ai besoin de mes factures !!! Je vous prie de bien vouloir remédier au plus vite à ce bug permanent. Merci

  • Impossible de se connecter a l’application, je me barre de se fournisseur d’énergie c’est du grand nimporte quoi depuis qu’on a déménager, compteur qui va pas, facturation de services inexistant, « hotline » qui comprends rien… sérieusement a fuir

  • Souscription le vendredi pour électricité et gaz, avec l’assurance orale de ne pas couper le courant le mardi lors de l’emménagement.
    Mardi matin : électricité coupée, réponse du service Total Direct Energie la matin : on rétabli le compteur aujourd’hui. L’après-midi, toujours rien, « on a un problème avec le dossier de l’ancien locataire » donc il faut attendre. Et le gaz sera aussi coupé demain.
    Coincé sans énergie malgré une souscription en temps et en heure.
    Bravo Total Direct Energie, totale incompétence et à fuir !

  • Impossible de se connecter ni dans votre site ni dans l’espace client de l’application.
    Mail et mot passe corrects et pourtant systématiquement refusés!!!

  • L’application m’affiche identifiant invalide dès que je met mon adresse mail, mon code est bon et mon adresse mail aussi mais le problème persiste.
    De plus, quand je clique sur « mot de passe oublié » et que je reviens sur la page de connexion de l’application il change mon adresse mail par le contenu de mon mot de passe.

  • Impossible de se connecter à l’application, impossible de se connecter sur le site. Merci de faire le nécessaire pour corriger le problème et de prévenir vos clients d’un éventuel bug.

  • Problèmes de facturation avec eux là en trois jours j’ai reçu au moins cinq factures différentes de leur part, donc je ne sais même plus combien je leur dois et quand on leur téléphone c’est encore pire ,il on pour ainsi dire encore d’autres montants au niveau de ma facture.il n’arrive pas a me dire vraiment combien je leur dois et cela dure depuis le mois de février( pas de facture pour l’année 2019 et il on arrêté de prélever depuis le mois de mars 2020)

  • Impossible de se connecter sur l’ application si pas de nouvelle je vais changer de fournisseur car sa sent l ‘arnaque et en profiter pour écrire à 60 millions de consommateurs…

  • Impossible de se connecter sur l’ application si pas de nouvelle je vais changer de fournisseur car sa sent l ‘arnaque et en profiter pour écrire à 60 millions de consommateurs…

  • Bonjour,
    Voici plusieurs semaines qu’il m’est impossible de me connecter à l’application total direct Energie, que ce soit de mon iPhone, tablette ou pc portable. Tout le même message, je réinitialise mon mot de passe, un message me dit que celui ci a été effectué avec succès puis un message d’erreur s’affiche : « une erreur technique est survenue, merci de réessayer ultérieurement ». Je dois recevoir ce mois ci ma facture récapitulative, j’aimerai pouvoir ne pas avoir de surprise lorsqu’elle sera prélevé. Quand ce service va t il remarcher svp ?

  • « Service Unavailable »
    « The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later. »

  • il m’est impossible de me connecter a mon compte totale direct energie ni sur mon ordinateur ni sur mon telephone. De plus le message de reinitialisation de mot de passe n’arrive jamais dans ma boite mail

  • Quand je veux me connecter à l’application total direct Energie un message d’erreur apparaît : une erreur technique est survenue merci de réessayer ultérieurement. Cela dure depuis plus de deux semaine.

  • alors que je suis connecté partout , sauf 1 seul site : Total Direct Energie ( Ce site est inaccessibletotal.direct-energie.com a mis trop de temps à répondre.)

  • Lors de l’inscription sur l’application Total Direct Énergie, au moment d’inscrire son propre MDP, il m’est affiché en rouge « Une erreur technique est survenue, merci de réessayer ultérieurement ».

  • Bonjour
    Impossible de se connecter sur le site… réponse du navigateur : « Le serveur à l’adresse total.direct-energie.com met trop de temps à répondre ».
    Ceci après plusieurs essais infructueux, alors que tous les autres sites sont accessibles)

  • Je ne peux plus me connecter à mon compte.
    Ça me signal que mon adresse mail est invalide.
    J’ai vérifié plusieurs fois, je n’ai pas fait d’erreur en l’écrivant.

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Les énergies

Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole de distribution de l'électricité ni du gaz en France. L'ouverture à la concurrence a permis l'arrivée de nouveaux fournisseurs qui sont le plus souvent moins chers que l'opérateur historique.