Le site internet ChequeEnergie.gouv.fr est le site officiel du gouvernement géré par le ministère de la transition écologique pour gérer vos chèques énergie. Destiné aux particuliers et aux professionnels, vous allez pouvoir utiliser votre chèque en ligne, attribuer automatiquement votre chèque à un fournisseur dès l’année prochaine ou encore faire une simulation pour vérifier votre éligibilité.
Problèmes Chèque Energie .gouv.fr
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Vous rencontrez un problème avec Chèque Energie .gouv.fr ? Dites-le !
Impossible de valider le foyer bénéficiaire, le téléchargement de la copie de facture se fait puis en validant, la pièce jointe disparaît et on tourne en rond
Comme tout le monde on le recevait systématiquement il faut refaire une demande or que les info sont déjà inscrit comblé il demande un contrat de moins de 3 mois ça fait 7 ans que je suis là donc envoyer une dernière facture d électricité et le site ne le prend pas il réponde ni au tel ni au mail que faire
Mes informations sont correctes, mais je ne peux même pas me créer de compte. Je vois le message « vos informations sont erronées et ne permettent pas de vous identifier pour ce numéro fiscal. » que faire?
Je n’arrive plus à me connecter à franceconnect pour accéder à l’espace chèque énergie, je n’ai pourtant pas changé mes identifiant/mot de passe. C’est incompréhensible, je ne sais plus quoi faire. . .
Impossible d importer le fichier justificatif
Bonjour,
J’essaie de créer mon compte sur le site,, mon numéro fiscal, bon, ne prend pas. J’ai essayé 3 fois
Impossible de créer le compte la date de naissance bloque au format invalide et france connect ne reconnaît pas le numéro fiscal
Le service assistance se décharge en nous envoyant vers france services ou en nous invitant à télécharger le formulaire papier et le retourner en précisant un délai de 6 mois
Étant éligible au moment de faire la demande celui ci indique non éligible et ce sur 2 personnes donc une touche l’aspa donc revenu très bas , appel au numéro du cheque énergie les agents sont incapable de résoudre ce problème et dirige les gens vers france service ou demande d’imprimer un document de réclamation en ligne de l’envoyer par courrier une réponse uniquement dans 6 mois
Je souhaite m’inscrire mais il y a qu’une seule adresse postale qui fonctionne impossible de mettre mon adresse.
Impossible de se connecter via franceconnect, le message suivant est affiché:
« accès impossible à votre espace bénéficiaire
Votre compte ne peut pas être créé : votre numéro fiscal et/ou vos informations personnelles ne sont pas reconnus »
Impossible de créer un compte, car toute date de naissance s’affiche comme « la date est invalide. «
Bonjour, lorsque j’essaie de me connecter pour demander mon chèque énergie j’ai ce message d’erreur qui s’affiche :
Page has expired
To restart the login process click here .
To continue the login process click here
Pareil depuis 2 jours le même message d’erreur lors de la connexion :
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Fri oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Impossible de se connecter à l’espace en ligne depuis le début. Message d’erreur :
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Fri oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Les demandes d’attribution du chèque energie 2025 sont rejetées par milliers à cause de bugs aussi nombreux que différents > c’est une ia qui analyse les dossiers et les rejette pour divers prétextes erronés :
– attestation de contrat de plus de 3 mois (alors qu’elle a été éditée le jour même)
– absence du point de livraison (alors qu’il est bien présent)
– adresse différente (alors qu’elle est bien valide)
La plateforme en ligne est submergée d’appels, cela peut prendre plus d’une heure pour joindre quelqu’un et la réponse est toujours la même > nous ne pouvons rien faire, nous n’avons pas la main sur les dossiers, trop de problèmes actuels, rappelez en novembre, merci au revoir !
Certaines familles sont à l’agonie avec des factures de plus de 250€ par mois ! Ce chèque était une bouffée d’oxygène, ils l’ont repoussé sans cesse et maintenant tous ces bugs ! ?
Exactement le même problème que vous, l’attestation délivrée par engie datée d’hier, n’est pas passée malgré toutes les informations demandées dessus. Je l’ai encore envoyée et toujours refusée. C’est du grand n’importe quoi, ils ont repoussé d’avril à novembre, nous demande à présent d’en faire nous-mêmes la demande alors qu’auparavant c’était automatique puisqu’ils ont nos informations fiscales.
Le site bug pour faire la demande
Message d’erreur en validant les identifiants du compte
Bien que j’aurais dû bénéficier de la reconduction automatique , et toujours elligible, sur ma page d’accueil il m’est demandé de faire la demande de mon chèque 2025.
Demande faite et complète. Réception d’une lettre de refus, motif: »une demande de chèque énergie a déjà été déposée pour la campagne en cours sur la base de votre point de livraison (pdl). »
Alors que c’est ma seule demande!
Appel innombrables sans conseillers disponibles, pour enfin, après 10 mn d’attente en avoir une, qui me demande de rappeler après 14h car supérieur injoignable parce que parti manger. . . Rappels multiples après 14 h pout enfin avoir quelqu’un au bout de 25 mn!
Unique réponse du supérieur qui ne sait rien de +: rappeler début novembre.
Ni eux ni les conseillers n’ont accès à quoi que ce soit comme information telle que le pdl, ni même à celles de notre espace personnel, leur permettant de trouver la cause du problème quel qu’il soit, encore moins le résoudre!
Bonjour nat,
Visiblement des milliers de personnes rencontrent des problèmes actuellement sur cette plateforme d’attribution du chèque energie 2025 avec un nombre de bugs aussi nombreux que différents ! Les lignes du service client sont saturées de milliers d’appels tous les jours d’après les assistantes que j’ai eu au tel (perso j’ai appelé une dizaine de fois parfois attendu plus de 20mn pour avoir quelqu’un qui donne toujours la même réponse : nous n’avons pas la main sur les dossiers, on ne peut rien faire, rappelez en novembre).
C’est une ia qui analyse les demandes d’attribution et les rejette par milliers pour des motifs erronés (attestation datée de plus de 3 mois alors qu’elle a été éditée le jour même, non reconnaissance des documents fournis, point de livraison absent alors qu’il est indiqué en haut de page, adresse erronée, etc, etc. )
Dire qu’au départ c’était censé facilité l’accès au chèque energie au plus grand nombre. . . Foutaise !
Toujours le même message d’erreur. . .
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Thu oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Attention > gros problème signalé avec les demandes en ligne du chèque energie. 2025
Visiblement des milliers de personnes rencontrent de gros problèmes suite à leur demande d’attribution du cheque energie en ligne, malgré leur éligibilité. C’est une ia qui analyse les documents et les rejette la plupart du temps en disant que l’attestation est datée de plus de 3 mois alors qu’elle vient juste d’être édité par le fournisseur d’énergie.
La ligne téléphonique d’assistance est saturée et eux même avoue rencontrer de gros problèmes. Pire à l’heure actuelle ils ne sont même pas en mesure de nous assister pour le moment ils demandent de rappeler début novembre.
.
J’ai des problèmes semblables, en plus le montant attribué est erroné.
La réponse écrite de leur part n’a rien a voir avec la question posée.
Les multiples appels me donnent des réponses différentes et me conseillent d’appeler mi novembre.
Je crois qu’ils ne nous restent que nos yeux pour pleurer.
Exactement pareil, attestation de moins de 3 mois avec tous les renseignements demandés, émise par engie, et document rejeté pour des motifs qui n’ont lieux d’être puisque l’attestation est conforme et n’a aucune information erronée. Éligible chaque année automatiquement, je ne comprends pas pourquoi on nous oblige à en faire maintenant la demande alors qu’ils ont notre numéro fiscal et les coordonnées de notre fournisseur d’énergie. Administration française = pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué pffffff
Pareil on me dit les données du document déposé ne coïncident pas avec les informations saisies. Alors que toute les information sont les meme je ne comprend pas ma demande est rejeter a chaque fois
En tentant de rentrer sur le site via france connect je reçois le message suivant:
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Wed oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Ensuite je reçois un mail de france connect me disant qu’une tentative de connexion suspecte a été détectée
Bonjour
Moi aujourd’hui ça ne marchait pas pendant une heure
j’ai pu me reconnecter facilement après
J essaie de me connecter en vain ils me disent que mon numéro fiscal n’est pas bon
Affichage erreurs depuis plusieurs jours.
Sur mon espace personnel il n’y a pas le montant de mon chèque énergie, mais ils m’ont renseignée à l’assistance téléphonique
Mais edf me dit qu’ils encaissent le chèque dès sa réception, en novembre, mais que le délai de traitement peut aller jusqu’à 8 semaines, donc en 2026 , pas évident comme l’aide on en a surtout besoin au sortir de l’hiver avec les grosses factures !
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Fri oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Je viens d’avoir l’information au téléphone de chèque énergie, le site est en maintenance, la campagne ne commence que le 15 octobre donc pas de soucis à se faire, juste être patients
Merci pour l info
Super, merci pour l’information.
Merci beaucoup pour l’info
Impossible de me connecter, numéro fiscal et/ou mot de passe invalide
Moi aussi, après 3 essais
Mon compte chèque énergies n’est pas reconnu pourtant le numéro fiscal et mot de passe sont corrects.
Bonjour le site sera ouvert le 15 octobre il est en maintenance la campagne a pris de retard !
Impossible de créer un compte (chèque énergie) avec mon numéro fiscal et mon nom en lettres majuscules, je ne comprends pas
Bonjour. Pourquoi le simulateur demande les revenus de 2021? nous sommes en 2025.
Identifiants corrects et connexion impossible depuis des semaines.
Ils se foutent du monde là non ?
Lorsque je veux me connecter sur le site du chèque énergie il est indiqué « compte temporairement désactivé »
Impossible de se connecter
Page non trouvable après tentative de connexion via franceconnect donc impossible de se connecter à son compte.
Je n’arrive pas à me connecter malgré le bon identifiant et le bon mot de passe
Toujours impossible de se connecter au site chequeenergie. gouv, l’ancien mot de passe ne fonctionne pas et, pour créer un compte sur ce nouveau site, en août il était indiqué que ce serait possible en septembre, en septembre il est indiqué que ce sera possible en octobre. . . Opacité la plus totale !
Impossible de payer avec un chèque énergie ou e-chèque engie !
Bonjour, le captcha chèque énergie ne fonctionne pas impossible de vérifier son éligibilité,
Peut être est ce dû qu’il sera mis en place mis octobre
J’ai réussi à avoir un nouveau mot de passe et à me connecter. Mais il n’y a pas d’indication sur le montant du chèque que je dois recevoir en 2025, ni si j’en recevrai un. A l’assistance téléphonique on m’a dit que je recevrai mon chèque en novembre au lieu d’avril d’habitude , mais ils ne savent pas si j’en aurai un ni de combien
Moi je les ai eu au téléphone, le conseiller m’a dit que tous les comptes sont bloqué pour mise a jour jusqu’à septembre.
Aussi mon chèque sera envoyé directement à mon fournisseur d’énergie.
Site inaccessible avec anciens identifiants, impossible de se connecter avec nouveau mot de passe et, impossible de créer un compte avant septembre, bien pratique pour que les pauvres gens n’aient pas accès à chèque énergie, tout est fait pour les shunter
Idem impossible de ce connecter à mon compte chèque énergie et lorsque je veux réinitialisé mon mot de passe ça me dis compte bloqué pour des raisons de sécurité.
Merci d’avance
Cordialement
Bonjour,
Impossible d’accéder a mon compte chèque énergie.
Précise que mon mot de passe est erroné.
Lorsque, je demande pour changer mot dans la rubrique « mot de passe oublié » en principe je dois recevoir un mail mais….
Je ne le reçois jamais !
Quoi faire ?
Merci d’avance de votre aimable réponse
Cordialement
Pareil pour moi au 09/08/2025
Mon chèque énergie était remis directement a mon fournisseur, aparament il y a un problème cette année car je paye l intégralité de mon électricité depuis le début de l’année. j aimerait avoir une explication,que faire ? merci.
Impossible d’utiliser mon chèque énergie sur le site officiel, j’ai essayé une dizaine de fois, je suis passablement énervé car le problème n’est pas résolu un mois après.
Je n’ arrive pas à me connecter au site mon chèque énergie
Bonjour
Impossible de me connecter à mon compte pour connaître le montant chèque énergie 2025 pourtant je peux me connecter sans problème à impots. gouv. Pour le chèque énergie ils me disent que mon numéro fiscal n’est pas bon pu alors que le captcha n’est pas bon non plus
Bonjour oui je les deja signaler helas il ne peuvent pas faire quelque chose sur le site aucun moyen d avoir personne qui s occupe du site affreux depuis plusieurs semaines que cela est comme cela jai contacter cheque energie il ne peuvent rien faire honteux on fait comment maintenant?
Impossible d’accéder à mon espace . . . Cercle qui tourne en boucle.
Plusieurs essais sur 7 jours mais ne fonctionne pas !
Site indisponible. . . ça tourne en boucle depuis qques jours. . . il serait sympathique que nous simples citoyens sachions sii nous avons droit à quelque chose!
Quand je veux accéder à mon espace, un cercle tourne non stop.
Pareil pour moi. . .
Bonjour,
Peut on faire une réclammation ou envoyer un courrier car nous sommes plusieurs dans ce cas.
Bonjour ,
Impossible de me connecté à mon compte bénéficiaire pour vérifier l’élligibilité à mon chèque énergie .
Que puis je faire.
Merci