Depuis quelques jours, plusieurs internautes ont signalé sur notre site Totalbug un problème d’accès au site de la CAF. Nous vous proposons plusieurs solutions pour résoudre ce problème en attendant qu’Avast et la CAF interviennent.
Nous commençons notre enquête pour déterminer s’il s’agit d’une panne générale de la CAF et rapidement nous nous apercevons que cela ne concerne pas tout le monde. Parmi les signalements, certains évoquent le logiciel Avast. Après vérifications, le problème vient bien de l’antivirus qui bloque le site www.caf.fr.
Solution N°1
La solution la plus simple et celle que nous vous recommandons est d’ajouter une lettre dans l’adresse du site, cela permet de contourner le problème.
Ajoutez la lettre « d » juste après « www » et vous aurez accès à votre compte personnel. L’adresse complète est donc : https://wwwd.caf.fr
Est-ce bien le site officiel ? Oui. Toute adresse se terminant par « caf.fr » est bien le vrai site officiel.
Solution N°2
Vous pouvez aussi ajouter une exception sur Avast pour qu’il ne bloque plus jamais le site de la CAF.
- Ouvrez Avast
- Cliquez sur « Menu » en haut à droite
- Cliquez sur « Paramètres »
- Dans « Général », cliquez sur « Exceptions »
- Cliquez sur « Ajouter une exception »
- Entrez « www.caf.fr »
- Validez en cliquant sur le bouton vert « ajouter une exception »
Cela va ajouter 2 exceptions automatiquement (« http://www.caf.fr/* » et « https://www.caf.fr/* »). C’est normal.
On vous déconseille de laisser cette exception en permanence. Si jamais le site de la caf se fait pirater un jour, Avast ne pourra plus vous protéger.
Pourquoi Avast bloque la CAF ?
On ne connait pas encore la raison.
Hypothèse 1 : une erreur. Avast a peut-être blacklisté le site de la CAF par erreur.
Hypothèse 2 : Avast a peut-être détecté une vraie anomalie et a bloqué le site par sécurité. On pourrait imaginer qu’un pirate détourne les DNS pour rediriger le site caf.fr vers un site malveillant. C’est une technique complexe mais possible.
Si vous rencontrez ce même problème avec un autre antivirus, n’hésitez pas à l’indiquer en commentaire. La solution 1 devrait fonctionner peu importe l’antivirus. Si vous préférez la solution 2, la majorité des antivirus ont une rubrique « exception » dans les paramètres.
Pour l’exception il ne faut pas que le préfixe soit « http » ou « https » mais « dns »
Par exemple dns://*. caf. fr*
Dns://*. caf. fr* (sans les espaces que j’avais mis dans mon message ci-dessus)
Si le problème est que la page est introuvable (message d’erreur en ce sens), vous ne pourrez pas vous connecter même en utilisant france connect
Dans ce cas seul l’agent real site pose problème, et pas la peine de désactiver tous les agents.
1/ ouvrir avast
2/ protection
3/real site (désactiver en cliquant sur la coche verte)
Nb:real site ne sert pas à grand chose si on utilise des dns publics (ex:cloudflare,opendns,quad,. . . ) plutôt que ceux de notre opérateur.
Pas d’accès depuis plusieurs jours.
Les solutions ne fonctionnent pas.
Bonjour christine,
Si ma solution de désactiver l’anti-virus ne fonctionne pas, alors connecte-toi via franceconnect.
1/ clic droit sur avast
2/ gestion des agents avast
3/ désactiver pour 10 mn / 1h / 5h ou jusqu’au prochain redémarrage (au choix moi je met 1h et quand j’ai fini je réactive tous les agents).
Tous jours pas acede a mon espace incidente tecnique 84
Tous jours pas acede a mon espace incidente tecnique
Il faut désactiver l’agent « real site »
Le problème est plus profond et reste sans doute au niveau du site de la caf.
J’ai essayé les 2 solutions proposées, mais aucune des deux ne marchent, même après avor redéma
Je ne peux toujours pas me connecter au site de la caf . . . 🙁 et vous ?
Cela fait 2 jours que le site de la caf me met ce message quand j’essaye de me connecter : suite à un problème technique, nos services sont indisponibles.
Merci de vous reconnecter ultérieurement.
10/03/2024 : j’ai opté pour la solution 1 : cela ne fonctionne pas !
La solution 2 non plus !
Bonjour
J’ai besoin de votre aide pour lever le blocage du site caf. fr de mon logiciel antivirus. Pouvez-vous me guider sur la façon de supprimer le site frauduleux de ma page et ajuster les paramètres pour que je puisse accéder au site normalement ?
Je vous remercie de m’aider dans cette affaire.
Le site de la caf ne marche pas merci de me régler le problème au plus vite
Bonjour de puis 4 jour j’arrive pas a fini mes démarche kar sa fiche toujours un problème technique et même j’ai vue les agences de ka caf ile c’est pas pourquoi
Et moi non plus
Prochaine de connexion a la caf depuis 12 octobre dans les alpes de haute provence corbières en provence
Always ensure your computer and antivirus software are updated to protect your system from legitimate security threats. If the issue persists, it’s a good idea to contact avast support for further assistance and report the problem.
Accessibilité à caf mon compte impossible depuis plusieurs jours la page reste blanche donc impossible de consulter et faire des déclarations
Bonsoir,j ai également le même problème depuis 2 mois ,rien ne s affiche à part que je suis sur le portail de la caf ,j ai du faire ma déclaration trimestrielle par courrier
Bonsoir,j ai également le même problème depuis 2 mois ,rien ne s affiche à part que je suis sur le portail de la caf ,j ai du faire ma déclaration trimestrielle par courrier
Je ne peux pas aller sur site caf. fr
Pas d’accès à mon compte caf depuis mardi 27 octobre 2023.
Poursuoi?
Avast ne bloque rien j’ai fais les modif et cela ne change rien de plus sur mon téléphone je n’ai pas avast et cela ne fonctionne pas non plus
Bonjour, je suis aller sur mon compte caf et la surprise une page blanche aucun accès. Par chance je peut aller sur le compte caf. Fr ,mais pour l’instant je ne peux pas accéder sur application caf de mon téléphone.
Pas de paiment afficher pour le 5avril caf 24
je n arrive plus à me contacter a mon compte caf
Bonjour.
Nous sommes le lundi et mon compte CAF est aussi bloquée!
Je n’ai pas Avast, mais j’ai qd même essayé votre sol ainsi que toutes les autres: RIEN NE FONCTIONNE!
Je n’arrive même pas à les appeler ET C’EST TOUTES LES FIN DE MOIS PAREIL parce qu’il y a trop d’allocataires qui veulent consulter leurs comptes en même tps, et leur système n’est pas assez puissant pour le supporter!
Il y des gens pour qui c’est important de consulter son compte comme ceux à qui on a SUPPRIME 1 ALLOCATION et les autres qui veulent juste connaitre la date d’envoi! Je vous la donne cette satanée date: FAUT COMPTER 24H00 OUVRES SOIT 2 JOURS EN TOUT! Alors soit ils les virent VENDREDI 02 DECEMBRE2022 ET VOUS LES AUREZ A DISPO SUR VOS COMPTES BANCAIRES MARDI 6 DECEMBRE 2022, SOIT ILS LES VIRENT LE LUNDI 05 DECEMBRE,ET VOUS LES AUREZ DE DISPONIBLE LE MERCREDI 07 DECEMBRE 2022!
Si vous êtes de ceux qui veulent connaître la date d’envoi et maintenant que je vous l’ai donnée, MERCI DE VOUS DECONNECTER, HISTOIRE QUE CEUX QUI ONT UN VRAI PROBLEME PUISSENT LES JOINDRE!
Impossible d’avoir quelleq1 au telephone ligne surcharger leurre systeme protege pas des fake news
Bonjour,
Cela fait plus de 3 semaines qu’il y a un incident technique, Avast n’a rien à voir là-dedans dans mon cas, car je ne l’ai pas!
J’ai VRAIMENT besoin de faire une simulation de droits. Comment faire vu que les services CAF ne répondent pas aux mails?
Merci d’avance.
bonsoir, jai exactement le meme soucis.
c’est penible.
je vous demande une aide pour le appartement pour nous deux toi et moi aussi j’ai hâte de te faire une belle femme. dans ma vie de penser que je touche que de la 462 euros et pôle emploi 537 euros pour moi je suis un homme qui ne veut aider pas vous déranger par de vous faire part de ma vie et en divorce avec ma femme et il me faut mon numéro de locataire et le mode passe du temps pour votre message
Incident technique
Un incident technique s’est produit.
Merci de renouveler votre demande ultérieurement.
j’ai eu le même problème mais la connexion est rétablie
Les problèmes de connexion C’EST MENSUELLEMENT QUE CA ARRIVE! C’est la Caf qui parfois bloque l’accès au compte entre le 28 et le 02 de chaque mois pour ne pas avoir trop de monde dessus. D’ailleurs, aujourd’hui nous sommes le et l’accès à nos comptes est à nouveau bloqué! On fait comment pour savoir pourquoi on a 200 BALLES DE MOINS SUR SES ALLOCS?ET BEN ON PEUT PAS! EN TOUT CAS PAS AVANT LE !