Neato Robotics est une société spécialisée dans la vente d’aspirateurs robots. L’application mobile eponyme permet de votre appareil afin de le démarrer, l’arrêter ou bien le mettre en pause même lorsque vous n’êtes pas chez vous. Vous recevez des notifications sur votre smartphone pour connaître l’état d’avancement du nettoyage. Il est aussi possible de planifier un nettoyage avec la fonctionnalité « programme ». Selon le modèle de votre robot, vous pouvez même sélectionnez les zones de nettoyage et les zones interdites. L’appli est dispo sur Android et iOS.
Problèmes Neato Robotics
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec Neato Robotics ? Dites-le !
Plus de carte sur mon téléphone reste désespérément sur la même section que faire pour afficher la carte sur mon téléphone (neato d7)
Plus de cartes d’étage, alors que jeudi dernier elles préexistaient.
Bonjour, l’appli m’affiche le message « carte d’étage non reconnue » quand je veux sélectionner une zone !
J’ai essayé un arrêt/relance du robot mais rien n’y fait.
Merci de votre aide
Impossible de récupérer la carte de nettoyage, ça devient pénible et trop frequent les problèmes avec votre application
Depuis plusieurs jours, mon robot d7 ne trouve plus ses cartes d étage, j ai une page blanche. Il a juste la cuisine qui est tjs enregistrée. Est ce normal? On a essayé de le réinitialiser mais cela ne fonctionne pas.
Merci
Idem pas de rapport de carte depuis le 19 mars 2024.
Plus de carte page blanche et donc forcément pas possible de sélectionner la pièce à nettoyer, et de surcroît plus possible de programmer une plage en choisissant la pièce.
Avez vous tenté de supprimer la carte et de la rememoriser ?
Impossible de charger une carte d’étage depuis hier 18 mars
Mon robot neato ne trouve plus ma carte de l’étage !
Impossible de lancer l’appli myneato sur android 14. ecran blanc
Pour faire simple, naeto à fermé donc plus de serveurs, donc nos aspirateurs sont bon pour la poubelles, pas mal l’astuce pour faire des sous.
Merci naeto. . .
Ce n’est pas neato c’est vorwerk qui a repris la société donc c’est eux les responsables désormais. À signaler à la dgccrf, à 60 millions de consommateurs et au conseil de l’europe trop simple de causer des dysfonctionnements car ce sont eux les responsables du cloud qui gère les robot et non le client qui n’a donc plus accès au logiciel car il est déporté.
La france est le premier pays du monde à avoir érigé l’obsolescence programmée en délit, à travers l’article l. 441-2 du code de la consommation selon lequel : « est interdite la pratique de l’obsolescence programmée qui se définit par le recours à des techniques par lesquelles le responsable de la mise sur le marché d’un produit vise à en réduire délibérément la durée de vie pour en augmenter le taux de remplacement ». Depuis 2015 donc, le délit d’obsolescence programmée est sanctionné par deux ans d’emprisonnement, une amende de euros – pouvant aller jusqu’à 5% du chiffre d’affaires de l’entreprise – ainsi que des interdictions d’exercer.
Mon application ne démarre plus sur mon téléphone samsung. C’est une page blanche. Est ce que c’est un problème de serveurs ?
Mon application ne démarre plus sur mon téléphone samsung. C’est une page blanche. Est ce que c’est un problème existant
À perdu sa carte
Bonjour
Le robot ne retrouve pas sa base. Ré installé appli (sous ios). Reste robot. Rien…. Il est perdu alors que la base est à 5cm. Débute aspiration mais s’arrête au bout de qq secondes. Pas de nouvelle carte, impossible de l’effacer sur l’app….
Que se passe t’il ?
C’est que les cartes ne remontent plus des serveurs. Donc il est effectivement perdu.
Notre aspirateur a l’air complètement perdu. Il ne retrouve pas sa base alors qu’elle n’a pas changé de place. On a l’impression qu’il est décalé de 45°… (il fait des diagonales au lieu de suivre le sens des murs)
Bonjour
J’ai acheté robot neato 8 il y a 1 an. Depuis hier le robot ne fonctionne plus, i y a un problème avec le capteur. J’ai nettoyé les trois capteurs avec un coton-tige et j’ai ensuite redémarré l’appareil, le problème persiste (et j’ai réitéré ces actions, nettoyage capteurs + démarrage plusieurs fois).
J’ai donc envoyé au moins cinq messages au service client, mais je ne reçois aucune réponse.
Que faire ?
Mon adresse mail est
Il fonctionne à nouveau ce matin , il a pu de connecter aux serveurs
Je confirme, les serveurs neato ont été réactivé !
Robot aparait éteint depuis ce matin alors qu’il est allumé.
Nombreux cas signalé ici…j’ai essayé une réinitialisation mais ça a échoué.
Leur serveurs doivent êtres hs pour le moment.
Cela fonctionne pour vous ?
Impossible de réenregistrer l’aspirateur, il apparaît eteinds en permanence
Le robot ne trouve pas le serveur
Impossible de se connecter sur les serveurs
Idem, impossible de se connecter du smartphone au robot. Après réinitialisation du robot, il reste sur l’étape « enregistrement sur les serveurs neato ». . .
Mon neato d6 apparaît éteint dans l’application mais il est bien allumé et connecté au réseau wifi. Je ne peux donc pas le programmer ni utiliser les lignes virtuelles. . .
Quand je le lance manuellement (appuie sur le bouton physique), je reçois une notification me disant qu’il a terminé le nettoyage. Étrange. . .
Impossible de se connecter au robot par l’application (robot éteint) alors que le robot est allumé. Impossible d’enregistrer le robot d5 sur les serveurs neato après réinitialisation et reconfiguration wifi
Problème avec l’application neato sur iphone.
Lorsque je lance l’application, un message m’indique que je ne suis pas connecté à internet.
J’ai re téléchargé l’application, j’ai réinitialisé le robot aspirateur, j’ai relancé ma livebox, sans succès.
Je pense qu’il y a un problème avec les serveurs neato
Lorsque je lance l’application. Cette dernière me demande de me connecter à internet
Je viens de voir ce message sur le site « reddit » :
« neato a fermé ses portes l’année dernière, mais a maintenu les serveurs opérationnels. Peut-être ont-ils finalement débranché la prise pour économiser des coûts ? »
Triste nouvelle . . . 🙁
Est ce que vous avez eu un retour ?
Tjrs hs chez moi
Bonjour,
Problème toujours d’actualité ce 20 février
D’après le forum « reddit. com », ce serait un problème de certificat expiré qui a été renouvelé que partiellement. . .
Après ouverture de la page d’accueil il est indiqué :
Bonjour,
Je suis
Nom du robot
Connection du robot. . .
La page d’accueil est bloqué sur le statut connection du robot alors que habituellement il est indiqué « prêt à nettoyer ». Le robot d7 a encore nettoyé à 18h.
Il n’y a plus les fonctionnalités habituelles dans le menu : carte d’étage, programmation etc.
Il est bien connecté à ma box, j’ai réinitialisé le wi-fi du robot et refait l’enregistrement du robot sur les serveurs neato bien que c’était un succès il y a toujours le même message les led du robot sont comme d’habitude fixe. Le problème ne peut venir que de leurs serveurs.
Sur l’application mon robot est en mode éteint alors qu’il est allumé est bien connecté en wi-fi.
J’ai desinstallé et réinitialisé mais le problème est toujours le même.
Idem il est indiqué connection du robot et ensuite il indiqué robot éteint.
Sauf qu’il est allumé.
Bonjour,
J’ai le neato d7 connect. Depuis plusieurs temps à chaque fois que je ceux faire fonctionner mon aspirateur, celui-ci se lance, puis s’arrête, redémarre. . . 3 fois de suite et puis il se met en rouge avec comme message d’erreur : »redémarrer moi ».
J’ai tout essayé, le redémarrer, le réinitialiser, le desinstaller et le réinstaller mais rien. Toujours le même souci.
Avez vous une solution ?
M
Pour information la société neato a fermé. Il n’y a plus de maintenance assurée. Il faut donc s’attendre à de plus en plus de bugs voir que nos robots deviennent inutilisables.
Bonjour le robot ne reconnaît plus sa carte d’étage se qu’il le met en défaut et donc inutilisable.
Merci de me recontacter pour envisager une réparation de celui ci
Mon neato n’a toujours pas récupéré ses cartes
Ils sont impossible à joindre
Plusieurs messages laissés
J’ai eu un contact par mail pour savoir si tout était rentré dans l’ordre…j’y ai répondu négativement aucun retour
J’ai eu un autre contact pour un questionnement d’un autre jour…j’y ai répondu car je ne suis toujours pas en possession des cartes
Et mon neato ne me prévient pas quand son bac poussière est plein. .
C’est désolant
J’en ai eu un précédemment sans connexion. . nettement mieux. .
Bonjour, mon neato d8 charge et demarre, il fait quelques centimetres avance et fait un bruit, puis queslaques centimetres, et un bruit et toujours pareil
Bonjour,
Depuis environ 70jrs je n’arrive plus à créer une nouvelle carte sur mon d6 je lance la procédure de nouvelle carte il fait bien son travaille jusque là et retourne sur sa base mais là il ne se désactive il ne revient sur sa base mais ne m’informe pas qu’il a terminé et reste toujours actif
Impossible de connecter mon robot à l’application
Impossible d´accéder aux cartes qui existaient précédemment. . impossible d´en créer de nouvelles . . sav injoignabke depuis plusieurs semaines
J´ai un d10. . . qqun à t il eut une solution ?
Merci
Bonjour .
J’ai un problème avec mon aspirateur neato botvac
J’ai changer la batterie de l’aspirateur et il me demande d’ouvrir le bac poussière et allumez moi alors que l’aspirateur est allumé.
Merci
Plus de notification
Création de raccourcis ios pas possible de mettre le nom de son aspirateur
Mon d7 ne me notifie plus de la fin avec la visu de la carte.
Les raccourcis ios sont hs et erreur leur de la création.
Ça devient compliqué de profiter de son bien.
Mon neato ne fonctionne plus et m’affiche comme erreur que le capteur de navigation est défectueux
Merci d’avance de votre aide
à défaut avez vous le téléphone de neato en france?
Mon neato d6 recule sur sa base. J ai fait ttes les reco du service après vente mais rien n y fait .
L appli bug totale, plus de. modif de la carte et lancement via l appli my neato pour un d10
Bonjour. . avez vous eu une solution ? Impossible d´avoir la maintenance. . mes cartes ont disparues. . merci
Erreur de chargement de la carte d etage neato 7d. Que faire ?
Erreur de chargement de la carte
D’étage. Veuillez réessayer. Si le
Problème persiste, contactez le
Service client.
Perte des cartes. . cela devient pénible je regrette mon neato simple que je gérait directement. . plus efficace en fin de compte . . . vive le progrès et la connection
Les cartes sont introuvables ( j’ai 3 robots d5, d6 et d7). Le problème doit venir du serveur.
Erreur de chargement de la carte
D’étage. Veuillez réessayer. Si le
Problème persiste, contactez le
Service client.
Pas de carte de navigation trouvée et donc message d’erreur et pas de nettoyage
Bonjour comme les autres plus de chargement carte d7. Réinstallation impossible plus de connection au serveur neato ?
Mon neato d6 recule sur sa base. J ai fait ttes les reco du service après vente mais rien n y fait .
Problème de chargement de la carte
Erreur de chargement de la carte
Erreur de recupération de la carte
Impossible de lancer problem de carte
Mon neabot q11, ne démarre plus, même en appuyant sur la touche démarrage.
Mon robots cette nuit commencer à démarrer puis s s’arrêter il a fait ça toutes la nuit . Lorsque j’ai voulu le fermer manuellement celui ci était étain . Et rien de clignoter .
Maintenant nono est traîne et ne se rallume plus
Après changement batterie impossible de la recharger,voyant batterie clignote rouge sans aucun effet ?
Dernier rapport de nettoyage date du 25/10/23, depuis plus rien.
Perso elles sont revenus aujourd’hui
L aspirateur ne fais plus la totalité de la surface
Bonjour
Mon aspi d4 répond a la mise en route le moteur tourne mais le déplacement est lent et se met en securité et ne bouge plus
Bonjour, depuis quelques jours mon robot ne veut plus aspirer toute la surface. Il aspire quelques m2 puis s’arrête et ne retrouve plus sa base de chargement.
Avez vous déjà eu ce cas de figure ?
Merci d’avance
Le voyant bleu clignote de même que le vert en station de charge. En dehors de la charge tout est éteint
Bonjour,
Depuis 1 mois, mon robot nettoie bien avec la carte maison activée par contre quand il a termine je ne reçois plus la carte récapitulative de nettoyage, alors que jusqu’à la ça fonctionnait très bien ?
Mon neato d7 ne m’envoie plus les rapports de nettoyage
Le problème date d’après le 11/10/2023
Idem,
Pas eu de réponse de leur sav.
Peut être un problème général avec leur serveur ?
J’ai le même problème. J’ai vu dans un article les numériques de mai 2023 l’annonce de la fermeture de neato. Est-ce lié ?
Idem pour moi avec un d4 dernier rapport de nettoyage 16 octobre, depuis plus rien même en ayant fait un reset total
Elles sont de retour aujourd’hui vous savez pourquoi ?
Mon neato d6 ne m’envoie plus les rapports de nettoyage et il m’est impossible de créer une nouvelle carte de nettoyage.
Le problème date du 25/10/2023, avez-vous le même soucis?
Bonjour idem pour mon d7 plus aucun rapport depuis le 25/10 et brosse laterale qui ne tourne plus depuis
J’ai un neato d8 qui est une catastrophe. . . Cela fait près de 6 mois que mon neato d8 fait des aller et retour entre chez moi et le sav neato.
Mon robot a plusieurs problèmes: il se perd dans mon salon (alors que celui ci est de forme simple), il ne démarre pas son cycle et se bloque, il fait une partie du travail et se met a buggé, il ne fait que la moitié du travail et reviens a sa base en me disant qu’il a tout fait, et pleins d’autres bugs.
Le pire dans tout cela c’est le service aprs vente qui est encore pire que leur robot. . .
Ils me disent a chaque fois que mon robot fonctionne normalement et qu’il n’ont rien fait! Et même en leur envoyant des vidéos de mes problèmes ils ne font rien.
Je n’en peux plus ils sont totalement incompétents et ne comprennent jamais mon problème ni le le prennent en compte.
J’attends vos avis si vous avez aussi des problème avec leurs produits.
Bonjour pourquoi mon robot ne se met pas à la nouvelle heure
Merci
Bonjour,
Je n’arrive pas à connecter mon robot myneato d8. Que dois-je faire ? Merci
Bonjour, problème de connexion wifi avec mon neato d7
Il n’apparaît plus dans ma liste de réseau wifi sur mon téléphone plus moyen de le connecter au wifi
Mon mot de passe n’est reconnu , comment faire pour le changer?
Mon neato d6 se cogne depuis peu dans les obstacles et a du mal à les contourner. Il ne faisait pas cela avant
Bonjour,
J’ai changé la batterie sur mon neato robitics et il ne veut pas repartir. J’ai souvent le message « ouvrez mon bac à poussière et allumez moi. Est ce que quelqu’un à le même souci.
Merci par avance. Cordialement
Bonjour, mon neato d9 ne crée plus de cartes, je l’ai déjà lancé plusieurs fois depuis que j’ai déménagé et il ne crée jamais de carte, d’où peut venir ce problème ?
La même chose pour moi avec un neato d7 depuis mon déménagement. Au lieu de lancer une création de carte il réalise un nettoyage classique. . .
La même chose pour moi avec un neato d7 depuis mon déménagement. Au lieu de lancer une création de carte il réalise un nettoyage classique. . .
Pareil suite à un déménagement plus de création de carte
Bonjour, idem pour moi, avez vous trouvé une solution ? Merci
Ne retourne pas se faire recharger
Bonjour mon myneato d8 indique brosse bloqué alors que tt est nettoyé, que faire