Neato Robotics est une société spécialisée dans la vente d’aspirateurs robots. L’application mobile eponyme permet de votre appareil afin de le démarrer, l’arrêter ou bien le mettre en pause même lorsque vous n’êtes pas chez vous. Vous recevez des notifications sur votre smartphone pour connaître l’état d’avancement du nettoyage. Il est aussi possible de planifier un nettoyage avec la fonctionnalité « programme ». Selon le modèle de votre robot, vous pouvez même sélectionnez les zones de nettoyage et les zones interdites. L’appli est dispo sur Android et iOS.
Problèmes Neato Robotics
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Vous rencontrez un problème avec Neato Robotics ? Dites-le !
Mon aspirateur ne reconnaît plus ma connexion wifi et donc je n’y est plus accès sur mon application myneato.
Bonjour
Mon neato d4 s éteint.
La batterie neuve est tout d abords verte et 1 minute après elle est rouge. Puis le robot se s éteint . sur l appli c est note que le robot n est pas reconnu
Bonjour, j’ai le même problème que vous avez mon d4 depuis 15 jours. Avez-vous trouvé une solution depuis ? Sur l’application ça indique robot éteint. J’ai essayé de réinitialiser et reconnecter mais quand je suis en mode association (bleu clignotant), ça indique « aucun robot détecté » sur l’application. Puis le clignotement s’arrête et le voyant rouge s’allume
Bonjour,je posséde un neato d8 qui ne veut plus demarrer de nettoyage
Sur l’appli,il est vu comme en cours de nettoyage mais en réalité il ne se passe rien
Merci par avance a à ceux qui voudront bien tenter de m’apporter un éclairage .
Mise a jour de l’application requise
Sans pouvoir le faire
Bjr
Début mars suite discussion mail avec le sav neato j envoi mon d10 au centre sav de la roche sur yon pour un message erreur 4202. ce bug est connu et a bien été réglé. cependant les surfaces à nettoyées ne sont pas toujours faites et lorsque le d10 est lancé via google home il tourne 40 min env et retourne sur sa base.
Comme je l ais fait remarquer à neato ce nouveau robot me fait regretter mon vieux botvac d85 qui ne réclamait qu un changement de batterie par an.
je viens d acheter un D10. je l ai branché mais il ne se met pas en charge. j ai essayé plusieurs prises. mais pas de charge ni de lumières témoin.
Bonjour,
Mon Neato me demande de vider la bac et le filtre, chose que j »ai faite, mais le message en difficulté est toujours présent et on me redemande de vider le bac et le filtre.
Merci
échec connexion wifi du robot… malgré moult tentatives. il ne démarre plus et clignote rouge avec un bip
Je viens de changer la batterie de mon Neato D3 et maintenant il ne charge pas
Q11 problème de ventilateur ?
votre aide est la bienvenue, un grand merci à vous
Bonjour, mon neabot q11 me signale un problème ventilateur et s’arrête. Que faire ? J’attends votre réponse svp
J’ai un Neato D10 qui fonctionne bien, à part la brosse latérale qui ne tourne pas. Quelqu’un peut m’expliquer svp ? Merci.
J’ai eu ce problème, la courroie de la brosse latérale était cassée.
Pareil je met pause et rallume et ça repart
Mais faut être là
Pénible
Mais pas trouver d’autres solutions
Le sav m’ont dit c’est pour éviter surchauffe du moteur…..pffffff
Mon Neato D6 ne nettoie qu’une partie de la maison depuis plusieurs jours. Aucun changement dans la maison. Pouvez vous me dire pourquoi svp ?
Merci d’avance
Mon robot Neato botvac 6 clignote rouge, démarre 4 secondes et s éteint, il ne fait pas le même bruit que d habitude
Il me dit qu’il y a un problème avec la brosse principale. J’ai tous nettoyer et le problème persiste que faire ?
bonjour je rencontre un problème avec mon robot Neato d7. il est complètement éteint.
il ne veut plus redémarrer.
que dois je faire ?
Bonjour,
J’ ai le même problème que vous. Avez vous eu une réponse?
Mon robot neato d7 bloque à chaque obstacle.
Cordialement
Mon Neato affiche régulièrement: remettez moi sur ma base alors qu’il y est ou bien il affiche déconnecté! Je n’ai jamais eu de problème avec mon vieux Neato manuel.
C’est pénible
neato demarre avec l’appli, mais ne va pas dans le bonne pièce.
sur l’application, il reste marqué « recherche de connexion »
c’est nouveau. aucun problème avant.
Bonjour mon robot m’affiche tout le temps le message d’erreur baisser l interrupteur en position marche alors qu’il y est déjà même après un reset que faire merci
Mon Neato d10 fait gauche droite constamment et ne fait que ça plus de cycle de nettoyage.
Bonjour
Mon Neato d6 tourne en rond et ne passe plus partout
Est ce la batterie ?
Merci de votre aide
Même problème de mises à jour pour mon D7
Le service technique a-t-il corrigé les bugs?
Je crois que cette marque est à fuir!
Je suis passé sur Roborock ,nickel mais plus cher….
Impossible de s’authentifier sur app et site
même problème
j’ai fini par recréer le profil à l’aide d’une nouvelle adresse mail
NEATO D7 acheté en 2020. Toujours bien entretenu. Aujourd’hui en panne. Il indique le message « nettoyer ma brosse ». La brosse principale est pourtant nickel, de même que la latérale. J’interpelle Neato qui fait la sourde oreille car mon robot a dépassé la garantie de 2 ans…dépassée de 4 mois seulement ! Intolérable alors que j’ai payé ce robot 499€ !
Bonjour
Je possède un Botvac D85 acheté en 2015 et toujours fonctionnel.Certe au cours des années j ai changé les moteurs de la brosse principale et latérale ( ….et les batteries 1 par an environ) mais je ne regrette pas cet achat (599€ àl époque ).Il existe un logiciel de diagnostic ( et une appli androïd) : neatotoolio . Simple à utiliser .A noter que la plus part des messages d erreurs semblent être liés à la batterie.
Je viens de faire l acquisition d un D10…..à voir à l utilisation espérant ne pas rencontrer les soucis de beaucoup.
Bonjour j’ai le même problème sur mon d7 avez-vous eu une solution ?
Bonne journée
L’application me signale que je dois la mettre à jour mais aucune mise à jour n’est disponible sur AppStore
Quid ?
J’ai le même souci .. WTF ?
Si vous trouvez merci de partager
Même problème, avez vous trouvé une solution ?
Problème résolu
Robot sur station de charge, appuyer sur bouton start pdt 20 secondes, robot devrait s’éteindre.
Fermer puis relancer application.
Bonjour il m’es impossible de mettre à jour l’app Neato pour D4.
L’application me dit qu’elle doit être mise à jour mais elle est à jour. Du coup je ne peu plus utiliser l’application.
Je suis sur iPhone mise à jour
Comment fait on pour débloquer la situation ?
Merci
Bonjour, je rencontre le même problème, avez vous trouvé une solution ?
un message d’erreur » nettoyer la brosse » s’affiche dès que le robot Neato D7 est en marche.
Bonjour!
J’ai le message me mettre par terre qui fait que s’afficher .
La batterie vient d’être changé, elle nettoyer..
Je fais quoi?
Merci!
Bonjour
J’ai un Neato D1, aujourd’hui il a aspiré toute la maison. Il y avait le message vocal disant que batterie faible. Il est donc retourné sur sa base pour recharger. Sauf que depuis ce matin, le voyant de la batterie, le « i » le play sont allumés rouge. Pourtant sur mon application il me dit qu’il est chargé à 97%
Que faire
Merci pour vos retours
bonjour à tous
mon d7 se met en marche avance un peu commence son cycle d aspiration puis s arrête, redémarre, s arrête de nouveau et ça 3 fois de suite puis le voyant se met en rouge.
Je l ai nettoyé, redémarré, reconnecté. Rien n à fonctionné.
Quelqu un à t il réussi à traiter ce problème ?
merci à tous
bonjour Francois, j ai le même problème que vous. si vous avez la solution je suis preneur . bien à vous.
Bonjour, même problème également depuis le 4 avril. Ceux qui ont eu ce problème et ils sont nombreux n’ont jamais trouvé de solutions ?
Bonjour, mon neato d5 a le voyant rouge fixe, et batterie vert, j’ai fait toutes les démarches noter dans la notice mais rien n y fait.
La brosse a été changé récemment mais la batterie n a jamais été changé nous avons un usage hebdomadaire et il a 5ans. Pourriez vous m aider au
Merci
Bonjour mon Neato d650 a passé 110 m2 de ma maison dimanche et depuis lundi il est complètement éteint impossible de le remettre en marche
J’ai changer la batterie car 2abs et 4 mois donc plus de garantie et ayant acheter une batterie Neato rien ni fait
Il ne s’allume plus !
Tres déçue c’est le 2ème et dernier Neato que j’achète
Bonjour, la programmation de mon robot Neato ne fonctionne plus, du jour au lendemain.
Robot déconnecté puis reconnecté.
Programmation refaite.
A l’heure programmée il émet le même bruit que lorsqu’il est de retour sur la base après avoir aspiré mais ça s’arrête là.
Par contre le lancement du robot au moment où je lui demande fonctionne.
bonjour
avez vous trouvé une solution ?
état appli:neato éteint
brosse remplacée
s’arrête au bout de 30 secondes avec erreur.
Mon robot Neato D650 démarre mais s’arrête au bout de quelques secondes. Mon fils a le même robot qui a le même problème.
Détenteur de produit Neato (le D6 connect) j’attire l’attention aux futurs acheteurs de cette marque. Vous aurez beau entretenir comme il faut le matériel et les accessoires et l’installer dans un environnement propice à son bon fonctionnement, et avec un aparaige wifi fonctionnel : un défaut de logiciel se déclenche après plusieurs mois d’utilisation sur un grand nombre d’appareils (dont les D6). C’est un problème récurrent et connu par le SAV de Neato, qui arrive à lire le statut de votre robot à distance sur leur serveur (« hw_fail »). Néanmoins, ils ne vous contacterons pas pour autant (pas de proactivité). Et dans ce cas, le robot se bloque dès le démarrage, avec l’icone « i » en rouge constant, et dans l’application le statut du robot passe ‘en difficulté’. Le mien est allé dans le réparateur français agréé : Letmerepair, et le robot a ensuite pu fonctionner quelques mois, avant de retrouver la même panne. Passée la période de garantie constructeur, Neato ne cherche plus à vous aider (bien qu’ils voient toujours l’erreur sur leurs serveurs). Ils renvoient alors la balle à Letmerepair qui ne sait donc pas fixer de manière pérenne ce défaut de qualité logicielle. C’est une obsolescence bien identifiée chez Neato, plutôt malhonnête mais assumée de leur part.
D6 ne se connecte pas en wifi et de plus en Manuel il ne pars plus de sa base info clignote rouge
sur D650, le robot ne démarre plus. la batterie est chargée et le voyant est vert. il passe tout de suite au rouge.
Bonjour,
Mon robot ne se connecte plus au réseau wifi local, après avoir tenté toutes les possibilités proposées, le revit ne se connecte toujours pas,
Il ne retrouve pas le réseau,
Merci pour votre aide
bonjour
mon neato D4 avance de sa base , mets en marche le moteur d’aspiration puis celui de la brosse , la brosse tourne mais âpres il s’arrette
recommence 2 fois ce cycle et après le voyant rouge s’allume
bo.jour j’ai le même problème que vous …avez vous trouvé une solution
merci
Neato D8 démarre, avance d’environ 50 cm puis se bloque et donne l’impression de vouloir travailler mais reste sur place.
Bonjour,
J’ai le même souci avec mon D10. Avez-vous trouver une solution au problème?
Merci.
compte neato invalide
plus de connexion avec mon robot mon adresse mail et mon mot de passe sont refusés
mon robot le laser a lâcher au bout de 17 jours il me reviens de réparation et la la balayette latéral tourne 3 minutes et s’arrête défensivement il faut redémarrer manuellement tous le 3 minutes pour elle reparte
ses robots ont un gros problèmes déçus de ce robot neato D10
Mon neato dv7 ne fonctionne plus lorsque je le démarre avec des lignes de délimitation. Il recule de la basse mais n’avance pas. En revanche sans lignes de délimitation il fonctionne tres bien. Les lignes de délimitation sont essentielles pour moi
Impossible de m’authentifier sur l’application mobile. Et quand je fais « mot de passe oublié », je ne reçois aucun mail.
J ai exactement le même problème. Avez-vous trouvé une solution ?
Bonjour,
Je possède un Neato D6 animal, acheter en 2020.
Mon souci est que le triangle rouge, s’allume à chaque fois que je le démarre.
Si vous savez d’où ça vient, aussi vous avez connu ça avec votre robot est résolu le problème pouvez-vous me dire comment ?
Merci
Robot démarre, s’éloigne de sa base sur 50 cm moteur et balai en route puis s’arrête et retourne à se base et m’indique qu’il n’a pas trouvé sa carte. J’ai refais la map, cela fonctionne 1 fois et puis le robot recommence son problème. Pourriez vous me dire la manipulation à faire
Bonjour, j’ai le même souci, avez-vous pu le résoudre ? J’ai envoyé une demande d’assistance mais aucune réponse pour l’instant. Merci d’avance!
Marie
J’ai le même problème comment faite vous pour definir une carte ? Merci d’avance
Robot démarre, s’éloigne de sa base sur 50 cm moteur et balai en route puis s’arrête et reprend (que le moteur) et voyant rouge avec « robot en difficulté », bref ne marche plus juste quand la garantie 2 ans est passée, obsolescence programmée ?
Plus aucune led allumée…
S’est arrêté du jour au lendemain sans raison.
A peine 2 ans
Bonjour
Mon robot a les deux boutons allumés en rouge. Il souffle très fort et ne quitte pas la base
Cordialement
Bonjour Magalie,
J’ai le même problème, est ce que vous avez trouvé une solution?
Mon Neato repart à sa base au bout de 5 mn
Bonjour
Mon robot m’affiche aucune carte de nettoyage trouvée alors que la carte existe , et qu’il a fonctionné auparavant.
Que faire!?
merci
Quoique je fasse mon D6 s arrête tout le temps avec message dégager mon chemin alors qu Il.y a rien devant lui. Il se perd pour revenir à la base.
Bonjour !
J’ai eu le même problème et après avoir cherché un bon moment j’ai nettoyé crois les capteurs avec un coton tige et ça refinctionne
bonjour
Au démarrage le robot s’avance normalement devant la base et s’arête et démarre 3 fois.
Au troisième arrêt il reste sur place devant la base et le message ne nettoyage de la maison s’éclaire ne orange.
Merci
Bonjour Sébastien, avez vous résolu ce problème ? Je suis dans le même cas et sans solution pour le moment. Merci Cordialement
Bonjour sebastien et JH , avez vous résolu ce problème ? car j ‘ai le même problème depuis une semaine ..
merci
Bonjour,
Même problème depuis quelques jours
J’ai le même souci, quelqu’un a trouvé?
Mon robot ne veut pas démarrer le nettoyage avec la carte sélectionnée au prétexte qu’il n’est pas au bon étage, alors que c’est le cas… je l’utilise toujours sur le même niveau. J’ai supprimé la carte et l’ai recrée , le problème persiste… que faire?
Bonjour.
J’ai un Neato d7 et depuis quelques jours il ne reconnaît plus les obstacles et se cogne à eux jusqu’à bloque merci d’avance
L’application ne fonctionne plus je ne peux plus m’identifier
Idem j’ai beau réinitialiser le mot de passe rien à faire
Voilà des jours que je ne peux plus le servir de Neato car l’application me dit qu’une mise à jour de l’application est requise sauf qu’aucune mise à jour n’est disponible dans l’AppStore
Depuis plusieurs semaines je ne peux plus accéder à l’application… on me demande de m’identifier et quand je le fais on me dit que l’adresse ou le mdp ne sont pas bons… impossible de réinitialiser le mdp, ça ne marche pas…. il n’y a plus aucun moyen de piloter l’aspirateur. J’ai un neato botvac D4….i quelqu’un a la solution merci!!!!! J’ai acheté mon robot il y a un an, je ne veux pas le changer…….
Même problème avec un D7.
Sur le site il y a un lien pour les joindre 24/7 … qui pointe vers une erreur…
Je ne peux pas lancer le robot.
Message « mise à jour de l’application requise »
Que faire ?
Merci pour votre aide
Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter avec mon adresse mail sur l’application. C’est impossible, il me dit à chaque fois adresse invalid car que je reçois les mails sur cette adresse et pour le mot de passe je le change pour être sûr mais rien à faire.
Merci d’avance
J’avais un problème identique. Je suis allée sur le site de neato, les contacter, j’ai fait un chat et le problème a été résolu en 5 min ! Testez
Impossible de me connecter avec l’application message me dit » mauvais email ou mauvais mot de passe » j’ai tenté en cochant » mot de passe oublié » j’ai bien reçu 1 mail avec 1 lien a cliquer » ne fonctionne pas J’ai créé un nouveau compte toujours Impossible ne fonctionne pas …… SOS mon robot ne peut plus nettoyer !!!!!
Bonjour mon robot aspirateur me dit de nettoyer sa brosse dès que je le lance alors que la brosse est toute neuve et que l’aspirateur est propre
Bonjour,
J’ai un Robot Neato BotvacD85.
Je viens de changer la batterie et depuis il bugue. J’ai systématiquement le message : « dégagez mon chemin ». Alors que le robot est au milieu d’une pièce sans aucun obstacle.
Ce message revient en boucle toutes les 5 minutes. Impossible de faire le nettoyage.
J’ai éteint le robot puis rallumé, rien n’y fait.
En 2 ans, j’ai déjà changé la batterie 2 fois.
Application ne marche plus.
Impossible de se reconnecter meme en recreant un mot de passe message « Une erreur s est produite »
J espere qu ils vont regler le problèmes rapidement .
Tres en colère !
Neato D7 acheté en décembre 2021 !
Refuse de démarrer le nettoyage : demande de « vider le bac et le filtre ».
A la suite du nettoyage, il me demande de le réinitialiser, ce que j’ai fait.
Depuis, lorsque je lance le nettoyage, il demande de « vider le bac et le filtre ». Puis se met en erreur : « en difficulté »
Réservoir vidé et nettoyage de la brosse plusieurs fois (le réservoir n’était d’ailleurs pas vide) et toujours la même situation.
J’ai débranché la batterie puis rebranché, sans changement.
Impossible également de lancer un nettoyage manuellement.
C’est le 3ème Neato en 5 ans. Je suis très décue et j’espère avoir une solution rapide (remplaçement ou résolution)
Bonjour j’ai moi aussi un problème 2 voyant rouge fixe avec mon aspirateur robot d3. Sur l’application il me dit en difficulté redémarrer moi mais il veut rien savoir….
J’ai déjà eu ce problème, il faut enlever le bac à poussière et sur le mien (D5) il y a un petit bouton en silicone qui restait coincé, il faut le faire sortir 😉
J’ai essayé de le redémarrer en le mettant à off, j’ai aussi essayé en enlevant ma batterie et rien ne fonctionne !
Mon problème est que je n’arrive plus à faire démarrer mon robot, il est inscrit veuillez me poser par terre!
Je ne peut plus me connecter à mon application neato et même en essayant de recrée un compte sa ne fonctionne pas
Impossible d’installer l’appli (testé sur 3 smartphone Android différents)
Argh !!!
L’application ne fonctionne pas.
Impossible de se connecter
Ce robot ne fonctionne jamais
Pareil ! Comment faire ?
Je ne peux plus lancer l’application neato. Il ne reconnaît pas mon mot de passe, je l’ai changé. Et maintenant il me dit impossible !
J’ai essayé de créer un nouveau compte et cette fois c’est erreur.
Je ne peux plus utiliser mon robot.
Vraiment c’est de la ….
Bonjour, mon neato D7 connecté a un soucis.
Il s’éloigne de sa base pour faire la vérification de l’environnent mais il fait du bruit sans bouger. Ensuite il s’arrête de faire du bruit. Recommance. Puis message d’erreur « en difficulté ». Re démarré moi.
Ce que j’ai fais mais toujours pareil
J’ai exactement le même problème avec mon d3 il ne veut plus rien savoir depuis….
Avez vous réussi à le faire fonctionner de nouveau ?
J’ai exactement le même problème. Sans le résoudre.
De temps en temps ça marche mais je ne sais pas pourquoi
Bonjour, avez vous avancé sur votre problème ? Je suis exactement dans la même situation avec mon d3. Neato le fit que c’est certainement un composant de la carte mère. Merci de votre retour.
Mon Neato n’arrive pas à démarrer.
Un message « une erreur s’est produite »apparaît, alors qu’il est propre, charge et connecté.
Même si j’essaye de la lancer manuellement, rien ne se passe ???
Très déçu du produit !!!
Ça fait un an que je galère
Le changement de mot de passe ne fonctionne plus
Changement de mdp compte Neato ne fonctionne pas!
Je ne peux plus lancer l’application neato. Il ne reconnaît pas mon mot de passe, je l’ai changé. Et maintenant il me dit impossible !
J’ai essayé de créer un nouveau compte et cette fois c’est erreur.
Je ne peux plus utiliser mon robot.
Vraiment c’est de la ….
Aspirateur acheté impossible de créer un compte! Aspirateur inutilisable !!!
Mon application ne fonctionne plus j’ai désinstaller l’application réinstaller avec code de connexion ça ne marche pas du coup j’ai recréé un compte et ça ne marche toujours pas (une erreur s’est produite)!! Application bien pratique en plus !!!! Rrrrr
Idem