Huawei est une entreprise chinoise fondée en 1987 qui fabrique des produits high-tech dans les télécommunications et plus particulièrement des smartphones. En 2020, la marque est devenue pour la première fois le leader du téléphone mobile devant Samsung.
Problèmes Huawei
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Bug système
Bonsoir à tous,
J’ai lu vos signalements car je rencontre le même problème ou bug: la fonction téléphone est inutilisable. . .
Bientôt un correctif ? Ou l’occasion de changer. . .
Après cet épisode qui m’a gâché des rendez-vous téléphoniques importants et au regard de la (non) réponse de huawei, la question de changer ne se pose plus. . .
Comme tout le monde depuis hier soir pour moi; écran noir lorsque le téléphone sonne, on ne sait pas qui appelle et pas possible de décrocher; lorsque j’appelle quelqu’un il doit raccrocher car moi ça ne marche pas. Le reste ok.
Je suis rassurée de voir que le problème ne vient pas de moi uniquement.
Je vais essayer de m’en sortir avec tous les posts ci-dessous.
Espérons que huawei agisse!
J’ai le même problème, j’ai essayé toutes les astuces indiquées sur le net ainsi que sur le site huawei mais rien ne marche. . .
Je viens d’envoyer un mail de réclamation auprès des services huawei, pour l’instant aucune réponse!
Bonjour,
Vous pouvez télécharger l’appli téléphone d’orange.
Cela fonctionne très bien.
Pb lors des appels sortant ou entrant.
L’ecran devien noir, impossibilité de raccrocher.
Tant mieux si cela fonctionne pour vous aussi !
Merci beaucoup pour votre information super rapide. Merci
Merci à vb (et à orange), l’installation de l’appli tel d’orange fonctionne très bien.
Cela va me permettre d’avoir la fonction principale sur mon appareil, avant d’aller en changer comme je l’avais évoqué.
Une chose est certaine : huewei sont définitivement rayé au vu de leur super réactivité
encore merci à vbet je vous encourage a tous faire la même manip, cela prend 3mn chrono
Pour info, en téléchargeant l’appli téléphone d’orange et en la définissant comme appli par défaut cela fonctionne.
Bonjour vb
Votre manip marche même si on n’est pas sur orange ?
Merci
Obsolescence programmée? Si huawei ne réagit pas, ça y fait penser non?
Même problème que vous tous depuis ce matin. J’ai un tél qui ne fait plus la fonction principale et basique d’un téléphone. . . Inouï !
Exactement la même chose que marie lors de ma conversation avec l’assistance chat !
Affaire à suivre effectivement. . .
Suite à mon message ici vers 11h30, j’ai contacté l’assistance chat. Le service expertise va me contacter sous 48h. . . je précise que la sim n est pas en cause, puisqu’il est possible de téléphoner. L opératrice m’a fait vider les données google play. Sans effet. . . Affaire à suivre.
Marie 63
Idem
Bonjour, depuis vendredi , même problème que vous tous. Écran noir lors d un appel ou réception. Impossible de savoir qui appelle, impossible de raccrocher sauf avec le bouton power. J’ai vidé le cache et les données de l appli tel, sans succès. J’ai un plite 2017 qui jusqu’à présent fonctionnait très bien. Je ne fais plus les mises ajour système depuis au moins 1 an, faute de mémoire ram. Contactons tous l assistance huawei !
J’ai voulu faire une sauvegarde avec hisuite avant de reinitialiser le tout et je ne peux même pas faire cette sauvegarde. Problématique tout de même tout ca. . . j’attends qu’ils me rapellent aussi.
Bonjour,
Je viens de contacter, par chat, l’assistance huawei.
La personne ne semblait pas au courant d’un quelconque bug. .
Le service expertise va me contacter selon elle. .
Cela les ferait peut-être réagir plus vite si plusieurs d’entre vous (pour ceux qui ne l’ont pas déjà fait), faisaient la même démarche, ils finiraient par en avoir marre. .
C’est une idée en tout cas.
C’est quand même incroyable que rien ne bouge de leur part si cela dure depuis un mois. Ou alors ils s’en foutent totalement et je ne sais pas comment le problème va être résolu. .
Mais ***,ils comptent se bouger le boule chez huewei pour ce problème de téléphonie hs, ça fait un mois que ça dure ***?
Depuis 2 jours, telephone quasi inutilisable et crainte de perdre toutes mes données. Certaines applis ne s’ouvrent pas du tout, enfin on clique dessus et ça se ferme automatiquement (moteur de recherche, google, appli, chrome, le playstore, gmail, youtube music et youtube, j’ai cru à un énième problème entre google et huawei, mais ça dépasse les applis google. ). La galerie s’ouvre encore mais dès qu’on ouvre une photo l’appli se ferme. Impossible de desinstaller et reinstaller les applications. Autre exemple, l’application de messagerie signal me dit soudain que mon dossier de sauvegarde a été supprimée. Whatsapp ne me montre plus certains anciens messages, impossible de connecter mon whatsapp à un pc (en clair, parfois certaines applis de messageries s’ouvrent, mais perdent des fonctionnalités = si on tente certaines actions, l’appli se ferme ).
Bonjour,
J’ai ce problème depuis bientôt trois semaine et je viens de tomber sur votre site. je vois que sa ne datte pas d’hier donc ils font koi les ingénieurs chez huewei quant les clients ont des portables qui font plus téléphone?
Sa sonne, on sait pas qui c’est, on peut pas décrocher et raccrocher,faut tout eteindre
Je viens d’essayer la procédure de h en vidant cache et tjrs pb. Je vais bientôt changer de téléphone, et comme marie cela ne me donne pas très envie de porter mon choix de nouveau sur cette marque , ce même souci a été signalé de nombreuses fois depuis début mars et tjrs pas corrigé
Sur p20lite depuis 2j , l’appli téléphone ne répond plus. Si appels entrant ou sortant, pas d’écran pour décrocher ou raccrocher et la seule solution pour mettre fin à l’appel et d’éteindre l’appareil. ?
J’ai exactement le même problèmes depuis aujourd’hui !
Ecran noir quand on m’appelle ou quand j’essaie d’appeler. Et impossible de raccrocher ou de faire quoir que ce soit ! Et c’est aussi un huawei p20
Pour mettre fin à un appel sans éteindre :
Paramètres
Système
Accessibilité
Bouton marche/arrêt pour raccrocher.
Je fais suite à mon message précédent.
Avez-vous connaissance d’une communication de huawei concernant ce bug ?
Merci.
Même problème depuis vendredi 12h. .
Impossible de décrocher ou de raccrocher le téléphone. Ecran noir. .
Auriez-vous une solution?
Merci.
Même problème sur mon téléphone et celui de mon mari : écran noir, application téléphone hors service. Bref un téléphone qui ne téléphone pas.
Ca ne donne pas envie de renouveler l’expérience huawei !
On espère un déblocage rapide !
P20 lite depuis la dernière maj l’application téléphone ne répond plus
Bonjour
Je voudrais savoir si le fait de faire toutes les manipulations servent à quelque chose.
Est ce quelqu un à réussi à résoudre le problème du téléphone qui ne fonctionne plus 3?
Bonjour
Donc depuis hier, impossible de raccrocher car le telephone rouge n apparait plus. Je ne peux pas repondre aux appels non plus.
Je viens de voir que je ‘e suis pas seule dans ce cas et j espère que tout va rentrer dans l’ ordre rapido
Bonsoir, après avoir écrit à huawei, j’ai obtenue une reponse une semaine plus tard . . . Voici la marche à suivre :
Afin de résoudre le souci indiqué, nous vous proposons les manipulations suivantes :
1. Effacer le cache et/ou les données de l’application :
Effacez d’abord le cache et réessayez. Si le problème persiste, nous vous conseillons d’effacer les données de l’application.
Allez dans paramètres >> applications >> applications >> cliquez sur les 3 points en haut à droit puis cherchez l’applications téléphone >> stockage >> vider le cache.
2 . Si les paramètres ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, effacez le cache du téléphone.
Éteignez votre téléphone avant d’effectuer les opérations suivantes :
Appuyez sur le bouton marche/arrêt et le bouton du volume haut en même temps et gardez les doigts dessus jusqu’à ce que votre téléphone vibre et maintenez ces boutons appuyés pendant 5 secondes de plus jusqu’à ce que votre téléphone passe en mode récupération.
Appuyez sur le bouton du volume haut ou sur le bouton du volume bas pour sélectionner l’option wipe cache partition, puis sélectionnez reboot system now, et patienter jusqu’à la fin de la procédure.
Une fois la manipulation est terminée, le téléphone restera sur l’écran du mode récupération. Appuyez sur l’option de redémarrage de votre téléphone pour accéder à l’écran d’accueil.
Si le soucis persiste toujours réinitialiser le téléphone à ses paramètres d’usine puis réinstaller l’application de nouveau.
Éteignez votre téléphone avant d’effectuer les opérations suivantes :
Appuyez sur le bouton marche/arrêt et le bouton du volume haut en même temps et gardez les doigts dessus jusqu’à ce que votre téléphone vibre et maintenez ces boutons appuyés pendant 5 secondes de plus jusqu’à ce que votre téléphone passe en mode récupération.
Appuyez sur le bouton du volume haut ou sur le bouton du volume bas pour sélectionner l’option clear data, puis sélectionnez wipe data factory reset, et patienter jusqu’à la fin de la procédure.
Une fois la manipulation est terminée, le téléphone restera sur l’écran du mode récupération. Appuyez sur l’option de redémarrage de votre téléphone pour accéder à l’écran d’accueil.
Et est ce que cela a fonctionné pour vous ?
Bonjour sophie,
Alors j’ai fais la première partie le (1). Ensuite j’ai du reposer une autre question à huawei avant de faire la 2eme etape (2) parce que j’aimerais conserve des données sur mon tel avant et avant de tout scratcher j’aimerais m’assurer que je vais bien tout conserver. Du coup c’est super galère pour le moment de mon côté je ne peux qu’envoyer des messages en gros j’a un téléphone qui me sert à rien je ne peux ni appeler ni recevoir les appels. Ca fait déjà une semaine, deux semaines pour certain d’après ce que j’ai lu c’est vraiment galère et oui effectivement sa pose question quand à reprendre une marque huawei. Aucune communication de leur part pour informer le client c’est pas génial. Enfin bref donc pour vous répondre pour le moment je n’ai pas fais la restauration système. D’après ce que j’ai lu ici certain l’on fait et pour autant c’est toujours le même souci. Sans doute faut il attendre la prochaine mise à jour je n’en sais rien . . . à suivre. . .
Bonjour,
Depuis hier mon huawei p20 lite sonne mais impossible de décrocher, l’écran est noir. . .
Le bandeau vert en haut est inactif.
Je vous que fes jours-ci c’est récurrent. . .
Quelqu’un aurait-il une idée ?
Bonjour,
Idem que vous avec mon p20 lite depuis le samedi 7/4, j’ai fait exactement ce qu’a conseillé agnès le 17/04 à 16h11 et ça dépanne.
Ça permet en tout cas de décrocher mais, malheureusement, sans voir qui appelle. Pour raccrocher, avec le bouton marche/arrêt, ça fonctionne bien aussi et surtout, ça permet d’éviter de rester en communication et de consommer son forfait abonnement.
Huawei a proposé une mise à jour le vendredi 12/4 au soir, que j’ai accepté (je n’ai jamais accepté les mises à jour automatique) ici quand j’ai entendu le bip et que j’ai vu qu’il y avait une mise à jour, je l’ai faite manuellement de suite, ce qui est très rare, j’attends souvent plusieurs jours avant de les faire, j’aurais bien fait de m’abstenir !
J’ai aussi remis les paramètres d’usine, avec les inconvénients que cela occasionnent mais rien n’y fait, si ce n’est que les icônes sont plus grands qu’avant et que je n’arrive pas à les diminués. Sinon, à part ça, le reste fonctionne normalement, souhaitons qu’une mise à jour, assez rapide, règle ce problème efficacement. Je me suis laissé dire, auprès d’un vendeur, que je devais racheter un nouvel appareil car le mien était obsolète et qu’il était foutu !
Croisons les doigts…
Impossible depuis quelques jours décrocher lorsque j’ai un appel entrant.
Sauf que la sauvegarde est inaccessible pour ma part ! Je suis à limite de jeter le téléphone par la fenêtre
Ecran noir et impossible de raccrocher après la conversation
Erratum
Avec le retour en paramètres initiaux après avoir tout effacé et réinitialisé j’ai à nouveau un service
De téléphone normal, en revanche pensez bien à tout sauvegarder, pas comme un certain énervé
Qui doit recopier a mano tous ses contacts. . . Bon au moins ça marche. . .
Ravie de vous lire ! Merci, j’attendais que quelqu’un le fasse et confirme pour être sure avant de tout écraser de mon coté ! Merci à vous
Bonjour sébastien,
Merci pour votre retour, juste une question vous sauvegardez vos contacts et tous le reste avec quoi svp ? Quelle application ?
Merci
Idem pour moi, l’écran reste noir, on ne voit pas qui appelle, pas de clavier numérique, pas de bouton rouge ou vert. Le reste du tel ras. Réinitialisation paramètres fait, vider cache et données aussi, rien n’y fait depuis samedi matin.
Donc, en attendant une maj que j’espère rapide, voici ce que je fais. . .
Dans « paramètres / assistance intelligence / contrôle par le mouvement « , cocher « mettre à l’oreille » et dans « paramètres / accessibilité » cocher tout en bas « bouton marche arrêt pour raccrocher »
Pour faire disparaitre le bandeau vert clignotant, j’appelle ma ligne avec un autre tel, je le fais sonner 1 fois et je raccroche, le bandeau vert disparait. . .
Au cas ou : p20lite – rien téléchargé et peu d’appli – emul à jour. . . Tel acheté en mai 2018
. . . Et d’après le message dessous, réinitialiser le téléphone » paramètres usine ne fonctionne pas (? )
Merci pour la dépanne 😉
En attendant la nouvelle maj, espérons.
Je vous remercie pour cette page, je me sens moins seul alors que je croyais devenir fou; impossible de répondre aux appels, je ne peux que raccrocher en appuyant sur le bouton d’alimentation, impossible d’en émettre un sinon en voyant s’afficher un petit bandeau dont je ne peux gérer aucune option en icône.
J’ai eu l’impression que le téléphone devenait fou.
Le retour aux paramètres usine ne change rien;
Redémarrer ou laisser éteint non plus.
C’est effroyable !
Impossible de décrocher les appels depuis hier est ce que le bug va bientôt être réparé meci
Bonjour,
Même chose pour moi, je ne peux plus décrocher ni raccrocher. Depuis 3 jours.
Bonjour,
Idem, je ne peux plus téléphoner, ni recevoir d’appels. La mire téléphone ne s’affiche pas. Tout cela depuis 11heures environ. Merci pour votre aide
Depuis ce matin, même problème que vous. Je ne peux plus rien faire de mon p30. Ecran noir, reboot automatique. . . Re-écran noir, re-reboot, et ainsi de suite. La première fois c’était en lançant l’appli vimeo. Depuis, sans même rien faire, écran noir et reboots incessants.
Huawei a-t-il communiqué sur ce problème qui semble toucher plein de monde depuis hier ?
Même problème avec mon p smart depuis samedi. Impossible de décrocher ou raccrocher. Écran noir. Quelle galère ! J’ai essayé d’effacer les données de stockage de l’appli mais ça ne fonctionne pas. . . Si vous avez des infos
Même problème, je ne peux pas recevoir dappel, écran noir. Quand j’appelle en quelques secondes l’écran est noir aussi. Réinitialisation des paramètres et rien ne change.
Qui a la solution ?
Merci
Bonjour, même souci avec p20lite depuis le 13/04 matin. Redémarrage, notification, application tel, et réinitialisation « tous les paramètres » n’y change rien.
Quelqu’un à tenté « réinitialiser le téléphone » ?
Pareil que les derniers commentaires concernant les appels. . . Écran noir, pas moyen d’appeler, de décrocher,obligation d’éteindre et rallumer le téléphone. . .
Quelqu’un a t il la solution ?
Merci
Pareil que les derniers commentaires concernant les appels. . . Écran noir, pas moyen d’appeler, de décrocher,obligation d’éteindre et rallumer le téléphone. . .
Quelqu’un a t il la solution ?
Merci
Idem ! Quelqu’un à la solution ?
Même problème, l’écran l’appel noirci et aucune action possible ( ni décrocher, ni raccrocher)
Il y a t’il une solution ?
D’avance merci.
Je ne peut plus décrocher ou raccrocher mon téléphone p20 lite. Comment résoudre ce problème merci.
Même problème j’ai un huawei p20 lite et depuis hier je ne peux ni raccrocher ni décrocher les appels. Par contre, je recois bien les messages.
J’ai fait une mise à jour emui et rien.
Bug écran d’appel tout noir depuis hier soir.
Depuis hier je ne peux plus prendre ou passer d’appel. Les appels se lancent tardivement aucune notification d’appel en cours. Je ne peux pas raccrocher. Je dois éteindre le téléphone totalement !
Je ne trouve pas la solution à mon pbl
Bonjour
Impossible de décrocher et raccrocher sur mon téléphone p20 lite depuis ce matin. . . c’est quoi ce bug?
Impossible de décrocher ou raccrocher le téléphone p20.
Impossible de décrocher ou raccrocher mon tel depuis ce matin
Bonjour depuis ce matin plus accès à aucune application elles s’ouvrent mais rien ne s’affiche snap, galerie plus accès à rien
Telephone p30 pro qui plante completement depuis ce matin il est inutilisable
Idem gros probleme depuis ce matin : impossible de décrocher ou raccrocher mon tel en appel
Bonjour. Mon déverrouillage par empreinte a disparu et le code a 6 chiffres n’est plus reconnu. Reboot total hier et de nouveau ce matin même problème ! Modèle p20
Impossible de décrocher ou raccrocher mon tel en appel
Idem, impossible de décrocher ou raccrocher mon tel en appel
Bonjour j’ai le même problème. Avez vous trouvé une solution ? Merci d’avance
Impossible de décrocher ou raccrocher mon tel en appel
Je ne peux plus raccrocher ni décrocher le téléphone
Idem l application de téléphone par défaut bug. .
Idem l application de téléphone par défaut bug. .
Impossible depuis hier de raccrocher une communication
S’eteint tout seul depuis quelques jours, bug a repetion mate 20pro
Mon téléphone huawei p20 s’éteint tout seul et ne se rallume qu’en mode emui. Impossible de faire autre chose que reboot ou download et à chaque fois le téléphone s’éteint et revient sur cette même page!
Impossible d’ouvrir n’importe quelle application et même certains modules du système tel que la mise à jour du système !
Depuis 14h ce 13 février 2024, impossible de mettre une al*** écran blanc, idem écran blanc répertoire et journal d’appels
Talk back sur monportable ecran desactive il ne marche plus dutout portabl huawei merci
Impossible de faire la mise à jour de mes applications depuis aujourd’hui ! 🙁
Depuis plusieurs jours il n’y que les numéros qui s’affichent dans mon répertoire ? Avant je pouvais voir les noms s’afficher mais là plus rien ? Incompréhensible !
Ma connexion wifi est activé mais mon p30 pro cherche sans cesse internet pourtant il est bien connecter
J’ai un problème sur mon téléphone n’arrête pas à me faire défiler tout les applications en une seul fois, il envoi les photos au gens son les sélectionnés même quand je veut envoyer une photo à quelqu’un sur mesenger il l’envoie à tout mes contacts. Le téléphone acheter de chez cdiscount en mois de septembre 2023
L’écran se fige sans cesse depuis plusieurs jours et le téléphone redemarre
Même problème. Impossible de passer ou prendre un appel.
Bonjour. Impossible de recevoir mes mails avec les applications mail orange, et outlook, sur mon téléphone huawei p30 pro. . . Et ceci depuis un à deux jours. . . Sur mon ordi huawei, les deux applications fonctionnent bien.
Merci
Je n’arrive pas a actionner le haut parleur, parfois j’ai 2 interlocuteurs et le raccrochage n’est pas possible, comme si j’avais 2 téléphones
Impossible de commander sur le site internet, il faut « mettre à jour l’application ». Quelle application ?
Mon mobile p smart 2019 recent a beugué pendant 3 jours. L’écran tactile se mettait à bouger tout seul dans tous les sens. Impossible de taper sur les touches. D’ailleurs dans ma barre d’écriture le téléphone écrivait seul des lettres et chiffres tout seul. Difficulté pour l’éteindre et même impossible de taper mon code pin puisque l’ecran bougeait sans cesse. Puis-je savoir à quoi cela est dû. Merci de vos explications.
Est vrai que sur ce mobile huawei je n’ai plus accès à google. J’ai lu qu’il fallait changer d’application. . . Qu’en est il ?
Même problème que vous sur mon p30 avez vous trouvé une solution
Merci
Bonjour j’ai pas accès aux applications sur mon p30 lite , sur plusieurs applications alors il à moins d’un an je ne comprend pas