TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Espace client inaccessible depuis hier ( identifiants inconnu )
Espace client inaccessible depuis hier
Clé conso atome ne fonctionne pas avec android14 selon le service technique. Service indisponible, le service client me dit d attendre. . . Le déluge ?
Oui moi ça fait bientôt 1 an que j’attends. . .
Site inaccessible depuis 2 jours
Pourquoi je n’arrive pas à avoir ma consomation direct énergie sur mon téléphone
Bonjour, depuis 3 semaines notre appli nedonneplus en direct la consommation. Même après mise à jour, les graphiques restent grisées.
Espace pro données indisponibles. . .
Problème avec ma clé console live qui ne se connecte plus
Erreur 500 impossible de ce connecter à l’espace client
Plus aucune remontée des consommations d’électricité depuis le 15/08/2024. J’ai posé la question à totalenergies. Voici sa réponse :
« après vérification, il semble que le retard soit dû à un problème d’intégration des données dans nos systèmes.
En effet, nous sommes en attente des informations nécessaires de la part d’enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d’électricité), un acteur commun à tous les fournisseurs d’électricité. Ce problème est purement technique et échappe à notre contrôle direct. »
Il me semble facile de jeter la pierre à enedis, ce qui accréditerait dans cette hypothèse l’idée que tous les revendeurs d’électricité soient dans l’incapacité de fournir les consommations de leurs abonnés.
Ça se saurait dans les médias.
Je pense plus à un bug d’intégration des données enedis dans le système d’information de totalenergies, depuis pas loin d’un mois désormais. C’est totalement inadmissible de la part d’un tel acteur énergétique.
À noter que ce service de suivi journalier des consommations est dû aux clients totalenergies, sur leur simple accord. À prélèvement mensuel identique, il y a donc une carence technique avérée de la part de totalenergies, carence qui devrait faire l’objet d’un remboursement en compensation du service non délivré.
Depuis le 27 août, plus aucune consommation ne s’affiche ! Cela devient pesant. Et bien sûr aucune explication, aucun mot d’excuse mis à par le « vos données arrivent, il nous faut qlq jours pour les traiter » !
Je me connecte à mon compte. Les infos sont là. Mais le programme de fidélité est « indisponible »
Bonjour mon application reste bloquée depuis le 22 août
Les relevés de consommation journalières ne s’affichent plus depuis 25 jours
Pas possible de se connecter sur l’appli, service momentanément indisponible. . . depuis 6 mois que je suis abonnée chez eux
Impossible de se connecter à l’espace client ni sur le site ni sur l’application.
Internet explorer n’est plus pris en charge par microsoft depuis le 15 juin 2022.
Pour profiter pleinement de nos services, nous vous invitons à utiliser un autre navigateur.
Merci pour votre compréhension. ?
Bonjour,
L’application mon énergie ne fonctionne plus
Un écran blanc apparaît à la place des différentes infos habituelles
Impossible de s’identifier sans être dirigé directement sur un code d’erreur 500
Impossible de se connecter à l’espace client ni sur le site ni sur l’application. . .
Cela fait plus d’une semaine que l’appli total énergies ne fonctionne plus.
Le site fonctionne très mal (quand on arrive à se connecter ! )
Message d’erreur : 502 bad gateway
Le site ne fonctionne plus
Impossible de se connecter à l’espace client
Connexion impossible à l’espace client. Un site d’erreur s’affiche
Impossible d’accéder au site.
Veuillez svp résoudre ce problème.
Bonjour, problème application. Seule la page d’accueil apparaît en pale.
il apparaît une voiture orange ? On ne peut rien ouvrir ? ,
Je n4arrive plus a me connecter a mon compte client;
Impossible de reinitialiser mon mot de passe
Suivi conso. Ne fonctionne plus depuis le 10 août 2024. . . Application et site web
Accès impossible :
The requested url was rejected. Please consult with your administrator.
Your support id is a431ccd-89e6-2e0884df9d3b
Error 403 – forbidden
F5 site: pa4-par
Application total énergies inaccessible. Certaines fonctionnalités du site internet sont hs quelque soit le navigateur utilisé.
Je ne peux pas ouvrir l’application
Pas de mise à jour de ma consommation journalière depuis le 09 août et aujourd’hui nous sommes le 26 aout
1 mois que l’application et le site ne fonctionnent plus. Aucune explication ?
Impossible de réinitialiser le mot de passe ou de se connecter
Problème de connexion à l’espace client.
La barre je me connecte à mon espace reste grisée et on ne peut pas cliquer dessus
Problem
Bonjour,
Impossible d’accéder à mon compte depuis hier 20 août 2024.
Que ce soit l’appli ou sur ordinateur.
Site internet et application mobile hs ce mercredi. Encore. . .
Erreur de serveur interne
Mon compte inaccessible ce matin aussi (error 500)
Site inaccessible ce matin / mon compte (error 500)
Impossible d’eregister compte carte total une erreur est survenue, merci de réessayer ultérieurement
Je n’arrive toujours pas a acceder a mon compte, cela fait 4 jours maintenent et ca commence a m’agacer.
Faites le necessaire rapidement. Mme renée tardy
J’essaye de me connecter à mon espace client et je tombe sur :
Error 500 – internal server error – the requested url was rejected. Please consult with your administrator.
J’essaye de me connecter à mon espace client et je tombe sur :
Error 500 – internal server error – the requested url was rejected. Please consult with your administrator.
Site inaccessible
Je n’arrive de nouveau plus a me connecter a mon compte. Cela fait 4 fois en 2 semaines, veuillez faire le necessaire rapidement. Merci. Mme renée tardy
Impossible de se connecter sur le site.
Réinitialisation du mot passe je tombe sur une erreur 500. Ça commence bien l abonnement.
Impossible de se connecter à l’application total énergie
Impossible de connecter ma clé atome conso live: marque échec de connexion !
Ce matin je n’arrive pas a me connecter a mon compte. Que se passe t’il c’est bientot tous leq jours que ca arrive.
Faites quelque chose une bonne fois pour toute, on paie assez cher alors j’aimerais bien etre satisfaite.
Merci. Mmme renee tardy
Site et appli inaccessibles
Application indisponible
Site et appli inaccessibles
Cela fait 2 jours que je n’arrive pas a me connecter a mon compte. Veuillez vérifier et remettre en ordre. Il me semble qu’il y a pas mal de problemes ces temps, que se passe t’il. Merci
L’application est bloquée depuis plusieurs semaines.
Après modification de mon mot de passe pour l’accès au site total énergie impossible d’accéder au site
Plus de conso journalière affichée, ce n’est pas parce que c’est les vacances que plus personne ne doit faire tourner la boutique.
Moi pareil plus de suivi depuis le 3 août
Pas moyen de se connecter a l’espace client ca met erreur identifiants
Je ne peux pas me connecter avec l’application alors que je peux me connecter sur le site internet. J’ai essayé de faire mot de passe oublié mais je ne reçois aucun mail depuis l’application. Merci de rectifier ce problème.
Bug creation mot de passe
App qui reste sur le logo direct énergie
Problème de connexion et je ne peux pas faire le suivi de mon compte
J’ ai créé un compte chez vous et déjà changé mot de passe et je ne peux plus me connecter
Ça fait plusieurs jours que je n arrive pas a me connecter !
J ai reçu des mails de total direct energie nécessitant une réponse et aucune réponse !
Jais un soucis avec application alors que je peux me connecter sur le site internet
L’application est bloquée au 25 juillet 2024
Je télécharge l application direct energie,mais ne fonction toujours pas impossible de reinitialiser mon mot de passe. Je desinstalle et réinstalle et toujours rien.
Bonjour, mon application de total énergie électricité est gaz ne fonctionne pas depuis plusieurs jours, sur mon portable !
Message qui s’affiche « suite à une erreur technique,
Vous ne pouvez pas poursuivre votre souscription »
Nouvel abonné depuis le 31/07 et ayant créé mon espace client sans problème, voilà que depuis ce matin 04/08 je ne suis plus reconnu et que même une demande de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas. Ça commence plutôt mal !
Je ne peut pas me connecter , ni réinitialiser mon mdp
Pas connexion
Je n’arrive pas à me connecter et quand je demande de réinitialiser le mot de passe je ne reçois rien je comprends pas