Le site internet ChequeEnergie.gouv.fr est le site officiel du gouvernement géré par le ministère de la transition écologique pour gérer vos chèques énergie. Destiné aux particuliers et aux professionnels, vous allez pouvoir utiliser votre chèque en ligne, attribuer automatiquement votre chèque à un fournisseur dès l’année prochaine ou encore faire une simulation pour vérifier votre éligibilité.
Problèmes Chèque Energie .gouv.fr
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Vous rencontrez un problème avec Chèque Energie .gouv.fr ? Dites-le !
Même problème que tout le monde apparemment
Le site ne fonctionne pas, impossible de s’identifier ou de créer un compte et ce même avec france connect. On tourne en rond.
Ça ne marche pas, ni avec la connexion france connect, ni créer un compte à part, ni se connexter à part, ni réinitialiser le mot de passe, rien ne fonctionne à la fin.
Message d’erreur sur le site impossible d’ouvrir la page.
Guichet-chq:
We are sorry
Unexpected error when authenticating with identity provider.
J ai fait ma demande de chèque énergie par internet on me dit que mon contrat énergie n est pas bon alors qu il n y a pas de problème et beaucoup dans le même cas veuillez faire le nécessaire cordialement
Bonjour,
Visiblement nous sommes nombreux à rencontrer ce problème !
Il y a même certaines personnes qui rencontrent cette problématique depuis le 7 octobre !
C’est à devenir fou.
Les dossiers de demande d’affectation ne peuvent aboutir car doucement ( soit-disant ) non conforme !
Et j’ai le sentiment que rien n’est fait pour que ce problème soit corrigé !
Combien de temps va persister ce soucis ? Mystère . . .
Message d’erreur systématique lors de 10 tentatives à différenses dates et différents moments de la journée depuis 3 semaines lors la tentative de création de compte (je suis éligible, je me le suis fait confirmer en leur téléphonant – ils m’avaient dit de réessayer)
« whitelabel error page »
De + si j’essaie la solution alternative de création de compte avec le numéro fiscal j’arrive sur la page de validation par sms, je donne mon numéro et là c’est pareil : depuis 3 semaines, malgré une dizaine d’essais à des jours et des horaires différents, aucun sms n’est reçu (ni le jour même, ni après, malgré les 2 tentatives qui sont proposées par le site à chaque essai) et cela même en tentant de mettre un numéro de portable différent entre 2 essais, alors que les numéros utilisés recoivent parfaitement tous les autres sms (par exemple sms de validation de google ou yahoo).
Ca bug (quelle surprise) lorsque je dois réinitialiser le mot de passe.
Ca met comme code erreur :
{« timestamp »: »t », »status »:500, »error »: »internal server error », »message »: »no message available », »path »: »/api/users/beneficiary/forgottenpassword »}
Je n arrive pas à accéder au guichet cheque energie pour demander le cheque 2025. Ça me déconnecté et me renvoie inlassablement vers un page de connection
Impossible d’accéder au site
Reçu un courrier donc tentative de demande de chèque énergie mais le site crash autant sur ordi que sur téléphone
Bonjour,
Voici le bug ci dessous. Pour aller sur notre compte chèque énergie 2025.
Merci de faire le nécessaire.
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Tue oct cet 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Problème rencontré:
Message affiché pour la demande du chèque énergie :
« accès impossible à votre espace bénéficiaire
Votre compte ne peut pas être créé : votre numéro fiscal et/ou vos informations personnelles ne sont pas reconnusil »
Problème rencontré:
Message affiché pour le chèque énergie :
« accès impossible à votre espace bénéficiaire
Votre compte ne peut pas être créé : votre numéro fiscal et/ou vos informations personnelles ne sont pas reconnusil »
Impossible de faire la demande
Bonjour je suis éligible au chèque énergie depuis plusieurs années. Cette année encore, mais je dois en faire la demande car pas de renouvellement automatique. Le problème en me connectant au site il y a un bug donc impossible de faire la demande ni faire de réclamation en ligne. Rien ne passe. Il est possible de faire la demande manuellement mais un code doit vous êtes communiqué auparavant, hors quand j’appelle la plate-forme téléphonique , c’est un refus de me donner le code donc je suis coincée. Il m’est répondu que je dois réessayer en ligne jusqu’à ce que ça fonctionne. Du n’importe quoi ! En attendant je n’aurai pas mon chèque avant de nombreux mois . . . Honteux
Bonjoir je vis exactement la meme chose a croire que cest fait expres pour pas le donner a tous le monde
Après 5 tentatives d’envoi du dossier, 10 appels au service client du chèque energie, mon dossier est constamment rejeté pour des motifs aussi délirants que variés :
– non reconnaissance de l’attestation de contrai (pourtant expédié par engie)
– soit disant, absence de pdl (point de livraison) il est écrit en haut de page
– attestation qui date de plus de 3 mois (elle m’a été envoyée par engie la veille)
Mon compte a été ouvert en quelques minutes, car ils reconnaissant que je suis admissible sur analyse de mon n° de fiscal + n° de contrat, mais je dois tout de même faire uen demande d’attirbution du chèque eenrgie qui est constemment rejetée pour de smotiufs aussid élirants que variés !
Même problème
Bonjour.
Même problème rencontré depuis le 22 octobre.
Mais d’après eux, rien ne peut être résolu !
On marche sur la tête.
Je pense que l’état va être heureux de faire des économies sur les « plus faibles » financièrement
Le site dédié au chèque énergie ne fonctionne pas du tout. Il refuse le n° fiscal et le mot de passe. Je pense que cela permet en effet au gouvernement de ne pas verser cette aide! Il faut bien faire des économies pour le nouveau budget!
Le site dédié au chèque énergie ne fonctionne pas du tout. Il refuse le n° fiscal et le mot de passe. Je pense que cela permet en effet au gouvernement de ne pas p
Impossible d envoyer l attestation de contrat energie qui est rejetée automatiquement.
La même chose. On valide et ça nous ramène en arrière, l’adresse est rentrée mais l’attestation a disparue
Idem, l attestation disparaît et on revient automatiquement en arrière. L assistance téléphonique me demande d essayer quand il y aura moins de monde connecté ! Je rêve ! Même en pleine nuit rien ne fonctionne !
Depuis plusieurs semaines j’ai un message d’erreur je ne peux absoluement pas accéder au site chèque energie
J ai envoyé les justificatifs mais il me disent qu il y a un problème avec l attestation de contrat edf q
Idem, il faut l’envoyer par courrier . . .
Bonjour.
Même problème, depuis le 22 octobre.
Et visiblement cela fait déjà un bon moment que ce problème existe & persiste.
Depuis le 7 octobre pour certains !
Mais n’envoyer surtout pas la demande par voie postale, car ( par téléphone ) le site du chèque énergie mon précisé que la durée d’examen & le temps d’affectation mettraient jusqu’à 6 mois !
Impossible d’accéder à la demande pour le chèque emploi service. Mention « votre numéro fiscal et/ou vos informations personnelles ne sont pas reconnus »
Impossible de me connecter ou de créer mon espace.
Ils ne reconnaissent pas mes identifiants ni impôt ni rien
Idem pour moi, pourtant mes id sont corrects. Encore un truc de plus qui ne fonctionne pas ! Courage à vous !
Impossible de créer mon compte car la validation de la date de naissance ne fonctionne pas du tout. J’obtiens l’erreur « la date est invalide » alors qu’elle l’est parfaitement, valide.
Pas moyen de me connecter au site qui me dit que mon numéro fiscal n est pas reconnu.
Et au téléphone soit disant d assistance : faites le un autre jour !
Idem pour moi . . . Et pour beaucoup de monde visiblement vu le messages, pour autant le schéma de signalement de bug plus haut est plat, comme si tout était normal. J’ai l’impression de vivre dans un métavers !
Même expérience que beaucoup ici : document parfaitement valide rejeté sur le portail en ligne, assistance téléphonique débordée, et qui s’avère, lorsqu’on parvient à les joindre, incapable de vérifier au cas par cas chaque réclamation, invitant au final à « rappeler plus tard », alors que la date de clôture des demandes approche à grands pas !
Le traitement des données par ia montre déjà ses limites, alors qu’on nous promet un futur « guichet unique » numérique, destiné à toutes les demandes d’aide sociale. On pourrait penser que la simplicité et l’efficience promises n’ont pour but que de réduire le nombre de bénéficiaires potentiels, en rejetant la faute sur le manque d’adaptabilité des services publics (qu’on remplace pourtant par une ia inefficace) ou en culpabilisant les usagers de n’être pas assez persévérants et habiles avec l’outil numérique. Mais une seule question subsiste au final : que pourrait-on bien brûler pour avoir chaud cet hiver ? Et le jour d’après ?
C’est juste insoluble. L’erreur « les données du document déposé ne coïncident pas avec les informations saisies » semble commune à beaucoup de monde. Le site d’engie propose un « justificatif de domicile » à télécharger, à la rubrique « mon contrat » de l’espace client, et sur lequel figurent bien toutes les informations demandées. Mais ce document n’est pas pris en compte par le site gouvernemental pour la demande de chèque énergie. Aucun autre document disponible chez engie ne semble faire l’affaire, pas même un « courrier de renouvellement » (où figurent également le « plc » point de livraison électricité, et le « pce » point de comptage et d’estimation gaz, mais sur deux documents différents cette fois, pour peu qu’on ait souscrit à une offre gaz+elec). Quelle merveilleuse idée, ce traitement automatique par ia . . .
Il dise qu’il y a des problème c que la france n’a pas les moyens de donner les chèques énergie a tous ceux qui ont droit
Bonjour voilà je télécharge le document du contrat edf pdl il me renvoie 2 jours après c est pas le document et quand je téléphone il me disent c est bon il est conforme j ai envoyé 4fois ce document
Pareil on me dit les données du document déposé ne coïncident pas avec les informations saisies. Alors que toute les information sont les meme je ne comprend pas ma demande est rejeter a chaque fois alors que chaque annee jai le droit cette annee je doiq faire la demande alors que dhabitude cest automatique
Lorsque je souhaite créer mon compte, ma date de naissance est invalide alors que je respecte les règles « dd/mm/aaaa ». Je suis bloqué et je ne peux poursuivre l’inscription. Ce problème dure depuis plusieurs jours.
Impossible de valider le foyer bénéficiaire, le téléchargement de la copie de facture se fait puis en validant, la pièce jointe disparaît et on tourne en rond
Comme tout le monde on le recevait systématiquement il faut refaire une demande or que les info sont déjà inscrit comblé il demande un contrat de moins de 3 mois ça fait 7 ans que je suis là donc envoyer une dernière facture d électricité et le site ne le prend pas il réponde ni au tel ni au mail que faire
Je suis dans le même cas que vous, il me refuse ma demande car le document demander n’est pas le bon et je pense que cela proviens de l’appellation.
Mes informations sont correctes, mais je ne peux même pas me créer de compte. Je vois le message « vos informations sont erronées et ne permettent pas de vous identifier pour ce numéro fiscal. » que faire?
Idem !
Je n’arrive plus à me connecter à franceconnect pour accéder à l’espace chèque énergie, je n’ai pourtant pas changé mes identifiant/mot de passe. C’est incompréhensible, je ne sais plus quoi faire. . .
Impossible d importer le fichier justificatif
J’ai le même problème impossible sa fonctionne pas
Bonjour,
J’essaie de créer mon compte sur le site,, mon numéro fiscal, bon, ne prend pas. J’ai essayé 3 fois
Impossible de créer le compte la date de naissance bloque au format invalide et france connect ne reconnaît pas le numéro fiscal
Le service assistance se décharge en nous envoyant vers france services ou en nous invitant à télécharger le formulaire papier et le retourner en précisant un délai de 6 mois
Étant éligible au moment de faire la demande celui ci indique non éligible et ce sur 2 personnes donc une touche l’aspa donc revenu très bas , appel au numéro du cheque énergie les agents sont incapable de résoudre ce problème et dirige les gens vers france service ou demande d’imprimer un document de réclamation en ligne de l’envoyer par courrier une réponse uniquement dans 6 mois
Je souhaite m’inscrire mais il y a qu’une seule adresse postale qui fonctionne impossible de mettre mon adresse.
Impossible de se connecter via franceconnect, le message suivant est affiché:
« accès impossible à votre espace bénéficiaire
Votre compte ne peut pas être créé : votre numéro fiscal et/ou vos informations personnelles ne sont pas reconnus »
Impossible de créer un compte, car toute date de naissance s’affiche comme « la date est invalide. «
Bonjour, lorsque j’essaie de me connecter pour demander mon chèque énergie j’ai ce message d’erreur qui s’affiche :
Page has expired
To restart the login process click here .
To continue the login process click here
Pareil depuis 2 jours le même message d’erreur lors de la connexion :
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Fri oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Impossible de se connecter à l’espace en ligne depuis le début. Message d’erreur :
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Fri oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Les demandes d’attribution du chèque energie 2025 sont rejetées par milliers à cause de bugs aussi nombreux que différents > c’est une ia qui analyse les dossiers et les rejette pour divers prétextes erronés :
– attestation de contrat de plus de 3 mois (alors qu’elle a été éditée le jour même)
– absence du point de livraison (alors qu’il est bien présent)
– adresse différente (alors qu’elle est bien valide)
La plateforme en ligne est submergée d’appels, cela peut prendre plus d’une heure pour joindre quelqu’un et la réponse est toujours la même > nous ne pouvons rien faire, nous n’avons pas la main sur les dossiers, trop de problèmes actuels, rappelez en novembre, merci au revoir !
Certaines familles sont à l’agonie avec des factures de plus de 250€ par mois ! Ce chèque était une bouffée d’oxygène, ils l’ont repoussé sans cesse et maintenant tous ces bugs ! ?
Exactement le même problème que vous, l’attestation délivrée par engie datée d’hier, n’est pas passée malgré toutes les informations demandées dessus. Je l’ai encore envoyée et toujours refusée. C’est du grand n’importe quoi, ils ont repoussé d’avril à novembre, nous demande à présent d’en faire nous-mêmes la demande alors qu’auparavant c’était automatique puisqu’ils ont nos informations fiscales.
Le site bug pour faire la demande
Message d’erreur en validant les identifiants du compte
Bien que j’aurais dû bénéficier de la reconduction automatique , et toujours elligible, sur ma page d’accueil il m’est demandé de faire la demande de mon chèque 2025.
Demande faite et complète. Réception d’une lettre de refus, motif: »une demande de chèque énergie a déjà été déposée pour la campagne en cours sur la base de votre point de livraison (pdl). »
Alors que c’est ma seule demande!
Appel innombrables sans conseillers disponibles, pour enfin, après 10 mn d’attente en avoir une, qui me demande de rappeler après 14h car supérieur injoignable parce que parti manger. . . Rappels multiples après 14 h pout enfin avoir quelqu’un au bout de 25 mn!
Unique réponse du supérieur qui ne sait rien de +: rappeler début novembre.
Ni eux ni les conseillers n’ont accès à quoi que ce soit comme information telle que le pdl, ni même à celles de notre espace personnel, leur permettant de trouver la cause du problème quel qu’il soit, encore moins le résoudre!
Bonjour nat,
Visiblement des milliers de personnes rencontrent des problèmes actuellement sur cette plateforme d’attribution du chèque energie 2025 avec un nombre de bugs aussi nombreux que différents ! Les lignes du service client sont saturées de milliers d’appels tous les jours d’après les assistantes que j’ai eu au tel (perso j’ai appelé une dizaine de fois parfois attendu plus de 20mn pour avoir quelqu’un qui donne toujours la même réponse : nous n’avons pas la main sur les dossiers, on ne peut rien faire, rappelez en novembre).
C’est une ia qui analyse les demandes d’attribution et les rejette par milliers pour des motifs erronés (attestation datée de plus de 3 mois alors qu’elle a été éditée le jour même, non reconnaissance des documents fournis, point de livraison absent alors qu’il est indiqué en haut de page, adresse erronée, etc, etc. )
Dire qu’au départ c’était censé facilité l’accès au chèque energie au plus grand nombre. . . Foutaise !
Toujours le même message d’erreur. . .
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Thu oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Attention > gros problème signalé avec les demandes en ligne du chèque energie. 2025
Visiblement des milliers de personnes rencontrent de gros problèmes suite à leur demande d’attribution du cheque energie en ligne, malgré leur éligibilité. C’est une ia qui analyse les documents et les rejette la plupart du temps en disant que l’attestation est datée de plus de 3 mois alors qu’elle vient juste d’être édité par le fournisseur d’énergie.
La ligne téléphonique d’assistance est saturée et eux même avoue rencontrer de gros problèmes. Pire à l’heure actuelle ils ne sont même pas en mesure de nous assister pour le moment ils demandent de rappeler début novembre.
.
J’ai des problèmes semblables, en plus le montant attribué est erroné.
La réponse écrite de leur part n’a rien a voir avec la question posée.
Les multiples appels me donnent des réponses différentes et me conseillent d’appeler mi novembre.
Je crois qu’ils ne nous restent que nos yeux pour pleurer.
Exactement pareil, attestation de moins de 3 mois avec tous les renseignements demandés, émise par engie, et document rejeté pour des motifs qui n’ont lieux d’être puisque l’attestation est conforme et n’a aucune information erronée. Éligible chaque année automatiquement, je ne comprends pas pourquoi on nous oblige à en faire maintenant la demande alors qu’ils ont notre numéro fiscal et les coordonnées de notre fournisseur d’énergie. Administration française = pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué pffffff
Pareil on me dit les données du document déposé ne coïncident pas avec les informations saisies. Alors que toute les information sont les meme je ne comprend pas ma demande est rejeter a chaque fois
En tentant de rentrer sur le site via france connect je reçois le message suivant:
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Wed oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Ensuite je reçois un mail de france connect me disant qu’une tentative de connexion suspecte a été détectée
Bonjour
Moi aujourd’hui ça ne marchait pas pendant une heure
j’ai pu me reconnecter facilement après
J essaie de me connecter en vain ils me disent que mon numéro fiscal n’est pas bon
Affichage erreurs depuis plusieurs jours.
Sur mon espace personnel il n’y a pas le montant de mon chèque énergie, mais ils m’ont renseignée à l’assistance téléphonique
Mais edf me dit qu’ils encaissent le chèque dès sa réception, en novembre, mais que le délai de traitement peut aller jusqu’à 8 semaines, donc en 2026 , pas évident comme l’aide on en a surtout besoin au sortir de l’hiver avec les grosses factures !
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Fri oct cest 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Je viens d’avoir l’information au téléphone de chèque énergie, le site est en maintenance, la campagne ne commence que le 15 octobre donc pas de soucis à se faire, juste être patients
Merci pour l info
Super, merci pour l’information.
Merci beaucoup pour l’info
Impossible de me connecter, numéro fiscal et/ou mot de passe invalide
Moi aussi, après 3 essais
Mon compte chèque énergies n’est pas reconnu pourtant le numéro fiscal et mot de passe sont corrects.
Bonjour le site sera ouvert le 15 octobre il est en maintenance la campagne a pris de retard !
Impossible de créer un compte (chèque énergie) avec mon numéro fiscal et mon nom en lettres majuscules, je ne comprends pas
Bonjour. Pourquoi le simulateur demande les revenus de 2021? nous sommes en 2025.
Identifiants corrects et connexion impossible depuis des semaines.
Ils se foutent du monde là non ?
Lorsque je veux me connecter sur le site du chèque énergie il est indiqué « compte temporairement désactivé »
Impossible de se connecter
Page non trouvable après tentative de connexion via franceconnect donc impossible de se connecter à son compte.
Je n’arrive pas à me connecter malgré le bon identifiant et le bon mot de passe
Toujours impossible de se connecter au site chequeenergie. gouv, l’ancien mot de passe ne fonctionne pas et, pour créer un compte sur ce nouveau site, en août il était indiqué que ce serait possible en septembre, en septembre il est indiqué que ce sera possible en octobre. . . Opacité la plus totale !
Impossible de payer avec un chèque énergie ou e-chèque engie !
Bonjour, le captcha chèque énergie ne fonctionne pas impossible de vérifier son éligibilité,
Peut être est ce dû qu’il sera mis en place mis octobre
J’ai réussi à avoir un nouveau mot de passe et à me connecter. Mais il n’y a pas d’indication sur le montant du chèque que je dois recevoir en 2025, ni si j’en recevrai un. A l’assistance téléphonique on m’a dit que je recevrai mon chèque en novembre au lieu d’avril d’habitude , mais ils ne savent pas si j’en aurai un ni de combien
Moi je les ai eu au téléphone, le conseiller m’a dit que tous les comptes sont bloqué pour mise a jour jusqu’à septembre.
Aussi mon chèque sera envoyé directement à mon fournisseur d’énergie.
Site inaccessible avec anciens identifiants, impossible de se connecter avec nouveau mot de passe et, impossible de créer un compte avant septembre, bien pratique pour que les pauvres gens n’aient pas accès à chèque énergie, tout est fait pour les shunter
Idem impossible de ce connecter à mon compte chèque énergie et lorsque je veux réinitialisé mon mot de passe ça me dis compte bloqué pour des raisons de sécurité.
Merci d’avance
Cordialement
Bonjour,
Impossible d’accéder a mon compte chèque énergie.
Précise que mon mot de passe est erroné.
Lorsque, je demande pour changer mot dans la rubrique « mot de passe oublié » en principe je dois recevoir un mail mais….
Je ne le reçois jamais !
Quoi faire ?
Merci d’avance de votre aimable réponse
Cordialement
Pareil pour moi au 09/08/2025
Mon chèque énergie était remis directement a mon fournisseur, aparament il y a un problème cette année car je paye l intégralité de mon électricité depuis le début de l’année. j aimerait avoir une explication,que faire ? merci.
Impossible d’utiliser mon chèque énergie sur le site officiel, j’ai essayé une dizaine de fois, je suis passablement énervé car le problème n’est pas résolu un mois après.
Je n’ arrive pas à me connecter au site mon chèque énergie
Bonjour
Impossible de me connecter à mon compte pour connaître le montant chèque énergie 2025 pourtant je peux me connecter sans problème à impots. gouv. Pour le chèque énergie ils me disent que mon numéro fiscal n’est pas bon pu alors que le captcha n’est pas bon non plus