Le site internet ChequeEnergie.gouv.fr est le site officiel du gouvernement géré par le ministère de la transition écologique pour gérer vos chèques énergie. Destiné aux particuliers et aux professionnels, vous allez pouvoir utiliser votre chèque en ligne, attribuer automatiquement votre chèque à un fournisseur dès l’année prochaine ou encore faire une simulation pour vérifier votre éligibilité.
Problèmes Chèque Energie .gouv.fr
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Vous rencontrez un problème avec Chèque Energie .gouv.fr ? Dites-le !
Pas d acces, le message affichè que mon numero fiscaal est deja utilisè pour aub autre compte
Sur le site je n’ai pas rentree ma date de naissance
Erreur d’identification
Impossible création compte pour démarches chèque énergie.
Mon numéro fiscal inexistant dans leurs données . .
Quoi faire?
Depuis que j’ai reçu le mail pour faire la demande le 24 octobre (alors que cela était automatique depuis ma demande initiale vu mes revenus) , impossibilité d’accéder au site : votre numéro fiscal est inconnu . . . du coup j’ai fait la démarche par courrier en lettre suivi à l’asp lyon (4,04€ le timbre ) . . .
Mais je vois que je ne peux toujours pas me connecter et vus tous les commentaires cela n’a pas arrété les bugs. . . Aux informations ils n’en parle pas par contre de tous ces bugs !
Maintenance au momenr ou je valide mon cheque. . .
Comme par hazard ! , lorsque vous êtes illigible au chèque énergie, site inaccessible, tranche horaire saturation pour accéder au site, enfin il y a toujours un problème pour obtenir gain de cause, quand il s’agit de l’etat, foutaise et mensonge. . .
Bonjour,
Je dois faire une correction, je clique sur corriger ma demande, une fenêtre s’ouvre avec le message suivant :
Accès refusé.
Désolé, vous n’avez pas la permission d’accéder à cette page.
Cela dure depuis 1 semaine.
Bonne journée!
Tout est correct sauf que j’ai ce message lorsque je crée mon compte:
« vos informations sont erronées et ne permettent pas de vous identifier pour ce numéro fiscal. »
Tout est pourtant correct.
On me demande tous les jours de retélécharger l’attestation or qu’elle est bien a jour
Bonsoir pour l attestation faut bien mette un fichier pdf?
Impossible de m’inscrire. Mon numéro fiscal n’est pas reconnu pourtant il correctement écrit et fonctionne sur toutes les autres plateformes du gouvernement.
We are sorry. . .
Unexpected error when authenticating with identity provider
Vos informations sont erronées et ne permettent pas de vous identifier pour ce numéro fiscal.
Impossible se connecter . . . bug
Impossible de se connecter , ne reconnait pas le numéro fiscal !
Intolérable
Quand on veut acceder au guichet ca dit erreur c’est ecrit en anglais
Impossible d’acceder au guichet pour la demande de cheque energie
Le 3 novembre 2025 ,impossible d’accéder à l’espace perso suivi de la demande du chèque énergie
Refus 3 fois de mon contrat d’électricité pourtant c’est bien le bon document
Guichet inaccessible. . .
Le guichet des demandes est inaccessible.
Ma demande de chèque energie refusé avec mon numéro fiscal, alors que je suis éligible depuis l’année dernière et cette année aussi ( confirmation par téléphone sur la plateforme d’aide).
Ils m’ont demandé d’envoyer ma demande via leur formulaire par courrier, car je suis bien éligible.
C’est n’importe quoi, encore des frais de timbre et de photocopies alors que des touts petits revenues.
Puis ensuite, impossible de se reconnecter à mon compte en ligne pour récupérer le numéro de la lettre de refus que je dois joindre au formulaire.
Il me semble en lisant les commentaires une complication de toutes les démarches, à nous décourager. .
Bonjour.
Effectivement, nombreux sont les problèmes rencontrés sur le site du chèque énergie & ce depuis un moment !
Concernant la demande envoyée par voie postale, une personne du standard du site du chèque énergie m’a stipulé que cela peut mettre jusqu’à 6 mois !
Impossible de se connecter problème erreur à chaque fois
Impossible de se connecter via france connect depuis ce matin un message d’erreur apparaît
Site indisponible
Le site n’est pas accessible !
Error 20
Chequeenergie. gouv. fr
Tapper la date de naissance pas possible
Bonjour je rencontre exactement le même soucis que plusieurs personnes, attestation de contrat daté du jour de la demande avec num pdl ect. Demande systématiquement rejetée.
Après appel de la plate-forme, voilà la reponse.
Je ne peux rien faire ,pour vous pour le moment refaites votre demande mi novembre, il y a un soucis, c’est un robot qui vérifie les pièces jointes !
Bonjour
Je rencontre aussi des problèmes sur le site pour la demande de chèque énergie pour la campagne de 2025 alors que j’ai envoyé le document que l’on me demande le contrat de mon fournisseur d’énergie avec tout dessus nom prénom le numéro de point de livraison (pdl) et à chaque j’ai un retour sur ma boîte mail du service chèque énergie lettre de correction. Alors que j’ai donné mon numéro fiscal mon compte personnel est accessible pas de soucis tout est conforme de ce côté là. J’ai appelé le service chèque énergie une personne m’a dit qu’il y avait un bug informatique donc j’ai réitéré ma demande de chèque energie 2025 et rebelotte même problème.
Cordialement
Grégory.
En vous remerciant
Bonjour,
Visiblement ce probleme persiste depuis déjà un moment !
Malheureusement nous ne savons pas quand il sera résolu ni s’il le sera !
Plusieurs personnes ne peuvent donc recevoir leur chèque énergie 2025.
C’est honteux et scandaleux.
Et visiblement il ne sont pas pressés de résoudre ce problème « informatique » !
Certaines personnes se demandent si cela ne serait pas « voulu » ou « déguisé », de façon à pouvoir faire des économies, sur le dos de certains foyers dans le besoin et même précaires, afin de rembourser la dette du pays ! Nous sommes en mesure de se poser certaines questions.
Mais c’est bel et bien le site du chèque énergie qui est responsable de ce bug et qui empêche et/ou retarde les demandes de chèque énergie pour la campagne 2025.
Ils demandent de revenir à tel moment pour reformuler la demande mais malheureusement le problème est toujours présent !
Il n’y a même pas d’information stipulant cette problématique mise en ligne sur le site du chèque énergie ! Incroyable !
Bonjour, impossible de me connecter sur le site mon chèque énergie je mets mon numéro fiscal, je mets mon mot de passe, il ne me reconnaît pas et comme j’ai cinq fois pour le faire après il coupe, je lui ai fait trois fois, j’arrêté où est le problème. Je suis sûr mon numéro fiscal et de mon mot de passe. Merci de vous occuper de moi. Bonne journée.
Impossible de créer mon compte, même via france connect. Le site me dit n° fiscal non reconnu. . .
Bonjour.
Depuis le 22 octobre, il m’est impossible de faire ma demande de chèque énergie pour la campagne 2025 !
Habituellement je le reçois automatiquement mais cette année ( exceptionnellement ) j’ai reçu un mail qui me stipulait que je devais en faire la demande puisque j’étais potentiellement éligible.
J’ai donc fourni les documents nécessaires & conformes mais à chaque fois mon document était refusé !
J’ai eu à plusieurs reprises le site du chèque énergie par téléphone ainsi que mon fournisseur d’énergie, car je ne comprenais vraiment pas d’où pouvais provenir ce problème.
Mon fournisseur ne comprenait pas également ( ils ont fait remonter l’information ).
Quand au site du chèque énergie, c’était parfois compliqué car un coup on me disait que ce n’était pas le bon document ( alors que je n’en avais pas d’autre ), un
Coup le bon !
Depuis, chaque jour, je poste mon document en question mais qui continue d’être rejeté, ce qui empêche ma demande de chèque énergie d’aboutir !
Bonjour je vous contact suite à plusieurs reprises que j’ai essayé de me connecter à mon compte bénéficiaire mais impossible je viens vers vous pour me trouver un solution je vous en remercie d’avance cordialement mme chabane.
Le site refuse l’attestation de contrat edf.
Bonjour,
Je rencontre exactement la même problématique & ça depuis le 22 octobre !
Cela me stipule que le document ou les informations saisies ne correspondent pas au document demandé !
Alors que d’après mon fournisseur & même le site du chèque énergie ( que j’ai eu par téléphone ) le document en question est parfaitement conforme.
Chaque jour, depuis ce 22 octobre, mon document est refusé, ce qui empêche donc le dossier de demande d’aboutir.
Je ne sais pas jusqu’à quand ce problème va persister mais je peux vous dire que c’est usant de tenter de poster chaque jour un document, qui est le bon, mais que l’on vous refuse, de faire plusieurs mails d’assistance ainsi que de jongler au téléphone avec le site du chèque énergie & mon fournisseur d’énergie ( qui lui ne comprend pas cette problématique ).
Ne faites pas la demande par courrier postale car ils m’ont précisé que la durée d’affectation était de 6 mois !
Le site n’accepte pas mon numéro fiscal (qui est correct! ) , le site ne fonctionne pas, impossible de s’identifier ou de créer un compte et ce même avec france connect.
Impossible de continuer.
Idem pour moi
Bonjour.
En cliquant sur étape suivante après avoir rentrer mes informations (adresse,facture) rien ne se passe je reviens sur la même page.
Le site n’accepte pas mon numéro fiscal (correct! ).
Impossible de continuer. . .
Bonjour.
En cliquant sur étape suivante après avoir rentrer mes informations (adresse,facture) rien ne se passe je reviens sur la même page.
Bug ne passe pas a l’étape 2, reviens sur l’étape 1 peut importe le format de fichier du justificatif. . .
À chaque envoi d’une attestation d’abonnement de contrat électrique, celle-ci est refusée par le site du chèque énergie. gouv, me stipulant les erreurs ou les manques à corriger. Essayant de corriger cela auprès d’enedis d’une part mais surtout avec mon fournisseur (plénitude), l’attestation n’est toujours pas prise en compte par l’i. a gérant les demandes. Je suis sur cette demande depuis l’ouverture des demandes, à savoir le 7 octobre, avec plus de six demandes de corrections, nous sommes le 31 octobre.
Bonjour.
6 semaines que vous rencontrer ce problème !
Je rencontre la même problématique, depuis le 22 octobre.
J’ai beau les avoir eu plusieurs fois par téléphone ainsi que mon fournisseur d’énergie mais rien n’y fait !
Mais on ne sait pas pourquoi car d’après eux le document en question est parfaitement conforme.
On m’a bien fait comprendre que plus je ferais ma demande tard, plus l’affectation se fera tard ( logique ).
Mais comment la demande pourrait aboutir si le document conforme est rejeté ! ?
Parfois je me pose la question si ce n’est pas « voulu » pour que l’état puisse faire des économies !
Au bout de presque 15 jours cela devient agaçant alors vous 6 semaines !
Bon courage
Bug impossible de faire ma demande, quand je met mon attestation de domicile engie, sa me fait erreur
Quand j’essaye de passer a l’étape suivant (01/03 à 02/03) ça me recharge la page 01/03. Donc je peux pas faire ma demande
Même problème que tout le monde apparemment
Le site ne fonctionne pas, impossible de s’identifier ou de créer un compte et ce même avec france connect. On tourne en rond.
Ça ne marche pas, ni avec la connexion france connect, ni créer un compte à part, ni se connexter à part, ni réinitialiser le mot de passe, rien ne fonctionne à la fin.
Message d’erreur sur le site impossible d’ouvrir la page.
Guichet-chq:
We are sorry
Unexpected error when authenticating with identity provider.
J ai fait ma demande de chèque énergie par internet on me dit que mon contrat énergie n est pas bon alors qu il n y a pas de problème et beaucoup dans le même cas veuillez faire le nécessaire cordialement
Bonjour,
Visiblement nous sommes nombreux à rencontrer ce problème !
Il y a même certaines personnes qui rencontrent cette problématique depuis le 7 octobre !
C’est à devenir fou.
Les dossiers de demande d’affectation ne peuvent aboutir car doucement ( soit-disant ) non conforme !
Et j’ai le sentiment que rien n’est fait pour que ce problème soit corrigé !
Combien de temps va persister ce soucis ? Mystère . . .
Message d’erreur systématique lors de 10 tentatives à différenses dates et différents moments de la journée depuis 3 semaines lors la tentative de création de compte (je suis éligible, je me le suis fait confirmer en leur téléphonant – ils m’avaient dit de réessayer)
« whitelabel error page »
De + si j’essaie la solution alternative de création de compte avec le numéro fiscal j’arrive sur la page de validation par sms, je donne mon numéro et là c’est pareil : depuis 3 semaines, malgré une dizaine d’essais à des jours et des horaires différents, aucun sms n’est reçu (ni le jour même, ni après, malgré les 2 tentatives qui sont proposées par le site à chaque essai) et cela même en tentant de mettre un numéro de portable différent entre 2 essais, alors que les numéros utilisés recoivent parfaitement tous les autres sms (par exemple sms de validation de google ou yahoo).
Ca bug (quelle surprise) lorsque je dois réinitialiser le mot de passe.
Ca met comme code erreur :
{« timestamp »: »t », »status »:500, »error »: »internal server error », »message »: »no message available », »path »: »/api/users/beneficiary/forgottenpassword »}
Je n arrive pas à accéder au guichet cheque energie pour demander le cheque 2025. Ça me déconnecté et me renvoie inlassablement vers un page de connection
Impossible d’accéder au site
Reçu un courrier donc tentative de demande de chèque énergie mais le site crash autant sur ordi que sur téléphone
Bonjour,
Voici le bug ci dessous. Pour aller sur notre compte chèque énergie 2025.
Merci de faire le nécessaire.
Whitelabel error page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Tue oct cet 2025
There was an unexpected error (type=internal server error, status=500).
No message available
Problème rencontré:
Message affiché pour la demande du chèque énergie :
« accès impossible à votre espace bénéficiaire
Votre compte ne peut pas être créé : votre numéro fiscal et/ou vos informations personnelles ne sont pas reconnusil »
Problème rencontré:
Message affiché pour le chèque énergie :
« accès impossible à votre espace bénéficiaire
Votre compte ne peut pas être créé : votre numéro fiscal et/ou vos informations personnelles ne sont pas reconnusil »
Impossible de faire la demande
Bonjour je suis éligible au chèque énergie depuis plusieurs années. Cette année encore, mais je dois en faire la demande car pas de renouvellement automatique. Le problème en me connectant au site il y a un bug donc impossible de faire la demande ni faire de réclamation en ligne. Rien ne passe. Il est possible de faire la demande manuellement mais un code doit vous êtes communiqué auparavant, hors quand j’appelle la plate-forme téléphonique , c’est un refus de me donner le code donc je suis coincée. Il m’est répondu que je dois réessayer en ligne jusqu’à ce que ça fonctionne. Du n’importe quoi ! En attendant je n’aurai pas mon chèque avant de nombreux mois . . . Honteux
Bonjoir je vis exactement la meme chose a croire que cest fait expres pour pas le donner a tous le monde
Après 5 tentatives d’envoi du dossier, 10 appels au service client du chèque energie, mon dossier est constamment rejeté pour des motifs aussi délirants que variés :
– non reconnaissance de l’attestation de contrai (pourtant expédié par engie)
– soit disant, absence de pdl (point de livraison) il est écrit en haut de page
– attestation qui date de plus de 3 mois (elle m’a été envoyée par engie la veille)
Mon compte a été ouvert en quelques minutes, car ils reconnaissant que je suis admissible sur analyse de mon n° de fiscal + n° de contrat, mais je dois tout de même faire uen demande d’attirbution du chèque eenrgie qui est constemment rejetée pour de smotiufs aussid élirants que variés !
Même problème
Bonjour.
Même problème rencontré depuis le 22 octobre.
Mais d’après eux, rien ne peut être résolu !
On marche sur la tête.
Je pense que l’état va être heureux de faire des économies sur les « plus faibles » financièrement
Le site dédié au chèque énergie ne fonctionne pas du tout. Il refuse le n° fiscal et le mot de passe. Je pense que cela permet en effet au gouvernement de ne pas verser cette aide! Il faut bien faire des économies pour le nouveau budget!
Le site dédié au chèque énergie ne fonctionne pas du tout. Il refuse le n° fiscal et le mot de passe. Je pense que cela permet en effet au gouvernement de ne pas p
Impossible d envoyer l attestation de contrat energie qui est rejetée automatiquement.
La même chose. On valide et ça nous ramène en arrière, l’adresse est rentrée mais l’attestation a disparue
Idem, l attestation disparaît et on revient automatiquement en arrière. L assistance téléphonique me demande d essayer quand il y aura moins de monde connecté ! Je rêve ! Même en pleine nuit rien ne fonctionne !
Depuis plusieurs semaines j’ai un message d’erreur je ne peux absoluement pas accéder au site chèque energie
J ai envoyé les justificatifs mais il me disent qu il y a un problème avec l attestation de contrat edf q
Idem, il faut l’envoyer par courrier . . .
Bonjour.
Même problème, depuis le 22 octobre.
Et visiblement cela fait déjà un bon moment que ce problème existe & persiste.
Depuis le 7 octobre pour certains !
Mais n’envoyer surtout pas la demande par voie postale, car ( par téléphone ) le site du chèque énergie mon précisé que la durée d’examen & le temps d’affectation mettraient jusqu’à 6 mois !
Impossible d’accéder à la demande pour le chèque emploi service. Mention « votre numéro fiscal et/ou vos informations personnelles ne sont pas reconnus »
Impossible de me connecter ou de créer mon espace.
Ils ne reconnaissent pas mes identifiants ni impôt ni rien
Idem pour moi, pourtant mes id sont corrects. Encore un truc de plus qui ne fonctionne pas ! Courage à vous !
Impossible de créer mon compte car la validation de la date de naissance ne fonctionne pas du tout. J’obtiens l’erreur « la date est invalide » alors qu’elle l’est parfaitement, valide.
Pas moyen de me connecter au site qui me dit que mon numéro fiscal n est pas reconnu.
Et au téléphone soit disant d assistance : faites le un autre jour !
Idem pour moi . . . Et pour beaucoup de monde visiblement vu le messages, pour autant le schéma de signalement de bug plus haut est plat, comme si tout était normal. J’ai l’impression de vivre dans un métavers !
Même expérience que beaucoup ici : document parfaitement valide rejeté sur le portail en ligne, assistance téléphonique débordée, et qui s’avère, lorsqu’on parvient à les joindre, incapable de vérifier au cas par cas chaque réclamation, invitant au final à « rappeler plus tard », alors que la date de clôture des demandes approche à grands pas !
Le traitement des données par ia montre déjà ses limites, alors qu’on nous promet un futur « guichet unique » numérique, destiné à toutes les demandes d’aide sociale. On pourrait penser que la simplicité et l’efficience promises n’ont pour but que de réduire le nombre de bénéficiaires potentiels, en rejetant la faute sur le manque d’adaptabilité des services publics (qu’on remplace pourtant par une ia inefficace) ou en culpabilisant les usagers de n’être pas assez persévérants et habiles avec l’outil numérique. Mais une seule question subsiste au final : que pourrait-on bien brûler pour avoir chaud cet hiver ? Et le jour d’après ?
C’est juste insoluble. L’erreur « les données du document déposé ne coïncident pas avec les informations saisies » semble commune à beaucoup de monde. Le site d’engie propose un « justificatif de domicile » à télécharger, à la rubrique « mon contrat » de l’espace client, et sur lequel figurent bien toutes les informations demandées. Mais ce document n’est pas pris en compte par le site gouvernemental pour la demande de chèque énergie. Aucun autre document disponible chez engie ne semble faire l’affaire, pas même un « courrier de renouvellement » (où figurent également le « plc » point de livraison électricité, et le « pce » point de comptage et d’estimation gaz, mais sur deux documents différents cette fois, pour peu qu’on ait souscrit à une offre gaz+elec). Quelle merveilleuse idée, ce traitement automatique par ia . . .
Il dise qu’il y a des problème c que la france n’a pas les moyens de donner les chèques énergie a tous ceux qui ont droit
Bonjour voilà je télécharge le document du contrat edf pdl il me renvoie 2 jours après c est pas le document et quand je téléphone il me disent c est bon il est conforme j ai envoyé 4fois ce document
Pareil on me dit les données du document déposé ne coïncident pas avec les informations saisies. Alors que toute les information sont les meme je ne comprend pas ma demande est rejeter a chaque fois alors que chaque annee jai le droit cette annee je doiq faire la demande alors que dhabitude cest automatique
Lorsque je souhaite créer mon compte, ma date de naissance est invalide alors que je respecte les règles « dd/mm/aaaa ». Je suis bloqué et je ne peux poursuivre l’inscription. Ce problème dure depuis plusieurs jours.
Impossible de valider le foyer bénéficiaire, le téléchargement de la copie de facture se fait puis en validant, la pièce jointe disparaît et on tourne en rond
Comme tout le monde on le recevait systématiquement il faut refaire une demande or que les info sont déjà inscrit comblé il demande un contrat de moins de 3 mois ça fait 7 ans que je suis là donc envoyer une dernière facture d électricité et le site ne le prend pas il réponde ni au tel ni au mail que faire
Je suis dans le même cas que vous, il me refuse ma demande car le document demander n’est pas le bon et je pense que cela proviens de l’appellation.
Mes informations sont correctes, mais je ne peux même pas me créer de compte. Je vois le message « vos informations sont erronées et ne permettent pas de vous identifier pour ce numéro fiscal. » que faire?
Idem !
Je n’arrive plus à me connecter à franceconnect pour accéder à l’espace chèque énergie, je n’ai pourtant pas changé mes identifiant/mot de passe. C’est incompréhensible, je ne sais plus quoi faire. . .
Impossible d importer le fichier justificatif
J’ai le même problème impossible sa fonctionne pas
Bonjour,
J’essaie de créer mon compte sur le site,, mon numéro fiscal, bon, ne prend pas. J’ai essayé 3 fois
Impossible de créer le compte la date de naissance bloque au format invalide et france connect ne reconnaît pas le numéro fiscal
Le service assistance se décharge en nous envoyant vers france services ou en nous invitant à télécharger le formulaire papier et le retourner en précisant un délai de 6 mois