Saur & moi est une application mobile du groupe Saur chargé de la gestion de l’eau dans plus de 6000 communes françaises desservant plus de 7 millions de personnes. En passant par l’application mobile, le client peut visualiser sa consommation d’eau sur les trois dernières années, communiquer son relevé du compteur d’eau en prenant une simple photo, consulter les prochains prélèvements et ajuster les échéances à n’importe quel moment et accéder aux factures.
Saur & moi est gratuit et disponible sur Google Play et l’App store.
Problèmes Saur & moi
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L’application la saur & moi ne s’ouvre pas , après plusieurs essais .
L’appli saur et moi ne démarre plus
L’application saur et moi refuse de s’ouvrir, et ferme automatiquement dès qu’on essaie d’ouvrir.
Bonjour
Une personne devait passer entre le 25/08/25 et le 26/09/25 mais personne n’est jamais passé
J’ai fait une photo et leur est communiqué aujourd’hui mais depuis, impossible de se déconnecter de l’application.
Aucun acces , l application se ferme systematiquement malgré la multitudes de retelechargements
Je ne peux pas ouvrir
L’image saute et je n’ai rien
Dès que je clique sur l’appli elle se coupe, j’ai essayé l’installation / désinstallation mais rien n’y fait. . .
L’application saur et moi ne veut plus s’ouvrir, je l’ai retirée puis réinstallée, toujours pareil, que se passe-t-il ?
Saur se ferme systématiquement, j’ai forcé l’arrêt puis desinstallé puis réinstallé rien n’y fait. Faut-il se déplacer dans une permanence.
Sauf incompétences informatiques de ma part. . . (75ans)
Contrairement aux autres opérateurs cette appli ne donne pas accès aux index du compteur.
(seuls données valides pour ce qui me concerne. )
Donc, les consommations journalières communiquées ne sont vérifiables que par un relever journalier et physique du compteur
La communications des consommations n’ est accessibles qu’ avec un retard tournant autour de j-4.
C’ est récurant et interdit toute contrôle sérieux de consommations excessives au quotidien.
Çà me fait une belle jambe de savoir si mes petits enfant on laissent couler l’ eau de leurs douches de façons excessives avec 4 ou 5 jours de retard.
Pour mon usage personnel cette application ne sert à rien.
Impossible de se connecter sur le site et sur l’application. Pas de réinitialisation possible non plus.
Impossible de se connecter » une erreur inconnue est survenue «
Impossible de se connecter …
Idem
Impossible d’ouvrir l’application saur
La connexion est réussie sur le site de la saur, je vois le montant de ma dernière facture et les sommes prélevées de décembre 2025 à septembre 2026. Mais impossible de télécharger quoi que ce soit sur mon pc.
Sur l’appli de mon mobile, j’ai réussi à télécharger la facture, à me l’envoyer par mail et à l’imprimer !
Il faudrait que la saur se penche sur les problèmes énoncés par les usagers afin de les résoudre. Merci
Impossible de réinitialiser mon mot de passe je ne reçois pas le lien
Site innaccessible _ on tourne en boucle – demande de créer son compte (phénomène fréquent) alors que mon compte est créer depuis x années
Presque plus d eau et de pression à treglamus
Impossible de me déconnecter de l’application saur et moi
Impossible de payer en ligne
Bonjour depuis 1semaine la consommation de ma saur et moi ne fonctionne plus j ai désinstallé l appli et réinstallé sans resultats
Impossible de se connecter au compte saur
Je suis obligé de rechanger l’application avant chaque consultation.
Bonjour depuis quelques temps je ne peux plus voir ma consommation d’eau journalière .
L’application saur et moi fonctionne normalement sur mon smartphone après une mise à jour sur play store
La connexion sur saur et moi ne va pas plus loin que la visualisation du montant de la dernière facture et du dernier relevé que j’ai envoyé. Plus de visualisation console depuis le 20 juillet 2025
Bonjour
Impossible de payer la facture en ligne. Incitation à privilégier e prélèvement automatique ?
Impossible depuis 1semaine de visualiser conso journaliere
Impossible d’envoyer un relevé de compteur. L’application et le site saur refuse de prendre ou joindre une photo et même sans photo le relevé n’est pas mémorisé.
Bonjour
L’application est vierge de tous renseignements concernant mon relevé
Application mouline et pas de page d’identification
Je ne peux pas me déconnecter de mon compte
Je ne peux pas me déconnecter de l application
L’application bug quand on veut tchater et lors du paiement , cela ne fonctionne pas bien, reçoit pas la référence paiement , pas de mail et affiche toujours le solde dù alors que paiement effectif
❌ service client déplorable à montech – impossible de les joindre ! ❌
Depuis plusieurs jours, impossible de me connecter à mon espace client saur : le système de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas, je ne reçois aucun e-mail malgré des dizaines de tentatives.
Et le pire ? L’antenne locale de montech est totalement injoignable. J’ai essayé d’appeler des dizaines de fois par jour, à différents horaires, sans jamais avoir quelqu’un au bout du fil. Aucune réponse, aucune solution, juste de l’attente et de l’agacement.
Résultat : je ne peux pas mettre à jour mes coordonnées bancaires, les prélèvements échouent, les impayés s’accumulent et je n’ai aucun moyen d’agir. Une honte pour un service censé gérer l’eau, un besoin vital. Aucun respect pour les usagers.
il serait temps que saur prenne ses responsabilités et assure un minimum de service client.
Suivi conso en panne depuis fin mai début juin, qui d’autres dans ce cas svp?
Impossible de voir aussi mon suivi conso
Toujours dans l’impossibilité d’accéder à l’espace client de saur, que ce soit sur pc/ tablette/téléphone.
J’ai horreur de payer par tip, qui en plus nous force à payer le timbre pour l’envoyer car pas d’enveloppe pré payée fournie avec.
Ça plus le fait que ça fait déjà une semaine que rien ne fonctionne et qu’on ne peut pas voir nos factures et effectuer les relevés, il serait peut-être temps de faire qqch non?
C’est quand même un monde de mettre le site la saur en maintenance en ce moment au moment ou après les relevés de compteurs on a envie de voir sa facture !
Problème de connexion
X01
Il est impossible l’application saur
Aucune consommation ne s’ affiche alors que je suis dans la maison depuis 10 jours
Bonsoir,
Je reçois bien l’email de facturation mais ma facture ne s’affiche pas dans mon application saur.
Il m’est donc impossible de payer la facture via l’application saur
J’espère bien recevoir la facture par courrier. Merçi de faire le nécessaire pour réparer cela
Impossible d avoir saur ce matin . échéancier fait avec saur le 22 avril 2025 et a ce jour toujours rien reçu ses vraiment honteux .
Client
Je vais finir par croire que ces difficultés et lenteurs extrêmes de connexion avec le site sont calculées ! Avec les autres fournisseurs edf et cie, je n’ai jamais de problème, avec saur c’est tous les 6 mois au moment de régler en ligne le montant de la facture par cb. C’est le we que je m’en occupe, et chaque fois c’est la même galère, ma banque me dit que le paiement est ok et le temps que je fasse la manip, mot de passe, je reviens sur le site et saur soit se déconnecte (durée ou autre chose. . . ) ok je ne suis pas, à 78 ans une super pro du net, malgré cela je me débrouille, même sans la fibre! Résultat, saur me dit que ma banque à refusé alors que j’ai vu l’accord en ligne? Précédemment j’ai même payé deux fois, dans le doute le montant de la facture! Remboursé plus tard, mais enfin, je n’ai pas les moyens de payer en double à chaque fois, de peur de n’avoir pas réglé ce que je dois! Résultat des courses je patiente, et le paiement attendra lundi.
Impossible de créer notre espace client comme demandé dans votre mail.
Pas d’erreur de notre part. . .
Comment procéder ?
Merci
Alors que nous étions absents (vacances à l’étranger) pendant une semaine la consommation d’eau était de 10 litres par jour sauf le mercredi litres ?
Comment peut on m’expliquer cela.
Probleme avec ce site impossible d’avoir accès à l’échéancier impossible de mettre un message sur contact
Impossible d’envoyer mail via formulaire de contact (une erreur technique s’est produite. . . )
Impossible d’envoyer une demande à saur par le formulaire. . .
Problème application saur
Une erreur inconnue est survenue, apparaît du coup plus de suivi conso et autres.
Avez vous une solution
Merci