Telenet est un fournisseur d’accès à Internet (FAI) en Belgique. L’entreprise dispose de plusieurs offres (Wigo, Wigo S…) afin de proposer la téléphonie fixe, Internet haut débit et la télévision. L’opérateur propose également des abonnements pour les téléphones mobiles.
Problèmes Telenet
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Mon nouveau modem telenet est en attente d’activation depuis 9 jours ouvrables, malgré 2 conversations avec leur service technique. 4 à 5 jours de patience ont été indiqués mais là, j’en suis à 9 et ouvrable. A vouloir tout automatiser et réduire le personel technique, je pense que telenet n’est plus très sérieux avec ses clients. Si au moins je pouvais recevoir une explication! Mais non . . rien! Je redémarre mon modem tous les jours, comme un con. Pour ma part, je suis client chez telenet depuis 28 ans et proximus insiste à ma porte pour placer sa fibre…
Toujours en panne, d’après ce que j’ai compris , c’est une panne causé par des travaux de la région qui ont sectionnés des câbles telenet
Mais pas de date ou heures données pour la résolution des problèmes
Bonjour
Plus de signal depuis samedi 20h30
À av du bourgmestre etienne de munter jette
Mauvaise réception depuis trois jours presque dans toute les chaînes. ?
Pas de réseau depuis ce matin 8h donc injoignable et pas moyen de joindre l’opérateur
Ça fait maintenant 2 jours que je n’ai plus internet raison : travaux dans votre ville
Miracle c’est enfin réparé ce matin
Je ne crois plus trop à la panne mais bien à des travaux non annoncés. . .
Plus d’internet, de téléphone ni de télé depuis hier 9h45. La 4g rame aussi
Comme tout le monde je perds patience.
Ci-dessous ma réponse à leur stupide message automatique lors d’une prise de contact via twitter:
« il y a des dérangements dans votre zone, encore un peu de patience, le problème sera résolu dans les plus brefs délais. Assurez vous que nos techniciens travaillent d’arrache pied» voilà la réponse que vous allez m’apporter.
Raz le bol de vos réponses pré-écrites, de l’honnêteté, de l’authenticité et de la transparence sont des valeurs que n’importe-quel entreprise moderne se doit d’avoir intégré.
Tout notre quartier est coupé depuis hier matin 9h00. Aucune communication, aucune explication et help desk inefficace.
Pas des geste commerciale, pas de compensation en cas de panne générale, voilà la manière dont vous traitez vos client. Vos abonnements sont passés de 55 euros à 71 en moins d’un an mais la qualité de vos services se dégradent.
Votre call center est une catastrophe, l’attente trop longue, la musique d’attente insupportable et votre dernier collaborateur s’est comporté avec une nonchalance accablante.
Il devient urgent de 1/ réparer cette panne qui a maintenant trop durée, 2/ traiter vos clients avec le respect qu’ils méritent, 3/ communiquer sur l’état d’avancement de la situation et finalement 4/ nous dédommager pour le préjudice financier subis car non seulement nous sommes deux à travailler à domicile mais sans connection nous ne pouvons utiliser nos services de streaming pour lesquels nous payons également. Obligés d’être sur hotspot, nos frais de datas explosent !
Sans résolution et communication proactive de vos services une plainte sera déposée demain au service médiation du spf finance.
Transmettez bien ce message à vos équipes communication et relation client pour qu’ils comprennent bien à quel point telenet se moque de ses clients.
Comme vous forestois, je perds patience. Aucune information, aucune communication. Service client déplorable.
Demandez un geste commercial et déposez une plainte auprès d’un médiateur telecom si refus.
Je ne me fais pas d’illusions pour ce soir. Espérons que demain cela reviennent
Toujours pas d’internet a forest. Pas de communication de la part de telenet . . . On atteint bientôt 48h. . .
Toujours pas d’internet ni de télévision… j’ai eu 4 fois le service clientèle par téléphone avec toujours une réponse bien rodée « notre service technique travaille en ce moment pour régler le problème » si je compte bien, nous sommes à 32 heures de pannes au minimum. Telenet n’est même pas capable d’envoyer un mail pour clarifier la situation. C’est une honte de traiter ses clients comme cela et de nous laisser dans le flou le plus complet. Inutile de dire qu’ils ont perdu un client.
Pareil pour moi. Et pour info orange n’a pas de soucis.
J’ai envoyé un « message » à rtl info région. . . qui sait. . .
Tiens? ! . . orange a le même problème ? On ne nous dit pas tout!
Orange travaille avec plusieurs opérateurs telenet/voo pour le câble coaxial (généralement pour les particuliers) et pour les professionnels souvent via le vdsl ( cuivre) avec edpnet
Toujours pas de internet chez orange depuis hier c’est scandaleux !
Toujours rien sur forest, pas de réponses sur le délais des resolution non plus.
Je commence à désespérer que cela reviennent aujourd’hui.
La moindre des choses serait d avertir les clients avec qques détails quand une panne dépasse 5 ou 6 ĥ !
La on arrive plus de 27 h . . .
Et tj le flou total
Plus d’internet ni tv depuis hier matin.
Aucune info de telenet. Impossible de leur parler au téléphone, ils renvoient systématiquement sur whatsapp et là, après beaucoup d’efforts pour pouvoir écrire enfin un message, réponse : » il y a une panne dans votre quartier ( merci, on l’avait remarqué ! ), nous faisons tout ce que nous pouvons pour régler le problème ( on l’espère bien ) ». Bref, on n’est pas plus avancé. Aucune info sur la nature de la panne ni de la durée. Réponse whatsapp : « nous ne savons pas répondre à votre question car nous ne communiquons pas avec l’équipe technique « .
Lamentable, inadmissible!
Toujours pas rétabli à l’heure actuelle et toujours aucun message de leur part – c’est honteux
Dommage que proximus ne passe toujours pas chez nous ou je changerais de fournisseur
Proximus et scarlet passe chez vous, il passe par la ligne tph
Le probleme c est que telenet gere le reseau cable donc tout ceux qui passe par le cable sont impacted orange, voo
D apres telenet ce devrait etre retabli ds la journee a voir hier c etait a 13h40
Plus d’internet ni de tv depuis le 18 a 9h donc plus de 24h. aucune informations sur la provenance ou le délai. C’est long très long surtout pour ce prix là
Plus d’internet chez nous à forest.
J’ai un abonnement business et très compliqué de travailler dans ce genre de conditions.
Quand la panne va-t-elle être réparée ?
Plus d’internet chez nous à forest, très compliqué de travailler dans ce genre de conditions. Quand la panne va-t-elle être réparée ?
Panne general du reseau cable telenet sur forest aucune info. Lamentable
25 heures depuis la coupure d’internet sur forest.
Toujours aucune nouvelle de telenet qui se refuse à toute communication ainsi que sur un délais de résolution.
J’ai contacté rtl via le bouton rouge, contacté telenet par whatsap, twitter et e-mail ( pas de réponse de leur part ).
Mes chers voisins forestois, faites du bruit autour de vous, et faites savoir le peu d’intérêt que telenet porte à ses clients et faites connaitre leur politique de non dédommagement lors de pannes prolongées.
Je vais en ce sens!
Panne forest
Je suis chez telenet et ma box ne fonctionne plus depuis hier matin 9h. J’habite à forest.
Oh surprise! . . . toujours en panne. . . 24h sans tv sans wifi sans téléphone sans al***. . . et une communication au client je dirais poliment compliquée. Un dédommagement en vue? . . . Car ces services ne sont pas gratuits!
Leur support client m’a dit qu’il n’y aurait pas de compensation puisqu’il s’agit d’une panne générale. Il est donc normal de payer ( cher ) pour un service inutilisable. Je les quitte dès que possible .
Bientôt 24h de panne internet, un scandale
Depuis hier matin pas d internet ni tv niveau domaine/mystère . Je ne comprend pas une panne d une telle durée !
Telenet hors-service depuis ce matin à forest.
Pas dinternet, ni télé ni tel fixe depuis ce matin. Panne qui touche +-200 personnes à forest selon un interlocuteur. Aucune communication dans la presse ! C’est lamentable.
J’ai contacté rtl info avec les capture d’écran des réponse du servaient client sur whatsapp et leur app qui montre le même message depuis ce matin. Je vous conseil de faire pareille
Telenet semble complètement dépassé, plus de 12 heures de panne sur forest, absolument déplorable comme service, et toujours pas de prévision de résolution, c’est proche de l’amateurisme à ce niveau là !
Et en plus on me répond ceci sur leur whatsapp officiel:
« unfortunately, we cannot provide compensation for major outages. Our apologies for the inconvenience. »
Maintenent 13h sans mise à jour sur la situation! Deplorable
Ils sont plus rapides pour augmenter les prix que de résoudre leurs pannes.
Plus de wifi no de tv
Plus de wifi ni tel ni télé sur forest (quartier mystere parc duden) depuis ce matin. Aucune info sur leur site et pas de réponse par tel
En panne depuis 09h avenue du domaine. . .
En panne depuis 9h ce matin . Avenue minerve
En panne depuis 8:30 forest!
En panne également depuis 9h00 ce matin avenue de haveskercke
En panne sur forest depuis 9h00 ce matin…
En panne sur forest depuis 9h00 ce matin…
Dommage de ne pas avoir d’info sur cette panne depuis 8h30. Forest.
J’ai appelé 3 fois et eu le service client spécial whatsapp tous on le même discours que l’annonce qu’on a dans l’app telenet… 0 update depuis ce matin. Mais seulement que aucune compensation est possible car panne générale (pas leur responsabilité j’imagine)
Ma femme va se faire un plaisir de les rappeler demain. La dernière fois on a eu le droit à une réduction mensuel permanent + un bouquet de fleurs (car elle allait accoucher peu de temps après)
18h 08 toujours telenet en panne a forest digicorder clignote rouge
Pareil chez moi
Panne générale à forest depuis jusqu’à maintenent 17:21 sans information mise à jour.
Pas de réseau depuis ce matin. Toujours panne en cours dittelenet. Forest.
Internet down depuis 9h30 ce matin.
Plus d’internet ni tv
Plus de télé ni d’internet depuis ce matin.
Contacté telenet par téléphone ce matin. Toujours rien qui va. . .
Toujours sans internet et tv et téléphonie fixe depuis presque 10 heures. Un scandale ! Et on paie pour cela ? A quand une indemnisation ?
Problème connection internet depuis mardi fin d’après-midi sur watermael-boitsfort. Decodeur tv ok
Toujours pas d’internet dans un quartier de boitsfort . A 9h30 c’était en voie de fin de réparation et toujours rien,. Embêtant pour la rentrée des étudiants. . .
Modem clignotte vert depuis une hrure et pas de connexion même apres 2 redemarages apres l avoir debranche 5 minutes
Coupure de mes sevice tv et internet, j’ai contacté le support au apparemment pblm générale sur bruxelles. . . Pas d’infos concernant le temps de la coupure.
Ma connexion disparaît et après avoir relancé le routeur le petit trait est en vert et les deux flèches inversées clignotent, quelqu’un aurait une idée de ce que ça veut dire?
Plus de son sur mon televiseur depuis hier soir. Lennik.
Bonjour il n y a plus de son sur mon téléviseur depuis hier soir. Quelqu’un d’entre vous aurait-il le même problème? Merci.
Depuis 16h30 mon modem ne fonctionne plus
Sur watermael-boitsfort
Impossible de ragarder la tv, d’avoir internet. J’ai suivi la procédure pour relancer le routeur, ainsi que la box. Cela fait 1h30 que j’essaie. Déjà vers 15h, j’ai du utiliser ma 4g. Pour le moment tout clignote et toujours rien.
Plus de wifi , panne dans tout le quartier depuis 9h du matin
Panne depuis environ 2 heures
Pas d’internet depuis 9h le 28 août et sans aucun retour à la normale alors qu’il est 20h.
Simonis
Pas d’internet depuis 9h le 28 août et sans aucun retour à la normale alors qu’il est 20h.
Telenet
Probleme conexion tres lente, que se passe t’il?
Oui la zone de princesse élisabeth sur schaerbeek et les rues alentours sont touchées depuis le 14. C’est du jamais vu. Surtout pour le prix qu’on paie .
Pas d’internet à forest.
Le réseau est marqué comme « en ligne » su l’appli mais une technicienne me signale un problème général. Étrange. Le modem est en vert clignotant depuis hier soir (15 août).
Panne à schaerbeek depuis le 14 août à 18h. Nous sommes le 16 août à 8h du matin. Aucune réponse claire, aucune solution trouvée, aucune alternative. Honteux
Pareil qur vous! C’est usant! Plus de tv plus de téléphone ! Sur schaerbeek, vous aussi?
« heureusement » nous ne sommes chez telenet que pour internet. Nos gsm sont proximus et là il n’y a aucun souci !
Et oui sur schaerbeek également, côté princesse élisabeth !
Panne depuis le 14 août à 18h. Nous sommes le 16 août à 8h du matin. Aucune réponse claire, aucune solution trouvée, aucune alternative. Honteux
Panne telenet depuis le 14 août sur schaerbeek. Aucune explications !
Panne telnet ? Que ce passe t il?
Je n’ai plus interner depuis 24! Schaerbeek. . avenue princesse elisabeth
Déjà hier plusieurs heures de panne, mais aujourd’hui c’est encore pire
Pareil. Et aucune explication ! Nous c’est sur schaerbeek
Ils m’ont répondu pour dire qu’ils pensent réparer ça avant demain. La blague. On attend toujours
Et pareil sur schaerbeek aussi
Ça fait quasi 2 jours. Plus de tv ni de connexion. Et le pire c’est qu’il y a aucune explication. Comment faire lorsqu’on a besoin de travailler. Telenet je leur donne quasi 140 euros par mois!
Pas d internet ni tele
Plus d’internet depuis des heures a rhode saint genèse
Bonjour, je suis sur la digue à coxyde dans un appartement et cela fait 24h que nous n’avons plus internet.
Quelqu’un a-t-il une solution ?
France 5 a disparu depuis hier (7 août 2023) . . .