Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.
Problèmes Rakuten
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Bonjour tout le monde je viens de découvrir le probleme de disparition des photos sur les modifications d’annonces ils on modifié sur certaine annonces les photos en . avif au lieux de . jpg hors le site ne reconnais pas les . avif donc supprime les photos des annonces je viens de leur téléphoner pour leur signalé le probleme
Je confirme la suppression des photos sur les annonces modifiées. Le service clients signale le problème au service technique sans aucun résultat positif. Toutes les conseillères ont un accent chinois. La plateforme téléphonique se trouve elle en chine ?
Impossible de payer sur rakuten sous des motifs erronés : carte expirée, n° de carte incorrect, etc.
C’est assez fréquent. . .
J’ai ce message qui s’affiche quand je veux rechercher un cd sur le site : »veuillez activer js et désactiver tout bloqueur de publicités » que faire
Bjr desole gilles ils vont te repondre de changer de navigateur. . .
Bonjour depuis plusieurs mois changement complet de l’aspect de ma petite boutique sans explications, et impossible de modifier la vitrine et la presentation
Tout, ou presque, a changé…. le marketing à « frappé »…. rien ne va plus.
Bjr je copie une reponse. . . Tout, ou presque, a changé…. Le marketing à « frappé »…. Rien ne va plus. alors la je ne comprends pas leur marketing. . . Sauf perdre des clients et mettre en avant les societe plutot que les particuliers. . . J’en suis vraiment deçus pour un site de vente entre particliers, les vitrine de pro paye peut etre. Ils ont deja perdu leur parterait avec de grand club maintenant ils persent leur client. . .
Je me répète : « notre audience a baissé, mais chaque client nous rapporte plus », répond cédric dufour.
Moi elle a disparut du jour au lendemain pourtant 20 ans que je suis sur le site en tant que vendeur
Mise en ligne aléatoire !
L ajout de photos ne se valide pas
La « direction » de rakuten prend-elle seulement le temps de consulter les plaintes de leurs clients ? . Comment peut-on être indifférent aux plaintes répétitives ? . La patience a ses limites, rakuten devrait s’en rendre compte et agir en conséquence…. .
Aujourd’hui, on en est loin : la plate-forme (priceminister a été renommé rakuten en 2018) est 17e du classement, avec 9,4 millions de visiteurs uniques au troisième trimestre 2024. Cela représente respectivement quatre, trois et deux fois moins qu’amazon, leboncoin et temu, les trois plus gros sites vendant des produits physiques en france. « notre audience a baissé, mais chaque client nous rapporte plus », répond cédric dufour.
La concurrence est rude. . . la direction travaille et augmente les tarif pour gagner plus. . . sauf il y a des limites .
Je ne reçois pas mon code de validation sms
Et aucune réponse du « robokuten »
Impossible de faire des mises en vente, un message en rouge incompréhensible s’affiche en rouge lorsque je suis prêt à finaliser l’annonce, pour une annonce existante le message aïe aïe aïe s’affiche.
Idem, et ce depuis près d’une semaine. Insupportable ! .
Meme probleme
Impossible encore à aujourd’hui de déposé une annonce
Effectivement, message en rouge qui apparait
C’est beaucoup de problême chez rakuten
Franchement sa donne pas envi d’y rester
Vendeur ou acheteur, nouveau ou ancien je le suis depuis 2011, rakuten est à fuir depuis environ 2 mois et ne répond jamais aux questions ou n’importe quoi et je ne trouve pas grand chose sur internet pour leurs problèmes actuels. Je vais peut-être le quitter.
Je partage totalement votre avis…. la « nouvelle » direction ? , a changé, changé beaucoup de choses, pour quel résultat ? . Ou pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué ? . En attendant, c’est infernal pour déposer une nouvelle annonce…. . notamment ! .
Impossible de finaliser un paiement, la plateforme de paiement est indisponible. Pas de message de rakuten
Idem pour moi.
La dernière réponse reçu de la part de rakuten pour ma vente non paye dans le délais de 3 jours ouvré âpres la réception par l’acheteur: » par ailleurs, concernant votre paiement, nous vous remercions de bien vouloir patienter ».
Donc ils gardent tout simplement mon argent.
Idem pour moi. . . rakuten ne paye pas ma vente payable reçue depuis le 4 avril malgré mes relances multiples.
Je leur ai envoyé un message, mais je n’ai pas eu le retour automatique : « nous avons bien reçu votre message. « . . . Je me demande ce qui fonctionne encore sur ce site!
Pas de mail de confirmation de commande. . . Bizarre
Idem. Plus de 3h que j’ai commandé et aucun mail. Je ne comprends pas
Plus de mails concernant les ventes qui sont pourtant bien réalisées
Après commande auprès de rakuten, le mail d’enregistrement de commande n’arrive pas. Ils ont la bonne adresse mail j’ai vérifié. . . Étrange
Notifications de ventes et infos d’expéditions ne sont plus reçues par mail
Plus aucun mail reçu de la part de rakuten (même les offres etc. ) alors même que mon compte est bien complet
Impossible d’ajouter des photos aux annonces depuis ce matin. . .
Impossible de mettre en vente un produit : « choisir une catégorie » bloque
Impossible d’accéder à la plateforme de paiement
Impossible de me connecter depuis trois semaines voir un mois cela fait aux moins dix ans que j’ai un compte.
Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Voila le message
Impossible aussi de changer de mot de passe.
Je n’ai plus acces a mes commande + message
Comment on fait pour debloquer mon passe princeminister
Rakuten vous faite quoi avec nos photos ? Vous les manger ? J’ai débloqué 50 annonces en modifiant et vous avez supprimé mes 50 photos de mes annonces
Rakuten vous faite quoi avec nos photos ? Vous les manger ? J’ai débloqué 50 annonces en modifiant et vous avez supprimé mes 50 photos de mes annonces
Déposer un livre qui n’est pas référencé est insupportable…. au même titre que d’ajouter des photos. Pénible ! .
Problème avec le passage des ventes en « payable » (3 jours ouvrables après livraison), ai fait un signalement.
Idem,un seul vente et 3 plus tard n’est toujours pas paye. . .
Si l’acheteur a fait une commande chez plusieurs vendeurs en même temps, rakuten ne vous paiera que lorsque le suivi de toutes les autres ventes indiquera qu’elles sont arrivées.
Conclusion : vous pouvez envoyer vos ventes le jour même, si l’acheteur a commandé en même temps chez quelqu’un qui met 2 semaines a expédier ses articles votre paiement sera en attente à cause de lui. . . Sympa pour les vendeurs consciencieux, n’est-ce pas ?
Réponse de rakuten: l’acheteur n’a pas accusé réception, bla bla! Cette vente est passée par mondial relay, donc accusé de réception. L’incompétence du service client, 2 bugs sur cette vente!
J’ai eu la réponse automatique par mail non informatives et j’ai contacté par tchat: la dame ne savait pas quoi dire. Les conditions sont remplies ,mais manque la confirmation d’acheteur. . . je lui est cité les conditions général de site : 3 jours âpres la réception avec le suivi en cas de vente unique chez le vendeur. Elle me parlais de 23 jours,j’ai cité les conditions du site :pour les ventes sans suivi et en cas d’achats multiples chez le même vendeur. elle m’ a parlé alors :relancer l’acheteur. Le site ne respecte pas ses propres conditions. . . quoi faire?
Après d’autres échanges avec le » service client », qui répète toujours les mêmes arguments :aprés accusé de reception acheteur, 17 jours apres. . . ils ne connaissent même pas leurs procédures.
J’ai contacté l’acheteur en lui expliquant un peu le pataquès et en lui demandant d’accuser réception. , on va voir!
Ma vente n’est toujours pas payé et le service client ia de rakuten m’envoie les réponses standards qui n’ont rien avoir avec ma demande. Je pense qu’ils cherche à garder l’argent plus possible pour avoir le % à la banque .
Impossible de mettre les photos avec les nouvelles annonces . . .
Commande d’un dvd la semaine dernière, refusé par le vendeur. Rakuten me dit que le montant sera recrédité sur mon porte-monnaie sous 48h. . . 3 jours après toujours rien.
Je me souviens d’un temps où on était remboursés immédiatement.
J’ai une réclamation à faire pour un autre dvd reçu, tellement endommagé qu’il bloque, je sens que là aussi ça va être comique pour récupérer mon argent. . .
Porte-monnaie enfin crédité (sans aucune réponse de rakuten à mon message d’hier et sans que la transaction apparaisse dans la liste des opérations. . . ).
J’avais commandé chez un autre vendeur en même temps et le remboursement est arrivé au moment où j’ai confirmé la réception de cet autre achat. Encore une de ces nombreuses conditions de paiement liées aux commandes groupées. On ne s’énerverait pas et le service client aurait moins de messages à traiter si tout ça était expliqué clairement dans leur faq. . .
Compliqué d’afficher une nouvelle annonce. Compliqué de mettre des photos. Pénible ! .
Même problème que signaler par d’autres. Impossible d’explorer les boutiques des vendeurs, le curseurs mouline. Cela fait déjà plusieurs jours que ça dur, ca en devient lassant.
Explorer les boutiques de vendeur impossible !
Une journée de plus avec le même problème . Explorer les boutiques de vendeur impossible !
Impossible de changer de page, de rubrique, curseur mouline
Lundi matin . . Toujours même problème !
Impossible d’aller au-delà de la 1ère page quand on regarde la boutique d’un vendeur, ça mouline. . . Étonnant qu’ils n’aient pas encore réglé ça parce que là ça touche même les grosses enseignes comme gibert jospeh et pas seulement les petits vendeurs particuliers.
Même chose aujourd’hui, inaccessibilité des boutiques !
Impossible de changer de page, de rubrique, curseur mouline sans arrêts :
Toujours plus de problèmes chez rakuten, maintenant je ne peux plus mettre de nouvelles annonces. Depuis environ un mois et demi aucune explication de leur part ni réponse par message ou par téléphone pour eux tout va bien ! Je pense qu’ils vont bientôt mettre la clef
Sous la porte ? Ils ne sont pas très corrects.
Bonjour ,
Service momentanément indisponible quand j’essaie de me connecter , ça dure depuis plusieurs jours , que faire ?
Merci
Cela fait plus d’un mois que j’ai ce message.
Depuis 2 jours dans la rubrique musique cd/vinyle pas moyen d’aller d’une page à l’autre. Pour changer de page ça bug et impossible de sufer chez un vendeur.
J’ai commandé un livre rare sur rakuten le 28 février. Je n’ai pas reçu le colis et j’ai donc fait en mars une réclamation à rakuten. Le vendeur ne répond pas à la plateforme. Pour traiter ma demande, rakuten m’a demandé de faire une attestation sur l’honneur pour la non réception, ma carte d’identité et une attestation de domicile, ainsi qu’une préplainte sur le site du ministère de l’intérieur. Aujourd’hui, rakuten me demande de transformer cette préplainte en plainte. Pendant ce temps-là, le vendeur a remise en vente son livre. . . Je suis client premium de rakuten, mais je vois bien qu’ils mettent tout en oeuvre pour ne pas m’aider à obtenir le remboursement, malgré leurs engagements. Je vais donc cesser d’acheter sur cette plateforme.
Faites un signalement a la dgccrf sur les demandes de rakuten.
Le probleme rakuten ex priceminister vendu au japon le 17 juin 2010 par pierre kosciusko-morizet ils sen foute vraiment de nous ils on tout modifiés et nos annonces ils supprime nos photos pour faire de la place sur leur serveurs et après ils supprime nos annonces
Bug quand on veut accéder au paiement
. . . Encore un soucis avec les photos. . . C’est récurrent sur ce site!
Bonjour
Depuis aujourd’hui 14h00 je ne puis finaliser ma commande:
La plateforme de paiement est indisponible, veuillez réessayer ultérieurement.
Ce site se bloque facilement pourquoi ?
C’est le japon qui gère ce site
Cette boutique n’existe pas !
Après mail a rakuten ,demandant pourquoi j’ai reçu une commande a expédier par mondial relay, expéditeur que je n’ai pas choisi: réponse de rakuten: ( j’ai bien reçu votre message concernant l’expédition de votre commande.
Il n’est malheureusement pas possible de modifier le mode d’expédition une fois la commande effectuée.
Le montant de l’article ainsi que les frais d’expédition ont déjà été prélevés sur la carte bancaire de votre acheteur leo_451 lorsque vous vous êtes engagé à expédier cette commande.
Celui-ci a demandé à être livré en point relais mondial relay.
Vous devez impérativement respecter le mode d’expédition choisi par l’acheteur ). Sans commentaire!
Le bug est réparé de mon côté : toutes mes annonces ont rebasculé avec les modes d’envoi que j’avais choisi. Par contre hier après-midi j’ai du refuser une demi douzaine de ventes car les acheteurs avaient payés un envoi en mondial relay !
Bug : des ventes avec mode d’envoi en « mondial relay » imposé (alors que j’ai uniquement configuré l’envoi postal). Obligé d’annuler toutes mes ventes de l’après-midi !
Même problème, vente avec expédition mondial relay alors que je ne l’ai pas choisi !
Bonjour,plus de ventes sur rakuten. trops cher pour tout le monde
Chaque fois que je modifie une pièce, la photo disparait et il faut la refaire. Mes ventes ont
Chuté.
Impossible de payer depuis hier soir
La page n’existe pas. . Il est impossible de transférer argent . Porte monnaie bloqué à nouveau. . . à qui profite le bug ?
Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement : voici le message qui s’affiche à chaque tentative de connexion. Bizarrement je me connecte sans problème avec le même identifiant et le même mot de passe sur leur appli android !
J’ai envoyé une bonne dizaine de mails à rakuten à ce sujet, je les ai contacté leur service client par tél au sans résultat. J’ai une dizaine d’annonces sur leur site. Rakuten me dit que ce problème ne leur a jamais été remonté, ce qui est manifestement faux au vu des signalements sur totalbug.
Rakuten abominable quelle bande de bras cassé j’avais 50 annonces a réactualisé et disparition de mes 50 photos de mes annonces
Je les avait contacté a ce sujet mais ils en on rien a faire il veulent pas réparer ce bug sa les arranges sa prend moins de places sur leur serveur
Impossible finaliser reversemz’t porte monnaie vurtuel vers compte
Encore une fois les portes monnaies sont bloqués
Plate forme ultra chére jusqu’à 30 % de compte. On y ve t très mal. Et é pkus bpoque l’argent. . . à fuir absolument
Dans « mes informations » – « mes préférences vendeur » : je n’arrête pas de décocher les modes de livraison (je ne veux que des échanges « sur place » et changer mon adresse en france (au lieu d’andorre ! ) et ça ne valide jamais rien comme si je n’avais rien fait. Lourd. Déjà que le site est horrible pour naviguer dedans, pourtant j’ai des facilités, habituellement, à être vite un poisson dans l’eau sur internet. . . (nouvelle utilisatrice, je pense déjà à supprimer mon compte. )
Bonjour, dans les modes de livraisons vous devez laisser au moins : normal.
J’aimerais recréer un code
Et avoir piceminister et vous retrouver
Priceminister est un site extraordinaire
Qui est genial
C est l’un des meilleurs sites
Il est vraiment bien
Price minister est l’ex rakuten
Non, rakuten est l’ex price minister
J’ai des problèmes depuis quelques jours, impossible d’avoir mon panier sur le site et l’application.
J’ai un message d’erreur.
Modification d’annonces disparition des photos
Impossible de se connecter avec mes identifiants sur le site de rakuten : le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
La plateforme de paiement est indisponible, veuillez réessayer ultérieurement.
Bonjour ce matin je voulais mettre en vente un article ( dvd avatar) mais je peux pas le mettre en vente un message d’erreur affiché comment faire ? J’ai une preuve photo
Cela faisait longtemps que je n’étais pas venu faire du shopping sur rakuten. J’ai mis un temps fou pour choisir des disques en vente sur rakuten afin de compléter mes collections. . . après quelques lenteurs et plusieurs messages d’erreur lors d’ajout au panier, j’ai voulu continuer mon shopping. Erreur, plus moyen d’avoir accès à son panier, message d’erreur » une erreur est survenue, veuillez réessayer ».
Je pensais que c’était mon appli android, mais non ! Idem avec navigateur pc firefox ou chrome à jour.
Et bien vous savez quoi ? Cela ne m’inspire pas confiance, je vais aller faire mon shopping ailleurs (discogs est plus pointu mieux achalandé et les vendeur sont plus sérieux et soigneux des objets qu’ils vendent)
. . . et vu les commentaires que je viens de lire : à fuir ! (vu les difficultés que rencontrent ceux qui mettent en vente, vous avez de fortes chances que même si arrivez à valider votre panier, que ça foire coté administratif vendeur, donc pas très rassurant tout ça)
Je n’arrive pas à débloquer mon panier pour pouvoir faire la commande de son contenu.
Impossible de me connecter. Je suis sûr de mon mot de passe et j’ai essayé 4 captcha, sans résultat. On me demande aussi de résoudre un puzzle ce qui ne change rien. Pas de connexion
Quelle bande d’incapable a leur demande je doit modifier 5 annonces et les 5 annonces plus de photos
Ce matin ,les modifications sur annonces sont possible. . attention cependant a vérifier la case « négociation » qui est cochée d’office positive !
Et les photos disparaissent
Pour alain, non ce n’est pas une blague, c’est le retour de rakuten sur la demande que j’ai fait pour les modifs d’annonces
Les photos disparaisse quand on modifie les annonces
Impossible d’envoyer des réponses aux questions qui nous sont posées.
Quand le problème sera-t’il résolu?
Réponse de rakuten contacté par mail : » nous avons bien reçu votre message.
Après analyse de votre dossier, nous avons constaté que les annonces que vous avez essayé de modifier de votre inventaire ont été créé depuis l’ancienne plateforme de mise en vente.
Il n’est plus possible de les modifier.
Nous vous proposons de créer une nouvelle annonce pour vous permettre d’apporter des modifications et d’ajouter des photos à votre convenance.
Nous restons disponibles pour toute autre demande. » y a-t-il une logique la dedans?
C’est une blague ?
Impossible de modifier les annonces et disparitions des photos
Annonces toujours pas modifiables !
Je n’arrive plus depuis hier à réactiver les annonces supprimées en les modifiant. Au moment d’enregistrer les modifications rien ne se passe. Les annonces restent supprimées.
Bonjour , depuis plusieurs jours probleme de photos qui on disparues des annonces , et impossible de avec les annonces perimees je ne peux pas les modifier et aujourd’hui je ne vois pas la derniere vente . Cordialement
Depuis plusieurs heures, impossible de modifier les annonces.