Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.
Problèmes Rakuten
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Bug sur rakuten. Compte bloqué depuis vendredi matin. Demande d’identification bancaire qui ne fonctionne pas. Aucun informaticien n’a résolu le problème. C’est une honte
J’ai les mêmes problèmes que méryl et j’ai recommencé plusieurs fois ! Que rakuten arrête
De mettre des nouveaux systèmes qui ne marchent pas.
Impossible de me connecter à mon compte.
Le système de double vérification d’identité ne fonctionne pas. Bien que je rentre les bons codes, le système me répond qu’ils sont invalides.
Un bon point pour rakuten : ils ont supprimé la garantie « satisfait ou remboursé » qu’ils facturaient systématiquement 0;49 € pour un cd de moins de 5€ et 0,99€ pour un cd de plus de 1€. En fait, ils disent que cette garantie est offerte, mais impossible de l’utiliser. . .
Problème avec la messagerie : le message est envoyé à un autre destinataire !
Ce site, que j’ai longtemps loué, est devenu insupportable. Impossible, un comble, de déposer une annonce…. que ce soit avec le titre ou avec le code-barre. Les clients vendeurs versent une commission, contrairement à certains autres sites, ils méritent un peu plus de respect. Pourquoi ? .
3 semaine d’échange avec le service client (robot) rakuten. Ma vente unique avec suivi a été paye comme vente sans suivi. Les explications :problème technique. je ne sais pas ce que fait cédric dufour,peut-être il essaye de gratter partout (le temps de paiement,les frais d’acheteur et frais de vendeur,14 jours de garantie,l’envoi en normal ,service client robotisé ,frais pour la vente validé puis annulé,frais de porte-monnaie non utilisé depuis un an ,les points qui disparaissent et n’arrivent jamais après des achats auprès des sites partenaires ,assurances pièges sur les pages de validation d’achat ) ,mais la concurrence est rude et ça ne suffit pas . les gens se font avoir une fois et pas deux.
Même problème sur vente avec suivi, payée comme un non suivi, depuis une autre avec suivi et réglement a 3 jours effectué, donc apparemment ils n’ont plus la main sur rien! Le niveau de commissions est suffisamment élevé pour que l’on soit en mesure d’avoir un site stable et un service client a la hauteur ! Rakuten est japonais , pays fort porté sur la politesse, mais ici, on se moque des vendeurs!
Beaucoup moins de ventes et de consultations de mes annonces depuis tous ces problèmes sur rakuten.
Avec cédric dufour nouveau patron de rakuten depuis juillet 2024 rien ne va plus, l’informatique et le site sont passablement détraqués depuis le début 2025. Que se passe-t-il ? Biensûr certaines modifications sont à l’avantage de rakuten mais sans explications même si on interroge le service clients qui reste muet comme par exemple non remboursement désormais d’une commande envoyée en suivi mais qui n’est pas arrivée (alors que ça l’était auparavant en fournissant suivi et réclamation à la poste). Rakuten vous demande tous ces papiers mais ne rambourse plus ! Rakuten devient à fuir.
Cédric dufour n’est pas le nouveau patron c’est juste le président le la ligne française le site appartiens toujours au japon hiroshi mikitani
Hiroshi mikitani patron-fondateur de rakuten, entreprises du japon il a acheter priceminister a
Pierre kosciusko-morizet
Ancien président de priceminister
Impossible de passer commande. . .
. . . Rakuten gère très mal les réclamations donnant systématiquement raison, à tord à certains acheteurs peu scrupuleux! . . . Site très mal géré, non fonctionnel . . . dommage!
Je suis d’accord rien ne va plus chez rakuten, il ne répond jamais à la question posée. Et ne résout plus les problèmes ou toujours en sa faveur !
Ce matin , problème pour modifier les annonces (a la demande du site! ), ils sont tellement compétent pour nous donner des conseils dans un domaine ou ils ne connaissent rien ; on voit leur niveau dans le fonctionnement d’un site de vente.
Manifestement un gros travail de maintenance est a faire sur le site, ou alors il faut changer le chef informaticien. Depuis plusieurs jours je n’arrive que difficilement a mettre en vente mes articles. De plus mon nombre de ventes a chuté significativement ce qui laisse supposer que les acheteurs eux aussi rencontrent des problèmes pour finaliser leur achat. Au boulot les gars !
Gros problème pour mettre en vente des articles. . . Et là, le signe ne fonctionne plus du tout !
« cette page ne fonctionne pas
Fr. shopping. rakuten. com vous a redirigé à de trop nombreuses reprises.
Essayez de supprimer vos cookies.
Err_too_many_redirects »
Page d’acceuil inaccessibleble
Panier qui disparaît, je ne peux pas régler. Cela va faire 1h.
Ce matin…. . compliqué, voire impossible de modifier une, des annonce(s).
. . . Impossible et navrant de travailler sur ce site bancal!
Ça devient compliqué de mettre une annonce. . . Soit disant le produit n’est pas référencé et il faut faire du forcing pour mettre l’annonce en vente et cela depuis pas mal de temps. . Et aussi pour mettre les photos quand ça veut bien. . Franchement ça devient pénible.
En fait, la difficulté de mettre une annonce en ligne se pose dès lors que le produit n’est pas déjà référencé. Une bande rouge avec une suite de mots incompréhensibles apparaît et, il faut vraiment, vraiment insister pour y parvenir…. . et ce, depuis presque 2 semaines. Merci à rakuten d’y remédier, enfin.
Le site a effectivement beaucoup de problèmes
Ce qui explique probablement qu’ à aujourd’hui il es déserté
C est vraiment plus ce que c était
(price minister)
Et ça continue : impossible de mettre en vente des articles !
Bonjour tout le monde je viens de découvrir le probleme de disparition des photos sur les modifications d’annonces ils on modifié sur certaine annonces les photos en . avif au lieux de . jpg hors le site ne reconnais pas les . avif donc supprime les photos des annonces je viens de leur téléphoner pour leur signalé le probleme
Impossible de payer sur rakuten sous des motifs erronés : carte expirée, n° de carte incorrect, etc.
C’est assez fréquent. . .
J’ai ce message qui s’affiche quand je veux rechercher un cd sur le site : »veuillez activer js et désactiver tout bloqueur de publicités » que faire
Bjr desole gilles ils vont te repondre de changer de navigateur. . .
Bonjour depuis plusieurs mois changement complet de l’aspect de ma petite boutique sans explications, et impossible de modifier la vitrine et la presentation
Tout, ou presque, a changé…. le marketing à « frappé »…. rien ne va plus.
Bjr je copie une reponse. . . Tout, ou presque, a changé…. Le marketing à « frappé »…. Rien ne va plus. alors la je ne comprends pas leur marketing. . . Sauf perdre des clients et mettre en avant les societe plutot que les particuliers. . . J’en suis vraiment deçus pour un site de vente entre particliers, les vitrine de pro paye peut etre. Ils ont deja perdu leur parterait avec de grand club maintenant ils persent leur client. . .
Je me répète : « notre audience a baissé, mais chaque client nous rapporte plus », répond cédric dufour.
Moi elle a disparut du jour au lendemain pourtant 20 ans que je suis sur le site en tant que vendeur
Mise en ligne aléatoire !
L ajout de photos ne se valide pas
La « direction » de rakuten prend-elle seulement le temps de consulter les plaintes de leurs clients ? . Comment peut-on être indifférent aux plaintes répétitives ? . La patience a ses limites, rakuten devrait s’en rendre compte et agir en conséquence…. .
Aujourd’hui, on en est loin : la plate-forme (priceminister a été renommé rakuten en 2018) est 17e du classement, avec 9,4 millions de visiteurs uniques au troisième trimestre 2024. Cela représente respectivement quatre, trois et deux fois moins qu’amazon, leboncoin et temu, les trois plus gros sites vendant des produits physiques en france. « notre audience a baissé, mais chaque client nous rapporte plus », répond cédric dufour.
La concurrence est rude. . . la direction travaille et augmente les tarif pour gagner plus. . . sauf il y a des limites .
Je ne reçois pas mon code de validation sms
Et aucune réponse du « robokuten »
Impossible de faire des mises en vente, un message en rouge incompréhensible s’affiche en rouge lorsque je suis prêt à finaliser l’annonce, pour une annonce existante le message aïe aïe aïe s’affiche.
Idem, et ce depuis près d’une semaine. Insupportable ! .
Meme probleme
Impossible encore à aujourd’hui de déposé une annonce
Effectivement, message en rouge qui apparait
C’est beaucoup de problême chez rakuten
Franchement sa donne pas envi d’y rester
Vendeur ou acheteur, nouveau ou ancien je le suis depuis 2011, rakuten est à fuir depuis environ 2 mois et ne répond jamais aux questions ou n’importe quoi et je ne trouve pas grand chose sur internet pour leurs problèmes actuels. Je vais peut-être le quitter.
Je partage totalement votre avis…. la « nouvelle » direction ? , a changé, changé beaucoup de choses, pour quel résultat ? . Ou pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué ? . En attendant, c’est infernal pour déposer une nouvelle annonce…. . notamment ! .
Impossible de finaliser un paiement, la plateforme de paiement est indisponible. Pas de message de rakuten
Idem pour moi.
La dernière réponse reçu de la part de rakuten pour ma vente non paye dans le délais de 3 jours ouvré âpres la réception par l’acheteur: » par ailleurs, concernant votre paiement, nous vous remercions de bien vouloir patienter ».
Donc ils gardent tout simplement mon argent.
Idem pour moi. . . rakuten ne paye pas ma vente payable reçue depuis le 4 avril malgré mes relances multiples.
Je leur ai envoyé un message, mais je n’ai pas eu le retour automatique : « nous avons bien reçu votre message. « . . . Je me demande ce qui fonctionne encore sur ce site!
Pas de mail de confirmation de commande. . . Bizarre
Idem. Plus de 3h que j’ai commandé et aucun mail. Je ne comprends pas
Plus de mails concernant les ventes qui sont pourtant bien réalisées
Après commande auprès de rakuten, le mail d’enregistrement de commande n’arrive pas. Ils ont la bonne adresse mail j’ai vérifié. . . Étrange
Notifications de ventes et infos d’expéditions ne sont plus reçues par mail
Plus aucun mail reçu de la part de rakuten (même les offres etc. ) alors même que mon compte est bien complet
Impossible d’ajouter des photos aux annonces depuis ce matin. . .
Impossible de mettre en vente un produit : « choisir une catégorie » bloque
Impossible d’accéder à la plateforme de paiement
Impossible de me connecter depuis trois semaines voir un mois cela fait aux moins dix ans que j’ai un compte.
Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Voila le message
Impossible aussi de changer de mot de passe.
Je n’ai plus acces a mes commande + message
Comment on fait pour debloquer mon passe princeminister
Rakuten vous faite quoi avec nos photos ? Vous les manger ? J’ai débloqué 50 annonces en modifiant et vous avez supprimé mes 50 photos de mes annonces
Rakuten vous faite quoi avec nos photos ? Vous les manger ? J’ai débloqué 50 annonces en modifiant et vous avez supprimé mes 50 photos de mes annonces
Déposer un livre qui n’est pas référencé est insupportable…. au même titre que d’ajouter des photos. Pénible ! .
Problème avec le passage des ventes en « payable » (3 jours ouvrables après livraison), ai fait un signalement.
Idem,un seul vente et 3 plus tard n’est toujours pas paye. . .
Si l’acheteur a fait une commande chez plusieurs vendeurs en même temps, rakuten ne vous paiera que lorsque le suivi de toutes les autres ventes indiquera qu’elles sont arrivées.
Conclusion : vous pouvez envoyer vos ventes le jour même, si l’acheteur a commandé en même temps chez quelqu’un qui met 2 semaines a expédier ses articles votre paiement sera en attente à cause de lui. . . Sympa pour les vendeurs consciencieux, n’est-ce pas ?
Réponse de rakuten: l’acheteur n’a pas accusé réception, bla bla! Cette vente est passée par mondial relay, donc accusé de réception. L’incompétence du service client, 2 bugs sur cette vente!
J’ai eu la réponse automatique par mail non informatives et j’ai contacté par tchat: la dame ne savait pas quoi dire. Les conditions sont remplies ,mais manque la confirmation d’acheteur. . . je lui est cité les conditions général de site : 3 jours âpres la réception avec le suivi en cas de vente unique chez le vendeur. Elle me parlais de 23 jours,j’ai cité les conditions du site :pour les ventes sans suivi et en cas d’achats multiples chez le même vendeur. elle m’ a parlé alors :relancer l’acheteur. Le site ne respecte pas ses propres conditions. . . quoi faire?
Après d’autres échanges avec le » service client », qui répète toujours les mêmes arguments :aprés accusé de reception acheteur, 17 jours apres. . . ils ne connaissent même pas leurs procédures.
J’ai contacté l’acheteur en lui expliquant un peu le pataquès et en lui demandant d’accuser réception. , on va voir!
Ma vente n’est toujours pas payé et le service client ia de rakuten m’envoie les réponses standards qui n’ont rien avoir avec ma demande. Je pense qu’ils cherche à garder l’argent plus possible pour avoir le % à la banque .
Impossible de mettre les photos avec les nouvelles annonces . . .
Commande d’un dvd la semaine dernière, refusé par le vendeur. Rakuten me dit que le montant sera recrédité sur mon porte-monnaie sous 48h. . . 3 jours après toujours rien.
Je me souviens d’un temps où on était remboursés immédiatement.
J’ai une réclamation à faire pour un autre dvd reçu, tellement endommagé qu’il bloque, je sens que là aussi ça va être comique pour récupérer mon argent. . .
Porte-monnaie enfin crédité (sans aucune réponse de rakuten à mon message d’hier et sans que la transaction apparaisse dans la liste des opérations. . . ).
J’avais commandé chez un autre vendeur en même temps et le remboursement est arrivé au moment où j’ai confirmé la réception de cet autre achat. Encore une de ces nombreuses conditions de paiement liées aux commandes groupées. On ne s’énerverait pas et le service client aurait moins de messages à traiter si tout ça était expliqué clairement dans leur faq. . .
Compliqué d’afficher une nouvelle annonce. Compliqué de mettre des photos. Pénible ! .
Même problème que signaler par d’autres. Impossible d’explorer les boutiques des vendeurs, le curseurs mouline. Cela fait déjà plusieurs jours que ça dur, ca en devient lassant.
Explorer les boutiques de vendeur impossible !