rakuten

Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.

Problèmes Rakuten

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622 commentaires

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  • Depuis la dernière mise à jour, l’application ne s’ouvre plus Sur iPhone. J’ai un iPhone 6 mon compagnons un iPhone SE, et pour nous deux l’applications ne fonctionne pas. Donc votre mise à jour bloque l’ouverture de l’application sur iPhone. Merci de régler le problème.

  • bonjour, cela fait quatre jour que mon porte monnaie a était bloqué.
    je devait fournir une pièce d’identité ce que j’ai fait sans attendre, mais celle ci a était refuser sans aucune explications et je ne peut donc pas récupérer l’argent de se porte monnaie ni m’en servir pour acheter il et tout simplement bloqué je ne c’est que faire cela fait deux fois que je contacte le sav qui me dise de patienter ai je des recours si la situation ne se regle pas cordialement

  • j ai acheté un tel neuf sur le site rakuten .chez le vendeur moterfone
    le tel etant défectueux j ai contacté samsung concernant la garantie , il m ont repondu que le tel etait reconditionné et qu il avait plus de 2 ans.
    j ai alors contacté le vendeur qui n a pu repondre a mes questions et m a proposé d envoyer mon tel chez un mr yang king sur bordeaux .15 jours ce sont ecoulé ,j ai recontacté afin de connaitre les delais ,là l on m a annoncé que mon tel etait repartit en chine !!! surprise!! aujourd hui on me demande de contribué a la reparation du tel !!!
    ce vendeur est un escroc me semble t il
    je viens d ecrire a rakuten et je reste en attente !:!

  • Bonjour , j’ai eu un soucis j’ai voulue commander ma commande il on pas voulu donc refuser mais l’argent a étais prélever de mon compte comment faire ? Comment contacter Rakuten ?

  • Depuis une semaine, aucun accès possible au site. La page se bloque au bout de 2 mns. Je ne pense pas que Rakuten bouge ses fesses pour régler le problème mais au moins c est signalé.

  • J’ai toujours cette note
    Une.erreur est survenue à chaque recherche que je fait sur ordi ….téléphone portable ….depuis 8 mois ça commence a bien faire .

  • J’ai toujours cette note
    Une.erreur est survenue à chaque recherche que je fait sur ordi ….téléphone portable ….depuis 8 mois ça commence a bien faire .

  • Bonjour,

    A chaque fois que je vais sur votre site il y a une bande jaune qui m’indique qu’une page web ralenti mon ordinateur et ensuite il se bloque totalement..
    J’ai essayé toutes sortes de choses conseillées pour ce genre de problème et rien ne marche…Ça recommence.
    A savoir que ça ne m’arrive jamais sur aucun site sauf celui ci…Et ce depuis une quinzaine de jour..
    Je suis obligé de fermer très vite l’onglet avant d’être bloqué…
    Il est même impossible d’avoir le temps de faire un achat.
    Merci pour votre aide concernant ce problème..

  • Même chose aujourd’hui, l’ouverture d’une recherche sur le site rakuten plante automatiquement le navigateur.
    Impossible de vendre ou d’acheter.

  • Difficultés pour naviguer sur Rakuten depuis une semaine. Message « Une page web ralentit votre ordinateur. Que voulez-vous faire ? ». Toutes les commandes demeurent sans effet pendant un temps beaucoup trop long (15 à 30 mn).

  • Bonjour le 29/04/20 j’ai acheté un téléphone sur rakuten à 250€ je le reçois le 29/05/20 et je l’ouvre et je me rend compte que c’est un téléphone volé car quand je l’allume un message m’indique qui a été volés en Russie et la j’ai dû négocier avec le vendeur pour me faire rembourser et il m’a dit de r’envoyer le téléphone et la le vendeur fait semblant de ne pas l’avoir reçu avez vous déjà eu ce souci ?

  • Impossible de passer une annonce.Affichage:une page web bloque,voulez vous quitter ou patientez.
    A cet instant tout se bloque.Je dois éteindre et rallumer mon ordinateur pour me reconnecter.J’utilise. firefox,mozilla.
    Merci de votre aide.

  • Connexio, impossible au site priceminister en cette après midi

    Vu sur l’écran

    Erreur d’encodage de contenu

    Une erreur est survenue pendant une connexion à fr.shopping.rakuten.com.

    Veuillez contacter les propriétaires du site web pour les informer de ce problème.

  • bonjour je paie 990€ velo electrique j’ai vu reponse rakuten dis (Cette opération n’est pas possible pour le moment. Merci de nous contacter si le problème persiste) deja payer oui ou non ? marche ou marche pas pourquoi ?

  • J ai acheté un iphone X sur le.site. le.produit.m.a ete vendu comme neuf. Six mois apres il ne fonctionne plus. Rakuten me dit de contacter le vendeur mais.ce dernier ne répond pas ni au tel ni par mail. J ai contacte appl qui me dit.que leur garantie ne peut pas fonctionner car le telephone a déjà ete changé. Quel.recours? Avez vous déjà rencontré ce genre de problème et comment avez vous fait?

  • J’ai effectué un achat avec le paiement en plusieurs fois de cofidis et l’opération n’était pas disponible mais j’ai quand même été débité sur mon compte

  • J’ai commandé une télécommande pour un appareille photo Nikon. le 13 mai 2020 aujourd’hui le 20 juin 2020 toujours rien reçu ils m’ont annoncé 10 jour de délais puis 25 puis 35 et maintenant 40. Je demande une annulation et un remboursement et ne veulent pas répondre à ma demande.

  • Je commande le 2 juin chez WANTOO via RAKUTEN une montre Fossil à 200€ pour un cadeau. Je reçois le 5 juin une autre montre de la même marque qui ne correspond pas du tout à la photo sur le site. Je demande à recevoir la montre commandée. WANTOO m’envoie un bon de retour le 6 juin. le 8 juin j’expédie le colis via la poste locale et j’envoie le scan de la preuve de retour à WANTOO. et le 11 juin Rakuten envoie un mail: le service client de Rakuten a rejeté ma réclamation??? mais je n’ai toujours pas de montre???
    Donc le 12 juin je relance ma réclamation auprès de RAKUTEN
    Le 17 juin , comme j’en ai marre je demande à être remboursé
    Le 18 juin RAKUTEN dit qu’il manque des pièces au dossier et donc le 19 juin je recommence. mais comme on peut pas joindre les preuves au dossier (j’imprime tous nos échanges en pdf) ni les joindre pour s’expliquer, on tourne en rond. IL NE FAUT ABSOLUMENT RIEN COMMANDER CHEZ RAKUTEN !!!!

  • bonjour
    j’ai rendu un ipod acheté quelques jours plus tôt, cet objet ne me convenait pas, je l’ai renvoyé dans les conditions requises…date, colissimo, bon état, reconditionné…
    j’ai eu un retour de la société Zoomici qui a envoyé un message a Rakuten pour activer le remboursement
    mais après avoir renvoyé plusieurs mails, Rakuten me renvoie un peu tjrs les mêmes réponses incongrues

    merci d avance

  • Impossible de les contacter et de répondre à leur message. Je leur ai commandé un téléphone et je désire juste une facture. N’obtenant pas de réponse satisfaisante, j’ai ouvert une réclamation car je n’arrive pas à les joindre par mail autrement et eux ils veulent que je demande la réexpédition du tel alors que je veux juste une FACTURE !! Impossible de communiquer avec eux. Je ne recommanderai plus chez eux à cause de cette difficulté à les joindre !!

  • Urgent svp!!!!! Jai commander hier j’ai été débité et j’ai reçu aucun email d’achat, sur mon compte rakuten l’achat nest pas passer je ne comprend pas svp????

  • J ai vendu un livre et l acheteur n a jamais validé la réception donc pas de paiement quand on lit la faq il est écrit que pour mon problème le paiement est automatique après 30 jours…j ai dépassé les 30 jours et toujours rien de plus quand je veux contacter rakuten ca bug

    • Dans mon cas c’est l’inverse : j’ai commandé un livre le 16 mars , le vendeur l’a expédié le 18 mars mais quasiment trois mois plus tard je ne l’ai toujours pas reçu.
      Je crois tout a fait que le vendeur l’a expédié mais je ne l’ai pas !!!
      Et Rakuten malgré mes réclamations ne fait rien et réponds toujours aux mails par la même réponse : on a beaucoup de mails à traiter, on vous répondra dès que possible !
      Je ne suis pas remboursée et j’imagine que le vendeur n’est pas payé.
      Je ne sais pas où est la solution.

    • Les délais de paiement ont été plus que doublés. La date de mise en paiement est indiquée dans le suivi de la vente (par exemple le 27 juillet pour une vente du 24 mai, cas personnel). Les réponses aux demandes de paiement et autres réclamations sont des copies de pages d’aide envoyées par un robot. La ligne téléphonique du SAV est suspendue depuis plusieurs mois. Personnellement, j’aimerais porter plainte contre Rakuten, mais je ne sais comment faire.

    • Bonjour,
      depuis le confinement le délai de paiement est passé à 60j. C est écrit « quelque part », mais depuis le déconfinement le délai est resté le même…

  • J’ai effectuer un achat, le paiement a été prélever de mon compte mais mes article sont toujours dans mon panier et je ne voit rien dans  » mes achats  » je n’ai pas eu de mail ni quoi que sa soit !!

  • Bonjour,
    Aucun paiement des ventes un mois après qu’elles aient été validées… Certaines ventes sont en statut « à payer » depuis deux mois ! Ce n’est pas sérieux… Le S.A.V fait la sourde oreille, le Maghreb étant toujours en confinement cela n’a rien d’étonnant… Et on voit la les limites des délocalisations au rabais des services clients à l’étranger !
    Je pense m’orienter vers des marketplaces plus fiables telles que Ebay ou Amazon.

  • Bonjour,
    j’ai fait ma première vente d un montant de 25 euros sauf que Rakuten me dit vente finalisée avec un montant de 17.85 euros, je ne comprend pas pourquoi je n’ai pas la somme totale, pouvez vous m’aider. Merci.

    • Bonjour, il faut lire les conditions de commissions. Ils prennent 28,8% sur les petits prix. Tout est écrit, il faut chercher.

  • Mes annonces n’apparaissent plus sur le site depuis 2 jours mais toujours présentes sur mon compte
    Pour vendre,cela me paraît donc assez difficile
    Aucune réponse de leur part malgré 3 mails envoyés
    Bien sûr impossible à joindre

  • Un vendeur (particulier) lésé (non payé) a-t-il déjà porté plainte contre Rakuten ? Si oui, peut-on m’indiquer la procédure à suivre ? (Mes ventes ne me sont plus payées depuis le 18/05/2020. Certaines ont été réalisées fin avril, d’autres début mai.)

  • La vente que j’ai effectuée a été reçue et notée 5/5 par l’acheteur, mais Rakuten ne me l’a toujours pas payée un jour après (paiement « à venir », est-il indiqué dans l’historique des ventes finalisées). Pourtant, selon les conditions générales de vente, la notation de la transaction par l’acheteur est censée déclencher automatiquement son paiement au vendeur. En outre, je ne peux même plus accéder à mon porte-monnaie (une page exigeant un numéro de téléphone portable en bloque l’accès).

  • MIRACLE
    je suis allée sur FIREFOX au lieu de Internet explorer et j’ai recommencer l’opération, mettre le numéro mobile pour accéder à mon porte monnaie. préalablement, une fois connectée j’ai appuyé sur CTRL MAJ + A pour enlever les cookies parait il. j’ai mis mon numéro et miracle là ça a marché ! alors que depuis des lustres ça fonctionnait pas . au cas où…essayez! bonne fin de journée!!

  • Idem porte-monnaie bloqué depuis le 18 mai alors que les documents exigés ont été envoyés en temps et en heure! Depuis aucune action de Rakuten et que des mails formatés qui ne répondent aucunement à nos demandes! Il s’agit de rétention de fonds plus que douteuse. Rendez-nous notre argent honnêtement gagné et arrêtez de produire des intérêts avec. De plus en plus, d’acheteurs et de vendeurs mécontents se manifestent sur différents sites et forums. Que font les responsables de cette société? S’ils se mettaient à sérieusement travailler au lieu nous voler honteusement!

  • j’ai de l’argent que je souhaiterait verser sur mon compte et impossible « une erreur s’est produite » disent ils.
    je n’ai jamais eut aucun problème avant !!!! c’est quand meme une belle somme et j’aimerai m’en servir
    je les ai contacté mais c’est robotisé!!!

  • Cela fait trois semaines que j’ai envoyé un téléphone d’une somme de 500€ et toujours pas de paiement les documents ont été refusé c’est vraiment du foutage de geule!!

  • Priceminister n’accepte plus American express depuis plusieurs semaines. Ils ont mis 3 semaines a me l’annoncer. Sans autre explication

  • Impossible d’effectuer un versement de « mon porte monnaie » vers « mon compte banquaire » depuis plus d’un mois! Une seule réponse par mail en mode copié/collé d’une méthode que j’ai faite déjà des dizaines de fois précédement. Et plus aucun contact téléphonique… Priceminister c’était mieux avant.

  • Bonjour
    Il est scandaleux de couper l’accès à la consultation de mes paiements autrement qu’en fournissant un numéro de portable !
    Je proteste !
    J’exige qu’on me rende mon accès au contrôle de mes paiements !
    Je n’ai pas à donner cette info !
    Membre depuis : 28/09/2001
    JM

    • Tout à fait d’accord avec vous, je n’ai pas à donner cette info. Rakuten demande le numéro de téléphone « pour des raisons de sécurité », sinon l’accès aux paiements restera bloqué !! C’est incroyable !

  • Bonjour à tous. Depuis quelques temps, le nombre de vue de mes annonces ne bouge plus. J’ai fait un test sans me connecter à mon compte, en consultant une de mes annonces, le nombre de vue n’a pas bougé. J’ai envoyé un message mais ils sont aux abonnés absents. Rencontrez-vous le même problème ? Merci.

  • pas moyen de commander sur Rakuten car nous ne pouvons pas finaliser nos commandes . pourquoi ? souvent ce site ne fonctionne pas bien . merci pour votre réponse

  • Mon porte monnaie est bloqué depuis plusieurs jours à cause de votre demande de code de sécurité SMS qui ne fonctionne pas (pour la 4ème fois quand même) et maintenant plus du tout moyen d’accéder à votre site. Pouvez vous résoudre ces multiples problèmes. Merci

  • Je ne peux pas confirmer ma vente , mes identifiants ne sont plus reconnus et ce après avoir change mon mot de passe. Merci de me répondre.

  • Depuis plus d’un mois maintenant le SAV de rakuten est en « pilotage automatique » : à savoir que pour ne pas répondre aux questions sur le fond la plateforme téléphonique est interrompue pour cause « de protection du personnel » ??? et les collaborateurs en télétravail (mais peut-être s’agit-il simplement de robots ?!!) ne fournissent que des réponses formatées et dépersonnalisées aux mails de réclamation vendeurs.
    Stratégie pour éviter les questions qui fâchent ou incompétence notoire des collaborateurs ? Et que fait la hiérarchie chez Rakuten ? On regrette vraiment l’époque bénie de Priceminister et faut-il s’orienter vers d’autres sites de ventes qui vont en s’améliorant. Quel gâchis et quel dommage pour des relations qui étaient pourtant bénéfiques pour les deux parties. Vendeur pas content du tout !

  • Bonjour,
    Je souhaite reverser le montant de mes ventes sur mon compte courant mais Rakuten me demande: « Renforcez la sécurité de votre compte avec votre numéro de téléphone ». Une fois le numéro de téléphone renseigné quand le clique sur valider le sablier tourne sans cesse et donc impossible d’avoir accès à mes comptes.
    Pourriez vous svp débloquer votre système qui bugge.
    Merci par avance – Cordialement

  • Priceminister a annulé une vente que j’ai fait (produit expédié) et ne répondent pas à mes questions alors qu’ils m’envoient un mail de confirmation de réception de ma question (qu’il vont traité sous 24h parait il). je viens donc de me faire arnaquer par priceminister. Je ne comprends pas, eux qui ont toujours été parfait depuis 10 ans …

  • Bonjour,
    Vous m’affirmez que mon adresse mail est invalide alors que je reçois plusieurs dizaines d’emails chaque jour à cette même adresse.
    Comment expliquer cette bizzarerie ?
    Cdlt

  • J’ai fait une commande le virement a ete fait car sur mon compte sa bien ete prélevé mais pas de nouvelle du vendeur alors que je lui est laissé plusieurs messages écrit

  • Ça fait une semaine que jai fait une réclamation toujours pas de réponse car jai pas reçu mon colis depuis le 17 avril c’est une Xbox console 360 je voudrais une réponse car je l’ai payer pourquoi en arrive pas a vous joindre par téléphone ce n’est pas sérieux merci

  • Bonjour, haï plusieurs annonces mise en ligne et pourtant aucune n’apparaissent lors des recherches sur les articles par d’autres personnes
    Jai fais l’essai avec un autre ordinateur et chaque recherche sur chaque articles mis en vente aucun n’apparaît
    Merci de m’aider car si personne ne vois mes articles , aucun intérêt detre vendeur chez vous
    En attente merci d’avance bien cordialement

  • QUE FAIRE FACE A CETTE SITUATION QUE J’ai rien reçu par mail ou autre

    Bordereau d’expédition Mondial Relay
    Actuellement, le bordereau n’est pas encore disponible depuis le site Rakuten. Vous recevrez votre bordereau par e-mail d’ici quelques minutes ! Nous vous invitons donc à aller consulter votre boite e-mail afin d’imprimer votre bordereau ou à revenir sur cette page ultérieurement.

  • Erreurs récurrentes de connexion sur l’appli Rakuten, message : ‘Désolé quelque chose cloche sur notre serveur et nuage en sueur !!! M

  • Bonjour je cherche à acheter en 4 paiement par carte un objectif canon ef 24mm f2.8 is usm à 255,15 € , je n’y parvient pas , est ce normal ? . Merci .

  • Impossible de retrouver une commande passée et encaissée sur mon compte rakuten, elle n’apparait nulle part alors que j ai recu le lail de confirmation de paiement

  • Bonjour j’ai un problème sur rakuten TV, comme d’habitude je loue un filme tous les soirs mais un sourd je n’est pas pue le louer, et il est afficher qu’il ne peuvent pas accéder à l’interface du paiement, que faire ?

  • Impssible de me connecter: sur PC ou smartphone: il dit que je suis un robot. J’ai réussi en changeant d’IPs. Utilisez un vpn si ils ont des soucis de blackbox d’IPs systématique.

  • Mon mail est soi disant invalide ça fait plusieurs fois k je change le mot passe. De plus aucune réponse du vendeur à mes message et aucun suivi de commande

    • J ai vendu un livre et l acheteur n a jamais validé la réception donc pas de paiement quand on lit la faq il est écrit que pour mon problème le paiement est automatique après 30 jours…j ai dépassé les 30 jours et toujours rien de plus quand je veux contacter rakuten ca bug

  • Bonjour vous m’avez envoyé un mail pour que je puisse réinitialiser mon mot de passe mais je n’arrive pas à le changer pouvez vous m’en donner un de provisoir merci cordialement Mme Dupraz

  • Pourquoi le service client par téléphone de Rakuten ne fonctionne-t-il plus, alors que le téléphone est un moyen sécurisé pour communiquer avec autrui sans prendre de risque ? Je ne comprends pas trop

  • Plus aucun message de RAKUTEN depuis le mois de janvier. Leurs services me signalent que mon adresse e-mail est invalide. ???, alors qu’elle est parfaitement opérationnelle. Voilà où j’en suis.

  • attention à ce site ! service reclamation totalement hors service . mettent plein de faux avis partout . retard dans les paiements .

  • Produit commandé et payé le 6 avril. Non reçu le 17 mai ! (vendeur en vacances…) 2 réclamations déposées. FAUT IL PRENDRE UN AVOCAT POUR SE FAIRE REMBOURSER PAR RAKUTEN ?
    Réf commande
    Apple AirPods 2 (2019)
    Apple Airpods 2 – Blanc (MV7N2) – Livraison securisee et rapide, offerte en France metropolitaine. (15-20 jours)
    Mode de livraison : Normal
    Référence (SAV) : 586188829
    Date : 06/04/2020 – 22:06
    Vendeur : FR_MixMa

  • ils payent plus ou quoi!!!!! j’ai des ventes dont j’attends le paiement depuis 6 semaines alors que sur le suivi c’est marqué livré!!! c’est quoi ce bordel ! je commence à flipper grave là

  • aucun accès sur RAKUTEN CE 16.05 ce dernier me signale sur le site web de RAKUTEN que j’ai un robot alors que j’ai des ventes envoyé DEPUIS PLUS DE TROIS SEMAINES…. problème important sur leur serveur…

  • Un message est marqué “ Cette opération n’est pas possible pour le moment. Merci de nous contacter si le problème persiste.”

  • Je vient de commander un jeux xbox one et price ne valide pas ma commande il dise de voir car il ya un refus j ai appeler ma banque et il vienne de me dire que mon compte et valide pourquoi je ne peut pas commander cet article merci

  • paiement des ventes deux mois aprés même si le suivi indique reçu . service apres vente aux abonnes absents . j’arrete de vendre autant aller sur les sites gratuits car là ce n’est plus du tout securisé comme avant . j’y vendais depuis 2005 c’est fini !

  • Problème survenu pendant la connexion à mon compte Rakuten afin de confirmer la réception de colis. « Problème d’encodage au moment de la connexion ».

  • Impossible de mettre en vente catégorie Livre
    Essai sur deux livres différents = petit message en haut à gauche en rouge : une erreur est survenu !
    Pas d’infos sur le site pour le moment
    JM

  • je veux revendre mon ordinateur dès que je selectionne le modèle pour la revente c’est ecrit : « une erreur est survenue »….

  • Bonjour,
    Le 2mai, on m’a dit que j’aurais une réponse à ma réclamation sous 3 jours où dès que le vendeur leur aura répondu.
    J’attends toujours et j’arrive pas à les recontacter.
    Le standard téléphonique est fermé.

  • J’ai entré toutes mes information personnels et codes bancaires, au moment de payer ça me marque « page indisponible », j’ai donc réessayé et ça m’a refusé le paiement alors qu’il n’y a aucune raison que le paiement ne soit pas accepté, les avis étaient pourtant positif, je suis donc énormément déçu, j’espère qu’aucune arnaque ne sera faite.

  • J’ai vendu un article le 12 avril, il a été livré au domicile de l’acheteur le 23 avril et je n’ai toujours pas été payé même après avoir relancé l’acheteur. On est aujourd’hui le 11 mai et j’aimerai recevoir mon paiement.

  • J’ai vendu un article le 12 avril, il a été livré au domicile de l’acheteur le 23 avril et je n’ai toujours pas été payé même après avoir relancé l’acheteur. On est aujourd’hui le 11 mai et j’aimerai recevoir mon payement.

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Le commerce en ligne

Communément appelé e-commerce (commerce électronique), les sites de vente en ligne se sont multipliés ces dernières années et sont devenus presque incontournables. Pouvoir effectuer des achats sur Internet sans avoir à se déplacer est un argument plutôt convainquant.