L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 04/09/25 | Maintenance planifiée le 4 septembre de 21h à minuit. Le service sera indisponible pendant la plage d'intervention. |
| 04/09/25 (18h12) | Le support nous indique que l'incident concernant l'authentification est terminé depuis 17h49. |
| 04/09/25 (16h50) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification depuis 16h20. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/09/25 (16h22) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification depuis 15h45. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/09/25 (13h03) | Le service d’Authentification est restauré et stable hormis pour France Connect. France Connect + est fonctionnel et stable. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation pour tous les services. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/09/25 (10h41) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 19/08/25 (05h) | Nous devons réaliser une opération technique indispensable entraînant une interruption de service entre 05h00 et 07h00. |
| 29/07/25 (9h50) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (18h) | Le service d'authentification est restauré. Les services sont de nouveau fonctionnels . |
| 28/07/25 (14h14) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (12h06) | Les services sont redevenus stable. |
| 28/07/25 (10h55) | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/07/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement sur les applications mobiles, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et l’accès au selfcare. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/06/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement et le service d’Appairage/Réappairage/Activation. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Merci la poste pour votre service 0 !
Connexion impossible car numéro de tel déjà utilisé alors que c’est une première création.
Bonjour,
je souhaite faire signer un document via l’identité numérique et cela fait plusieurs fois que ce message apparait après mon identification
» une erreur s’est produite lors de l’authentification :
Une erreur inattendue s’est produite.
Vous devez vous connecter avec l’identité numérique la poste pour continuer. Si vous ne souhaitez pas vous authentifier avec ce fournisseur d’identité pour signer, veuillez annuler la procédure. «
L’application est trop lente pour valider dans le délai des 70 secondes
Chargement de l’application sans fin, impossible de s’identifier
Imposible d’effectuer ma verification d’identiter
« suite à un problème technique, le service d’un de nos partenaires est indisponible. Nous le contactons pour remettre en route le service dans les meilleurs délais. «
Bonjour,
Impossible de m’identifier via mon ordinateur. Soit le site l’identité numérique rame et ne parvient pas à s’afficher sur le téléphone, soit le bouton jaune pour accepter l’identification ne réagit pas. Comment signaler sur l’appli? Mystère. . .
Impossible de valider une connexion avec l’identité numérique
Lorsque je veux valider mon code secret il me met comme message une erreur inconnue s’est produite, ressayer ultérieurement et j’ai déjà relancer plusieurs fois. Cela fait 4 jours.
Connexion à l’app ok
Réseau ok
Notifications activées
Fuseau horaire automatique
App à jour
. . . Mais toujours pas de notification pour valider ma connexion
J’ai exactement le même problème que pablo, aucune notification n’arrive sur mon téléphone pour la validation alors que tout est activé sur mon samsung galaxy a26. Les notifications sont activées. J’ai désinstallé et réinstallé l’appli, redémarré mon téléphone mais rien n’y fait. Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone permettant de valider ma connexion sur les sites officiels. . .
Système pourri, impossible d’avoir un devis pour une formation avec mon compte cpf à cause de cette m*rde qui marche pas depuis 4 jours. Bande d’incapables
Oups. . . Le service est actuellement indisponible
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement – code d’erreur : 500
Lenteurs et time-out entre le site web et l’application (sur réseau free) ; dans les deux sens
Problème de connexion avec l’identité numérique encore !
Aucune info d’erreur, rien ne se passe après avoir entré mon numéro de téléphone
Pas de notification lors de la connexion
Erreur 400 après saisie du numéro de téléphone pour se connecter sur france connect+ avec l’identité numérique la poste
Problème de connexion avec l’identité numérique encore !
Impossible de me connecter
Création du compte faite il y a + d une heure en agence, impossible de finaliser lorsque je vais sur l’application message d’erreur. Cela est urgent pour valider ma formation. .
Bug d’identité numérique dans de nombreuses postes et application!
C’est insupportable de vouloir tout numériser mais rien ne fonctionne .
Bug d’identité numérique dans de nombreuses postes et appliaction.
Bonjour le processus de création effectué pourtant en direct avec la poste reste bloqué depuis 15 jours sur l’écran indiquant que la demande est en cours de vérification et que cela prend moins de 3 heures
Impossible de l’utiliser pour faire les déclaration urssaf cela pose un vrai problème
Impossible d’utiliser l’identité numérique cela indique le message d’erreur suivant trop de tentatives d’identification infructueuses. Depuis lundi je rencontre le problème .
Je ne sais plus quoi faire.
Impossible de se connecter la page freeze quand on essaie de se logger
Quand je reçois la notification pour valider mon identité, la notification m’indique le temps est écoulé alors que je viens tout juste de la recevoir dans les temps.
Je ne reçois pas de notification et aucun message ne s’affiche lors de mon identification
Je n’arrive pas à me connecter et vous?
Depuis une heure s’affiche « vous êtes extrêmement nombreux à vouloir utiliser le site mon compte formation en même temps »
L’identité numérique ne fonctionne pas
Toujours le même problème
Erreur 004 sur l’application j’arrive pas à valider mon identité depuis quelques jours
L’identité numérique ne fonctionne pas
Erreur 500
Aucune réponse aussi pour moi
J’arrive pas à envoyer mes photos depuis hier
Impossible de se connecter sur l’application
Sur l’application une page blanche
Aucun retour, connexion impossible
Impossible d’utiliser l’identité numérique, est-ce que les services techniques pourraient apporter des informations à ce sujet ? !
Pas de notification. Impossible, impossible d’utiliser l’identité numérique pour accéder au site souhaité, même si j’ouvre l’appli sans notification
Je reçois une notif, je valide puis pas de retour sur le service souhaité.
L’identité numérique ne fonctionne pas. Je ne reçois pas de notification.
Pas de notification. Impossible de s’identifier
Toujours indisponible, temps écoulé dès la réception de la notification ! Ça fait déjà plus d’une semaine !
Même chose pour moi aujourd’hui.
Impossible de se connecter à l’identité numérique la poste
Toujours rien mais vous faites quoi !
Impossible de se connecter avec l’identité numérique/franceconnect, ça dure depuis plusieurs jours. À quand un rétablissement ? !
Le site ne marche pas l’identité numérique n’envoie pas de notification. Que ce passe t’il ? Le problème sera résolu a quand merci ? !
Beug rien ne fonctionne. Aucun sms reçu 🙁
Depuis plusieurs jours je veux valider ma formation je ne peux pas ! Aucun sms reçu ni notification pour confirmer mon identité numérique ! *** j’appelle la poste ils sont pas au courant, et ils me demandent de contacter l’identité numérique par formulaire chose que j’ai faites mais aucune réponse! Ça devient long et urgent.
L’identité numérique ne reconnaît pas le compte laposte. net que je vient de créer. Un comble! Et pourtant j’ai revéifié plusieurs fois que l’identifiant et le mot de passe étaient correct. . .
Ça ne fonctionne pas !
Sms jamais reçue et « trop de tentatives infructueuses. . . Veuillez ressayer plus tard » depuis 48h maintenant. Il y en a marre de ce monde de robot que vous faite que nous imposer ! Plus d’humain plus d’interlocuteur ce monde est fichu. À quand cela va re fonctionner ! , j’en ai marre et moi aussi j’ai besoin de valider une formation rapidement ! En même temps c’est un service de la poste et de l’état je suis donc a moitié étonner. Merci de vous bouger !
Tellement marre aussi , ils veulent nous contrôler virtuellement, mais rien ne fonctionne .
Quand ils enlèveront les espèces je ne sais pas comment on va faire !
Ils ne sont pas au point du tout et on paye les conséquences.
Echec – notification jamais reçue et maintenant « trop de tentatives infructueuses. . . veuillez réssayer plus tard » depuis quasiment 24h. . . À quel moment ça peut marcher votre foutu truc, j’ai besoin de valider une formation rapidement !
« en raison d’un incident technique sur le service l’identité numérique la poste, des perturbations peuvent affecter la connexion via franceconnect »
Quand est-ce que le problème sera réglé ! ?
Impossible d’avoir la connexion .
Toujours l’erreur to-03 !
Depuis une semaine maintenant
Pouvez vous vérifier à quoi correspond ce code to-03, soit dans la doc (s’il y a ! ) soit dans le code source ?
Toujours impossible de se connecter!
Impossible
Problème toujours pas résolu, c’est inadmissible !
« en raison d’un incident technique sur le service l’identité numérique la poste, des perturbations peuvent affecter la connexion via franceconnect »
Tjrs la même erreur te-0605, vraiment pénible. .
Impossible de créer une identité numérique car connexion ionternet trop lente pour l’application ar24
Idem avec « désolé, vous n’avez pas l’autorisation d’accéder à cette page »
Impossible de se connecter depuis le 4/09/25, le problème n’est toujours pas résolu au 5/09/25 à 17h03
Impossible de se connecter depuis le 3/09/25, le problème n’est toujours pas résolu au 5/09/25 à 16h55
Impossible de se connecter
Problème non résolu le 5/09 à 16h50
Problème non résolu le 5/09 à 16 h 45. !
Impossible de valider mon identité numérique malgres un passage à la poste
Depuit 5 jours j’essaie de validée mon identité numérique + avec la poste impossible a accéder pourtant j’ai des documents urgent et important mes aucun renseignement aucune information donnée
Erreur
Erreur to-03 à la demande de confirmation du code secret à 4 chiffres.
Pareil depuis plusieurs jours.
Précision : mon identité est déjà créée, c’est un changement de téléphone
Impossible de valider mon identité numérique, rejet systématique des documebts même après être passé par un bureau de poste.
Il semble que l’agent postal utilise le même système d’authentification défaillant que celui à disposition des particuliers.
Bravo pour le service et la plus-value.