L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
J’ai passé beaucoups de temps sur le problème de « l’dentité numérique » . Cela démontre la complexité de nos services publics . Mon identité numérique a été créé en bureau de poste mais je ne reçois aucune notification sur l’appli du smartphone. J’ai pourtant activé les notifications . . . c’est vraiment lamentable et je vois que je ne suis pas le seul .
Toujours la même erreur : pas assez de connexion internet pour poursuivre la démarche, sauf que je suis chez moi en wifi et que j’ai aussi du réseau . . . Allez chercher . .
Problème de connexion et j arrive pas réinitialiser mon mots passe
Je me suis rendue plusieurs fois à la poste pour obtenir mon identité numérique et à chaque fois le code ne fonctionne pas, personne ne trouve de solution, on me dit de repasser plus tard. Comment faire quand on travaille ? La poste n’ est accessible qu’aux chômeurs et aux retraités !
Aucune réception de sms pour se connecter à l’identité numérique
Depuis que j ai changer de téléphone, l application ne veux plus démarrer. Plus rien ne fonctionne.
Bonjour,
J’un problem, quand je veux me connecter avec france connecte, j’ai reçu une notification sur mon numero et ma demande de authentifier, et malgré que clic sur le consulter, il ne me ouvre pas la compte demandé.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement
Najibullah
Pas de connexion à l’appareil photo pour identifier carte
Je ne recois pas la notification
Sur la plateforme du cpf, lorsque l’on rentre le code de vérification avec le cryptogramme, la page n’est pas accessible.
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Depuis des jours, problème avec l’identité numérique pour demander un devis de formation. J’ai supprimé l’identité numérique et les recréer à plusieurs reprises mais j’ai toujours le même problème. Le message est le suivant : »malheureusement, nous rencontrons un problème avec votre identification ».
À ce jour, je ne peux pas sélectionner ma formation. Les incompétents ne permettent pas de demander un devis de formation autrement que par france connect plus. (plus de quoi. . . D’ennuis ? )
Le bouton s’identifier sur l’application ne fonctionne pas ont ne peux pas se connecter
Je n’arrive pas à accéder à mon compte personnel de formation, de plus, il n’y a que l’identité numérique : non fonctionnelle
Impossible de s’identifier avec la camera / message qui s’affiche en demandant de recommencer
Impossible d accéder au message pour valider le code secret. soit le message ne s affiche pas où il s affiche mais rien ‘e paraît quand on clique dessus
Url rejeté pas de création possible
Impossible de me connecter sur l’application et le site de la banque postale
« erreur technique
Nous sommes désolés nous n’avons pas pu interpréter votre demande. «
L’app est fonctionnel qu’avec microsoft edge
Impossible de valider mon numéro via l’identité numérique la poste lorsque je clique sur s’identifier rien ne se passe
Impossible de s’identifier avec l’identité numérique, le site ne répond pas lorsque l’on saisit son numéro de téléphone
Bonjour
J’essaie de me connecter à france connect via identité numérique et quand j’arrive à l’étape ou j’introduis mon no de téléphone ça reste bloqué du coup je ne peux accéder à mes démarches en lignes
Bonjour
J’essaie de me connecter à france connect via identité numérique et quand j’arrive à l’étape ou j’introduis mon no de téléphone ça reste bloqué du coup je ne peux accéder à mes démarches en lignes
Impossible d’accéder au site même avec mon code reçu
Quand j’appuie sur s’identifier, rien ne se passe
L’identité numérique non fonctionel
Bonjour je n’arrive pas à validé une fois mon numéro de téléphone écrit sur l’application la poste pour vérifier le résultat de mon permis de conduire.
Cordialement
Identification à identité numérique via laposte non fonctionel
Quand j’appuie sur s’identifier, rien ne se passe
Impossible de s’identifier via france connect et l’identité numérique depuis le navigateur opéra sur mac.
Expiration du délai d’authentification avant 70s
L’identité numérique est accessible et fonctionne avec microsoft edge. Bonne chance !
Je souhaite accèder au site impots. gouv. fr via l’identité numérique mais il est impossible de cliquer sur le bouton « s’identifier » (clic dans le vide). J’ai raffraîchi la page, sans effet.
Problème de connexion le 26 mai en soirée.
Je ne peux pas m identifier avec l identité numérique par la poste. . . ça ne réagit pas. . . est-ce un bug informatique ? Problème depuis le 24mai. . .
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas
Le boutons s’identifier ne marche pas sur plusieurs plateformes et plusieurs compte différent
Bonjour, souci aujourd’hui pour valider un compte sur l’identité numérique de la poste; impossible de scanner une pièce d’identité
Une première inscription avec yris en pensant que ça allait fonctionner puisqu’on me l’a proposé sur le site de l’inpi, et lorsque vous arrivez à la fin de la démarche, on vous demande d’utiliser la poste
A quand un service public à la hauteur de ses exigences envers les pme ?
Le bouton » s’identifier » est inactif sur mon pc depuis hier alors qu’il fonctionne bien sur mon smartphone
Le bouton » s’identifier » est inactif sur mon pc depuis quelques jours alors qu’il fonctionne bien sur d’autre pc et sur mon smartphone
Bonjour impossible de s’identifier le bouton ne fonctionne pas. Il ne répond pas . . ? Une solution ?
Merci d’avance
Le bouton s identifier reste bloqué
Il m’est impossible de m’identifie, l’application ne fonctionne plus, j’ai désactivé et réinstallé l’application en vain !
Pas moyen de se connecter avec identité numérique depuis ce matin
L’identité numérique la poste ne fonctionne pas ?
Depuis ce matin, sur le site des impots, on a beau cliquer sur « m’identifier », rien ne se passe.
Imposible de s’identifier via l’identité numérique la poste avec chrome . Cela fonctionne avec mozilla
Avec modzilla j’arrive seulement à cliquer sur identifier, puis après plus rien…
Page identifiez-vous avec votre identité numérique muette. Il se passe rien après avoir taper mon numéro de mobile. Je reçois aucune notification ni rien.
Bonjour,
Je peux plus me connecter avec mon identifiant numérique
Beaucoup d’erreur qui empêche la connexion
Je ne peux plus appuyer sur le bouton valider
Le bouton s’identifier ne fonctionne pas depuis le 24/05/24
Idem
Bouton s’identifier ne fonctionne pas
Bonjour.
Depuis hier j’essaie de me connecter mais au moment de mettre mon numéro de téléphone il ne de passe rien c’est bloqué et ça me dit un problème est survenu. . .
Je n’arrive plus à me connecter, le beaucoup identifiant ne fonctionne pas
Je rencontre un problème lors que je veux me connecter avec mon identité numérique.
J’arrive a renseigner mon numéro de portable mais je n’ai pas de réponse lorsque je cliquer sur « m’identifier »
Merci de faire le nécessaire ou me conseiller sur la manipulation à faire
Bug du bouton s’identifier
Bonsoir je veux passer par l identite numérique pour aller sur le service publique je rentre mon numéro de téléphone mais quand je valide sa prend pas le bouton ne marche pas pourriez vous faire le nécessaire pour réparer ?
Cordialement
Cela fait plus de 3 jours que j’ai effectué la procédure et toujours pas de mail de validation.
Une fois sur l’identité numérique je rentre mon numéro de téléphone portable et au moment de cliqué sur s’identifiye le bouton ne réagis pas pourtant mon téléphone fonctionne très biens que faire merci ?
Idem, le bouton « s’identifier » ne fonctionne pas depuis le 24 mai.
Le bouton « s’identifier » après avoir entré son numéro de tel ne réagit pas, j’ai rechargé la page plusieurs fois, je suis sur chrome
Oooooo !
Zok omouuuu
Ablsdmkrkgaù*zm^*zej:ùnikomeeek
Sdfgshfhkk:miklmxyzd
Dqs
Le problème avec le bouton s identifier et le même sur android samsung navigateur samsung internet. . mais également sur tablette navigateur google
Bonjour
Lorsque je veux me connecter à mon compte cpf en passant par l appli identité numérique. Il ne veut pas cliquer sur identifier lorsque je mets mon numéro de téléphone.
Impossible de valider mon identité, je suis allée directement en bureau de poste et toujours impossible de valider le lien envoyé par sms
Impossible de m’identifier avec la poste sur la page cpf
Impossible de valider notre numéro de téléphone sur le compte cpf
Impossible de m’identifier sur la page d’identité numérique.
Adresse mail renseignée comme identifiant, code d’activation reçu et renseigné, mot de passe créé puis on redemande de valider l’adresse mail en cliquant sur un lien (inexistant) au sein d’un nouveau mail renvoyé par la poste, la boucle est bouclée, de qui se moque t-on ?
Suite au téléchargement de l’application, je l’ouvre, je me connecte, j’accepte l’activation des notifications et après on peut plus poursuivre. J’ai essayé sur plusieurs appareils sans succès. Que faire ?
Bonjour,
L’application « l’identité numérique » ne s’ouvre pas correctement sur mon smartphone xiaomi. J’ai réinstallé l’application plusieurs fois et s’est toujours pareil.
Je peux confirmer que le service n est pas fiable et à un niveau d’incompétence élevé.
Impossible d avoir mon identité numérique malgré la validation de l’agent qui lui même est conscient des dysfonctionnements de ce service !
4 fois que je passe pour faire valider mon compte et rien ne se passe malgré mes appels !
Les forums aà ce sujet sont nombreux !
Bravo la poste ! Égal à sa réputation !
Ma formation que je peux pas valider à cause de votre incompétence me pose un énorme problème !
Connexion impossible.
Bouton connexion pour vérification ne fonctionne pas.