L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 29/07/25 (9h50) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (18h) | Le service d'authentification est restauré. Les services sont de nouveau fonctionnels . |
| 28/07/25 (14h14) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (12h06) | Les services sont redevenus stable. |
| 28/07/25 (10h55) | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/07/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement sur les applications mobiles, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et l’accès au selfcare. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/06/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement et le service d’Appairage/Réappairage/Activation. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Erreur 500, le site est actuellement indisponible
Impossible de s’identifier avec france connect+ via l’identite numerique , message d’erreur: la résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Cela fait seulement trois jours que la résolution du problème est en cours, laissez leur le temps de corriger, que diable 🙂
Impossible de me connecter via l’identité numérique. Je rentre mon numéro de téléphone et ensuite j’ai un message d’erreur
Deux incidents par jour : « peut mieux faire mais en progrès »
Cela a refonctionné pendant quelques minutes (j’ai pu finaliser le plus urgent), mais c’est retombé en passe peu de temps après. . .
Notification qui n’arrive pas ou après 70 secondes donc plus valable
Verificarion de moins de 3h qui dure depuis plus de 3 jours. . . Elle est belle l’administration
Je reçois pas la notification poir se connecter
Toujours indisponible
Erreur e
J’ai enfin reçu la notification, mais maintenant j’ai ça qui s’affiche : « le partenaire l’identité numérique la poste est temporairement désactivé »
Erreur e
Impossible d’utiliser le site
Erreur au niveau du code secret
Impossible d’utiliser l’identité numérique!
Je ne reçois pas la notification sur mon smartphone pour valider
Impossible d’utiliser le site
Nullll
Aucune notification reçue sur l’app l’identité numérique par la poste.
Indisponible
Je faisais une formalité sur l’inpi guichet unique et j’ai été déconnectée avec la note « identité numérique la poste indisponible »
Site indisponible : code erreur 400
Impossible de se connecter
Ne fonctionne pas :
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Ne fonctionne pas
Bug
Erreur 400
Code d’erreur : 400
Impossible d’utiliser l’app
Erreur 400, ça ne fonctionne pas
Acces impossible erreur 400
Erreur 400.
Il y a toujours quelque chose qui ne va pas, c’est impressionnant.
Erreur 400, cela ne fonctionne pas
Ne fonctionne pas, erreur 400 à chaque fois depuis 20 minutes
Application a un délai bien trop long et une fois la demande de connexion reçu, le temps qu’il se valide le temps expire
Plus de notification, vraiment de la bouse ce service
J’avais déjà un compte identité numérique la poste. Je viens d’installer l’application sur mon nouveau smartphone mais rien ne se passe quand je clique sur le bouton « commencer ». Je précise que mon telephone est en mode developeur et que j’ai désinstallé bon nombre de services google, facebook et huawei via adb.
Bonjour,
Je n’arrive plus à m’identifier avec mon identité numérique. Je reçois bien le code d’authentification sur mon portable mais ensuite il ne fait que me demander mon mot de passe mais ne l’accepte pas et se met en code d’erreur. Me redemande de créer mon identité numérique alors que tout a déjà été fait en bureau de poste et que tout fonctionnait bien jusque là.
Merci de m’indiquer comment faire pour retrouver mes accès
Impossible d’obtenir le sms avec le code d’indentification pour pour pouvoir valider une connection sur le site officiel pour effectuer un changement de carte nationale d’identité.
A lire les commentaires précécents, il semble clair que la poste n’est plus du tout opérationnel pour l’identité numérique.
A savoir que j’ai été au bureau de poste près de chez moi et cela a duré près de trente minutes, sans résolution de ce problème.
Je ne reçois aucune notification de l’appli identité numérique, malgré des essais depuis 3 jours. . L’appli ne notifie rien, ne me demande pas mon code secret.
Ce n’est pas la première fois, cette appli n’a fonctionné qu’une fois depuis que je l’ai installée.
Code incorrect envoye par sms
Trop fort…blocage 48 heures, sous prétexte de sécurité… les clients qui nous lisent sont curieux… qui protégez vous pendants les 48 heures ? Vous ou nous, car aucune possibilité de débloquer quoi que ce soit, ni par moi, ni par le service client… mieux trop de tentatives infructueuses suite aux 48 heures…. Et la pareil, ni les clients, ni le service clients n’ont de visibilité sur le temps déjà écoulé… zéro. À mon avis, il faudra revoir votre stratégie… ça ne sert à rien d’avoir mis une ia, si le service clients, qui est fort bien compétent, mais a des outils de niveau 1 et encore pas sûre…. le niveau technique ont plus de possibilités…. mais préfère faire des statistiques avec…. . Bonsoir
Temps de connexion écoulé
Hello
J’habite a l’etranger et donc impossible d’aller dans un bureau de poste. Apres plusieurs tentatives in fructueuse depuis fin juin, j’ai eu la semaine dernière le message « temporairement indisponible ». J’ai fait un essai aujourd’hui jeudi 24 juillet et j’ai le meme message
Merci de m’informer lorsque le service sera rétabli.
Cordialement
Je ne comprend pas je n’arrive pas à me connecter sa me propose simplement de pouvoir changer mon mots de passe
Je ne comprend pas je n’arrive pas à me connecter sa me propose simplement de pouvoir changer mon mots de passe
Impossible de s’identifier
Impossible de s’identifier pour signer pétition contre loi duplomb. « je dispose de 70s pour m’identifier sur l’application » mais rien ne se passe sur mon application
Au bout cd quelques secondes, la page app. ar24. fr se met en erreur .
Aie aie aie, une erreur s’est produite.
Comment résoudre ce soucis
Bonjour j’ai besoin d’utiliser l’identité numérique pour une formation depuis hier le 22 juillet 2025 cela ne fonctionne pas.
Y’a t’il d’autres personnes dans ce cas.
Merci
Erreur 400
Bonjour,
Je veux déposer les comptes annuels de mon entreprise et quand j’essaie de me connecter sur le guichet unique de l’inpi par france connect+, je demande l’authentification par l’identité numérique de la poste mais une fois mon numéro entré, je clique sur « s’identifier » et ça affiche le message suivant « oups. . . La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement. Code d’erreur : 400 ».
J’ai essayé d’entrer le numéro avec ou sans le 0 avant le 6, j’ai recommencé en effaçant l’historique, les cookies, les caches etc mais rien n’y fait.
Merci de me dire comment faire svp.
Bonne soirée.
Impossible d’utiliser le service
Code erreur : 400
Problème 400, impossible pour l’ants
Erreur 400 je n’arrive pas à valider la connexion sécurisée
Impossible de s identifier
Impossible de me connecter pour une signature inpi depuis plusieurs jours.
Pas de réponse apportée en agence.
Pas de message d’erreur
Quand je valide mon numéro de téléphone un message apparaît, erreur inconnue .
Que faire ?
Erreur to-20 qui s’affiche lors de re-creation du code secret a 4 chiffres, effectué sur iphone 14
Je ne reçois aucun code de vérification
En attente de code et message, un problème est survenue
Problème sur l identité numérique qui autres personnes a ce problème
Erreur inconnue lors de la valiation du mail
Bonjour
Meme problème je retombe toujours sur l’interface d’accueil sans notifications
J’essaie de créer mon identité numérique. Prendre en photo la cni recto verso ne pose pas problème. Par contre au moment du selfie j’ai une large bande noire horizontale sur mon téléphone et je ne peux plus rien faire. Revenir en arrière m’oblige à recommencer l’opération et je reste bloquer sur le selfie. Que puis-je faire pour créer mon identité numérique?
Quelqu’un peut-il nous indiquer quand nous pouvons espérer une résolution, étant donné que certaines démarches ne peuvent être effectuées qu’à travers ce système ? Que se passe-t-il actuellement ?
Depuis plusieurs mois, des problèmes techniques surviennent à divers niveaux.
Quelles solutions alternatives proposez-vous pour pallier le problème afin d’éviter certaines conséquences assez graves pour les utilisateurs ?
Je ne reçois pas la notification sms et il m’est donc impossible de m’identifier sur franceconnect+
J’ai tout essayé (3 téléphones, android, apple. . . ) cela fait 15 jours et aucune résolution !
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Imposssible de se connecter nouveau compte sur l’appli de *** comme tout les ***s de service publique ça bug 1/3 du temps
Bonjour, l’identification a france connect avec le code à 4 chiffres ne fonctionne plus.
Impossible de créer un dossier avec photos d’identité message d’erreur sistematique
Je reçois pas la notification pour se connecter sur mon compte
J’applique l’ensemble de la procédure pour enregistrer mon identité numérique, mais la vidéo n’est pas envoyée malgré de nombreux essais. Un message me dit que je vais recevoir un sms dans les trois heures. Or je ne reçois rien et je m’aperçois seulement au bout d’un certain temps que la vidéo n’a pas été envoyée.
Bonjour ,
Impossible d’utiliser actuellement l’identité numérique les notifications ne fonctionnent pas
Bonsoir,
Il y a urgence, je dois absolument confirmer mon identité et je ne m’en sors pas. Je n’ai que des tentatives infructueuses mais parce que je ne reçois aucune notification sur mon application de portable. J’ai réinstallé l’application cet après midi, j’étais déjà inscrite mais ne l’utilisais plus. J’ai vérifié les différents points mentionné dans la page d’aide de l’identité numérique ( réseau automatique, autorisation des notifications, identité numérique activée,. . . ) en vain! Je ne sais pas combien de temps patienter pour réessayer, sauf qu’en ne sachant pas quel paramètre encore modifier, j’ai peur de bloquer encore l’accès.
Cordialement