L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Trop de tentative
Franchement. . . Le service public. . .
Bonjour,
J’ai besoin de l’identification numérique pour valider une formalité.
L’application refusait de valider mon identité, je me suis déplacée à la poste. . . Ca ne fonctionne toujours pas alors que tout est validé. Je ne reçois aucune notification malgré une mise à jour, un redémarrage du téléphone. . .
Avez-vous eu le même problème que moi ? Merci
Impossible de créér un code secret erreur to . 03
Quand on me propose d’utiliser le telephone portable, ça me dit « service momentanément indisponible ». Reste à aller dans un bureau de poste, ce que je voulais justement éviter. . .
Impossible de changer mon adresse mail sur laquelle il y a une erreur donc je ne peux pas activer mon compte d’idntité numérique
Impossible de me connecter le site indique un problème et résolution en cours depuis 6 jours environ
Je ne peux pas vérifier mon identité numérique, il me signale un problème et une résolution en cours depuis hier.
Bonjour moi idem et cela depuis 6 jours environ et cela n’a pas l’air de bouger, nikel quand on en a besoin pour faire des documents
Trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard.
Je ne peut plus envoyer de notification à mon téléphone depuis 3 jours j’ai ce message pourtant l’application identité numérique est activé et connecté sans le moindre problème
Lorsque j’essaie de me connecter l’application ne me propose pas de taper mon code
il y a tout de suite un message qui me signale que les 70 secondes sont écoulées
Bonjour je n’arrive pas à prendre les photos téléphonique pas compatible cordialement
Page non accessible
Après avoir désinstallé et réinstallé j’ai un point blanc qui s’affiche et l’application se bloque
Impossible de faire une identité numerique
Impossible d’y accéder ça bug
Impossible de créer mon identité via le smartphone.
Tout semble se dérouler correctement puis à la fin : « une erreur inconnue s’est produite » et déconnexion. . .
Vérification identité indisponible sur smartphone
Depuis 2 jours je ne peux pas utiliser l’identité numérique message erreur en cours de résolution
Enregistrement via le téléphone momentanément indisponible.
Impossible de vérifier mon identité via téléphone. Message : temporairement indisponible
Impossible de se connecter au compte la poste avec id et mp.
Le site se bloque sans même avoir des messages d’erreur
Je dois absolument avoir cette identité numérique : j’ai essayé le service en ligne c’est indisponible, je suis passée à la poste deux fois ils n’ont rien pu faire. Je ne reçois pas un sms pour l’activer. J’ai appelé ce numéro comme on me l’a conseillé à la poste (délai d’attente interminable) pour me dire de supprimer l’identité et de la refaire au bout de 24h. Chose faite, je suis repartie à la poste et ça ne marche pas. Je suis à bout ! Pourquoi nous imposer ce service s’il n’est pas fonctionnel ? Et aucune information ni délai ne sont communiqués, c’est scandaleux !
Impossible de créer un compte, apres ajout d’adresse postal, erreur
Pas possible de créer un compte application bloqué
Impossible de créer une identité numlérique par android « temporairement indisponible » depuis vendredi !
Problème avec le smartphone ou c’est l’application ?
Zéro info avec la poste – qui joindre ? Toujours aussi nulle comme entreprise !
Impossible de se connecter à mon compte la poste pour accèder à l’app
Idem, je ne reçois pas de code sur le téléphone depuis hier.
L’envoi de sms ne semble pas opérationnel
Bonjour je ne reçois pas de code sur mon téléphone
Pour créer l’identité en ligne le service est indisponible et quand je vais à la poste ça ne marche pas non plus en face à face. C’est épuisant
Impossible de valider l identité via smzrtphonr
Je ne peux pas scanner ma cni ni mon visage cela fait 2 jours que cela note « temporairement indisponible » alors que mon mari a pu le faire!
Comment faire?
Suite de mon précédent post. . . En fouillant sur le net, j’ai trouvé une vidéo où une utilisatrice explique avoir résolu le problèmes des « 70 sec ». Et je viens de le faire : ça marche !
Donc : il suffit de régler sur son téléphone, dans la rubrique « date et heure », sur « automatique ». Car quelques secondes ou minutes d’écart sur l’horloge universelle semblent suffir à dérégler le délai imparti !
Bonne continuation !
Impossible de l’utiliser. A chaque demande j’ai le message que le délai de 70s est dépassé. . . C’est vraiment infernal ! Surtout que c’est quasiment incontournable pour beaucoup de démarches, aujourd’hui !
Et vu la liste des problèmes ci-dessous, personne pour répondre ! ? Bravo la france numérique !
Connexion tout bonnement impossible
Impossible de créer l’identité numérique avec mon téléphone. Il est noté « temporairement indisponible »
Impossible d’utiliser l’identé numérique via le cpf. A chaque demande j’ai le message que le délai de 70s est dépassé. . .
Le site plante lors de la vérification numérique ( problème aïe aïe)
Toujours le même problème, erreur inconnue pendant l’authentification
Le service est indisponible
Via safari : problème d’enregistrement, une erreur innattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
Impossible de créer l’identité numérique via le téléphone « momentanément indisponible » depuis 8 jours ! J’ai ete 4 fois en bureau de poste et ça m’envoie toujours le même code peu importe le bureau de poste et évidement il ne fonctionne pas ! Et évidement impossible de les joindre ! Sérieux faites votre boulot non ? !
Authentification impossible, je ne peux pas utiliser mes cpf. Appli de ***, administration de ***
J’aimerais créer mon identité numérique mais j’ai un message d’erreur dès que je clique sur « valider en bureau de poste » ou « valider sur votre téléphone »
Impossible d’obtenir code depuis 4 jours
Impossible sur l’appli
Mode de vérification
Sur votre téléphone, temporairement indisponible.
Cela dure depuis 10 jours.
Impossible de créer son identité numérique sur l application de ce matin 9h31 à ce soir 19h30 beug
Bonjour,
J’ai résolu le problème.
L’application s’ouvrée sous qwant et cela ne marché pas.
J’ai essayé sous chrome et c’est bon
Service indisponible pour vérifier son identité via son smartphone. . .
Bonjour
Impossible de faire vérifier mon identité toujours le même message (votre connexion est trop lente)alors que tout fonctionne
C’est résolu pour moi.
Impossible de se connecter
Impossible de faire vérifier son identité
J’avais l’application mais j’ai du la désinstaller. Je l’ai réinstallé depuis mais je n’arrive plus à y accéder.
Il me demande toujours une vérification ou il m’indique soit en bureau de poste soit sur mon téléphone mais il indique que c’est temporairement indisponible.
Je n’ai pas envie de perdre une journée au bureau de poste. . .
Merci par avance
Où est le service qui s’occupe du problème
Beaucoup de personnes qui se plaignent et pas de réponse
Toujours message d erreur impossible de se connecter
Message après connection au compte la poste,
Ensuite vérifier mon identité
J’ai cliqué sur mon smartphone
Quand j’appuie sur commnenceer :
Message : erreur inconnu
Réessayer
Impossible de vérifier mon identité
Depuis mardi je n’arrives pas à me connecter à l’application pour valider mon identité, ça me note erreur inconnue. Le service client ne m’a apporté aucune réponse
Impossible d’aller plus loin que le remplissage des identifiants ensuite ça tourne dans le vide on dirait que le clavier virtuel pour entrer le code envoyé par sms par exemple ne veut pas s’afficher donc rien ne se passe.
Impossible de valider, la page du code ne s’affiche jamais maintenant j’ai trop de tentatives infructueuses
Erreur te-1101 depuis 1 semaine ainsi qu’un code secret insaisissable pour une raison inconnu
Impossible de me faire identifier ni en ligne, ni dans un bureau de poste, je suis allée déjà à 5 bureaux de poste différents. Avez-vous une autre solution ? Merci d’avance.
Error servor
Internal server error
Internal server error – read
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Est-il possible de savoir dans quel délai la poste se propose de régler ce gros probleme ? merci
Bonjour,
Une fois sur la page pour créer le code a 4 chiffres celle-ci reste blanche
Merci
Depuis 3 jours impossible de me connecter à identité numérique la poste :/
Inscription via téléphone indisponible
Impossible de créer une signature numérique la poste et impossible également en bureau de poste !
Que faire ?
Vérifications création identité en ligne indisponible
Bonjour,
Impossible pour moi de réinitialiser la démarche de création du compte à la partie « entrer votre code reçu par sms ».
Je n’ai reçu aucun code et lorsque je veux réinitialiser, il me met une erreur (même lorsque je rentre un code erroné, j’ai une erreur et non « mdp incorrecte ».
Verification sur le telephone indisponible
Impossible de me connecter depuis l,application
App. ar24. fr : une erreur inattendu empêche d’afficher le video
Donc impossible de faire une identité numérique