L'Identité Numérique La Poste

L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.

Problèmes L’Identité Numérique La Poste

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Que se passe t-il ?

29/07/25 (9h50)Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
28/07/25 (18h)Le service d'authentification est restauré. Les services sont de nouveau fonctionnels .
28/07/25 (14h14)Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
28/07/25 (12h06)Les services sont redevenus stable.
28/07/25 (10h55)Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
01/07/25Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement sur les applications mobiles, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et l’accès au selfcare. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
26/06/25Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement et le service d’Appairage/Réappairage/Activation. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
03/06/25Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45.
11/04/25Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31.
10/04/25Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28.
28/03/25Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
18/03/25 (18h)Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
18/03/25Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
12/03/25Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
26/02/25 (15h)Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service.
30/01/25 (15h30)Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées.
15/01/25 (14h20)Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service.
14/01/25 (11h15)Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées.
06/01/25 (11h40)"Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. "
11 décembreNous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels.
9 décembreNous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident
26 novembreSuite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
25 novembreUn incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
14 novembre (18h)Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
14 novembre (16h30)Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.
8 octobreMaintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension.
5 octobreMaintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension.
19 septembre"Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place."
4 septembreLe bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle)
17 juinUn bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. "
En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème.
7 marsLe support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée"
30 décembrePour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé)
14 décembreLe support fait le point sur les problèmes actuels :
- Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS
- AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau.
- Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique"
- Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications
13 décembreIl y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
22 novembreCommunication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
20 octobreErreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr
5 octobrePour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
4 octobrePour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
28 septembrePour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone.
27 septembreIncident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée."
31 aoûtLe support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels :
Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +.
Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent.
19 juilletIl semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez.
19 juin[résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure »)
1er juinLe support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. "
5 avrilLa version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version.
28 marsLe support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide."
24 marsUn bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution.
8 marsLa création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée."
23 février"Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance."
16 févrierPour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache).

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Commentaires

    « trop de tentatives d’identification infructueuses
    Veuillez réessayer plus tard.  » on fait comment quand l inpi vous contraint à utiliser vos services?

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    Même en faisant validé le compte en agence cela ne fonctionne pas. . .

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    Je suis en train de faire mon in et je ne reçois pas le sms de validation de mon numero de telephone. Je suis en polynesie

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    Je n’arrive pas à vérifier mon identité ni sur smartphone ni prendre rdv au bureau de poste. Ça m’affiche erreur veuillez réessayer. J’ai télécharger l’application sur 3 téléphone différents est c’est pareil

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    L’identité numérique la poste a fonctionné 1 fois il y a 3 semaines, pour une démarche inpi, mais j’ai un document correctif a renvoyer signé à l’inpi . . . Plus d’utilisation possible de l’identité numérique la poste depuis bientôt 15 jours, malgré changement de navigateur changement et mise à jour du smartphone, malgré suppression de l’identité et nouvelle création . . . Toujours échec de la notification ou bien erreur 400 ! C’est désespérant, je vais devoir prendre un prestataire payant pour environ 60 € ht pour pallier aux bugs . . .

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    Je reçois bien la notification de la banque postale pour m’identifier sur l’identité numerique mais pas de demande d’identification.

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    Je n’arrive pas a me connecter grâce a mon identité numérique

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    Problème depuis hier le 15 juillet 2025 pour accéder à mon centicode plus

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    Je ne reçois pas de notification après inscription d’une formation sur le site dédié au cpf.

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    Il n’accepte pas le code l’activation pour scanner ma carte

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    Impossibilite de se connecter a gouv. fr. l’identite num2rique ne repond pas (pas de message sur mon telephone)

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    J’essaie, en vain, depuis 10 minutes, de supprimer mon compte « identité numérique » de la poste. J’en suis à 15 codes différents envoyés par la poste sur ma boîte mail en moins d’un quart d’heure (chaque code n’étant valable que 2 minutes). A chaque fois « code expiré » ou « code erroné » ! J’enrage ! ?

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    Impossible de telecharger l’application sur google play

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    Nous sommes le 15 juillet, et j’attends la vérification de mon identité numérique depuis pratiquement deux semaines.
    La précédente version de l’application indiquait une vérification sous 24 heures.
    La nouvelle version fait mieux puisqu’elle annonce une vérification sous trois heures. . .

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    Rrrraaaaa. . . Il est beau ce nouveau monde numérique. . Impossible de recevoir le mail pour activer le compte. . . Voici donc le commentaire numéro 1548. . . Vive le progrès. . Et surtout le solutionnisme numérique. .

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    Je n’arrive pas à créer mon identifiant numérique pourquoi ?

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    Mes documents ont été supprimés ou alors mon compte a été supprimé car en me connectant mon compte a été de nouveau créé et je n’ai plus aucun document.

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    Pas de notification sur le telephone

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    Je n’arrive pas à utiliser mon identité numérique

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    Je reçois pas la confirmation de mon identité de puis samedi

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    Page blanche sur l’application le temps de la connexion

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    Bonjour, quand j essaie de me connecter sur mon compte formation via l indentite numérique et que je donne mon numéro de tel , il m informe :
    « trop de tentatives d’identification infructueuses
    Veuillez réessayer plus tard.  »

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      Bonsoir,
      J’ai le même problème, l’avez vous résolu?

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    Je pouvais me connecter via mon identité numérique la poste au portail eidas qui me permettait d’accéder à mes mails dans digipost au danemark. Depuis plusieurs semaine c’est impossible on me donne le code erreur y . J’ai contacté le service numérique danois qui me disent que cela vient de la france. Je peux me connecter jusqu’au portail eidas ensuite cela mouline et j’ai un écran noir. Impossible de contacter france connect par téléphone, c’est un robot qui répond et vous dis tout le temps la même chose désactiver votre compte in et refaire l’installation. Je suis allée à la poste ils m’ont dit qu’eux même ne pouvaient plus contacter le service faute de numéro inexistant.

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    Je reçois pas la notification pour se connecter sur mon compte formation

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      Bonsoir,
      Même problème, l’avez vous résolu?

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    Solution trouvee : en ce qui me concerne, le problème venait du navigateur chrome sur mon téléphone samsung android qui n’arrivait pas à ouvrir la page de vérification de la pièce d’identité (le message d’erreur « aïe aïe aïe » apparaissait). J’ai donc désactivé le navigateur chrome de mon téléphone. Ensuite, je suis retourné sur identité numérique qui m’a demandé de sélectionner un autre navigateur pour procéder à la vérification d’identité. J’ai sélectionné le navigateur samsung par défaut (que je n’utilisais jamais). Et là, ça a fonctionné direct. Une fois l’opération validée, j’ai ré-activé chrome (qui n’a perdu aucune de mes données entretemps). Bon courage !

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    Validation impossible.

    Toujours le même message.

    « le temps est écoulé »

    Alors que je valide dans la seconde suivante

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    Je n’arrive pas à me connecter à mon identité numérique il me demande toujours de m’inscrire et pourtant j’y suis déjà merci de me répondre bonne journée

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    Je n’arrive pas à me connecter à mon identité numérique il me demande toujours de m’inscrire et pourtant j’y suis déjà merci de me répondre bonne journée

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    Mon identité numérique est valide et je ne recois pas le sms pour mon code pourquoi?

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    Impossible de me servir du service « trop de tentatives d’identification infructueuses veuillez réessayer plus tard.  » en l’occurrence, c’est faux.

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    Impossible de me connecter sur l’application

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    Impossible de me connecter à mon identité numérique la poste, j ai le qr code qui s affiche mais rien ne se passe , je ne peux pas noté mon code

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    Toujours faible connexion quand j’envoie la vidéo je recommence a 0

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    Impossible de me connecter à l inpi aucun message d erreur mais quand je vais sur l’application la poste rien

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    J’ai fait ma demande d’identification numérique mardi, soit il y a 3 jours et la vérification est toujours en cours ?

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      J’ai eu le même problème plus que 48h ya pas de retour

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    Après avoir supprimé l’application et créé une nouvelle, je ne peux pas aller plus loin que le mail la poste aidez moi…

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      J’essaie de changer mon code la poste je reçois pas le mail et avec la création d’un nouveau compte j’ai la notification vous avez déjà un compte

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    Je suis bloqué sur « vérification d’identité » depuis 2 jours.

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      Le problème au niveau de l’identification visuelle il me dit que la connexion faible tout on sachant que je suis connecté avec le wifi

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    Impossible de se connecter

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    Y’a toujours le problème de ne pas recevoir la notif pour m’authentifier sur france connect
    Mais ça me met le temp est écoulé après 10 seconde ça fait une semaine que j’ai ce problème

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    Échec pour l’envoi de vidéo j’ai changé l’endroit j’ai respecté l’institution toujours à 90% échec

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    J’ai créé mon identité depuis hier matin et jusqu’à maintenant je reçois pas la confirmation quand j’accède à l’application j’ai toujours votre identité en cours de traitement malgré que j’ai dépassé les 24h

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    Nous sommes le 10 juillet et vous n’avez toujours pas remédié à cette situation : nous ne recevons pas les sms de validation, donc impossible de valider l’identité sur mobile, impossible d’utiliser france connect et donc pas de démarches administratives (demandes d’actes).

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    Demande de vérification identité numérique la poste depuis plus de 5h et toujours pas de réponse (normalement moins de 3h! )

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    Reconnaissance facial sa passe pas

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    Impossible de s’inscrire à une formation ! Aucune notification reçu sur la poste numérique pour se connecter à franceconnect

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    3 eme tentative en 10 jours à la poste pour créer mon identité numérique.
    Je reçois un code (toujours le même) et une fois que l’intervenant de la poste le saisit, cela indique code faux. . .
    Je dois appeler directement le centre d’aide mais message pour dire qu’ils sont saturés ‘attente longue etc).

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    J’ai déjà mon frais d’enrôlement je suis arrivé à l’étape4 le tableau de remplissage n’affiche plus le contenu a rempli

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    Bugs à tous les étages pour créer l’identité numérique, à s’arracher les cheveux, messages « erreur inconnue »

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    Je peux pas me connecter avec l’identité numérique

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    Je souhaite utiliser mon compte cpf mais lorsqu’une demande pour un code de validation est effectuée, je n’ai aucune notification. C’est un enfer depuis ce matin et le service client m’a simplement conseillé de « redémarrer mon téléphone » et de « vérifier mon réseau ». Bien évidemment, j’ai tout fait mais cela ne fonctionne toujours pas. . . Si le problème pouvait être résolu rapidement, cela m’arrangerait beaucoup.

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    A chaque fois que j’essaie de me connecter en mettant mon numéro de portable, cela m’indique que c’est bloqué car trop de tentatives infructueuses. . . C’est gonflant, ça dure depuis hier et j’ai du juridique en attente à faire sur le site de l’inpi.

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    Le sms de vérification n’est pas envoyé.

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    Bonjour
    C’est *** je n’arrive pas à me connecter depuis des jours, afin de m’inscrire sur ma formation

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    Après 1 an et 1/2 d’utilisation ça fonctionnait
    Depuis 10 jours l’identité numérique a été « correctement » mise à jour sur mon téléphone mobile et depuis ça ne marche plus. Je suis allé à la poste ce n’est pas leur problème , au téléphone ça ne répond pas. Ils parlent d’un formulaire de contact qui n’existe pas. Ca fait 10 fois que je refais le process et ça ne marche pas : toujoru sle même message ;
    Bonjour vincent,

    Vous avez récemment essayé de vous identifier avec votre identité numérique mais la connexion n’a pas pu aboutir.

    Encore quelques derniers contrôles à effectuer par nos équipes et vous pourrez utiliser votre identité numérique.

    Nous vous remercions de votre compréhension.
    L’équipe l’identité numérique

    Ça fait 10 jours qu’on me mène en bateau

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    Bonjour,
    Lorsque j’ai renseigné mon numéro afin de m’authentifier, j’ai reçu la notification une première fois, mais au bout de quelques secondes, on m’a indiqué que le délai était dépassé (moins de 10 secondes). Ensuite, lorsque j’ai réessayé, on m’a informé qu’il y avait eu trop de tentatives.

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    Je ne reçois la notification de vérification quand j’essaie de me connecter à franceconnect +. Mon identité est active, les notifications sont activées, j’ai vérifié le numéro et j’ai fait les vérifications demandées sur l’aide du site identité numérique.

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    Problème d identité ça ne passe pas
    Application beuge

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    Lorsque j’essaye de me connecter sur l’application cela me demande de me connecter sur internet une fois la connection effectuée cela me renvoie sur l’application pour créer un compte. Sauf que je possède déjà un compte je veux simplement me connecter

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    Bonjour mon identité numérique est activée pourtant je ne reçois pas les notifications de connexion, les notifications sont activées sur l’application

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    Bonjour, impossible de créer mon identité numérique, le site beug

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    Aucune notification réveillez vous !

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    Pas de connection possible à l’identité numérique

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    2 semaines que ça me dit « la validation peut prendre jusqu’à 48h » . . .

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    Ca fait deux jours consécutifs que ça ne marche pas

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    Je ne reçoit pas la notification pour pouvoir valider mon opération

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    Je n’arrive pas a me connecter avec france connect plus via identié numerique pour signer un document sur inpi. Je ne recois aucun code ni validation pour la connection avec france connect plus comment faire

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