L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Nous avons actuellement un incident moncompte avec pour impact les appairage /reapairage et les enrôlement .
Cet incident est en cours de résolution.
Impossible de se connecter
Mode de vérification sur téléphone temporairement indisponible, impossible de finaliser
Impossible de se connecter, c’est à l image du pays, on a encore mis la charrue avant les bœufs c est du n importe quoi. Zero
Création de compte impossible
Je n’arrive toujours pas a accéder à l’identité numérique !
Cela fait 3 semaines !
J’ai bien validé mon identité numérique (en allant à la poste) mais impossible de me connecter.
Le système tourne en boucle sur la page » me connecter ». On me demande mon adresse mail et mon mot de passe et je reviens sur la page « me connecter ».
Cela devient inadmissible ! J’ai besoin de cette application pour mon cpf et je suis bloquée !
.
Plus d’une semaine que je suis bloqué sur cette application. Impossible de valider mon identité, alors que j’ai besoin de document important, et je ne peux me connecter que via l’identite numerique. Je vais finir par me déplacer. Ça fais au moins 3 fois que je demande comment faire. On me renvoi vers france travail ou service client, qui eux me renvoi par la poste. Je dois demander un devis sur mon compte cpf. Et je vais finir vraiment dans une situation plus que précaire. Sachant qu’on m’informe que l’identité numérique peu se validé directement à la poste en physique? Quand j’y vais on me renvoi chez moi et c’est limite si on me dis pas que je sais pas me servir de l’application. Votre application ne fonctionne pas, et c’est vraiment dommage vue que la moitié des identifications se font par votre service. Je commence à perdre patience la.
Impossible de créer une identité numérique.
L’application bug tout le temps, elle fonctionne 1 fois sur 15
Impossible de filmer pièce d’identité.
Voici le message d’erreur :
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Toujours impossible de créer une identité numérique, message « aïe aïe aïe », je suis allée à la poste mais ils m’ont dit qu’ils n’arrêtent pas de rencontrer des problèmes aussi, ils ignorent pour combien de temps ça va durer
Je n’arrive pas à me connecter.
Après avoir saisi mes identifiants, ça me dis « une erreur inconnu est survenue »
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Impossible de se connecter à digiposte depuis ce matin, pénible quand on a besoin des documents et qu’aucune communication n’a été faite
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d’identité.
Impossible de créer mon compte « l’identité numérique la poste »
J’ai le meme problème, impossible de me connecter à mon compte
Lecture des document d’identite indisponible. Seule solution, aller a la poste#. Pas tres pratique quant je suis a l’etranger.
Rien ne fonctionne c’est lamentable !
Maintenance
Je reçois la notification pour saisir mon code secret mais dès que je clique dessus l’écran d’accueil de l’identité numérique s’affiche et il m’est impossible de saisir mon code secret
C’est complètement stupide, de devoir faire toutes ces étapes pour « sécurisée » et « simplifiée » les démarches administratives et désengorger les administrations,si l’application principale ne fonctionne pas. C’est aberrant déjà qu’on nous demande de télécharger une application claqué au sous-sol, pour vérifier notre identité, tout ça pour qu’elle soit indisponible. Autre alternative tout aussi ridicule, aller dans un bureau, voir un conseiller, pour qu’il nous dise: ah oui c’est bien vous. Ridicule
Impossible de recevoir le code par sms
Impossible de recevoir le code par sms
10/04/2025 ; 11h30 ; toujours en maintenance ?
Impossible d’utiliser les services de france connect (et tous les sites utilisant cette méthode d’identification)
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Cela fait 1 semaine qu’au moment de la vérification des 3 points compatibilité, j’ai un bug sur la qualité de connexion internet que ce soit en wifi ou données mobiles 5g, et à des endroits différents. . . Malgré une bonne connexion. . . J’ai supprimé les fichiers cache, mis à jour google chrome, supprimé l’application et réinstallée. . . Mais toujours en échec. . . Donc je ne passe pas ce cap de contrôle de compatibilité. . .
Bonjour impossible de connecter sur l identité numérique serais ce possible de résoudre le problème je vous prie. Merci
Je rencontre un problème d’identification sur l’application via la connection france connect + afin de signer une formalité.
Je reçois la notification pour l’identification mais la page ne fait que charger. Rien ne se passe. Plusieurs fois de suite. Essai sur ordinateur et mobile
J’ai le même problème, avez vous trouvé une solution ?
Je n’arrive pas a créer de compte. Le code de vérification n’arrive pas sur ma boite mail !
J’ai changé de téléphone et désinstallé l’application de l’ancien mais il est toujours enregistré et impossible d’activer l’application sur le nouveau.
Je vois qu’un grand nombre d’utilisateurs sont aussi dans l’embarras et j’en conclus que le problème vient des services informatiques de la poste.
Comment peut-on laisser une telle situation perdurer alors que cette fichue identité numérique est indispensable pour accéder à des services essentiels ? Et en plus ne pas répondre aux e-mails de demande d’assistance.
C’est lamentable
Problème d’authentification de mon identité sur l’application depuis le 30 mars 2025. Je n’ai toujours pas reçu le mail d’activation.
Depuis ce matin : « une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours »
Pouvez vous régler le problème svp ?
Impossible de créer l’identité numérique, le message « aïe aïe aïe » s’affiche sans arrêt
Identité numérique temporairement indisponible sauf que ca fait plus d’une semaine que cela dure, et que chacun à une cause pour le moins sérieuse pour avoir accès à ce service
Vous n’avez pas de développeur à laposte numérique ?
Ce n’est tout juste pas possible de laisser les gens dans cette situation
Bonjour,
Je dois suivre une formation et l’identité numérique ne fonctionne pas !
Merci de bien vouloir me contacter
Téléphone:
Ar24 et sa « connexion insuffisante » (mon oeil)
Bonjour,
Mon identité numérique ne fonctionne toujours pas, il m’affiche mon téléphone est temporairement indisponible.
Lorsque je tente de me connecter à mon compte identité numérique, après la saisie et la validation de mon email et mot de passe et lorsque je saisis mon code d’activation à 6 lettres et chiffres, ce message s’affiche « le code d’activation est expiré » et j’ai tenté d’installer et réinstaller l’application, j’ai changé d’emplacement à ma puce, j’ai redémarré mon portable, mais le problème n’est pas résolu.
Je tente de clique sur réactivation, un message « erreur inconnue » s’affiche.
Merci de m’aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
Impossible de finaliser l identité numérique, après avoir fait les démarches à un bureau de poste, impossible de créer un mot de passe pour créer un compte
Et le pire le bureau de poste ne peut rien faire, juste de dire téléphoné à la poste mais impossible, le site est saturé, même pas de mise en attente. . . Beau bazar pour un service public obligatoire pour le cpf. . .
Depuis plusieurs jours j’essaie désespérément d’effectuer mon identité numérique : j’ai toujours ce même problème qui s’affiche : ar24 problème d’enregistrement : une erreur inattendue nous empeche d afficher la video pendant le parcours / recommencer
Et ainsi de suite . . .
Que dois-je faire ?
Merci de votre aide,
Impossible de créer mon identité numérique . . . et mon mari qui l’a fait l’année dernière, la sienne n’est plus activée. In ne répond pas au téléphone pour trouverais solutions . . .
Idem depuis fin mars
Depuis une semaine, impossible d’utiliser l’identité numérique pour mon cpf, je ne reçois pas la notification.
J’ai même essayé avec 2 postes et des conseillers in.
Impossible de joindre le service 09. . . , leur boite vocale a toujours le même message.
Vérification impossible ni sur smartphone ni a la poste depuis le 3 avril !
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
Impossible de se connecter à l’application et surtout impossible de les contacter par téléphone. Cela dure depuis le 24 mars 2025 ! Quelle solution apportée par la poste : aucune. Bug qui dure depuis 11 jours. . .
Impossible de valider l’identité numérique même en bureau de poste. Plusieurs tentatives depuis 3j sur l’appli, idem. Bug considérable
Impossible de photographier ma carte d identité.
Impossible de me connecter sur l’application, chargement infini
Impossible de faire vérifier mon identité autrement qu’en allant à un bureau de poste. L’autre option en ligne ne fonctionne pas.
Je ne reçois pas le code d’identification par sms. Je réessaye puis j’ai un message indiquant une erreur s’est produite. Je réessaye encore et nouveau message indiquant trop de tentatives infructueuses et qu’il faut réessayer ultérieurement . . .
Bonjour
Je souhaite créer mon identité numérique mais le service a distance est « temporairement indisponible » depuis presque 2 semaines.
Impossible de scanner sa carte d’identité pour créer son identité numérique. App. ar24. fr m’affiche un « aïe aïe aïe » permanent malgré des dizaines d’essais !
Suite demande de connection france connect l’appli s’ouvre mais la page de garde reste en boucle et aucune demande de mot de passe n’arrive.
Je ne reçoit aucun code par mail
Vérification d’identité impossible via l’application
N’arrive pas à m’identifier me demande tout le temps un changement de mdp
Aucun sms reçu pour activer l’identité numérique pourtant le réseau est couvert et fonctionnel.
Une erreur inattendue empeche de suivre le parcours de la camera
Impossible de s’identifier lorsque je rentre mon numéro de téléphone correctement cela m’indique: trop de tentative infructueuse veuillez réessayer plus tard. . .
Impossible de me connecter à l’identité numérique.
Rien de fonctionne vraiment de la *** !
Plus de possibilité de me connecter sur l’application laposte même avec l’id , il me renvoie sur le site mobile avec un changement de mot de passe …mais rien à voir avec la messagerie de l’application. .
Un bug ?
L’appli me dit que ma connexion internet est insuffisante, alors que je suis plein pot sur mon wifi, que faire ?
Erreur inconnue en message, pas possible d’activer son compte
L’appli indique toujours temps écoulé dès réception de la notification pour l’identification donc pas possible de s’identifier. Cela fait plusieurs jours que cela dure.
Pareil pour moi impossible pour le moment pour s’inscrire à une formation
Impossible d’avoir le sms de validation de la poste. Aucun service ne sait répondre à mon problème par téléphone ou courriel car je ne suis pas la seule à être bloquée je crois. Cela occasionne de sérieux problèmes pour la modification du statut de mon entreprise et l’accès au compte cpf. Ce sujet doit être pris au sérieux par les services publics au plus tôt.
Pas moyen de recevoir les notifications pour activer l’identité numérique
Problème lors de l’enregistrement vidéo de la carte d’identité pour valider mon identité numérique
Impossible de se connecter sur le site pour créer mon identité numérique. L’appli tourne en boucle et redemande systématiquement de se connecter via mon compte la poste. On reste bloqué sur la page d’authentification.
Ne fonctionne pas
Impossible d ouvrir l application suite à la procédure d inscription à la poste
Donc rien ne fonctionne
La poste, c’est comme la sncf, on sait que ça ne marche pas , mais on ne sait jamais pourquoi. . . je vais changer de système d’identité numérique avec france identité ou pourquoi pas même une appli privée. . .
Erreur veuillez réessayer plus tard
L’application android ne me demande pas de rentrer mon code de sécurité.