L'Identité Numérique La Poste

L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.

Problèmes L’Identité Numérique La Poste

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Que se passe t-il ?

29/07/25 (9h50)Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
28/07/25 (18h)Le service d'authentification est restauré. Les services sont de nouveau fonctionnels .
28/07/25 (14h14)Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
28/07/25 (12h06)Les services sont redevenus stable.
28/07/25 (10h55)Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
01/07/25Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement sur les applications mobiles, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et l’accès au selfcare. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
26/06/25Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement et le service d’Appairage/Réappairage/Activation. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
03/06/25Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45.
11/04/25Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31.
10/04/25Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28.
28/03/25Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
18/03/25 (18h)Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
18/03/25Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
12/03/25Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
26/02/25 (15h)Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service.
30/01/25 (15h30)Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées.
15/01/25 (14h20)Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service.
14/01/25 (11h15)Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées.
06/01/25 (11h40)"Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. "
11 décembreNous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels.
9 décembreNous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident
26 novembreSuite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
25 novembreUn incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
14 novembre (18h)Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
14 novembre (16h30)Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.
8 octobreMaintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension.
5 octobreMaintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension.
19 septembre"Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place."
4 septembreLe bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle)
17 juinUn bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. "
En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème.
7 marsLe support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée"
30 décembrePour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé)
14 décembreLe support fait le point sur les problèmes actuels :
- Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS
- AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau.
- Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique"
- Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications
13 décembreIl y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
22 novembreCommunication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
20 octobreErreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr
5 octobrePour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
4 octobrePour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."
28 septembrePour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone.
27 septembreIncident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée."
31 aoûtLe support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels :
Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +.
Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent.
19 juilletIl semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez.
19 juin[résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure »)
1er juinLe support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. "
5 avrilLa version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version.
28 marsLe support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide."
24 marsUn bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution.
8 marsLa création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée."
23 février"Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance."
16 févrierPour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache).

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Commentaires

    La demande d’authentification échoue
    Je ne reçois pas les notifications et l’application ne s’ouvre pas seule mais via apple store

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    Impossible d’avoir la notification .

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    Impossible de recevoir le sms de confirmation

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    Je ne suis plus connecté sur mon application, il me demande mes identifiants de connexion et me transfère sur la création d’une identité que j’ai déjà (puisque mon numéro est déjà utilisé)

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    Impossible de me connecter sur mon nouveau téléphone

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    Impossible de recevoir le code d’activation depuis l’application mobile !

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    Bonjour, impossible de créer l’identité numérique sur l’application mobile. J’espère que cela se résoudra vite.

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    Je n’arrive plus à me connecter avec l’application qui tourne en boucle ni m’authentifier ne recevant pas de sms pour pouvoir accéder à france connect.

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    Trop de tentatives infructueuses alors que je ne reçois pas la notification pour me connecter

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    Bonjour, j’essaie de me connecter à mon cpf avec mon identité numérique la poste. Tout est ok, je tape mon numéro de téléphone pour m’identifier puis reçois une notification sur le téléphone portable pour m’authentifier, je clique dessus et je n’ai pas la page avec le cède secret à taper qui s’affiche mais la page d’accueil de l’identité numérique. Auriez vous une solution. Merci beaucoup

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    Impossible de se connecter, l’application tourne en boucle et demande de se reconnecter inlassablement sans pouvoir passer à l’étape suivante

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    Mon application « l’identité numérique » s’est déconnecté deux fois en deux semaines.
    Lorsque je me reconnecte, j’ai un délai de 48h avant de pouvoir réutiliser l’application.

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    Bonjour ça fait désormais trois jours que j’essaie de signer électroniquement une démarche sans succès. Service client inexistant

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    Bonjour,
    J’ai reçu un mail pour me dire, voilà une dizaine de jours, que mon identité numérique  » était bien supprimée ». . . Alors que je n’ai rien demandé. J’ai été étonnée, mais je n’ai pas tenu compte du mail. Mais je ne peux plus ouvrir ni la caf ni la cnav ni impôts, plus rien. . . J’ai réessayé de recréer mon identité numérique, cela fait déjà deux fois en deux jours et j’ai pas de réponse et quand j’essaie d’ouvrir un compte je ne peux toujours pas mettre mon identité numérique. . . Gros problème que je ne sais pas gérer… j’ai besoin d’aller sur les comptes en urgence et je ne sais pas si c’est un bug ou si quelqu’un à essayer de prendre mon identité numérique ce qui me l’aurait bloquée. . . je ne sais pas vers qui me tourner, pas de numéro de téléphone trouvé ni formulaire de réclamation .

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      Bonjour marie christine, j’ai eu exactement le même mail que toi alors que je n’avais rien demandé et depuis impossible de me connecter avec l’identité numérique de la poste ! C’était i: y a bine 2 ou 3 semaines et toujours reine e nouveau et aucun message de la poste d’explications, rien ! Je trouve ça hallucinant c’est un service qui déconne complet et tout le monde s’en fout et personne ne nous dit rien. C’est honteux.

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    Trop de tentatives infructueuses depuis plusieurs jours !

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    Il m’indique que ma connexion internet est insuffisante

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    Bonjour,
    Impossible de cliquer sur la notification, reçu par sms, de la poste pour valider mon code et accéder au service sécurisé. . . plusieurs tentatives infructueuses. . . auparavant cela fonctionnait sans problème

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    Bonjour je suis allée à la poste cet après midi pour mon identification. Ok mais en me connectant par la suite sur l’application impossible erreur. Chargement qui dur qui dur. . . j’en ai besoin rapidement pour mon cpf. Page également figée

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    Impossible de ce connecter, j’ai besoin de créer mon identité rapidement.

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    Cela fais bientôt 48h que j’essaye de me connecter au service d’identité numérique de la poste afin d’y crée mon compte pour ensuite faire usage de mon compte cpf à des fins de reconversion professionnelle.
    Mais impossible, la page est figé et impossible d’aller plus loin.

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      Qu’avez-vous réellement comme erreur?

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      Si c’est uniquement la page qui est figée, il faudrait fermer toutes les applications en arrière plan et se rassurer d’une bonne connexion ! Je pense cela devrait vous aider à créer votre compte

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    Impossible de valider mon authentification numérique pour fermer mon entreprise et valider mon inscription pour une formation professionnel avec mon compte cpf

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    Bjr impossible d’avancer pour creer mon compte . . . Signal wifi trop faible ? Alors que je suis proche de ma box . . . Comment contourner ce sousci ?

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    Je ne reçois pas de notif sur l’application mobile pour m’identifier

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    Le service est visiblement out depuis quelques jours. . . Mon applis s’était déconnectée, lorsque je me suis reconnecté je me suis aperçu que mon ancien n° de mobile est réapparu, je l’avais changé il ya quelques semaines. . . J’ai encore l’ancienne e-sim active mais je ne reçois plus aucune notif. Je pense que c’est la cata chez l’identité numérique et qu’ils ont fait un restore foireuse datant de plusieurs semaines. . . Inquiétant pour une boite qui est censée sécuriser les transactions sur les sites d’état !

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    Demande une mise à jour alors que crdt a jour

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    Je ne reçois pas de notif pour m’identifier

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    Page blanche ou niveau de la reconnaissance faciale

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    Impossible d’utiliser mon application qui avait pourtant fonctionné
    Pas de réception de sms avec mon opérateur

    J’ai recréé mon identité et ne suis même pas sûre que cela fopnctionne

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    Identification pour compte cpf message d’erreur 400 pour demande de devis. Je n’ai pas d’autre moyen pour valider mon dossier dont la date finale est aujourd’hui. . .

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    Je ne reçois pas de notif pour m’identifier . .

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    Visiblement le service est en panne c’est assez sympa pour pouvoir valider ses démarches en ligne

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    Notification non récu sur l’application depuis plusieurs jours , impossible de s’identifier

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    Pas de notification de demande d’authentification

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    Impossible de filmer mon passeport pour enregistrement à l’identité numérique. Je ne suis pas le 1er apparemment.

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    Pas de notification ni d’écran dans l’application lorsque l’on demande à s’authentifier

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    Aucune notification sur identité numérique

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    Impossibilité de vérifier et activer mon profil depuis plus d’une semaine

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    Lors de la connexion en entrant mon numéro de téléphone j’ai bien la notification de l application elle se lance mais me dis que jai 70s pour confirmer et je ne peux rien faire

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    Bonjour,
    Mon identité numérique est valide et je ne recois pas le sms pour mon code alors que tout est vérifié.
    Cela est problématique pour les dossiers administratifs. . .
    Dans quel délai cela sera de nouveau en marche?
    On veut bien tous faire des efforts pour se mettre à la technologie administrative mais si les applis ne fonctionnent pas. . .

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    Après avoir supprimé une 1ere fois l’application et créé une nouvelle, je ne peux pas aller plus loin que le n° de tel – message « ce numéro de mobile est déjà associé ».

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    Erreur « connexion insuffisante » persistante malgré test d’appairage sur plusieurs réseaux wifi ou 4g depuis la tunisie.

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    Je ne peux pas me connecter à mon compte la poste via mon téléphone ios (soit via le browser ou via l’application). Les captcha n’apparaissent pas.
    Ça fonctionne sur mon ordinateur mais la création de l’identité numérique doit se faire sur un téléphone portable

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    Bonjour,

    Impossible de créer mon identité numérique de la poste.
    Dès le début de l’installation (première fois) la connexion à ma boite mail existante ne fonctionne pas.

    Qui en connait la raison ?

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    Lors de l installation de l application je n arrive pas à passer l étape de l autorisation de notification. Une fois que j ai accepté cela revient à nouveau à la page « autoriser les notifications « 
    J ai vérifié dans les paramètres c eest bien coché autorisé
    Si je ferme et recommence je n arrive même pas à cette page
    Il me demande de m identifier en boucle
    En
    Désinstallant et réinstallant même on
    Merci de votre aide

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    Je ne peux pas me connecter a mon application ca me demande mes identifiants laposte puis me dit que mon numero de telephone est deja associé. . . Forcement puisque je veux utiliser mon compte qui est rattaché a ce numéro !

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    Depuis lundi, impossible de créer une identité numérique. Même en bureau de poste.
    Ça doit être ça le progrès via la simplification numérique

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    J’ai fait tous les contrôles préconisés mais je reçois aucune notification pour me connecter ; je vois que je ne suis pas la seule. . . Combien de temps durent ces bug habituellement?

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    Trop de tentatives infructueuses alors que mon identité numérique est valide et je ne recois pas le sms pour mon code alors que tout est vérifié. . .

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    « le temps est écoulé » alors que je viens de recevoir la notification. . .

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    Aucune notification reçue lors du passage du navigateur web à l’app ios. Même en suivant le tutoriel de résolution des problèmes de l’in. Je vais devoir faire un envoi papier. .

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    Impossible de recevoir la notification.

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    Je n’arrive pas à me connecter, internal server error marqué

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    Impossible de recevoir la notification pour valider la connexion via l’identité numérique

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    Bonjour,
    Depuis le 20/06/25, j’essaie de créer mon identité numérique via l’appli et à la fin du processus de capture d’images pièce d’identité et visage, j’obtiens toujours une « erreur inconnue ». Je me suis déjà déplacé en bureau e poste le 23/06/25 et c’était également en panne, deux conseillères ont essayé, en vain.
    Bien sûr, impossible de contacter quelqu’un à ce sujet pour savoir si le service est rétabli ou sera rétabli prochainement, bravo la communication chez la poste et bravo pour les mauvais sla !

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    Impossible de recevoir les notifications de l’identité numérique depuis hier et impossible de se connecter au site de l’identité numérique. . .

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    « une erreur est survenue, veuillez vous reconnecter à l’application.  »
    5 fois de suite après mise à jour de l’adresse postale sur téléphone et ordinateur.

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    Bonjour j’ai un message d’erreur et aucune notification pour pouvoir accéder à l’application du coup ça me bloque pour m’inscrire pour une formation

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    Impossible d’afficher la page web pour accéder à l’authentification sur smartphone. Impossibilité d’accès par l’agent de la poste qui m’a donné un numéro à contacter. Numéro inaccessible du fait d’un trop grand nombre d’appels (toujours le même message informant de cette situation quels que soient le jour et l’heure de la journée).

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    Impossible de me connecter à l’identité numérique

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    Bonjour
    L’identité numérique la poste ne fonctionne plus du tout depuis plusieurs jours.
    J’ai essayé depuis pc et téléphone, rien de fonctionne.

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    L’appli demande une mise à jour alors que appstore n’en propose pas
    Impossible d’accéder aux sites sécurisés

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    Impossible de me connecter à mon cpf, l’identité numérique la poste ne fonctionne pas depuis ce matin

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    Impossible de se connecter à l’application identité numérique

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    Bonjour,
    Impossible de se connecter à l’identité numérique, code reçu to 20, pourquoi ?
    Merci

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    Message :
    Trop de tentatives d’identification infructueuses
    On fait quoi ?

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    Le sms invitant à s’identifier sur le téléphone arrive systématiquement en retard. Impossible d’accéder au service voulu.

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    L’identification en bureau de poste à reims connaît un bug pour l’identité numérique quand est ce que cela va être rétabli ?

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