L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
2025-06-15-21
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Que se passe t-il ?
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Enrôlement en ligne temporairement impossible.
Bonjour
Voilà plus d’une semaine que le service d’identification numérique est indisponible en ligne je n’arrive à créer mon compte et n’ai pas de poste accessible à proximité comment faire svp ?
Service indisponible pour créer par smartphone
Application inutilisable, vraiment pas au point malgré tout les consignes suivies, ne fonctionne pas ! Inscription à la poste, notification ok, téléphone redémarré. Ne proposez pas ce genre de service si vous n’êtes pas compétent pour la rendre fonctionnelle, on perd du temps dans les procédures et sans solution.
L’identité numerique ne fonctionne pas. Impossible de finaliser son enregistrement. L’appli renvoie constamment à une connexion vers le site de manière indefini.
Impossible d utiliser l’appli qui ene fait que beuguer
Impossible d’utiliser la camera de mon iphone pour scanner la carte d’identité. Erreur
Cela fait 3j que je ne peux pas utiliser l’identité numérique. Aucune information n’est communiquée, l’application ne fonctionne pas.
Navigateur obsolète des lors tous lesapplication son mis a jour
Le bouton « commencer » ne s’enclenche pas. . .
Impossible de vérifier mon identité sur le téléphone avec l’application « identité numérique », ce message s’affiche : « erreur. Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement. »
Impossible de configurer son d’identité numerique avec le mobile. Seulement possible de le faire dans un bureau de poste.
Impossible de vérifier l’identité sur téléphone ni en bureau de poste. Service h. s partout !
Impossible de configurer son d’identité numerique avec le mobile. Seulement possible de le faire dans un bureau de poste.
Impossible de configurer son d’identité numerique avec le mobile? Seulement possible de le faire dans un bureau de poste.
Pas d’accès au service ce matin pour validation de l’accès
Errreur lors de la phase finale d’identification , impossible de accéder au service . . !
Mon code activation ne marche pas ?
Encore un bug de l’application impossible de me connecter message d’erreur depuis 1 semaine inadmissible
Impossible temps écoulé alors que je n’ai même pas eu le temps d ouvrir l appli.
Je n’arrive pas à me connecter on me renvoie systématiquement sur le site la poste et on me redemande mes identifiants de connexion et ça en boucle !
Impossible de créer un code secret, j’ai le code erreur to-03 qui apparaît
Identification impossible, ne se déclenche pas
Bonjour
Impossible de validé son identité numérique dans les bureaux de poste de puilboreau rue du 14 juillet ainsi que dans le bureau périgny centre ville.
Y a t il une date prévue pour le redémarrage du service ?
Merci
Bonjour,
Même constat dans les bureaux de poste de toulon 83. Le problème semble national. Le guichetier dit que c’est comme ca depuis hier.
Cordialement
Je reçois la notification sur mon téléphone mais au lieu d’aller sur le site que je veux, je me retrouve sur la page d’accueil de l’identité numérique. .
L’enregistrement vidéo ne fonctionne pas
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Impossible de faire l indentification problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Création impossible en bureau de poste
Impossible a realiser car pb inconnu
Impossible d’avoir l’authentification via ants , urssaf , ou autre .
Lors de l’envoi du numéro l’application identité numérique la. poste ne s’ouvre pas .
Impossible de cliquer sur « je n’ai plus mon code d’activation » il met « une erreur est survenue, veuillez réessayez ultérieurement »
Validation sur téléphone temporairement indisponible
Impossible de créer un compte
Je souhaitre créer mon identité numérique, et sur la page « nous allons vérifier votre identité » il m’est impossible de cliquer sur « commencer », donc je ne peux pas continuer ma démarche.
Mise à jour en cours
Pour moi l’identité numérique laposte fonctionne très mal. La plupart du temps, elle me connecte à l’application laposte au lieu de me mettre sur la page de connexion me demandant mon mot de passe. Et au bout de plusieurs tentatives de connexion un message me dit « trop de tentatives infructueuses »! Ben oui merci!
Je n’arrive pas à confirmer mon identité sur l’appli l’identité numérique la poste. Elle me dit que la vérification digitale est « temporairement indisponible » quand j’essaie de crier mon compte.
Identification impossible, message erreur :
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Encore un bug je ne peux pas poursuivre la connexion
Suis aux etats-unis. Impossible de créer un compte sur la poste, soit sur ordi ou sur portable, afin de pouvoir connecter avec franceconnect. Ne me permet pas d’avancer pour y mettre un mot de passe.
Tout se fait via l’appli sur le telephone
Depuis le début de la semaine, l’application plante au moment de vérifier ma pièce d’identité et mon visage. J’ai tout essayé, j’ai redémarré mon tel, supprimé les fichiers en cache mais rien
Impossible de créer son identité numérique via l’application mobile, il faut se rendre dans un bureau de poste. A quand la correction ?
Il est indiqué que la vérification par téléphone est temporairement indisponible depuis un moment.
Bonjour, impossible de trouver la commune de l’îsle adam dans l application de la poste
Vérification telephone indisponible
Je n’arrive pas activer mon compte
Impossible d’effectuer la vérification en ligne depuis le smartphone et depuis plusieurs jours. Il est mentionné temporairement indisponible
Impossible d’effectuer la vérification en ligne depuis le smartphone et depuis plusieurs jours. il est mentionné temporairement indisponible
J’ai crée mon id numérique depuis l’étranger, donc avec un numéro étranger pour pouvoir recevoir le sms de validation. C’était lancinant mais j’ai finit par y arriver. Puis de retour en france j’essaye de l’utiliser pour m’identifier, en ayant changé le numéro de telephone lié au compte. Bien sur aucune notifications, et j’ai essayé des dizaines de fois.
En fouillant sur mon compte laposte je m’aperçois que bien que mon numéro laposte soit le français, le numéro lié à l’idnum reste celui de l’étranger ! Et si je veux le changer il faut m’identifier. . . Avec l’application. . . On tourne en rond (merci les développeurs de ***).
Donc je supprime mon idnum et je décide de recommencer depuis le début. Et depuis impossible de me connecter sur mon compte laposte depuis l’application. . .
Rien ne va.
Arrêter de faire de l’informatique vous avez deja du mal à envoyer des colis.
Verification identité par application mobile indisponible
J’en ai marre c’est pire que la poste en vraie vie
Je n arrive plus a me connecter sur un service.
Essaye depuis ce matin de crée mon identité.
Impossible message avec une croix avant la fin quand ce n’est pas à la moitié
Cela fait une semaine que j’essaie de me connecter sur la plateforme. Et soit il y a un message d’erreur, soit l’application ne charge pas. J’en peux plus de cette application.
Impossible de connecter. Lenteur connexion aïe aïe.
Que je me connecte , le matin, l’après-midi, le soir, il est toujours indiqué momentanément indisponible
. j’en ai besoin pour m’inscrire au permis de conduire!
Je ne reçois pas le mail avec le lien. Mon adresse email est correcte et j’ai vérifié mes indésirables
Bonsoir,
Lorsque je sélectionne ma carte d’identité pour pouvoir faire la vérification, la page ne se charge pas et c’est « aïe aïe aïe ».
J’ai besoin de pouvoir signer un document important électroniquement et cela fait 2 jours que le problème persiste.
Bonjour,
J’ai installé l’application,
Connecté mon compte la poste
Crée mon code secret et le bouton commencer ne fonctionne pas.
Impossible de verifier mon identité numérique, impossible pour l’appli ar24 d’accéder à ma caméra, message erreur alors que j’ai un iphone 12. . .
Impossible de faire la vérification de la pièce d’identité à la création du compte
Bonjour,
Impossible de valider mon identité numérique avec mon smartphone ( indiqué indisponible pour le moment) cela depuis plus d’une semaine.
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Je ne parviens pas à finaliser mon enregistrement un message apparaît comme etant temporaire indisponible
Impossible de créer un compte. A chaque fois que j’arrive à l’étape pour enregistrer ma carte d’identité, le site bug et j’ai une page d’erreur « aie aie aie ». . .
Le système dit bien que mon téléphone, ma caméra et ma connexion internet sont compatible, et dès la page suivante. . . Bub
J’ai vidé mon cache, vérifier les mises à jour de chrome, redémarrer mon téléphone. . . Toujours la même erreur.
Vérification identité par téléphone indisponible
Je viens de faire 5 passages a la poste pour mon identité numérique et toujours avec le même probléme une page blanche aprés avoir validé l’identifiant et le mot de passe. J’ai une formation a valider qui me semble ne sera pas possible car aucune personne n’est en capacité de trouver une solution. Pas d’interlocuteur humain sauf une ia qui ne comprend rien. Je vais abandonner. La france un pays de ***. Et j’ai surtout honte de ma nationalité. On reste des rigolo pour le monde.
Même problème et j’ai des papiers très important a signé avec l’identité numérique de mer. . . Et sa fait déjà 1 semaine que je tente . Visiblement ils ont pas l’air de s’en occuper
L’appli bug depuis 2 jours. Impossible de valider des connexions
Je ne parviens pas à finaliser mon enregistrement un message apparaît comme etant temporaire indisponible
Le service d’enrolement via l’application est temporairement indisponible actuellement
Le service d’enrolement via l’application est temporairement indisponible actuellement
Bonjour impossible d entrée le code se sécurité pour valider une formation
Impossible de vérifier l’identité numérique avec le téléphone
Impossible de vérifier l’identité numérique avec le téléphone
Impossible de verifier identite numerique pour france connect plus indisponible ?
Bonjour,
Je me suis rendu le 3 mai au bureau de poste de courbevoie – 3 place de belgique, 92400 – afin de vérifier mon identité pour activer mon identité numérique la poste.
J’ai bien reçu les sms de validation m’invitant à ouvrir ou télécharger l’application « l’identité numérique la poste », ce que j’ai fait immédiatement.
Cependant, à chaque fois que je m’identifie et passe la vérification ou je doit cliquer sur une icone pour dire que je ne suis pas un robot, j’ai ce message qui apparait :
« erreur inconnue : une erreur inconnue s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client. »
Le problème persiste malgré plusieurs essais. Je me permets donc de vous contacter, car j’ai absolument besoin de cette application pour poursuivre mes démarches administratives.
Actuellement, je suis bloqué et ne peux pas m’identifier au près de mon compte cpf pour valider une certification qui extrêmement importante pour moi !
Help me ! Svp