L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 04/09/25 | Maintenance planifiée le 4 septembre de 21h à minuit. Le service sera indisponible pendant la plage d'intervention. |
| 04/09/25 (18h12) | Le support nous indique que l'incident concernant l'authentification est terminé depuis 17h49. |
| 04/09/25 (16h50) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification depuis 16h20. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/09/25 (16h22) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification depuis 15h45. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/09/25 (13h03) | Le service d’Authentification est restauré et stable hormis pour France Connect. France Connect + est fonctionnel et stable. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation pour tous les services. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/09/25 (10h41) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 19/08/25 (05h) | Nous devons réaliser une opération technique indispensable entraînant une interruption de service entre 05h00 et 07h00. |
| 29/07/25 (9h50) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (18h) | Le service d'authentification est restauré. Les services sont de nouveau fonctionnels . |
| 28/07/25 (14h14) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (12h06) | Les services sont redevenus stable. |
| 28/07/25 (10h55) | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/07/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement sur les applications mobiles, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et l’accès au selfcare. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/06/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement et le service d’Appairage/Réappairage/Activation. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour,
Lors de la configuration de l’appli : erreur to-03 à la confirmation du code secret.
Depuis hier soir 29/08.
Bon samedi
Je ne reçois pas mon message d’activation sur téléphone
Visiblement je ne suis pas la seule.
j’essaierai plus tard.
En tout cas c’est super pratique quand ça marche.
L application ne s’ouvre pas pour valider
Impossible d’utiliser l ‘ in avec le site des impôt, aucune demande de code n’est visible et pourtant l’identité numérique est bien à mon nom sur mon telephone !
Mon authentification ne fonctionne pas
Je n’ai aucun moyen de me reconnecter à mon compte d’identité numérique depuis la réinstalation de l’application sur mon téléphone.
Problème d’identification depuis l’application. L’app reste bloquée sur l’écran d’accueil. Demande l’identification sur le site de la poste et revient au même endroit,
Cookie introuvable. Malgré moult tentative d’acceptation de cookies sur le site de la poste
Page pour code secret ne s’ouvre pas
Salut, impossible de valider avec le code d’activation (qui est pourtant correct). J’ai un code d’erreur : te-0605. Est-ce que quelqu’un sait à quoi ça correspond ?
Lorsque je veux m’identifier sur mon téléphone avec le mail et le mot de passe, j’ai le message suivant; erreur inconnue. Une erreur inconnue s’est produite. Veuillez réessayer ultérieurement.
Impossible de me connecter, quand je met mes identifiant sa me demande de crée un compte alors que j’en ai déjà un et quand je suis sur création sa me dit votre numéro est déjà utilisé je ne comprend pas
Je ne reçois pas l’autorisation de connexion sur mon application de téléphone
Impossible de faire une vidéo de ma pièce d’identité.
Message d’erreur : problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Il est impossible de recommencer. . .
Cela fait 6 fois que je recommence.
Je ne reçois pas les notifications sur mon mobile pour pouvoir me connecter, pénible. . .
Pour moi c’est de nouveau fonctionnel
Erreur tp03
Pas de notification, puis trop de tentatives, puis erreur 500. . .
Moult tentatives. . . Et maintenant trop de tentatives !
Pas de notification sur le téléphone, puis site inaccessible
Erreur y – j’ai besoin de me connecter rapidement pour mobiliser mon cpf, c’est très rageant d’avoir à utiliser l’identité numérique alors que rien ne marche. C’est le parcours du combattant, pas normal (ou normal ? ) pour un pays comme le nôtre de galérer pour chaque démarche, numérique ou non. La honte.
Comme les précedent, rien d evoyé puis err400 puis err500
Après avoir rentré le numéro de tél. , l’application ne reçois pas la demande. Après plusieurs tentatives j’ai le message:
« oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400 »
J’avais essayé la connexion depuis une autre méthode, et l’erreur est « y ».
Pas la peine de chercher sur google, les codes sont introuvables et on tombe sur des articles génériques et flous des entités de connexion.
Le problème semble être plus profond que l’identité numérique et plus avoir affaire avec la connexion france connect.
Pas de connexion possible
Ne fonctionne pas – cause un timeout
Après avoir rentré le numéro de tél. , l’application ne reçois pas la demande. Après plusieurs tentatives j’ai le message:
« oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400 »
J’avais essayé la connexion depuis une autre méthode, et l’erreur est « y ».
Pas la peine de chercher sur google, les codes sont introuvables et on tombe sur des articles génériques et flous des entités de connexion.
Le problème semble être plus profond que l’identité numérique et plus avoir affaire avec la connexion france connect.
Je fais partie d’un organisme de formation, mes stagiaires n’arrivent pas à se connecter avec l’identité. Dès que le numéro de téléphone est noté dans la case à cet effet il y a le message « oups »
J’ai essayé avec mon identité à moi et celle de mes collègues, avec d’autre navigateurs également. Mais le même message à chaque fois
Impossible de se connecter avec l’identité numérique la poste sur l’npi.
Dans un premier temps pas de notif envoyé à l’appli. Et maintenant une erreur 400.
On soulignera le peu de verbosité des erreurs.
Accès identité numérique impossible, page d’erreur
Impossible erreur 400
Impossible de se connecter avec identité numérique
Impossible de se connecter
Identité numerique toujours pas activé au bout de 24h contre moins de 3h renseigné sur l’application
Je n’arrive pas à me créer un compte et il y a toujours un code d’erreur 400 qui s’affiche
Impossible de se connecter.
Impossible de modifier le numéro de téléphone lorsque que je vais sur l’application il est indiqué que j’ai dépassé les 70 secondes ce qui est faux
Je ne reçois pas l’invitation de l’identité numérique à m’identifier envoyée par le guichet unique.
Impossible d’avoir les notifications sur l’application
Pareil je ne suis tjrs bloqué :depuis une semaine
Je ne recois pas le sms de confirmation . Bloqué comme d’hab à cause de cette ***
Très deçu par ce service qui ne fonctionne plus depuis une semaine
Le système ne marche quasi jamais, merci la poste. J’ai besoin d’accéder à l’identité numérique et à chaque fois ça ne fonctionne pas . . . C’est tout pourri.
Identité numérique n’envoie pas le sms de confirmation ni les mail de confirmation donc bloqué.
Le site est indisponible (application comprise), je ne peux pas finaliser la création de mon identité numérique.
J’espère qu’il sera accessible rapidement (nécessaire pour solliciter mon cpf pour m’inscrire à une formation)
Panne sur l’identité numérique.
Impossible de me connecter pour créé mon identité numérique
Je ne parviens pas à créer mon identité numérique, alors que j’ai créé une adresse mail à la poste. . .
Pb !
Mon identité numérique est bloquée, j’ ai changé mon mot de passe et ça ne marche toujours pas
Au bout de combien de temps le compte va être débloqué ?
Bonjour, voici 10 jours que j’essaye de faire l’identification dans plusieurs bureaux de poste à montpellier et leurs appareils ou application bug !
J’aimerais m’inscrire au permis de conduire et sans ça je ne peux pas !
Quelqu’un peut m’éclairer ?
Merci
Cela fait 2 jours que j’essaie de me connecter mais impossible « erreur inconnue » il serait temps de faire quelque chose.
Il veulent simplifier les choses mais c’est bien pire!
On nous transmet un numéro de téléphone mais au bout de 40 min personne et ça raccroche!
Impossible de me connecter ça met erreur
Après avoir validé mon courriel, je recois une notification « erreur inconnue » sur l’application. Aucune solution possible à part « réessayer » en vain et « accéder à la faq ».
Bonjour,
Lorsque je débute la création de mon identité numérique, l’écran de choix des cookies apparaît sans cesse quelle que soit ma réponse et empêche l’accès à la page d’identification (saisie des identifiants). Impossible donc de poursuivre la démarche.
Cordialement,
Bonjour
Impossible de filmer , toujours le meme message : connexion insufissante:alors que je suis en 4g et version android 12 ?
Identification impossible aujourd’hui 19/08/25
Un retour à la normale est-il prévu rapidement ?
L accès au compte la poste est actuellement indisponible
Je ne reçois pas le sms avec le code de vérification.
Message délai dépassé alors que non
Je ,arrive pas à mettre mon code a 5 chiffre pour m,identifier
Lorsque je veux m identité avec france connect un compte a rebours apparaît et je ne ne reçois pas la notification digiposte, même en allant sur digiposte il ne se passe rien. . .
Bonjour mon identitée numererique est bien activée mais je ne peux pas m’identifier, quand je mets mon numero ily un chono de 60 seconde et après il me dit trop long et a chaque fois pendant 6 a 7 x et me trop de tentatives
Je ne sais plus quoi faire
Merci cordialement
Bonjour je n’arrive plus a me connecter l’ apliction nen fonctionne plus.
La création est rejetée en permanence et donc impossible
Une erreur inconnue comme d’hab après avoir enregistré les vidéos demander
Bonjour,
Mon identité numérique est activé mais je ne l’ai que sur internet pas sur l’application.
Quand je mets mon identifiant et mon mot de passe sur l’application, un encart apparaît avec « accédez à l’identité numérique, ce site veut ouvrir l’identité numérique » je clique sur continuer et rien ne se passe.
Quelqu’un a t il déjà eu ce souci et . . . La solution
Merci pour votre aide
Bon week-end à tous
Problème écran blanc après connection
Impossible de faire vérifier mon identité numérique en bureau de poste depuis une semaine j’y suis allé 5fois
Trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard.
Je suis allé à la poste hier (12/08/25) pour demander une identité numérique et l’application ne fonctionnait pas (panne également dans les autres bureaux de la poste).
Savez-vous si c’est rétabli ?
Impossible de recevoir la notification sur mon application, après plusieurs tentatives de connexion depuis un site externe (compte cpf)
Bureau de poste incapable de créer id numérique le 13aout 25
Mon compte est bloqué depuis deux jours, je reçois de smails me signalant qu’ils doivent faire un contrôle mais rien n’est fait
Indisponibilité du service
Bjr
Pb de connexion depuis plusieurs jours
Une vraie galère
L’identité numérique la poste ne marche jamais du premier coup je commence à en avoir vraiment marre pour perdre notre temps avec ces bêtises cordialement