L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Ma carte est bloquée :apple me demande de changer le code de l identité numérique ;ce que j ai fais ,et c est toujours bloqué c arrivé le 19mars a 17h
J’ai un problème avec confirmez vous cette adresse
Mode de vérification : erreur inconnue sur mon téléphone
Moi aussi: mode de verification : sur mon téléphone temporairement indisponible
Mode de verification : sur mon téléphone temporairement indisponible
Le mode de vérification sur le téléphone est temporairement indisponible depuis plusieurs jours.
Nous sommes le 19 mars 2025
Impossible de recevoir le sms afin de mettre mon code à 4 chiffres pour me connecter
Merci
Impossible de créer l’identité numérique depuis plus d’une semaine. Même en se déplaçant à la poste.
Je ne parviens pas à recevoir le code par sms pour la création de mon identité numérique
Impossible de recevoir le sms pour confirmer la creation du compte
Bonjour,
Pourriez-vous relancer les équipes pour résoudre les pannes informatiques et dysfonctionnement signalés svp ?
J’ai relancé l’application, refermé tout . . .
Message que je reçois c est le temps est écoulé vous avez 70 secondes pour valider mais j’ai encore du temps et je ne reçois rien pour l’identifier
Merci pour action de résolution des pannes
Bonjour
Bug je ne reçois pas de message pour valider sur l application identité numérique, je reçois message temps écoulé alors qu’il me reste 18 à 20 secondes
Je demande un code de déblocage de la carte d’identité par le facteur, je le scanne . . . Invalide ?
Tout ce qui est informatique et fait par l’etat est une catastrophe, demandez aux profs avec pronote . . .
1/ impossible de lancer la vérification d’identité dans l’application installée sur mon iphone 7+ (le bouton « commencer » n’a jamais été actif, du moins en apparence)
2/ je me suis ensuite rendu ensuite en bureau de poste pour faire créer mon identité numérique et l’agent n’y est pas parvenu car elle a été confronté à un « blocage » du service : un message s’est affiché lui expliquant qu’une vérification était en cours (probablement le service que j’avais déclenché dans la matinée sur mon application)
3/ impossible de trouver le moyen de faire stopper la cession
4/ impossible de trouver la solution avec le « bot »
Le capcha ne charge pas
Je ne reçois pas les sms avec le numéro de code malgré ma venue en agence et ne peux donc pas finaliser la procédure.
Pas moyen d’activer l’identité numérique
Bonjour,
Impossible d’activer mon identité numérique (l’application me mets sur erreur est survenue)
Merci
Bonjour mon compte est bloquer sur validation depuis lundi
Bonjour,
Je n’arrive toujours pas à activer mon identité numérique ce matin 19 mars . Qu’en est-il svp? Merci
Bonjour,
Je n’arrive toujours pas à activer mon identité numérique ce matin et c’est plus qu’urgent par rapport à la date limite de mobilisation de mon cpf
Vous avez indiqué résoudre définitivement cette nuit, qu’en est-il svp?
Merci
Il n’y a pas de date limite d’utilisation du cpf à part le départ à la retraite. Attention à l’organisme de formation qui vous a communiqué cela, cela ressemble à une méthode frauduleuse !
Depuis vendredi 14 mars je n’arrive pas à me connecter et à réinitialisé mon mot de passe cela fait depuis lundi que j’ai envoyé un message via un formulaire à remplir via le site laposte numerique mais toujours pas de réponse !
Impossible de faire mon identité numérique après avoir rentré le code de mon compte la poste l’application se bloque une erreur est survenue
Bonjour souci de. probleme technique sur l’identité numérique
Je ne peux pas créer mon identité numérique. J’ai ce message « aïe aïe aïe, une erreur s’est produite lors de l’affichage de la page web »
Service identité numérique identification indisponible. . . Oups ! ?
Que se passe t il . . .
Merci
Impossible d’enregistrer un nouvel appareil, message d’erreur après avoir tapé le code sms, service indisponible.
Message d’erreur après avoir tapé le code reçu par sms
Juste 3 fois que je fais mon identité numérique est a chaque fois une erreur sur mon nom de famille!
Appli s’arrête après la validation du code reçu par sms
Message d’erreur lors de la validation du code reçu par sms
L’appli s’arrête systématiquement après la vérification du numéro.
Connexion impossible
Je n’arrive pas à m’identifier avec mon identité numérique. Lorsque je rentre mon numéro de téléphone, je ne reçois pas la notification attendue pour rentrer mon code secret sur l’application.
Je reçois simplement ça : « temps écoulé, veuillez recommencer votre identification ».
Hors, il est urgent pour moi de pouvoir m’identifier. Je dois signer électroniquement un document sur inpi et je ne peux le faire que via france conncet + qui ne fonctionne pas !
De plus, lorsque j’appelle le service d’aide de l’identité numérique, il ne se passe rien, je tombe sur une musique d’attente qui se termine par un silence sans fin.
C’est inadmissible !
Problème lors de connexion à la caf ou n’importe quel autre service, on ne reçoit pas de notification et rien ne se passe lors de la tentative de connexion du côté de l’application
Problème d’enregistrement de la vidéo
Bonjour je n’arrive pas à utiliser l’identité numérique sur mon smartphone (narzo 50 5g) alors que j’ai reussi à faire la démarche d’inscription sur ma tablette ( je précise que j’ai désinstallé après sur la tablette) mais toujour pas possible sur le narzo . . . c’est très agacent .
J’ai installer l’application en bureau de poste mais impossible de passer l’étape autorisez les notifications alors que dans les paramètres de mon iphone tout est activez! Que faire?
Impossible de se connecter à l’application identité numérique de la poste.
L’appli demande de valider un lien reçu par mail pour activer le compte.
Lorsque je le fais, le site web s’ouvre et je peux me connecter mais l’appli n’en tient pas compte et me demande sans cesse de valider le lien reçu par mail.
Toujours impossible de procéder à l’identification numérique. Obligé d’annuler une formation. .
Bonjour
J’ai fait mon identité numérique à la poste le mercredi et 5 jours après je n’ai rien reçu sur le site j’ai votre identité numérique est en cours de vérification cela peut mettre 24h je suis retournée à la poste on m’a répondu cela arrive il faut appeler un 09 … qui est injoignable j’en ai besoin pour ma formation cpf comment faire ? Merci de votre aide
Impossible de de connecter pour finaliser l’activation du compte.
Impossible de passer l’étape de vérification, j’ai vider mon cache, mais je reçois toujours le message « aie aie aie », pourtant j’ai un bon débit.
L’application a été installée en bureau de poste. Impossible ensuite pour moi de l’activer, l’appli bloque au stade connexion autorisation des notifications. Laide proposée n’en n’est pas une : le numéro de tel renvoi vers un robot et je me suis rendu à 2 reprises en bureau de poste depuis, le premier a eu l’honneté d’avouer ne pas être formé pour répondre, le second a fini par me dire débrouillez vous sur le site. . . Qui est en maintenance.
S’il ne s’agissait que d’une application lambda cela ne prêterait pas à commentaires, mais là il s’agit d’une utilisation hautement sensible ! A la lecture des différents commentaire, il ne s’agit pas d’un cas isolé.
Il m’affiche à plusieurs reprises que le temps est écoulé, j’ai renouvelé plusieurs fois l’opération pourtant en moins de 70 secondes
Message d’erreur aie une erreur est survenue avant l’étape de vérification pour créer son espace. Plusieurs tentatives tout au long de la journée. (logiciel bien pourri : sympa de nous imposer cette daube pour nos démarches rendues impossibles)
C’est une galere ce systeme, je ne recois pas les notifications pour valider depuis l’application
Impossible de changer son numéro téléphone
Impossible de changer son numéro téléphone
Ne fonctionne pas depuis un moment maintenant, veuillez résoudre le problème rapidement
Problème d’identification,je fais le code et plus rien ,ça ne valide pas
Impossible de s inscrire : erreur survenue
Ne fonctionne pas
Identité numérique ne marche pas.
Lorsque je rentre mon mot de passe, il y a une vérification avec pictogramme à mettre pour verif que je ne suis pas un robot. Juste après mon mot de passe est changé (ex: si le bon mot passe est: 12&bb, le mot de passe devient 12amp&bbamp).
Je ne recois pas sur mon tel la demande de verification. . .
Identification numérique toujours bloquée
Impossible de valider on ne me demande pas le code
Impossible de faire la vérification d identité sur smartphone
Impossible depuis plusieurs semaines de me connecter à mon compte de la poste… la reconnaissance faciale se valide bien mais l’ouverture de la page d’accès à mon compte n’aboutit jamais… page « noire »
Suis-je la seule concernée ? Est-ce un bug de l’application qui perdure?
Message d’erreur qd je clic sur « s’identifier
Impossible de créer identité car il me dit que ma connexion est trop lente. . . Sauf que j’ai une fibre à 500 mo/s !
J’aodre la france on est champion et les us ont bien raison de nous prendre pour des guigols
Apres entrée de l’identifiant et du mot de passe , impossible d’accéder à la messagerie avec le message :
« oups ! La connexion à votre messagerie est trop longue. . .
Merci de réessayer »
Je ne peux pas verifier mon identite (j’essaye de creer mon identite numerique depuis le canada). La page « redirection en cours » mouline incessamment.
Créer mon identité numérique ce weekend, j’essaie depuis d’aller sur les différents sites mais cela ne fonctionne pas. Je fais connecter avec france connect puis identité numérique de la poste puis je rentre mon tél et page indispo ensuite . . .
Malgré l’activation qui fonctionne et la reconnaissance de la carte d’identité … cela ne marche pas …
Absence de sms pour connect plus par la poste
Quand je défini mon code secret le message erreur to20 apparaît.
Aucune réception de sms (à partir d’un compte la poste) pour le processus de création d’identité numérique.
Impossible d’activer mon compte l’application bug totalement (bloquée a activer les notifications ==> une erreur est survenue)
Je ne reçoit pas le sms de confirmation pour activé mon compte
Je ne reçois pas de notification sur l’appli pour pouvoir m’identifier su le site ma prime rénov
Lorsque je souhaite m’identifier créer justement mon identité numérique cela met “une erreur est survenue” que ça soit en bureau de poste ou via le telephone
Erreur
Une erreur est survenue. Veuillez réessayez ultérieurement.
Impossible de se connecter ce matin malgré plusieurs tentatives. . .
Impossible de créer l’identité le passage de l’application à internet plante en permanence.