L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 29/07/25 (9h50) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (18h) | Le service d'authentification est restauré. Les services sont de nouveau fonctionnels . |
| 28/07/25 (14h14) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (12h06) | Les services sont redevenus stable. |
| 28/07/25 (10h55) | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/07/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement sur les applications mobiles, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et l’accès au selfcare. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/06/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement et le service d’Appairage/Réappairage/Activation. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Cela fait trois jours que cela ne fonctionne pas. Je me suis déplacé dans deux bureaux de la poste et personne n’a été capable de me donner la moindre explication. J’ai fait une réclamation par mail et j’attends encore une réponse. L’identité numérique ne devrait pas être gérée par des gens qui ne veulent pas s’en occuper.
Le problème d’identitifcation est toujours interrompu. Je le fais depuis moncompte formation.
Ça fait au moins 5 fois que j’essaie de faire confirmer mon identité numérique via l’appli mais chaque fois on me dit que ça a échoué. . .
Je ne peux pas poursuivre ma demande sur maprimerenov tant que je n’arrive pas à valider cette étape. Je suis désespérée.
Il ya un gros bug depuis 1 semaine et ils en ont rien à faire
Bjet : impossibilité d’authentification via l’application identité la poste – demande urgente de solution
Madame, monsieur,
Je vous contacte car je suis actuellement dans l’impossibilité totale de m’authentifier via l’application identité numérique la poste, malgré l’utilisation d’un téléphone parfaitement compatible.
L’application affiche un message d’erreur en permanence, ce qui m’empêche de finaliser mes démarches, notamment d’utiliser france identité (car je ne possède pas encore la nouvelle carte d’identité) ainsi que d’accéder à mon compte personnel de formation (cpf).
Cette situation est inacceptable. Je suis bloqué sans aucune solution alternative alors que je respecte toutes les conditions techniques requises.
Je vous demande expressément de débloquer cette situation immédiatement, ou de me proposer une solution concrète.
Merci de ne pas me rediriger simplement vers l’application, ni de me dire que vous ne pouvez rien faire : je considère qu’il s’agit de votre responsabil
Connexion impossible !
Impossible de se connecter
Pfffff ! Ça marche une fois sur deux là connexion via l’identité numérique et ce soir ça ne marche pas. Du tout même e’ essayant plusieurs fois ! Nul !
Depuis 48 heures il est impossible d’avoir un code de validation pour accéder à l’identité numérique. Que dois-je faire ?
Identité numérique par téléphone indisponible
Connexion impossible !
Probleme lors de la prise de video de la piece d’identité
C’est quand même malheureux qu’une application aussi indispendable pour les démarches administratives, soit toujours en panne.
Je dois définir mon code secret sur mon compte identité numérique et j’ai le code erreur to-20 qui s’active à chaque tentatives.
Bonjour,
Je ne parviens plus a valider mon identité via mon identité numérique. Je ne reçois plus les sms habituellement envoyés pour m’authentifier. Ma situation n’a pas du tout changé, mon n° reste le même. . .
J’ai redémarrer mon téléphone et ré installé l’application, rien à faire.
J’ai peur d’une fradure possible.
Merci pour votre aide
Le mode de vérification pour créer l’identité numérique est marqué « temporairement indisponible » … depuis au moins hier
Acces a la video
Temporairement indisponible impossible de se connecter par téléphone gros bug
Nous ne pouvons pas vérifier l’authentification via l’application.
Impossible d’activer son compte
Impossible de me connecter depuis plusieurs jours
Mode de vérification sur votre téléphone temporairement indisponible
Mode de vérification sur votre téléphone temporairement indisponible depuis 2 jours !
Je n’arrive pas à recevoir la demande à taper le code sur l’application.
Je n’ai jamais vu un truc aussi mal fait, je supprime mon compte, ça me dit que les 4 derniers caractère ne sont pas bon, j’appelle le service client, 30 minutes avec un numéro robot, j’arrive enfin à avoir une personne très sympathique d’ailleurs qui regarde et ne trouve pas mon compte, et me dis, il a du être toutefois supprimé malgré le message d’erreur. On essai de le refaire et ça m’envoi un mail que je ne reçoit pas. 20 sur 20 pour la personne au téléphone qui c’est cassé les dents sur votre produit. 0 sur 20 sur la personne qui gère se produit. Vous seriez mon employé, je vous aurais déjà viré pour incompétence.
Le temps d’envoi des vidéos est très long . . . presque 30 min et 75%, info : temps restant estimé : 33sec
Indication en rouge de ne pas quitter la page
Faut-il recommencer quand même ? Merci
Bonjour,
Je suis en train d’essayer de créer mon identité numérique sur l’appli la poste mais le message suivant apparait au moment où j’essaie de scanner mon passeport :
Une erreur inattendue nous empêche d’ afficher la vidéo pendant le parcours
Merci de votre aide.
Tél : iphone
Je n’arrive pas à recevoir la demande à taper le code sur l’application.
Je ne peux pas filmer mon passeport pour la création de l’identité
Bonjour,
Je viens de créer mon identité numérique. J’ai pu envoyer une demande de formation (m’identifier avec lin) puis j’ai éteint mon smartphone.
Quand j’ai rallumé mon smartphone, un message sms redondant de création de compte lin est apparu avec un code de vérification suivi d’une création de mot de passe. Ne comprenant pas la démarche, j’ai de nouveau éteint mon smartphone et il semble que je ne puisse plus m’identifier grâce à lin et seulement avec mon n° de s. s sur le site de mon compte formation.
Ce n’est peut-être rien mais je tenais à vous en faire part.
Hier impossible de signer un document sur inpi je ne recevais pas le code, j’ai donc décidé de supprimer ma signature de l’appli ln la poste pour recréer pensant qu’il y avait peut-être un soucis à ce niveau et impossible encore aujourd’hui de faire quoique ce soit. Je ne peux même pas recréer mon identité sur mon tel.
Hier impossible de me connecter sur inpi avec franceconnect +
Tentative + toujours un echec
Depuis je suis bloquée » trop de tentatives d’identification infructueuses. Veuillez réessayer plus tard. »
Après une nuit je ne peux toujours pas utiliser mon compte!
Temps écoute des la réception de la notification d’identification
Impossible de se connecter
» erreur inconnue » lorsque j’essaie de créer mon identité numérique.
Oups. . . Le site est actuellement indisponible
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement – code d’erreur : 50
Connexion et utilisation impossible
Bonjour,
Mon compagnon doit se connecter sur son compte cpf pour faire un devis. Hors, pas de notification après avoir entré le numéro. Ainsi, pas de validation possible.
J’ai fais de même, pareil. Il y a un bug semble-t-il.
Merci pour votre aide.
Joelle catherine
Ni moi ni un de mes proches ne recevons la demande de saisie de code sur l’app l’identité nuérique ce soir lorsque nous essayons de nous connecter au site de la cpam
Je n’arrive pas à me connecter sur l’identité numérique il me dise qu’il y a une erreur
Errto-20
Impossible de se connecter sur france connect + avec l’appli de la poste et j’en ai besoin pour cloturer mon statut d’auto-entrepreneur . . .
Bonjour
Je n arrive plus à me connecter via franceconnect depuis 16h45. Je ne reçois plus les notifications par sms.
Cdt
Bonjour c’est trop la je veux m’inscrire à une formation, à chaque fois beug de l’idn
C’est vraiment énervant
Impossible de se connecter à l’inpi pour déposer les comptes annuels à cause de l’identité numérique. . .
Ça fonctionne jamais c est une plaie
Bug depuis ce matin sur l’identité numérique. . . Les bugs continus et l’incompétence des services commencent à être fatigants. . .
Cela fait deux heures que j’essaie de me connecter à l’inpi via franceconnect+ impossible à cause de les erreurs de l’identité numérique. . .
Impossible de se connecter. . . « oups. . . » donc je ne peux me connecter à mon espace cpf depuis ce matin
Souci également :
Oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Code erreur 400
Connexion impossible = message « oups »
Je tombe sur une erreur 400. . . La résolution est en cours. . Mais est très looooogue
Probleme
Impossible d accèder a la validation
Moi aussi
J’ai un message à consulter sur le site de l’assurance retraite, impossible de me connecter avec l’identité numérique ce mardi 3 juin. . . Y a-t-il des problèmes de connexion ?
Impossible de se connecter
Erreur 500
Trop de tentatives d’identification infructueuses. Compte bloqué?
Je ne reçois pas la notification
Connexion impossible.
Erreur 400
Je n’arrive pas à créer l’identité la poste, je suis passé au bureau de poste 3 tentatives sans succès . . .
Impossible de me connecter erreur 500, puis impossible de recevoir de notifications
Impossible de se connecter
Pareil, message d’erreur, pb récurrent depuis quelques jours . . .
Impossible d’utiliser l’identité numérique, un message d’erreur s’affiche
Je ne peux pas me connecter aux impôts ni urssaf
Impossible de se connecter
Impossible de me connecter cest abuser!
Erreur 400 le
Je ne peux pas me connecter afin de m’inscrire a une formation c’est tres enervant et toujours pareil
Erreur 400 le 03. 06
Impossible de recevoir les notif erreur 400
Erreur 400
Erreur 400
Plus possible de se connecter