L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 29/07/25 (9h50) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (18h) | Le service d'authentification est restauré. Les services sont de nouveau fonctionnels . |
| 28/07/25 (14h14) | Un incident est en cours impactant le service d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 28/07/25 (12h06) | Les services sont redevenus stable. |
| 28/07/25 (10h55) | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et d’Authentification. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 01/07/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement sur les applications mobiles, le service d’Appairage/Réappairage/Activation et l’accès au selfcare. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/06/25 | Un incident est en cours chez un de nos partenaires impactant l’Enrôlement et le service d’Appairage/Réappairage/Activation. Les équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Aucun impact sur l’Authentification, le service d’authentification reste fonctionnel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Le service est indisponible
Via safari : problème d’enregistrement, une erreur innattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
Impossible de créer l’identité numérique via le téléphone « momentanément indisponible » depuis 8 jours ! J’ai ete 4 fois en bureau de poste et ça m’envoie toujours le même code peu importe le bureau de poste et évidement il ne fonctionne pas ! Et évidement impossible de les joindre ! Sérieux faites votre boulot non ? !
Authentification impossible, je ne peux pas utiliser mes cpf. Appli de ***, administration de ***
J’aimerais créer mon identité numérique mais j’ai un message d’erreur dès que je clique sur « valider en bureau de poste » ou « valider sur votre téléphone »
Impossible d’obtenir code depuis 4 jours
Impossible sur l’appli
Mode de vérification
Sur votre téléphone, temporairement indisponible.
Cela dure depuis 10 jours.
Impossible de créer son identité numérique sur l application de ce matin 9h31 à ce soir 19h30 beug
Bonjour,
J’ai résolu le problème.
L’application s’ouvrée sous qwant et cela ne marché pas.
J’ai essayé sous chrome et c’est bon
Service indisponible pour vérifier son identité via son smartphone. . .
Bonjour
Impossible de faire vérifier mon identité toujours le même message (votre connexion est trop lente)alors que tout fonctionne
C’est résolu pour moi.
Impossible de se connecter
Impossible de faire vérifier son identité
J’avais l’application mais j’ai du la désinstaller. Je l’ai réinstallé depuis mais je n’arrive plus à y accéder.
Il me demande toujours une vérification ou il m’indique soit en bureau de poste soit sur mon téléphone mais il indique que c’est temporairement indisponible.
Je n’ai pas envie de perdre une journée au bureau de poste. . .
Merci par avance
Où est le service qui s’occupe du problème
Beaucoup de personnes qui se plaignent et pas de réponse
Toujours message d erreur impossible de se connecter
Message après connection au compte la poste,
Ensuite vérifier mon identité
J’ai cliqué sur mon smartphone
Quand j’appuie sur commnenceer :
Message : erreur inconnu
Réessayer
Impossible de vérifier mon identité
Depuis mardi je n’arrives pas à me connecter à l’application pour valider mon identité, ça me note erreur inconnue. Le service client ne m’a apporté aucune réponse
Impossible d’aller plus loin que le remplissage des identifiants ensuite ça tourne dans le vide on dirait que le clavier virtuel pour entrer le code envoyé par sms par exemple ne veut pas s’afficher donc rien ne se passe.
Impossible de valider, la page du code ne s’affiche jamais maintenant j’ai trop de tentatives infructueuses
Erreur te-1101 depuis 1 semaine ainsi qu’un code secret insaisissable pour une raison inconnu
Impossible de me faire identifier ni en ligne, ni dans un bureau de poste, je suis allée déjà à 5 bureaux de poste différents. Avez-vous une autre solution ? Merci d’avance.
Error servor
Internal server error
Internal server error – read
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Est-il possible de savoir dans quel délai la poste se propose de régler ce gros probleme ? merci
Bonjour,
Une fois sur la page pour créer le code a 4 chiffres celle-ci reste blanche
Merci
Depuis 3 jours impossible de me connecter à identité numérique la poste :/
Inscription via téléphone indisponible
Impossible de créer une signature numérique la poste et impossible également en bureau de poste !
Que faire ?
Vérifications création identité en ligne indisponible
Bonjour,
Impossible pour moi de réinitialiser la démarche de création du compte à la partie « entrer votre code reçu par sms ».
Je n’ai reçu aucun code et lorsque je veux réinitialiser, il me met une erreur (même lorsque je rentre un code erroné, j’ai une erreur et non « mdp incorrecte ».
Verification sur le telephone indisponible
Impossible de me connecter depuis l,application
App. ar24. fr : une erreur inattendu empêche d’afficher le video
Donc impossible de faire une identité numérique
Impossible de vérifier mon identité depuis mon téléphone. Il est écrit service indisponible, il faut se rendre au bureau de poste
Creation de l’identité numerique en ligne « temporairement indisponible ».
A la poste, ca ne marche pas non plus.
J’ai besoin de cette identité numérique puisqu’appariement il la faut impérativement por faire ce dont j’ai besoin mais ca ne marche pas.
Donc, on fait comment ?
Je ne reçois pas de code pour midentifier
Plusieurs tentatives de connexion mais impossible de saisir le code de vérification cela indique délai de 70s dépassé
J’ai demandé à un employé de la poste de m’installer l’identité numérique impossible après dix essais, qui a une solution de rechange un bug national?
Toujours impossible d’accéder à la page identité numérique depuis hier. . . est-ce un bug de leur service depuis hier matin ?
Alex, tu es là ?
Toujours marc, et même quand tu croiras que je ne suis plus là, je serais là encore. . . Et pour toujours <3
Impossible d’avoir la notification identité numérique, pour une signature électronique de formalité d’entreprise
Demandez à alex, elle maitrise
Ça marche pas ni sur mon tél et encore moin à la poste de périgueux depuis vendredi, j ai besoin en urgence de faire mon identité numérique, pour un projet professionnel.
Merci de votre réponse.
David
Bonjour,
L’application ne fonctionne ni en poste, ni sur smartphone.
Ne marche pas.
Temps écoulé 70 s c est impossible je tente à peine 5 s après ma notification reçue.
Quoi faire cela fait 10 jours !
Impossible de me connecter à mon compte sur l’application (la page charge indéfiniment après avoir cliqué sur « se connecter »).
Après connexion, je reste bloquée sur une page blanche
Lors de la réception de la notification pour valider, il y a systématiquement un message d’erreur qui me dit que le temps de 70s est dépassé alors que pas du tout. . .
Bonjour
Pourquoi l’identité numérique me dit que j’ai dépassé le temps pour saisir mon code alors que ce n’est pas le cas. . .
Et allez donc, encore un bug à la banque postale, franchement ils sont nuls. Ras-le-bol
Impossible d utiliser l’application !
La poste est incompétente et n’est pas en mesure de rendre le service qu’elle propose. L’application ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. Impossible de finaliser son inscription sur smartphone ni d’ailleurs dans un bureau de poste. Lamentable de bout en bout.
Enrôlement en ligne temporairement impossible.
Bonjour
Voilà plus d’une semaine que le service d’identification numérique est indisponible en ligne je n’arrive à créer mon compte et n’ai pas de poste accessible à proximité comment faire svp ?
Service indisponible pour créer par smartphone
Application inutilisable, vraiment pas au point malgré tout les consignes suivies, ne fonctionne pas ! Inscription à la poste, notification ok, téléphone redémarré. Ne proposez pas ce genre de service si vous n’êtes pas compétent pour la rendre fonctionnelle, on perd du temps dans les procédures et sans solution.
L’identité numerique ne fonctionne pas. Impossible de finaliser son enregistrement. L’appli renvoie constamment à une connexion vers le site de manière indefini.
Impossible d utiliser l’appli qui ene fait que beuguer
Impossible d’utiliser la camera de mon iphone pour scanner la carte d’identité. Erreur
Cela fait 3j que je ne peux pas utiliser l’identité numérique. Aucune information n’est communiquée, l’application ne fonctionne pas.
Navigateur obsolète des lors tous lesapplication son mis a jour
Le bouton « commencer » ne s’enclenche pas. . .
Impossible de vérifier mon identité sur le téléphone avec l’application « identité numérique », ce message s’affiche : « erreur. Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement. »
Impossible de configurer son d’identité numerique avec le mobile. Seulement possible de le faire dans un bureau de poste.
Impossible de vérifier l’identité sur téléphone ni en bureau de poste. Service h. s partout !
Impossible de configurer son d’identité numerique avec le mobile. Seulement possible de le faire dans un bureau de poste.
Impossible de configurer son d’identité numerique avec le mobile? Seulement possible de le faire dans un bureau de poste.
Pas d’accès au service ce matin pour validation de l’accès
Errreur lors de la phase finale d’identification , impossible de accéder au service . . !
Mon code activation ne marche pas ?
Encore un bug de l’application impossible de me connecter message d’erreur depuis 1 semaine inadmissible