L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec L’Identité Numérique La Poste ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Erreur to-20 lors d’une création de code secret
« dans une application mobile, qu’est-ce qu’une erreur to-20? »
Réponse de chatgpt:
« l’erreur to-20 dans une application mobile n’est pas une référence courante ou largement documentée. »
Prenons ça avec humour.
Pas besoin de tchat gpt pour vous informer sure ce code erreur. . . Un appel au support suffit.
Dommage d’avoir fait tourner 30 douches pour avoir une réponse à la hauteur de la question.
Ne fonctionne tjrs pas , sa fait 2 jours !
Rien ne fonctionne impossible de se connecter !
Erreur to20
Impossible de me connecter. Mon identité est activé. Lorsque je souhaite l’utiliser je recois le sms, je clique dessus puis il ne me demande pas le code jai de suite le message temps écoulé 70 scde.
Merci davance pour le retour
Cela fait 5 jours que la demande est en cours de validation
Ne fonctionne pas pour la création de mon compte , j’ai eu patienté 35mn lors de l envoi des vidéos
Problème de camera
Erreur 505
Connexion impossible.
Connexion impossible
Erreur y impossible de se connecter sur les cpf
Super stable comme service . . .
Connection
Impossible au divers service en ligne !
Instabilité de l’identité numérique
Je narrive pas a me connecter sur lapplication, cela indique une erreur est survenue
Une erreur s’est produite. . . La résolution du problème est en cours
Une erreur est survenue, aucune connexion possible
Impossible de créer une identité numérique via l’application mobile.
Message d’erreur systématique: » une erreur est survenue ». . .
Le site détecte une mauvaise connexion alors que ce n’est pas le cas
Le site détecte une mauvaise connexion alors que ce n’est pas le cas
Le site détecte une mauvaise connexion alors que ce n’est pas le cas
Bug pour la vérification de l’identité lors de la redirection vers le site app. ar24. fr
Je ne peux pas m’identifier l’application tourne en boucle
Impossible d’accéder à l’application.
Message « une erreur inconnue s’est produite ».
Désinstallation et réinstallation ne modifient pas l’erreur.
Bonjour
Impossible de charger carte identité ou passeport
Cordialement
Je n’arrive pas prendre un rendez-vous à la préfecture pour renouveller mon titre de séjour
Car mon application identité numérique la poste est bloqué
J’essaie de me connecter aux impôts via mon identité numérique, mais aucune demande de vérification n’est envoyée à l’identité numérique sur l’application
Impossible ça me met un message d’erreur
Erreur to-20
L identité numerique qui fonctionnait tres bien depuis plus d 1an , c est subitement mis en erreur ce jour?
Problème de connexion lorsque je rentre mon mot de passe et valide avec l’image, je reviens sur la page de connexion…
Impossible de ce connecter
Impossible de s’inscrire
La vérification de la pièce d’identité via la camera ne fonctionne pas, je suis shootée à chaque fois !
Impossible d’activer l’identité numérique
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Impossible de continuer à parti4 du moment où il faut présenter sa pièce d identité
Temps écoulé. . . Pas le temps de saisir le code secret
Impossible d acceder a la poste identite numerique au moment où on doit prendre la carete d identite en photo
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Impossible de se connecter ce matin
J’avais un compte identité numérique, impossible de me connecter à mon compte formation avec, il y avait une erreur. Je supprime l’identité numérique pour recommencer . . . Et maintenant :
« problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. »
Donc impossible de scanner ma carte d’identité. C’est une blague
Erreur to-20
Bug il est indiqué « oups. . . le service est momentanément indisponible. Code d’erreur : 500 »
Ce n’est pas encore au point.
J’espère que ça se réglera rapidement.
A suivre donc.
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
L’application ne fonctionne plus. Ça fait trois fois que je vais au bureau de poste pour l’identification en direct mais le problème vient de l’application qui bug à chaque fois, ça met erreur ou ça bug sur la même page et je n’arrive plus à continuer. C’est énervant vraiment.
Bonjour ,
Impossible de mettre le code pour finaliser ma demande
Impossible de se connecter
Impossible de ce connecter au service beug
Impossible de ce connecter au service beug
Impossible de créer un compte la poste
Impossible de créer une identité numérique, bugs
Une erreur c’est produite
Une erreur c’est produite
Erreur to-20
Impossible de se connecter, marqué erreur to-20 veuillez contacter le service client ?
« oups. . . Le service est actuellement indisponible. Nous serons de retour rapidement, merci de réessayer ultérieurement. «
En voulant créer mon identité numérique depuis l’application, j’ai une erreur sur l’enregistrement video.
Le mdp de messagerie n’est pas reconnu
Impossible de depasser les notifications au moment de l’installation de l’application, ca plante
Je recrois pas le mail pour changer le mot pass de mon compte la poste je suis bloquer sur cette étape
J’essaie de créer mon identité numérique depuis hier et à chaque fois ça ne fonctionne pas. Soit c’est la vidéo de reconnaissance faciale qui ne va pas, soit c’est la pièce d’identité qui est remis en cause. Cela fait au moins 12 fois que je refais la procédure en me mettant bien dans un endroit lumineux etc. . . Mais il y a un refus à chaque fois.
Changement de telephone et plus possible de me connecter a l’identité numérique avec mon tel iphone 13 pro. J’ai desinstallé l’appli sur l’ancien, desinstallé reinstallé sur le nouveau. . . rien a faire la page de connexion reste bloquée . . . J’ai ecrit au support vendredi et j’attends leur réponse
Complément d’info : lorsque la page répond j’ai ce message :the requested url was rejected, avec un n° à communiquer à mon administrateur (? ) =
Il faut contacter le service client et leur envoyer la reference affichée dans le message d’erreur.
Lorsque j’essai de me connecter à mon cpf via mon identité numerique « laposte connect » l’application me dit » temps écoulé 70 seconde »
Comment puis je faire pour me connecter et m’inscrire a ma formation?
Je me permets de remettre une couche mais comment est-ce possible que ces bugs soient si récurrents ? Impossible de faire les démarches administratives ! Même consulter les bulletins de salaires via digiposte n’est pas possible ! Pas d’ingénieur en informatique pour régler le problème ? C’est usant vraiment ! Le tout numérique ok mais que ce soit fonctionnel sans nous mettre en difficulté pour nos démarches.
Impossible de se connecter depuis des jours.
Page web non disponible
Impossible de charger la page web market://launch? id=fr. laposte. idn pour la raison suivante :
Net::err_unknown_url_scheme
Mon numéro de mobile n’est pas reconnu pour la connexion. C’était bien la peine de rendre cette ineptie de contrôle obligatoire
Complétez vos informations
Malheureusement, nous rencontrons un problème avec votre identification.
Afin de résoudre le problème, consultez la page d’aide qui vous détaillera la procédure à suivre.
Cpf
Bonjour,
Lorsque j’essaie de me connecter avec mon code d’activation, j’ai « une erreur est survenue essayer ultérieurement »
Que faire pour se connecter ?
Quand je clique sur la notification pour valider mon identité numérique sur mon compte formation j’arrive sur la page d’accueil de l’application mais on ne me propose pas de confirmer mon identité avec le code à 4 chiffres.
Impossible de créer mon identité numérique la poste sur mon iphone 14 pro.
Message d’erreur = « continuez sur votre téléphone. Le parcours de vérification d’identité est adapté aux smartphone uniquement »
Bah oui, justement on est sur un smartphone . . . Et j’ai que ça à faire de mon dimanche
Message erreur même après changement de code. C ‘est fatiguant
Page d’erreur « aie aie aie. . «
Msg d’échec afficher quand j’envois la vidéo de mon visage
Ça ne fonctionne pas. Bogue sans arrêt. Comme la poste c’est de la m…. !