L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Bonjour
Je l’utilise régulièrement et elle est top. . . Depuis 2 jours. . . Impossible on me dit que mon temps est écoulé alors que je n’ai même pas eu le message pour ouvrir l’application avec un code secret ?
Impossible de créer cette ** d’identité numérique; ni avec le site dp. france-identite. gouv. fr ni avec la poste (smartphone non compatible).
Je me suis rendu au bureau de poste, impossible également de finaliser la procédure avec l’agent.
Avant de mettre en services des « pseudos » améliorations technologiques, veuillez vous assurez que cela fonctionne ! Aucun interlocuteur compétent ni par mail ni pas téléphone (serveurs vocals sans mise en relation).
Pas d’alternatives à cet instant et je suis bloquée dans certaines démarches.
Désespérant. .
.
Bonjour, il m’est impossible de valider mes documents, avec la camera. . Quelqu’un peut m’aider ? J’ai besoin malheureusement de cette appli pour me connecter au cpf. . Vive la technologie qui ne marche pas . . . Et aprés on s’etonne que les gens ne trouvent pas de boulot ou de formation, mais cela fait 3heures que je me bats avec cette appli . . . Bref . . .
L’application se ferme subitement après la saisie du code d’activation
L’appli de l’identité numérique a un bug depuis une semaine, impossible de l’activer
Problème d’enregistrement.
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
J’ai eu le meme message. . Je vais être obligée d’aller au bureau de poste. . .
Pas d’accès ni de possibilité d’utiliser l’application depuis des jours
Ça ne fonctionne toujours pas.
L’appli bug à la fin de la procédure .
Pas étonnant c’est « la poste »
Il y a un gros problème lors de l’enregistrement vidéo un problème est survenue pendant l’enregistrement.
Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas.
Espérant que ceux là soit rétabli au plus vite
Itentite numerique ne marche pas
C’est le site ar24 qui ne fonctionne pas pour ma part, c’est peut être lié.
L’application et le site ne fonctionne pas depuis 13h50
Merci de faire le nécessaire.
Bonjour
Pour moi cela ne fonctionne toujours pas j’ai de suite 70sec trop tard , bien sur j’ai désinstallé et réinstallé l’application mais toujours pareil de message 70sec et pas possible de rentrer le code
Quelqu’un est il dans le même cas que moi ?
Merci
Réglez les paramètres heure de votre tel sur fuseau auto et refaite la connexion, cela devrait aboutir.
Impossible de vérifier mon identité par téléphone
Impossible de réinitialiser mon application après l’avoir désinstallé.
Soit disant l’url a été refusé
Des mois que je réinitialise avec marc et je suis toujours refusée !
Identité numérique crée en bureau de poste avec enregistrement de ma pièce d’identité :quand j’essaye de l’utiliser en rentrant adresse mail et code:page blanche,dysfonctionnement constaté en bureau de poste,aucune solution proposée,aucun interlocuteur compétant,site de l’identité numérique :réponse d’un robot qui vous dis de faire ce qui a déja été fait, impossible d’avoir un interlocuteur competent
Ça bug complètement, ce site d’identité numérique ne fonctionne pas, pour la vérification au moment de la création , sur deux identités, rien à faire, et je n’ai pas envie de déplacer en bureau de poste.
De toute façon ça a quoi de s’ennuyer avec des appli mal conçues
Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à l identité numérique. Alors que je me suis déjà connectée auparavant.
?
Moi j’ai jamais réussi à me connecter à marc
J’ai enfin réussi à créer mon identité numérique en bureau de poste. Par contre maintenant je ne peux pas me connecter sur l’application. Elle est bloquée sur la demande de connexion, quand je rentre, mon mot de passe, rien ne se passe.
Maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaarc ?
>>(pareil)
A chaque fois l’application se ferme ou alors me dit qu’il y a un problème et je repars a 0
Je ne reçois plus de sms pour m’identifier avec mon identité numérique
Impossible de filmer ma carte d’identité et moi-même alors que tout est ok. J’ai ce message d’erreur : problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Site indisponible
Mon activation identité numérique est toujours bloquée depuis plus d’une semaine, et j’ai multiplié les demandes d’aides en bureau de poste en vain. Je ne peux même pas supprimer mon identité numérique sur leur site. La suppression bloque au moment de la validation de mon n° de piece d’identité. Je ne sais plus quoi faire. Lorsque je fais une demande de rappel sur « contactez nous » pas de retour de qui que ce soit. Et le tel 09 tombe en permanence sur un robot. . . Si quelqu’un peut m’aider? . . . Merci
Depuis cet après-midi, je ne reçois aucune demande de validation sur mon smartphone. Impossible de se connecter avec l’identité numérique sur mon espace retraite.
L’application s’arrête toute seule avant la fin du chargement des photos
Ca c’est pas possible marc !
Page web impossible a charger pour filmer ça carte d identité
Je suis bloqué aux niveau notification étape 2 et je ne peux pas continuer vers les autres étapes. Je reçois une erreur technique. Comment faire? Merci pour votre reponse
Message incessant de problèmes réseau donc impossible de se connecter
Impossible de m’inscrire
Car service momentanément indisponible
C’est pareil pour moi je ne reçois pas la notif. . .
C’est peut être pour ça que marc ne me répond pas.
Impossible de me connecter je met mon numero de telephone et je ne recois pas la notification quelqu’un d’autre a eu ce probleme ?
Je ne peux pas recevoir le code pour m’identifié avec france connect+ via l’identité numérique de la poste et bien sur c’est urgent.
Impossible d utiliser mon identité numérique, message reçu tout le temps, vous avez 70 secondes pour confirmer avec l application, temp écoulé
Je n’arrive pas à créer mon identité numérique
J’arrive à l’étape de faire les vidéos lors de la création de l’identité numérique la poste et ça ne marche plus
Après avoir validé mon identité à la poste,je ne peux pas ouvrir l’application après avoir mis mon identifiant et mon mot de passe la page ne s’ouvre pas pour terminer.
Merci
Cela fait 3 jours que je vais à la poste pour résoudre mon pb.
Impossible de me connecter, en boucle sur mon identifiant (mail et mot de passe).
Aucune information au guichet de la poste d’un incident et impossible de joindre les techniciens par téléphone.
Problème de connexion à l’identité numérique
Je n’arrive pas à m’identifié avec l’identité numérique pour accéder à mon cpf. Il est noté « un probleme est survenu »
Bonjour, je ke n’arrive pas à créer mon compte identité la poste.
Lors de la création je me connecte bien sur mon compte la poste mais lorsque cela veut revenir sur l’application identité la poste je clique sur continuer mais rien ne se passe.
Merci
Comme tous les services en ligne de la poste, ça ne marche pas ! Que dire. . . C’est fatiguant. D’autant plus quand on est obligé d’aller au guichet après avoir perdu son temps sur leur site et qu’on nous dit « vous auriez pu le faire en ligne »! Et bin non ça ne marche pas justement.
Bonjour, impossible de créer l’identité numérique car le système crash systématiquement. Maintes fois essayé , application téléchargée de nouveau, portable éteint et rallumé et rien n’y fait. J’ai un samsung s20. Que faire ? Merci
Ma carte est bloquée :apple me demande de changer le code de l identité numérique ;ce que j ai fais ,et c est toujours bloqué c arrivé le 19mars a 17h
J’ai un problème avec confirmez vous cette adresse
Mode de vérification : erreur inconnue sur mon téléphone
Moi aussi: mode de verification : sur mon téléphone temporairement indisponible
Mode de verification : sur mon téléphone temporairement indisponible
Le mode de vérification sur le téléphone est temporairement indisponible depuis plusieurs jours.
Nous sommes le 19 mars 2025
Impossible de recevoir le sms afin de mettre mon code à 4 chiffres pour me connecter
Merci
Impossible de créer l’identité numérique depuis plus d’une semaine. Même en se déplaçant à la poste.
Je ne parviens pas à recevoir le code par sms pour la création de mon identité numérique
Impossible de recevoir le sms pour confirmer la creation du compte
Bonjour,
Pourriez-vous relancer les équipes pour résoudre les pannes informatiques et dysfonctionnement signalés svp ?
J’ai relancé l’application, refermé tout . . .
Message que je reçois c est le temps est écoulé vous avez 70 secondes pour valider mais j’ai encore du temps et je ne reçois rien pour l’identifier
Merci pour action de résolution des pannes
Bonjour
Bug je ne reçois pas de message pour valider sur l application identité numérique, je reçois message temps écoulé alors qu’il me reste 18 à 20 secondes
Je demande un code de déblocage de la carte d’identité par le facteur, je le scanne . . . Invalide ?
Tout ce qui est informatique et fait par l’etat est une catastrophe, demandez aux profs avec pronote . . .
1/ impossible de lancer la vérification d’identité dans l’application installée sur mon iphone 7+ (le bouton « commencer » n’a jamais été actif, du moins en apparence)
2/ je me suis ensuite rendu ensuite en bureau de poste pour faire créer mon identité numérique et l’agent n’y est pas parvenu car elle a été confronté à un « blocage » du service : un message s’est affiché lui expliquant qu’une vérification était en cours (probablement le service que j’avais déclenché dans la matinée sur mon application)
3/ impossible de trouver le moyen de faire stopper la cession
4/ impossible de trouver la solution avec le « bot »
Le capcha ne charge pas
Je ne reçois pas les sms avec le numéro de code malgré ma venue en agence et ne peux donc pas finaliser la procédure.
Pas moyen d’activer l’identité numérique
Bonjour,
Impossible d’activer mon identité numérique (l’application me mets sur erreur est survenue)
Merci
Bonjour mon compte est bloquer sur validation depuis lundi
Bonjour,
Je n’arrive toujours pas à activer mon identité numérique ce matin 19 mars . Qu’en est-il svp? Merci
Bonjour,
Je n’arrive toujours pas à activer mon identité numérique ce matin et c’est plus qu’urgent par rapport à la date limite de mobilisation de mon cpf
Vous avez indiqué résoudre définitivement cette nuit, qu’en est-il svp?
Merci
Il n’y a pas de date limite d’utilisation du cpf à part le départ à la retraite. Attention à l’organisme de formation qui vous a communiqué cela, cela ressemble à une méthode frauduleuse !
Depuis vendredi 14 mars je n’arrive pas à me connecter et à réinitialisé mon mot de passe cela fait depuis lundi que j’ai envoyé un message via un formulaire à remplir via le site laposte numerique mais toujours pas de réponse !
Impossible de faire mon identité numérique après avoir rentré le code de mon compte la poste l’application se bloque une erreur est survenue
Bonjour souci de. probleme technique sur l’identité numérique
Je ne peux pas créer mon identité numérique. J’ai ce message « aïe aïe aïe, une erreur s’est produite lors de l’affichage de la page web »
Service identité numérique identification indisponible. . . Oups ! ?
Que se passe t il . . .
Merci
Impossible d’enregistrer un nouvel appareil, message d’erreur après avoir tapé le code sms, service indisponible.
Message d’erreur après avoir tapé le code reçu par sms
Juste 3 fois que je fais mon identité numérique est a chaque fois une erreur sur mon nom de famille!
Appli s’arrête après la validation du code reçu par sms
Message d’erreur lors de la validation du code reçu par sms