L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
J’ai bien crée une identité numérique mais impossible de s’en servir! Je ne reçois aucun code sur mon smart phone.
C’est pourrit, merci l’état pour cette magnifique application !
Impossible de finaliser message d erreur !
Impossible de se connecter au wi-fi de la poste !
Bravo pour le progrès, une belle perte de temps !
Impossible de s’identifier sur l’application. . . C’est vraiment n’importe quoi
Problème de vérification par téléphone / bureau de poste service indisponible et bug .
Impossible de me connecter depuis ce matin
Impossible de créer un compte
Impossible de se connecter
Alternatives proposées par l’inpi pour signer un document -> payer un prestataire . . .
Sans commentaires
Impossible de se connecter, ça fait presque une semaine!
J’attends de signer un document sur l’inpi mais je ne peux pas.
Impossible d’obtenir une identité numérique pour création d’une boite mail. Identifiant et mot de passe non valide.
Impossibilité de se connecter a mon cpf via l’identité numérique bug au niveau de la connexion au compte de la poste.
Bonjour,
J’ai le commentaire « invalid response from lin-idp » qui se met lorsque je saisie le code de vérification reçu par sms.
Je suis bloquée, comment puis-je faire?
Je n’arrive même pas me connecter, ça bug sur la première page
Je me connect je fait le bon numéro. . Bug faut j’attends avant me reconnecté.
Comment faire?
Impossible de ce connecter, est indiqué le message suivant » erreur inconnue «
Impossible de ce connecter temps écoulé 70s
Impossible d’utiliser l’identité numérique (identifiant email/mot passe jamais reconnu)
Impossible de se connecter
Impossible de s authentifier sur l appli il me dit que je dépasse les 70 s
Problème identification numérique temp écoulé impossible a valider la notification
Impossible d’utiliser l’enregistrement numérique.
message d’erreur indiquant peu de réseau alors que je suis en wifi.
Bonjour j’essaie depuis un moment de me connecter j’ai un application l’identité numérique sur certains sites nécessitant l app sans succès j’ai vraiment besoin d’aide
Depuis plusieurs heures j’essaye de tomber mal d’essayer de me connecter sur certains sites avec l’application, l’identité numérique mon numéro est actif impossible de me connecter
Impossible de valider mes achats en ligne ni même d’accéder au detail de mes comptes… le site indique « 1 erreur est survenue »… ce n’est pas un problème de connection au site car l’identification se passe sans souci… c’est une fois sur le site !
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur mes services avec l’identité numérique suite à un code erreur: autho .
Code erreur : auth0
La résolution du problème est en cours. Code erreur : auth0
Une erreur s’est produite suite code erreur auth0. Impossible de se connecte jveut savoir si je les mdr
Une erreur s’est produite suite code erreur auth0. Impossible de se connecter
Erreur auth0 à l’arrivée sur le site, impossible de s’identifier
Invalid response from lin-idp
Lorsque je rentre mon numéro de téléphone et que j’appuie sur connexion, rien ne se passe et après il maraque:
Trop de tentatives d’identification infructueuses.
Marc maraque beaucoup aussi !
Erreur lors de connexion sur l’application
Bug ne s’ouvre pas
J’aimerais me connecter, mais ça fonctionne pas ça marque service indisponible
Ne recoit plus les sms d authentification
Je n arrive pas a utiliser l application sa fait au moin un mois
Identification numérique impossible car cela me dis que ma connexion est trop lente puis me dis aucune connexion internet, alors que mon réseau wifi fonctionne parfaitement
Impossible de se connecter à l’identité numérique avec les identifiants. Tjrs erreur j ai tout fait avec la poste et créé mon compte
Bonjour, identité numérique enregistrée par le bureau de poste le avec succès, il fallait finaliser la création de l’identité numérique. Et, là, problème, après de multiples essais et changements de mots de passe, le résultat est le même : « erreur interne du serveur s/u 0027 » j’ai besoin d’extrême urgence de cette identité numérique et je ne sais plus quoi faire, merci de me donner la démarche pour sortir de ce cauchemar.
Cordialement
Le service est indisponible. Mon identifiant et mon mot de passe sont bon mais le système semble bloqué.
Impossible de me connecter à france connect avec mon identité numérique de la poste toujours le même message (trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard. )
Temps marqué comme dépassé meme si ce n’est pas vrai
Bonjour je vais sur l application je rentre le mot de passe et après page blanche rien ne ce charge. Je peux même pas l installer ailleurs car c est impossible
Ça va faire plus d une semaine et je ne peux toujours rien faire avec cette application j ai une page blanche
Erreur 504
Erreur de connexion
Impossible de créer mon identité numérique, bugs » erreur inconnue » avant de pouvoir valider les photos. . Quelqu’une sait si c’est le seul moyen de créer un compte france connect? Le tout numérique, quelle incroyable bêtise. .
Si vous avez la nouvelle cni vous pouvez passer par france identité.
Impossible de créer un compte
Bloqué depuis plusieurs mois avec le message « une erreur interne du serveur s\u0027est produite » lors du changement de mot de passe
J’essaye depuis hier et rien ne fonctionne. Que ce soit sur ordi ou sur l’appli, je ne reçois pas le mail contenant le code. Et j’ai essayé avec différentes adresses mail. . .
Bonjour je viens d’aller à la poste pour créer mon identité numérique une fois le code reçu elle me dit vous n’avez plus qu’à suivre les instructions ok on télécharge l’application première page on me demande de me connecter à mon compte la poste aucun code a rentré rien de ce qui devrait apparaître sur mon écran . Et elle ne veut pas nous aider impossible de les joindre par téléphone bravo on est bloqué et aucunes solution j’ai même essayé d’envoyer un mail pour réclamation impossible de l’envoyer
Impossible de créer mon identité numérique, lorsque j’appuie sur commencer cela me demande de me connecter (ce que je fais) et puis plus rien, la page reste totalement blanche
Il y a eu beaucoup de bugs, persistez 🙂
Moi non plus je ne peux pas finaliser mon identité numérique sur l’appli suite à l’activation en bureau de poste
Création d’identité numérique impossible pour cause message « erreur inconnue »
Depuis des semaines impossible de créer une identité numérique. L’application beug sans cesse. Impossible de filmer la ci. L’aide usager me répond d’aller eu bureau de poste et le bureau de poste me dit d’appeler l’aide usager. On marche sur la tête!
On inscrit le numéro de téléphone mais on ne reçoit rien dans l’application identité numérique
Création d’identité numérique impossible pour cause message « erreur inconnue »
Moi non plus je ne peux pas finaliser mon identité numérique sur l’appli suite à l’activation en bureau de poste
J’ai le même problème et on est le 25 février
Message posté le 22/02 et nous sommes le 24, comme vous j’attend le 26 car marc est parti en italie.
Je peux pas finaliser mon identité numérique sur l’appli suite à l’activation en bureau de poste
C’est la 2eme fois que je crée un in et ça fonctionne pas je ne comprends plus rien alors qu’il faut impérativement valider une formation cpf
Bonjour alain j ai le même problème que vous je ne reçois pas le code pour m inscrire à la formation avez vous réussi à résoudre le problème merci de votre réponse cordialement
Message « une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours » en boucle.
Je ne peux pas créer mon compte sur l’identité numérique la poste. Lorsque je veux accéder à la création du compte, il m’est précisé page introuvable.
Merci de m’indiquer la raison de cette carence.
Connexion insuffisante. . . Alors que ma connexion adsl fonctionne
Bonjour j’arrive pas à définir un code secret l’application me dit erreur t0-020
Juste après avoir entré mon numéro de téléphone j’ai le message » une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours. » . . . Sauf que cela fait 2 jours et toujours pas « résolu » ce problème !
Les sms de vérifications ne sont jamais reçus en thaïlande.
Marc, est ce que tu les reçois en italie ?
Je voudrais me créer un compte identité numérique la poste, ça me renvoie vers ar24 mais ar24 me bloque car il me dit que j’ai un probeme de connections
Depuis plusieurs semaines je suis dans l’impossibilité d’utiliser mon identité numérique. J’ai systématique le message suivant : une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
J’ai modifié mon adresse mail sur le compte de la poste
J’ai supprimé mon idendité numerique sur l’appli l’identiténumérique
Quand je veux en créer une nouvelle, l’ar24 me propose toujours l’ancienne adresse mail et je ne peux rien faire
Impossible de s’authentifier une page blanche s’affiche sur l’app (android) une fois connecté
Bonsoir
Impossible de réinitialiser le code pour validation sur l’application un message erreur apparaît à chaque fois
Impossible de se connecter depuis la belgique et ce depuis la fin 2024
Faites vos démaches en ligne qi’ils disent !
Impossible de se connecter à marc non plus.
Erreur to-20
Impossible de se connecter a l’identite numerique !
Que se passe t’il depuis 2/3 jours ?
Pas moyen de me connecter sur le site inpi « une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours. «
Bonjour
Pour les connections avec l’identité numérique cela ne fonctionne jamais du premier coup, il faut faire modifier et réinscrire le numéro et retenter. Je dois faire la manip de deux à trois fois pour que le système finisse par me proposer la page où je dois inscrire mon code et finalement m’identifier. . .