L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Le site est indisponible
Impossible de ce connecté « erreur veuillez réessayer plus tard »
Des années que je n’arrive pas à me connecter à marc et j’ai réessayé plusieurs fois, plus tard . . .
Impossible d’ouvrir la page
Impossible de ce connect « erreur veuillez réessayer plus tard »
Idem que les précédents messages impossible de se connecter
Idem que les précédents internautes. . .
Pas moyen de se connecter, l’appli identité numérique affiche un message d’erreur au moment de recevoir un code d’activation (sans plus d’explications) avec deux options réessayer ou annuller – réessayer ne fait que répéter le message d’erreur.
Il n’ai pas possible de se connecter. A chaque tentative un message d’erreur apparaît.
En essayant de me connecter le message « une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement » apparaît
Après être connectée via la poste un message d’erreur apparaît lors de la sélection du mode de vérification téléphone « une erreur inconnue s’est produite veuillez réessayer. Si le problème persiste merci de contacter le service client. »
Après être connecté via la poste un message d’erreur apparaît lors du mode de vérification « erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Après vérification en bureau de poste, lors de la validation du code reçu par sms sur l’application un message d’erreur apparaît « une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Impossible de confirmer mon id pour le moment.
Après être connecté via la poste un message d’erreur apparaît lors du mode de vérification « erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Après être connecté via la poste un message d’erreur apparaît lors du mode de vérification « erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement »
Au moment de filmer ma pièce d’identité j’ai un message « erreur inconnue » qui apparaît. L’appareil photo de mon téléphone ne se déclenche pas. J’ai donné l’autorisation à l’accès à mon appareil photo à l’application l’identité numérique seulement lorsque l’application est active mais cela ne fonctionne pas mieux.
Impossible de termine l’activation de mon identité numérique
Message « erreur inconnue » après validation du captcha.
Écran blanc au lieu de la procédure d’activation. . .
Je suis donc bloquée
Message d’erreur lors de la vérification vidéos
France connect+ me renvoie un message d’erreur y indiquant que les informations personnelles de mon identité numérique la poste est erronée alors qu’elle a été faite par un agent de la poste à partir de mon passeport. !
France connect+ me demande de vérifier des informations personnelles (date de naissance, lieu de naissance, adresse, etc. . . ) en me connectant à mon compte identité numérique la poste, alors que ces informations ne sont pas accessibles . . .
Bravo l’etat français. N’importe quoi . . .
Impossible de se connecter le 8 decembre, le 9 decembre, le 10 decembre
Impossible de se connecter via l’identité numérique, je ne reçois pas la notification
Impossible de se connecter depuis lundi 9 décembre. À chaque connexion je reviens à l’écran de connexion
Impossible de filmer ma carte d’identité :
Problème d’enregistrement : une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Même message d’erreur depuis hier.
Erreur the requested url was rejected. Please consult with your administrator.
Bonjour,
J’essaie de crée une identité numérique mais après connexion à mon compte la poste, l’application m’indique pas de connexion internet malgré le wi-fi.
Message une erreur s’est produit lors de l’authentification
« erreur inconnu » lors de la connexion.
Régler le problème en urgence s’il vous plait !
Impossible de se connecter, il me note qu’un problème est survenue et de ressayer ultérieurement
Après 5 jours à essayer d’appeler l’identité numérique impossible de les joindre et l’application ne fonctionne pas je ne reçois pas les sms pour m’identifier
L’identité numérique fonctionnait bien et aujourd’hui quand il bascule sur la poste pour entrer ses identifiants l’écran est grisé et ne permet pas la saisie
Avez-vous eu le même problème ?
En wifi, ar24 trouve mon réseau insuffisant pour créer mon identité numérique
Ne fonctionne toujours pas depuis 1 mois
Message d’ erreur:
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Bug ! Erreur sur connexion
Reconnaissance pièce identité sur l’app identité numérique : « une erreur s’est produite lors de l’affichage de la page web »
Bonjour,
Erreur sur iphone 15 :
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours
Toujours incapable de terminer la création de l’ in la poste depuis un iphone se
Bonjour
Impossible de cree mon identité numerique lors de l’etape filmer votre piece d’identité ca crash
Quelq’un aurai une solution svp
Alexandra, explique lui
On en était où alexandra ?
J’ai pas bougé marc, je suis la
Je le sais, bon sang, tu es toujours présente
Impossible de s’identifier sur l’identité numérique ni de re-generer un mot de passe
Impossible d’utiliser l’identité numérique depuis le 3 décembre au soir
Aucune notification et quand on va directement sur l’application rien ne se produit
Ca fait beaucoup plus longtemps marc.
Je ne reçois pas la notification sur l application , impossible de s’identifier
Message : oups une erreur est survenue…
Marc, est ce que tu la reçois toi la notification ? Car j’ai l’impression que tu ne m’identifie pas. . .
Je ne reçois pas la notification parce que je t’ai bloquée alexandra. . . Je ne sais pas comment te re dire que ce n’est pas reciproque
Site toujours non fonctionnel. J’essaie de m’inscrire à une formation en passant par ce foutu système de vérification de l’identité numérique mais ne marche pas. Vraiment l’état ferait mieux d’investir dans les infrastructure des système en ligne parceque c’est vraiment la honte. . .
Moi j’aurais jamais honte de toi marc.
Cela ne fonctionne plus, message : une erreur s’est produite, résolution du problème en cours.
Cela fait 2 jours !
Ne fonctionne jamais. connection toujours en erreur. Erreur url schème
Ne dis pas ça marc. . . La connection est bien là !
Bonjour,
Reception du code de verification par sms.
Saisie de ce dernier : une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement.
Que faire ?
Après avoir rentré mon mot de passe je finis sur un écran blanc sans possibilité de faire quoique ce soit
Une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement.
Ce message apparaît lorsque j’essaye de rentrer mon code d’activation à l’identité numérique.
Alexandre/alexandra. . . J’ai failli vous confondre purée
Je suis là marc, c’est la passion qui te fait me voir partout.
Je suis très discrète de manière générale.
Je t’aime marc
Oh bon sang, elle est revenue. . . Mais vas t’en
Une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement.
Trop de tentatives infructueuses, veuillez réessayer plus tard
C’est pas grave marc, je réessaierai plus tard
Impossible de se connecter avec l’identité numérique pour déposé les dernières pièces de mon dossier maprimerenov. En cliquant sur la notification, la page pour saisir le code ne s’ouvre pas.
Message sur mon compte la poste . Site indisponible .
Quand est ce que la poste va se bouger ?
Impossible de me connecter via l’identité numérique la poste sur mon cpf. La page de code ne s’affiche pas. Ensuite « trop de tentatives de connexion infructueuses » bloque l’accès. C’est épuisant. . .
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Connexion insuffisante pour filmer une carte d’identité.
Impossible de me connecter
Connectes toi avec moi marc
Impossible de valider le code secret
Code d’erreur 500. . .
Problème d’enregistrement
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Bonjour,
Comme bon nombre de personnes je n’arrive pas finaliser ma démarche d’inscription pour une formation via le compte professionnel de formation.
Lorsque je clique sur « demander un devis » cela me redirige vers deux choix pour la vérification d’identité.
Je choisis à ce moment la vérification vers l’identité numérique via la poste et cette fois en rentrant mon numéro de téléphone je reçois une erreur « une erreur s’est produite. Résolution en cours ».
Hier j’arrivais passer cette étape mais je ne recevais jamais la notification sur l’application.
Est-ce qu’il existe une autre alternative ?
Merci d’avance
Ca dépend. . . Est ce que ton deuxième prénom c’est marc ?
Connexion impossible
Impossible de recevoir le sms même après identification à la poste deux fois aujourd’hui
Connexion impossible
Pas de connexion possible
Impossible de m’identifier avec l’identité numérique, erreur 400 ou erreur 500.
Moi avec marc j’en suis à l’erreur 501 !
Impossible de faire une demande de devis sur mon compte cpf, l’appli ne fonctionne pas ! Ca devient pénible et je dois effectuer cette demande via france connect, je n’ai pas le choix !
Le lien avec mon smartphone se fait trop tardivement pour que je puisse me connecter à mon compte ou ne se fait pas du tout.
J’espère que ça ne nous arrivera pas marc
» problème d’enregistrement »
» une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. »
Sur iphone 12
Problème au moment d’enregistrement de la vidéo même pas on peut se filmer
Impossible de créer une identité numérique. Pas de connexion internet alors que ma connexion fonctionne très bien. Impossible de continuer mes démarches administratives à cause de ça !
Comme fabienne ci-dessous :
Impossible de créer l’identité numérique sur iphone 12 mini :
» problème d’enregistrement »
» une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. »
Impossibilité de se connecter avec compte la poste, mot de passe incorrect alors que je j’ai changé 2 fois ce matin, je ne reçois pas le code de confirmation non plus sur ma boite mail.
La page pour enregistrer ma carte d’identité ne fonctionne pas
Impossible de définir le code : erreur to-20
Impossible de créer l’identité numérique sur iphone 15 :
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Ar24
» problème d’enregistrement »
» une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. »
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Ça fait 3 jours que j’essaye. . .
Même problème ajd sur iphone 14 pro. .
Moi ça fait 3 ans que j’essaie avec marc