L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Problème d’authentification
Bonjour, il m’est impossible de me connecter à mon compte, je n’ai rien qui s’affiche. Je suis bloqué pour pouvoir valider mon document pour le permis.
Impossible de se connecter, impossible d’utiliser l’app
Echec a la finalisation de la création de mon identité, puis site blanc . . . Application également
Temps 70 seconde écoulé alors que il y a a peine 5 secondes
Bonjour je ne reçois pas la notification me permettant de m’identifier et donc de me connecter ! Que faire ? Merci de votre aide !
Impossible d’avoir accès, une fois les identifiants saisies pour l’appairage, impossible d’aller plus loin, des fois le bug est au niveau de la configuration des notifications
Je n’arrive pas à dépasser le stade où je logue mon code d’activation, l’appli bug immediatement
Lorsque je veux m’identifier via l’application identité numérique, habituellement je reçois une notification , je valide, j’accède directement au site désiré .
Là, c’est comme si l’in ne me connaît plus
Au moment de la vérification de ma pièce d’identité, je donne accès à ma caméra à ar24, et j’obtiens systématiquement un message d’erreur « une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours. »
Je n’ai pas ce message quand j’ouvre le lien ar24 avec safari, mais si j’effectue les démarches avec safari, je ne peux pas effectuer la suite avec l’application identité numérique.
Depuis le début, quand je consulte l’appli pour confirmer mon identité, rien n’apparait dans l’appli pour le faire, ou bien plusieurs minutes plus tard
Impossible de créer une microentreprise suite a ce bug qui dure depuis au moins 4 jours
Je ne peux me connecter sur n’importe quel site
Mon identité est en cours de vérification depuis 3 jours alors que le site annonce un délai de 24h toutes les autres démarches sont bliquées
Erreur to-20 à la reconnexion sur mon nouveau téléphone lors de la création d’un code secret à 4 chiffres
La caméra de mon téléphone 50 mpixels aurait une résolution insuffisante.
Est-ce normal ?
Bonjour
Lorsque je veux me connecter à l’appli, j’ai le message me disant que je suis hors connexion internet juste après mon identification.
J’ai essayé pleins de manipulations dont desinstaller réinstaller l’appli, rien n’y fait
Impossible de se connecter via le cpf
Bonjour c’est marqué quand j’ouvre l’application que mon numéro est déjà utilisé que dois-je faire ?
Impossible d’ouvrir l’application
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
« site en maintenance » vraiment j’ai besoin de me connecter afin de créer mon identité numérique, combien de temps la maintenance va prendre ? !
Impossible aujourd’hui de pouvoir accéder au site « l’identité numérique »
J’ai déjà créé mon identité numérique en juin. Lors de mon identification, il m’est demandé d’entrer mon numéro de téléphone portable, ce que j’ai fait et puis je tombe sur le message : «une mise à jour de notre site est en cours. Merci de réessayer ultérieurement »
Curieux que ça ne fonctionne pas en pleine journée. Je réessaies depuis 11h ce matin et toujours ce message de mise à jour.
Quelqu’un à rencontré ce problème ?
Impossible aujourd’hui de pouvoir accéder au site « l’identité numérique »
J’ai déjà créé mon identité numérique en juin. Lors de mon identification, il m’est demandé d’entrer mon numéro de téléphone portable, ce que j’ai fait et puis je tombe sur le message : «une mise à jour de notre site est en cours. Merci de réessayer ultérieurement »
Curieux que ça ne fonctionne pas en pleine journée. Je réessaies depuis 11h ce matin et toujours ce message de mise à jour.
Quelqu’un à rencontré ce problème ?
Impossible de se connecter !
Impossible de me connecter erreur inconnue
J’ai cet erreur là à quoi est-ce dû?
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Pendant l’étape « redirection en cours, cela peut prendre quelques secondes »
J’ai ce message :
« erreur inconnue, une erreur s’est produite, veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client »
Je peux réessayer autant de fois que je veux, ça ne marche pas
Des que je fais commencer pour accéder à mon identité numérique ça m’ouvre chrome et ça tourne et aucune page s’ouvr
Je n’arrive pas à ma connecter avec mon identifiant et mon mot de passe
Une erreur inattendue empêche la vidéo
Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement » lors de l’activation du code d’activation
« une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement » lors de l’activation du code d’activation
Problème d’enregistrement video
Une erreur inattendue nous empeche d’afficher l
Un problème est survenu
Je met mon numéro et là : « une erreur s’est produite. . . la résolution du problème est en cours »
Au moment de rentré mon numéro de portable pour utilisé mon identité numérique, sa m’affiche un code erreur
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Notifications envoyé et lorsque on ouvre l’application impossible de voir la demande. Donc on ne peut pas saisir le code et par conséquent on ne peut se connecter à rien
Quand j’essaye de me connecter, la page reste blanche. Je n’arrive pas à me connecter et l’application n’est pas disponible.
Encore présence du bug « erreur inconnue ». La résolution de ce bug indiquée au 04/09/2024 n’a visiblement pas été effective.
Impossible de le connecter.
Indique nous rencontrons des difficultés merci de réessayer ultérieurement deux jours mais toujours rien?
Impossible de se connecter soit disant connexion internet mauvaise
Bonjour,
Impossible de me reconnecter à ar24, je ne connais plus le code ‘que faire,
Merci
Bug application
Impossible de filme ma pièce d identité
Depuis hier ça ne fonctionne toujours cette identification numérique ! (compte cpf ou carsat c’est pareil) raz le bol de cette *** !
J’ai une page blanche lorsque je me connecte avec l’identité numérique, je ne parvient pas à accéder au site pour mes démarches!
Impossible d’utiliser la caméra alors que tout fonctionne
Le problème vient du site
Connexion impossible sur smatrphone pour valider la création de l’identité numérique. . .
Punaise. . . Faudrait vraiment arrêter de payer des bouseux pour faire ce boulot. Ce beau pays qu’est la france part vraiment en vrille de tous les côtés !
Impossible de signer un document inpi. . . Et cela depuis juillet. . .
Impossible de m’identifier sur l’application, sois disant j’ai pas assez de connexion ( je suis en 5g) et quand jme rend au bureau de poste . . . Bah eu aussi ça marche pas ! Alors on fait quoi? Pas foutu de faire marcher une application, mais qui a donner cette responsabilité a la poste franchement ?
Impossible de signer un document inpi. . . Et cela depuis juillet. . .
Bonjour je demzde de me aide à récupéré mon mode de passe identite numerique
Aujourd’hui , impossible de se connecter en utilisant l’identité numérique
Bonjour,
Je me connecte sur mon compte améli avec france connect l’identité numérique la poste. Je reçois un sms sur mon smartphone, je valide et ensuite sur le site d’amél, je dois encore renseigner mon numéro de sécurité sociale et mon mot de passe. À quoi sert l’identité numérique ?
Merci pou votre réponse
Impossible d’activer mon compte quand je rentre le code d’activation sa noté une erreur est survenue
Franchement ce n’est pas la première fois! Super embêtant ! Ça arrive toujours lorsqu’on a une démarche importante à faire! Je n’arrive pas à me connecter. Je travaille tous les jours de 5h30 à 21h30, je profite du week-end pour faire les démarches ! C’est hyper *** !
Message d’erreur « une erreur s’est produite! «
La vérification est toujours en cours et le délai de 24h est dépassé. Que faire ?
Problèmes de connexion sur téléphone ( le sms ne s’envoie pas ) et problème pour renvoyer un sms
Le pavé pour saisir le code ne s’affiche plus
En réponse à claire il faut ouvrir la rubrique « comment contacter l’identité numerique » en dessous de totalbug.
Les bugs suivants ont été corrigés :
Message d’erreur « trop de tentatives infructueuses » après la saisie de votre numéro de mobile :
→ ce problème a été résolu le 03/09/2024 à 15h.
Erreur inconnue survenue après la saisie de l’email et du mot de passe :
→ ce bug a été identifié et corrigé le 04/09/2024 à 19h.
Impossible de se connecter à mon compte depuis plusieurs jours
Je ne reçois les notifications sur mon appli la poste identité numérique. Quelqu’un aurait un numéro de téléphone service client?
Bonjour claire, en dessous de total bug , il faut ouvrir « comment joindre le service client » le numéro est indiqué. On ne peut pas l’inscrire , tout le texte s’efface ainsi que le numéro.
Ce service est vraiment à l’image de la poste rigide dysfonctionnel et inutile.
Après la perte de mon smartphone, j’ai résilié ma ligne attachée à mon identité numérique.
Depuis je suis coincée, pour me connecter à mon identité numérique la poste, j’ai un message me disant qu’on m’a envoyé un code sur mon ancien numéro auquel je n’ai plus accès. J’ai le même problème pour modifier mon numéro ou supprimer mon identité numérique.
J’ai contacté le sav mon identité numérique la poste qui m’ont répondu qu’il fallait contacter la poste. fr et j’ai obtenu la même réponse de la poste. fr
Voila, je me trouve bloquée de toute part et je ne peux mobiliser mon compte cpf pour financer une formation qui risque de me passer sous le nez.
Merci de votre aide.
Iphone 14 pro et problème le message « une erreur s’est probuite, veuillez ressayer ultérieurement”
Pas de solution je suis bloqué…
Idem est c’est très très pénible ! Je ne peux pas déposer les comptes de mon entreprise. Très contraignant ! Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible !
Je n arrive pas à me connecter c est indiqué erreur survenue
Lorsque j’essaye de creer mon compte identite numerique impossible d’accepter les cookies
Le page est ce que vous acceptez revient en boucle
Bonjour
A chaque fois que je veux me servir de mon application , un message d’erreur apparait » une erreur est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement. »
Seulement ça fait 6 mois que j’ai le même message!
Il est urgent pour moi de pouvoir me servir de l’identité numérique.
Merci
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
J’ ai tout fait. . . supprimer/recréer un compte la poste, désinstaller/réinstaller l’appli, malgré l’activation de mon compte impossible de s’identifier à mon compte la poste identité numérique. Je ne reçois aucune notification de france connect! Donc bloquée dans mes démarches administratives super importantes: cessation d’entreprise. Et on ne peut joindre personne au téléphone. Je me sens tellement démunie! Et aucune autre solution possible. Ca rend fou, vraiment.
Attendre demain . . . Ou après demain . . .
Même problème ici, pas de push hier et trop de tentatives, réessayer plus tard, aujourd’hui.
J’ai recréé une identité, mais le problème persiste.
Hallucinant la manière dont cela est traité par la poste
Bonjour je n arrive plus a me connecter a mon identité numérique chaque fois ça me marque qui y a un soucis ressayez une autre fois
Erreur inconnue.
Depuis hier. . . cette appli me gave. . .