L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Impossinle de m’identifier, message d’erreur à chaque fois
Message d’erreur après avoir entré le code
Vous nous rendez fou avec votre site qui fonctionne jamais. Ca commence vraiment à être très pénible, on s’amuse pas nous on a pas que ca a faire !
Impossible de faire l’identification
Toujours en train de buger ce site !
J’essaie de me connecter depuis ce matin, mais c’est très compliquées. . . Il y a soit des erreur 400 ou 500 dans le browser , l’application ne fais pas de notification, ou simplement une fois avoir reçu la notification et confirmer puis avoir renntrer le code l’app tourne et ne fais rien jusqu’au timeout. . . Pourriez vous s’il vous nous fournir un état de santé de votre santé? Car c’est très pénibles. Merci
Impossible de valider ma connexion, échec de temps imparti pour confirmer
Marche pas !
Liaison impossible entre france connect et l’application mobile la poste identité numérique pour valider.
Je n’arrive pas me connecter ça sonne une erreur est survenue pouvez vous m’aidez ?
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Erreur 400 lors de l’identification via l’appli « identitée numérique » de la poste
Code erreur 400*
403
Impossible de se connecter erreur 400
Impossible de se connecte(ne bouger pas avec la poste )
Du nouveau ( mais pas d’amelioration) : la résolution du problème est en cours,erreur 500, pareil que florian.
Impossible de se connecte
Ne fonctionne pas
Ça ne fonctionne pas
Bonjour , probleme identique à jérôme, ce n’est pas la première fois.
Je ne reçois pas de notification pour effectuer une signature électronique
Identite numerique hs
Quand j’utilise l’identite numerique et que je rentre mon numero, ça me dit d’effectuer une action sur l’application mais sur l’application rien ne s’affiche.
Impossible de faire une demande de devis
Idem que jérôme
Impossible d’utiliser l’identité numérique la poste : soit la page ne charge pas, soit la notification n’arrive pas, soit le code n’est pas pris en compte. (essai depuis le site de l’inpi).
Bon en même temps c’est un service la poste, faut pas non plus trop en demander. . . Pour des services aussi essentiels, il est incompréhensible qu’il y ait des pannes. Ce n’est pas possible d’être aussi mauvais en france. . .
Impossible d’utiliser l’identité numérique depuis ce week-end. Ca rame, puis un message s’affiche « trop de tentatives d’identification infructueuses. Veuillez réessayer plus tard. »
Pile au moment de la consultation des avis de taxe foncière. Tellement pratique.
Des tests de charge s’imposent pour éviter ce genre de désagrément lors de pics d’activité. . .
Erreur inconnue s’est produite. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.
Impossible utiliser idendite numerique
Trop de tentatives d’identification infructueuses
Veuillez réessayer plus tard.
Pas de notification. . . Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué, merci la poste
Problème pour connection sur france connect
Après saisie identifiant + mot de passe, message indiquant que le broswer interne à l’application cherche à ouvrir. . . L’application. . . Puis nada,
Oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 500
Oups, la résolution du problème est en cours. Code erreur 400
Idem pour moi à l’istant
Oups, la résolution du problème est en cours. Code erreur 400
Oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Message retour
Ecran d’erreur, « oups, la resolution du probleme est en cours ». . . Le jour de la rentré évidement. . .
Code d’erreur : 400
Sur ar24, dès que je clique sur un doucement choisi pour le prendre en photo, ca m’indique : une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Bug interminable ce matin. Réveillez-vous la poste…
Impossible ne se connecter a la caf via l’identité numérique
Se ne fonctionne pas tout court on n’arrive pas à se se connecter trop long
Chargement dans le vide
J’appuie sur le bouton s’identier , ça loade indéfiniment
Service hs
Impossible de se connecter
L’accès au site est très long et les demandes d’authentification ne fonctionne pas.
Impossibilité de se connecter
Connexion impossible
504 gateway timeout
C’est très lent, les pages ne chargent pas et l’authentification non plus
Pas de notification sur le mobile suite à une demande d’identification sur le site du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.
Impossible d’accéder au service.
Impossible de recevoir de code d’identification.
Impossible de ce connecter
Impossible de se connecter à l’identité numérique l’application signale un message d’erreur depuis 2jours
Besoin d’une signature dématérialisée donc je dois forcément passer par mon identité numérique. Beug de l’application la poste, quand je rentre mon mail et mon mot de passe ‘erreur inconnue’. . . Donc pas possible de continuer mes démarches professionnelles avec aucune autre alternative.
Besoin d’une signature démétérialisée donc je dois forcément passer par mon identité numérique. Beug de l’application, qu
L’application bloque sur chargement .
Une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours.
Quand on entre le numéro de téléphone :
« une erreur s’est produite. . .
La résolution du problème est en cours. «
Connection à l’app « une erreur est survenue, veuillez ressayer plus tard »
Et quand on remplit le formulaire pour les contacter pour obtenir une assistance, impossible aussi:
« une erreur est survenue »
C’est un gag. Mais c’est grave vu l importance du service.
Impossible de faire vérifier l’identité numérique pour ma prime renov
L’aplication identité numérique de la poste but et ne m’envoie pas la notification
Sur pc : identifiant + mot de passe ne passent plus; pour me connecter, je dois utiliser un code de vérification à usage unique (reçu par email) à chaque fois
sur android : je n’ai plus aucune vérification de sécurité, accès immédiat à mon compte, dès ouverture de l’appli. . .
Je fais la démarche et pas d’e-mail. . . Pas de surprise, c’est la poste. . .
L’erreur to-03 s’affiche quand je veux crée mon mot de passe secret. Comment faire pour débloquer la situation ?
Problème d’enregistrement vidéo
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Pareil si quelqu’un a la solution
Moi aussi. Et via france identité j’ai pu certifier mon identité numérique mais par contre impossible de se connecter via franceconnect+ avec. C’est vraiment une cata leur service.
Vous avez juste à copier le lien et à le coller dans la page google chrome. C’est le service lié à l’app identité numérique qui bug.
Impossible de s’identifier. Je ne pas pas signer mes document car lors de l’identification j’ai le message « une erreur s’est produite »
Même chose pour moi
Pareil. . . Depuis plusieurs jours maintenant.
Pour information, je suis connecté via un vpn. En le désactivant il n’y a plus l’erreur
« une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement »
Message en boucle depuis 3 jours dés que j’essaye de me connecter
Je me suis enregistré à la poste près de chez moi. Maintenant sur l’application lorsque je rentre le code que j’avais reçu il me met systématiquement erreur. Je ne peux donc pas m’identifier. Comment puis-je y remédier ?
J’ai des démarches professionnelles a effectuer avant la fin du mois mais avec mon « profil sécurisé » laposte, ça ne fonctionne plus.
« une erreur s’est produite. . . La résolution du problème est en cours. »
Voila, et c’est comme ça depuis plusieurs jours. On nous oblige a créer un compte sécurisé et . . . Ça ne marche pas.
Application se fige en cours de création
Une erreur inattendue les empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours, lorsque j’essaye avec chrome plutôt que safari les vidéos ne s’envoient pas à la fin. . .
Une erreur s’est produite, la résolution du problème est en cours