L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec L’Identité Numérique La Poste ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
Ma commune de naissance est tout simplement introuvable …
Tu as pu debloquer ?
Ma ville de naissance n’est pas répertoriée : saintes
Moi impossible de valider
Impossible de valider ma commune de naissance vraiment lourd leurs applis qui ne fonctionnent jamais
Impossible de recevoir le sms de confirmation lors de la création du compte
Même problème que stéphanie : lors de la confirmation de mon lieu de naissance lors de la création/validation de mon identité numérique de la poste, impossible de valider le champ « lieu de naissance » car le bouton « valider » reste grisé.
Une solution ?
Merci.
Essayez en écrivant les 4 premières lettres du lieu de naissance, le robot sous quelques secondes va vous sortir une liste, il convient de sélectionner dans la liste sinon vous ne pourrez pas valider. Idem sur ville de naissance, commune actuelle et pays de naissance.
Je m’interroge sur le délai nécessaire pour créer une identité numérique. Cela fait déjà deux semaines que j’attends. Est-ce normal que cela prenne autant de temps ? Juste au moment où je pensais que la procédure touchait enfin à sa fin, un bug est apparu sur votre site avec le message « oups, un problème est survenu ». Pouvez-vous me confirmer si votre site fonctionne correctement ? Je suis en attente de cette procédure pour pouvoir poursuivre ma formation.
Je reprend un argument « cette application semble immature. . . » et je rajouterais. . . » l’application n’est pas la seule . . . » vivement que la poste ferme ses portes et qu’une entreprise américaine prennent la place et mettent tous ces incompétent dehors. . .
Impossible de se connecter à la boite mail. . . identifiant et mot de passe correct. . .
Bonjour je joue-moi du tout numéro de passe en fait un accident voyez cela
Impossible de se connecter indisponible
Erreur
Lors de la connexion pour reprendre le processus de mise en place, message erreur inconnue . Ensuite message » une erreur s’est produite pour commencer le processus d’authentification » quand on clique sur le lien « cliquez » on retourne sur la page de connexion
Est ce un problème ponctuel ?
Merci à l’état français et à l’ue de nous imposer ces contraintes de m. . . Qui rendent les français dingue.
Sans rentrer dans les détails (car si je dois aujourd’hui utiliser la formalité de modification d’entreprise de l’inpi, c’est à cause d’une double erreur de l’urssaf), il est impossible d’activer son identité numérique (avec le code d’activation) que ce soit sur l’application (erreur inconnue) ou via le web (erreur 500).
Autant vous dire que dès que je peux je me casse de ce pays moisi et qu’ils aillent tous se faire voir !
Erreur 400 constante (essais à 16h et 16h30
Errur 400 systématique depuis ce midi.
Erreur inconnue s’est produite
Impossible de me connecter. . .
Service momentanément indisponible code erreur 500
Bug
Impossible de se connecter avec ios17, un message « erreur » apparaît
Toutes les procédures de connexions (photographies de carte d’identité recto-verso, mes photos face et profil) ont été effectuées et envoyées. Puis, demande de vérification. Au bout de quelques heures message : demande rejetée.
Depuis malgré plusieurs tentatives, puis suppression et recharge de l’application, toujours messages : erreur inconnue veuillez réessayer. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.
Les problèmes, de même nature semblent nombreux semblent nombreux et en contradiction avec les publicités tapageuses.
Les syndics de copropriétés recommandent cette procédure, très économique pour eux.
Je recommande à mon entourage de la refuser, comme cela est prévu.
Cette application semble immature. . .
Impossible de me connecter a l’inpi depuis 2 jours avec l’identité numérique, alors que l’accord est validé sur mon smartphone, je reçois un message d’erreur. . .
{« status »: »error », »message »: »an error occurred. Please contact the support. « }
J ai créé un compte pour une identité numérique la poste début mai 2024. mon identité à été validée, j ai reçu un code par sms pour confirmer le compte, mais impossible de me connecter. Il a à erreur inconnus qui s affiche contac le service,mais quel service aucun numéro sur le net.
Impossible d’utiliser le service identité numérique sur mon mobile l’envoi du code par sms ne fonctionne pas et envoie une erreur inconnue
Activation de mon compte, code erreur 400, un problème est survenu. Plus possible de faire quoi que ce soit avec l’application et j’en ai besoin pour mon compte cpf
Mon identité a bien ete confirmer mais pour finaliser la demarche il demande ma commune de naissance mais la il ne reconnais pas ma commune ni son code postale. Je sais quand meme ou je suis né. Du grand n importe quoi cette application, c est plus une prise de tete qu une securité
Me propose de copier un lien pour vérifier mon identité comme si j’étais sur mon ordinateur alors que je suis sur l’application.
Impossible de validé lieu de naissance sur l’appli mobile
Même problème que vous florent, le bouton « valider » reste grisé, impossible de valider le lieu de naissance.
Bonjour florent, meme probleme tu as pu avancer ?
Bonjour
Je arrive plus à me connecter à l identité numérique.
Je rentre le code que j ai reçu par sms mais à chaque fois j ai une erreur .
Pouvez vous m aider?
Cordialement.
Thierry
Erreur survenue
Impossible de valider le lieu de naissance sur l’appli mobile
Bonjour
J’ai créé mon identité numérique
Mais lorsque que vais sur « mon compte formation « il me notifie qu’il reste quelques chose à faire sur l’application identité numérique, mais je ne sais pas quoi ?
Bonjour,
Je ne reçois pas de sms code pour valider ?
Bonjour
Impossible de lancer la vidéo pour filmer la pièce d’identité
Il est indiqué qu’il faut que je désactive le mode économie d’énergie de l’iphone alors que ce n’est pas activé . . .
J’ai essayé plusieurs fois ainsi que sur l’ipad mais à chaque fois le même problème
Impossible de valider le lieu de naissance sur l’appli mobile
Impossible de validé la commune de naissance après l’identification validé.
Ne marche pas
Bonjour impossible de télécharger l’application identité numérique que ce soit avec google ou firefox cela me met url contacte le service pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
I do not receive notifications when i try to login. I checked my permissions all look fine. I have a uk phone number
Aucune réponse sur mon portable pour me connecter
L’identité numérique ne permet pas la vérification du passeport, et ne permet pas la vérification en agence postale
Bonjour
Impossible de me connecter sur l’application
Mon mail est bien proposé, mon mot de passe est bon mais il me renvoie toujours à la première page se connecter
Merci pour votre aide
Verification ok mais ne veut pas accepter lieux naissance.
J’ai voulu créer mon compte sur l’identité numérique la poste et après avoir tout renseigné, pris les photos de face, à droite, la ci devant derrière à plat , à la verticale, lorsque j’ai voulu valider message « erreur inconnue ». Tout ça pour ça, c’est pénible. Validé ou pas validé, aucune idée
Ne peux pas faire son identité numérique.
Problème de connexion internet insuffisante alors que j’ai du réseau. Impossible de finaliser l’envoi de la confirmation de mon identité numérique
Impossible de valider commune de naissance
Je n’arrive pas à valider ma commune de naissance dans l’identité numérique ( il n’y a pas de menu déroulant, comment dois-je faire ?
Mon identité numérique a été validée. il ne me reste plus qu’à confirmer mes informations personnelles. A la suite de la confirmation de l’exactitude de mes informations personnelles,ils me redemandent mon lieux de naissance. J’ai beau remplir le champ,le bouton valider n’est pas accessible pour faire la suite.
Bonjour, j’ai le même problème. Vider le cache de l’application ne sert à rien dans ce cas. J’ai prévu d’essayer à partir d’un autre smartphone.
Une vraie *** cette application… impossible de lancer une convection. Des blocages intempestifs. Nul
Je n’arrive pas a crée mon conte d’identification numérique a chaque foie il y a un problème de connexion ou d’envoi des mes documents.
J’y suis depuis 3 jours
Comment puis-je faire?
La passion a bou!
Cordialement mr person
L’application m’indique : « désactivez le mode économie d’énergie. Nous ne pouvons pas accéder à la caméra lorsque celui-ci est activé ».
Pourtant le mode économie d’énergie est désactivé ?
Qui peut m’aider ?
Je ne peux pas inscrire ma commune naissance
Je n’arrive pas à me connecter, dès que je clique sur je commence j’arrive sur une page 403 forbidden, request forbidden by admisitrative rules
Bonjour pour confirmer mon identité on me demande de noté ma commune de naissance sauf que malgré plusieurs tentatives lieu avec code postal etc impossible de confirmer. .
Impossible de me connecter a l’application mobile, je m’identifie en boucle sans pouvoir ouvrir mon compte .
Pourtant avec réception de de l’ar et du code sms et mail.
Je n arrive pas a me connecter
Impossible de me connecter à mon compte cpf
Page blanche après avoir taper le code. Du coup le machin se met en sécurité , faut vraiment de la chance pour arriver à débloquer la page. C’est insupportable ce truc , j fais 20 essai pour me connecter sur mes impôts etc
Bonjour je n’arrive pas accéder a mon compte identité numérique la poste depuis plusieurs jours ! Merci de m’apporter une solution . cordialement
Je n arrive plus à utilisé mon identité numérique via la poste
Au moment de saisir la commune de naissance, le bouton « valider » reste gris, impossible de valider. . .
Application de ***
Je ne peux pas me validé
Bonjour ,je reçois pas e-mail pour valider et accéder à application
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte identité numérique
Malgré avoir essaye ne serais ce une fois après avoir attendu toute une journée . indication trop de tentative infructueuse
Ce qui est impossible . cela fait 2 jours . . .
Urgence pour formation.
Cdt
Bonjour jesuis dans même cas que vous exactement je n’arrive pas 1acceder depuis plusieurs jours à mon espace personnel identité numérique la poste indication trop de tentative infructueuses .
Oups. . .
La résolution du problème est en cours, veuillez réessayer ultérieurement.
Code d’erreur : 400
Ca veut dire quoi ?
Bonjour,
Je ne parviens pas à activer mon identité numérique car quand il y a la demande commune de naissance, la case valider reste grisée.
Merci de m indiquer comment procéder svp
Je ne peux pas installer laplis
L’application téléchargée ne s’ouvre pas
Je ne reçois pas le code d’authentification
Identité non reconnue à plusieurs reprises, j’en ai marre.
J ai voulu m inscrire , et créer mon identité numérique c est un vrai fiasco , lenteur d accès , pas de message reçu , et au final plus accès à mon compte formation , félicitations à vous je me retrouve sans possibilité de suivre ma formation bravo encore , quel plantage numérique cette application
Erreur au lancement de l’application sur ios. Impossible d’y accéder
Impossible d’aboutir à la création de l’identité numérique obligatoire pour une démarche administrative urgente. A la poste ou par internet rien ne fonctionne
Impossible de m’authentifier pour signer une démarche importante car. . . les sms ne parviennent pas! 15 essais au moins, téléphone redémarré et pas d’aide disponible . Quelle incurie. . .
Au moment de renseigner la toute dernière information sur la commune de naissance la case valider ne fonctionne pas !